Customer Success Manager

F19 beeldmerk beige

Customer Success Manager

Standplaats: Eindhoven | ⏱ 32 - 40 uur per week | Marktconform salaris + goede secundaire arbeidsvoorwaarden

Wat ga je doen?

Als Customer Success Manager ben jij verantwoordelijk voor het succes van onze klanten binnen de F19 Digital Reporting SaaS-oplossing. Jij zorgt ervoor dat klanten onze software daadwerkelijk adopteren en maximaal benutten. Van onboarding tot support: jij begeleidt klanten in elke fase van hun journey.

Je bent onderdeel van het Customer Success team en werkt intensief samen met Sales en Development om ervoor te zorgen dat klanten hun doelen bereiken én blijven groeien met ons platform. Jij zorgt voor een vlekkeloze onboarding, bent hun sparringpartner en vertaalt hun behoeften naar concrete oplossingen binnen onze software.

Jouw verantwoordelijkheden

• Je bent verantwoordelijk voor een succesvolle onboarding en implementatie van onze SaaS-oplossing
• Je bewaakt voortgang, scope en kwaliteit van het onboardingproces en stuurt waar nodig bij
• Je begeleidt klanten bij het optimaliseren en automatiseren van hun reporting proces met onze software
• Je vertaalt klantwensen en businessdoelen naar slimme configuraties en use-cases binnen het product
• Je signaleert kansen voor upsell en cross-sell en werkt hierin samen met Sales en Development
• Je denkt actief mee over het verbeteren en opschalen van onze customer success-processen
• Je fungeert als de stem van de klant binnen de organisatie

Wat breng jij mee?

• Minimaal hbo werk- en denkniveau
• Circa 3 jaar ervaring in een klantgerichte rol, bij voorkeur binnen een SaaS- of techomgeving
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
• Kennis van jaarverslagen en/of content management is een pré
• Sterke communicatieve vaardigheden en een analytische, oplossingsgerichte mindset
• Commerciële affiniteit en ervaring met klantbehoud, upsell en cross-sell
• Je bent fulltime en op korte termijn beschikbaar

Wat bieden wij jou?

• Een marktconform salaris
• 32 vakantiedagen per jaar
• Een goede pensioenregeling
• Werken met bekende merken en uitdagende SaaS-projecten
• Persoonlijk opleidingsbudget voor jouw professionele groei
• Informele werksfeer met leuke collega's
• Een moderne werkplek in het Klokgebouw, het middelpunt van het bruisende Strijp-S

Over F19 Digital Reporting

F19 is een innovatieve, snelgroeiende scale up uit Eindhoven. Wij ontwikkelen een SaaS oplossing voor digital-first corporate reporting waarmee organisaties hun rapportageproces stroomlijnen, hun stakeholdercommunicatie verbeteren én compliant zijn aan (inter)nationale regelgeving. Het F19 platform wordt gebruikt door ruim 100 grote ondernemingen in binnen- en buitenland.

Iets voor jou?

Spreekt deze vacature je aan? Stuur dan je motivatie en CV naar

Meld Misbruik