marktplaats voor leegstand · Standplaats: Amsterdam · 10 januari 2026
Merk: Marktplaats
Over het team
Deze rol bevindt zich binnen het SMB Sales team van Marktplaats en 2dehands. Ons team heeft één helder doel: meer ondernemers succesvol laten adverteren op onze platforms. Dat doen we door nieuwe adverteerders aan te sluiten én bestaande adverteerders te helpen groeien.
Onze klanten zijn gedreven ondernemers die met hun lokale en unieke aanbod waarde toevoegen voor kopers. Wij helpen hen om Marktplaats effectief en met vertrouwen in te zetten als advertentiekanaal
Over de rol
Als Channel Manager Contact Center ben je verantwoordelijk voor het behalen van verkoop- en retentie doelstellingen via een extern contactcenter (30-40 agents). Ervaring met het regisseren van een extern outbound sales contactcenter in een B2B context is hier belangrijk.
Je bent eigenaar van het contactcenter als saleskanaal. Je stuurt dit kanaal niet direct operationeel aan: de dagelijkse aansturing van de agents ligt bij de Operations Manager van de externe partner, met wie jij nauw samenwerkt.
Jouw rol is die van regisseur en eindverantwoordelijke voor performance. Je bewaakt het overzicht, stuurt bij waar nodig en zorgt dat verbeteringen worden doorgevoerd, zonder zelf in de uitvoering te stappen. Je bepaalt wat er moet gebeuren en waarom , en zorgt ervoor dat het contactcenter dit effectief vertaalt naar de praktijk.
Je bent een centrale stakeholder in de implementatie van campagnes, resource planning en performance management. Je bewaakt deadlines, zorgt voor heldere kaders en verwachtingen, en rapporteert op resultaten en voortgang.
Samen met de data-analist werk je aan het optimaliseren van campagnes en segmentatie, zodat de juiste ondernemers met de juiste boodschap worden benaderd. Op basis van analyses stuur je gericht bij richting het contactcenter en geef je duidelijke prioriteiten mee aan de Operations Manager.
Daarnaast werk je nauw samen met Marketing om campagnes en proposities te versterken en de impact van het kanaal te vergroten.
Je maakt deel uit van het SMB Sales team en rapporteert aan de Head of Sales SMB. Het NLBE-team is dynamisch, resultaatgericht en werkt met korte lijnen, waar eigenaarschap en initiatief worden aangemoedigd.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
Eindverantwoordelijk voor het behalen van verkoop- en retentie doelstellingen via het externe contactcenter (30-40 agents).
Regie voeren op de activatie van nieuwe en inactieve adverteerders via het contactcenter.
Aansturen van het contactcenter via de Operations Manager van de externe partner, niet via directe leiding aan agents.
Beheren van stakeholders verwachtingen rondom campagne-implementatie, resource planning, communicatie en rapportage.
Analyseren van contactcenter prestaties en vertalen van inzichten naar duidelijke verbeterinitiatieven en prioriteiten.
Initiëren en bijsturen van optimalisaties (zoals belscripts, incentive structuren en doelstellingen), en zorgen dat deze door het contactcenter worden doorgevoerd.
Samenwerken met de data-analist om campagne segmentatie en performance structureel te verbeteren.
Faciliteren van het contactcenter met de juiste kaders, verkooptools en input (bijv. trainingsbehoeften), in samenwerking met Marketing en Sales.
Jouw profiel
5+ jaar ervaring in een commerciële rol, bij voorkeur met het aansturen van sales via contactcenters en/of externe partners.
Aantoonbare ervaring in indirecte aansturing en stakeholdermanagement.
Sterk analytisch vermogen en ervaring met het sturen op performance op basis van data.
In staat om overzicht te houden, zelfstandig prioriteiten te stellen en effectief bij te sturen
Je bent gewend externe partner en stakeholders te "challengen" op strategie, operationele aanpak en bent in staat mee te denken over mitigerende maatregelen wanneer doelstellingen niet behaald worden
Commerciële mindset, resultaatgericht en proactief.
Ervaring met resourceplanning en performance management binnen een sales- of contactcenter omgeving.
Minimaal een Bachelordiploma en uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
Ben je enthousiast geworden en herken jij jezelf in dit profiel? Solliciteer dan direct!
Aanvullende informatie
Life at Adevinta comes with its perks! Our Adevintans enjoy the following benefits:On top of these, we also provide a range of locally relevant benefits. Wanna know more? Apply and ask our recruiters!
Beschrijving organisatie
Marktplaats in The Netherlands, and 2dehands and 2ememain in Belgium, are part of Adevinta: a global online classifieds specialist. The three brands are hosted on a multi-tenant platform, operated from our Amsterdam location, and are the top players in the classifieds space throughout the Benelux region.
We offer consumers the opportunity to trade their unwanted products and contribute to a greener, circular economy. We offer businesses - of all sizes, from the smallest hobbyist to the biggest brands in Benelux - a platform to showcase their goods and services online to over 11 million monthly unique users.
Adevinta is an equal opportunity employer and we value diversity. We do not discriminate on the basis of race, religion, colour, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status or disability status.
If you feel like you don't meet all of the requirements for this role but are interested, please consider applying anyway. Research suggests that women and individuals from underrepresented groups may self-select out of opportunities if they don't meet 100% of the job requirements. We strongly encourage people from historically excluded groups to apply and look forward to speaking with you.
Geïnteresseerd?
Ons team neemt binnen 2 weken contact met je op.
Organisatie