UX Researcher

UX Researcher

Dit ga je doen

Ben jij iemand die nieuwsgierig en empathisch is en bruist van initiatief? Dan zijn wij op zoek naar jou! Als UX Researcher weet je als geen ander hoe je onderzoeksprojecten zelfstandig opzet en uitvoert. Met jouw passie voor UX Research inspireer je collega’s en stakeholders en maak je het verschil binnen onze organisatie! Meer weten? Lees dan snel verder!

Als UX-Researcher bij de IND-plan en voer jij zelf onderzoek uit onder diverse en (soms) kwetsbare doelgroepen. Je vertaalt maatschappelijke vraagstukken naar concrete onderzoeksplannen en vertaalt de inzichten naar betekenisvolle ontwerpaanbevelingen. Jouw onderzoek draagt dus direct bij aan maatschappelijke impact en verbeterde inclusiviteit.

Binnen de IND maak je deel uit van het (nu nog) één mans UX-research team, dat valt onder het bredere Digitale Strategie team van de directie Dienstverlenen. Dit team bestaat uit Productmanagers, Online Adviseurs, UX-designers, een UX-researcher en een analist, in totaal +/- 20 collega’s.

Je werkt nauw samen met alle collega’s in dit team en met customer journey experts en klantonderzoekers uit team Klantinzicht.

“Human-centered design betekent luisteren naar de verhalen van echte mensen, zodat wij hen begrijpen (gedrag, motivatie, context) en duurzame overheidsdiensten creëren die écht aansluiten bij hun behoeften en levens. Alleen dan kunnen we echt impact maken” Mineke Rezelman (UX Researcher, IND)

De voornaamste elementen in jouw rol zijn:

Het stimuleren van human centered design binnen de organisatie, met aandacht voor ethiek en inclusiviteit.

Zelfstandig plannen, organiseren en uitvoeren van kwalitatief en kwantitatief onderzoek onder diverse doelgroepen (asielzoekers, advocaten, ondernemers, studenten, maar ook onze eigen medewerkers) waarbij de focus met name ligt op evaluatief onderzoek.

Het analyse- en syntheseproces; het omzetten van ruwe data naar bruikbare inzichten en aanbevelingen.

Bijdragen aan de verdere professionalisering van UX Research (‘maturity’) binnen de IND.

Wat maakt deze functie zo interessant?

Een betekenisvolle functie met maatschappelijke impact: Jouw onderzoeken en inzichten daaruit dragen bij aan betekenisvolle ontwerpen en daarmee begrijpelijke en toegankelijke overheidsdiensten.

Een dynamische werkomgeving binnen een organisatie die waarde hecht aan inclusiviteit en diversiteit.

Creatieve vrijheid: De kans om het UX-research vakgebied binnen de IND-vorm te geven en verder te professionaliseren en ruimte voor professionele ontwikkeling en het volgen van relevante opleidingen

Samenwerken in een gedreven team: je werkt samen met creatieve collega’s zoals UX’ers, customer journey experts, online adviseurs en redacteuren.

Dit krijg je

• Schaal 11 - €4.024 - €6.110 (bruto)
• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
• Contractduur - 12 maanden
• Aantal uren per week - 36 uur 

Dit bieden we nog meer

Dit bieden we nog meer (overige arbeidsvoorwaarden)

• IKB: Individueel Keuze Budget (IKB) van 16,50% boven op het basissalaris. Het IKB kun je vrij besteden als extra inkomen, aan een fietsregeling, fitness abonnement, extra verlofuren of zelfs je studieschuld van max. €2.000 per jaar belastingvrij aflossen bij DUO.
• Vakantiedagen: 144 wettelijke vakantie-uren plus 64 IKB-verlofuren per jaar o.b.v. 36 uur.
• Pensioen: Je bouwt je pensioen op (27% waarvan 18,9% werkgeversbijdrage) bij het ABP, een van de grootste pensioenfondsen van Nederland.
• Verlofregelingen: Geboorteverlof, ouderschapsverlof, zorgverlof, adoptieverlof en pleegzorgverlof.
• Thuiswerkvergoeding: Hybride werken met een thuiswerkvergoeding van €2,40 per dag.
• Thuiswerkplek/verduurzaming: €750 voor het inrichten van je thuiswerkplek of het verduurzamen van jouw woning.
• Reiskostenvergoeding: 100% OV-vergoeding met de 2e klasmobiliteitsvergoeding.
• Trainingen, cursussen en opleidingen: Opleidingsbudget voor jouw persoonlijke ontwikkeling en groei. 

Dit vragen wij

Herken jij jezelf hierin?

Wij zijn opzoek naar een proactieve UX Researcher, die inzichten helder kan vertalen. Met jouw passie voor UX Research, mix van onderzoekskwaliteiten, communicatieve vaardigheden en enthousiasme voor het vak weet jij het verschil bij ons te maken! Benieuwd of jij onze nieuwe collega wordt? Lees dan snel verder en solliciteer nu!

Verder beschik je over:

• Een afgeronde hbo- opleiding, bij voorkeur met een onderzoek achtergrond, bijvoorbeeld op het gebied van Psychologie of Interaction Design/ Human-Computer Interaction.
• Minimaal 3 jaar ervaring als UX-researcher.
• Ruime ervaring met usability testen & interviews afnemen.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Affiniteit met het Vreemdelingenrecht. 

Competenties

• Creativiteit
• Resultaatgerichtheid
• Samenwerken
• Klantgerichtheid
• Analyseren
• Bestuurssensitiviteit 

Hier kom je te werken

Meer over Directie Dienstverlenen (DV)

De directie Dienstverlenen is opgebouwd uit de afdelingen Klantkanalen, Keten, Communicatie, Expertise en Toezicht & Handhaving en wordt ondersteund door specialistische stafleden die er onder meer voor zorgen dat elk project binnen DV geborgd is.

Alle afdelingen binnen Dienstverlenen hebben specifieke expertise, wat hen bindt is ons gemeenschappelijk doel: iedere aanvrager krijgt de behandeling die hij of zij nodig heeft. Of dat nu een aanvrager is bij onze loketten, in het buitenland, bij andere directies of bij ketenpartners: wij leveren professioneel maatwerk dat ertoe doet! Daarvoor levert de directie DV hoogwaardige diensten, kennis, producten en activiteiten aan onze afnemers. Dat doen we conform vooraf vastgestelde eisen voor kwaliteit en tijdigheid.

Intern zijn we toeleverancier aan de beslisdirecties. De directie DV draagt eraan bij dat de beslisdirecties in staat worden gesteld om hun doorlooptijden te halen. Ten behoeve van de beoordeling van aanvragen van aanvragers leveren wij onderzoeken, adviezen, beslisondersteuning, verwerken we de post, voeren we controles en checks uit en werken we samen aan adequate handhaving. Door slimmer te werken en het digitaliseren van diverse processen kunnen we het werkaanbod wat op ons afkomt steeds sneller verwerken. Daarnaast ondersteunen we de IND in het onderhouden van contacten met stakeholders en het steeds communicatiever worden over onze werkzaamheden.

Richting de aanvragers zelf zijn wij het gezicht van de IND bij het afnemen van biometrie, het uitreiken van verblijfsdocumenten, het verstrekken van informatie en het verzorgen van het directe klantcontact op maat aan de balie, de telefoon en digitaal.

Onze medewerkers zijn de belangrijkste schakel bij het realiseren van al onze ambities. De vanzelfsprekende zorg voor hen gaat verder dan training, opleiding en interessant werk. Even belangrijk is het om te werken in een omgeving waarin collega’s respectvol met elkaar omgaan, zichzelf kunnen zijn, zich fysiek en mentaal gezond voelen, fouten mogen maken en hun vakmanschap en kennis optimaal kunnen inbrengen in hun betekenisvolle werk.

Over De Immigratie- en Naturalisatiedienst

Een vluchteling die niet veilig is in eigen land. Een ingenieur die zijn kennis in Nederland in de praktijk komt brengen. En een gezin dat elkaar na jaren weer in de armen kan sluiten. Wat ze met elkaar gemeen hebben? De IND beoordeelt hun verzoeken om in Nederland te mogen wonen of Nederlander te willen worden.

De IND voert het vreemdelingenbeleid in Nederland uit. Dat betekent dat we alle verblijfsaanvragen beoordelen. Het kan daarbij gaan om vluchtelingen die niet veilig zijn in eigen land en daarom hier asiel aanvragen. Of om mensen die hier willen werken, studeren, of een gezin vormen met iemand die hier al woont. Maar het kan ook gaan om mensen die hier al zo lang wonen dat zij zich Nederlander voelen en die daarom via een naturalisatieverzoek een Nederlands paspoort aanvragen.

De IND wil een compacte en wendbare uitvoeringsorganisatie zijn met hoogwaardige kennis op het vreemdelingendomein en met oog voor de menselijke maat. De IND moet kunnen inspelen op wisselende eisen en omstandigheden en tegelijkertijd moet de kwaliteit van dienstverlening voorop blijven staan. Dit vraagt om een proactieve organisatie die zich voortdurend ontwikkelt. Daarvoor zijn medewerkers nodig die dit willen en kunnen ondersteunen. Medewerkers die breed inzetbaar zijn en die willen investeren in hun persoonlijke ontwikkeling. De IND investeert graag in deze medewerkers!

De Immigratie- en Naturalisatiedienst

Bijzonderheden

De Immigratie- en Naturalisatiedienst heeft bij de directie Dienstverlenen 1 vacature voor UX Researcher (FGR: Senior Medewerker Behandelen en Ontwikkelen S11). Het betreft een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd, voor de duur van 12 maanden, met uitzicht op een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.

In deze functie behoort hybride werken tot de mogelijkheden. Daarbij wordt verwacht dat je op locatie in Den Haag aanwezig bent op momenten dat het voor de uitvoering van je functie of om organisatorische redenen gewenst is. Dit is in overleg met je leidinggevende.

• Als je in dienst bent van het Rijk en solliciteert met een aanwijzing als verplichte van-werk-naar-werkkandidaat of herplaatsingskandidaat, verzoeken wij je een kopie van de aanwijzingsbrief mee te sturen met de sollicitatie.
• Wanneer je via een uitzend- detacheringsbureau werkzaam bent bij de Rijksoverheid dit graag vermelden in je brief.
• Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten.
• Om een nog beter (of aanvullend) beeld van ervaring, kennis en competenties te verkrijgen in de wervingsprocedure kan het zijn dat we openbare informatie van je op LinkedIn raadplegen. Desgewenst kun je het profiel afschermen voor personen die geen connectie van je zijn op LinkedIn.
• Diversiteit en inclusie zijn belangrijke thema’s bij het Rijk en de IND. De overheid wil dat iedereen zich thuis voelt bij het Rijk en dat medewerkers bewuster nadenken over een inclusieve werkomgeving.
• Je hebt ook bij jouw indiensttreding een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) nodig, tenzij je al een arbeidsovereenkomst hebt bij de Rijksoverheid.
• Een assessment kan deel uitmaken van de selectieprocedure.
• Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. 

Over de functiegroep Senior Medewerker Behandelen en Ontwikkelen

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Meer informatie over deze vacature

Karin Toorenburg, Manager Digitale Strategie

06-50171918

Meer informatie over de sollicitatieprocedure

Tara Zwenger, Senior Adviseur Werving en Selectie

06-25472403

Solliciteren

De Immigratie- en Naturalisatiedienst nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site en ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Meld Misbruik