Service Delivery Manager

Ben jij de schakel tussen klant en techniek die zorgt voor excellente IT-dienstverlening?

Voor onze groeiende MSP-organisatie zoeken wij een resultaatgerichte Service Delivery Manager die de brug vormt tussen onze klanten en interne teams. In deze cruciale rol zorg je ervoor dat onze managed services niet alleen technisch vlekkeloos worden geleverd, maar ook perfect aansluiten bij de verwachtingen en doelstellingen van onze klanten.

Wat ga je doen?

Als Service Delivery Manager ben je de schakel tussen klant en organisatie. Je draagt verantwoordelijkheid voor kwalitatief hoogwaardige dienstverlening en zorgt dat wat we beloven, ook daadwerkelijk wordt gerealiseerd. Klanten ervaren dus betrouwbare dienstverlening die voldoet aan afspraken, SLA's worden structureel behaald en verbeterkansen worden tijdig opgepakt.

Daarnaast zorg je voor juiste en begrijpelijke contracten en facturatie, bewaak je het rendement van de contracten en houd je overzicht over zowel binnen- als buitencontractuele werkzaamheden. Dit betekent dat je proactief monitort of geleverde diensten correct worden gefactureerd, dat contracten financieel gezond blijven en dat eventueel meerwerk helder wordt gecommuniceerd en afgestemd met de klant.

Jouw belangrijkste taken:

• Service Management: Je bewaakt en optimaliseert de dienstverlening aan klanten, monitort SLA's en KPI's en zorgt voor proactieve verbeteringen
• Klantrelaties: Je bent het primaire contactpunt voor klanten met betrekking tot onze dienstverlening, voert periodieke reviewgesprekken en bouwt aan langdurige partnerschappen
• Incidentmanagement: Je fungeert als escalatiepunt bij complexe verstoringen en coördineert de oplossing van kritieke issues
• Rapportages & Analyse: Je verzorgt management rapportages, analyseert trends en vertaalt data naar concrete verbeteracties
• Procesoptimalisatie: Je identificeert knelpunten in de dienstverlening en implementeert structurele verbeteringen in samenwerking met Operations
• Commerciële kansen: Je signaleert upsell- en cross-sell mogelijkheden en werkt samen met Sales aan klantuitbreiding
• Contractbeheer: Je zorgt voor juiste en begrijpelijke contracten en facturatie, bewaakt het rendement van de contracten en houdt overzicht over zowel binnen- als buitencontractuele werkzaamheden.

Wie zoeken wij? Jouw profiel:

We zoeken een klantgerichte professional met technische affiniteit die begrijpt wat managed services betekenen in de praktijk. Je bent hands-on, denkt in oplossingen en schuwt geen complexe vraagstukken.

Opleiding & Ervaring:

• HBO werk- en denkniveau met een relevante IT-opleiding
• Minimaal 3 jaar ervaring in service delivery of accountmanagement binnen een MSP-omgeving
• Aantoonbare ervaring met het managen van klantrelaties en SLA's

Technische kennis:

• Ruime ervaring binnen het MSP-wezen (Managed Service Provider)
• Technische kennis van Microsoft-oplossingen (Microsoft 365, Azure)
• Kennis van ITIL-processen en frameworks
• Ervaring met ticketing- en monitoringsystemen zoals Autotask of Topdesk
• Begrip van projectmethodieken zoals Prince2, Agile of Scrum

Competenties:

• Klantgericht : Je plaatst de klant centraal en anticipeert op hun behoeften
• Communicatiefsterk : Uitstekende communicatieve vaardigheden richting klanten, management en technische teams
• Probleemoplossendvermogen : Je analyseert snel en komt met effectieve oplossingen
• Resultaatgericht : Je stuurt op output en haalt doelstellingen
• Analytisch : Je vertaalt data naar inzichten en concrete acties
• Commercieelbewust : Je herkent kansen en denkt mee over klantgroei
• Stressbestendig : Je blijft kalm en besluitvaardig bij acute situaties

Waarden: Je handelt volgens onze kernwaarden: Gezamenlijk, Actiegericht, Aandacht en Nauwkeurig.

Talen: Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.

Ontwikkelmogelijkheden:

Je krijgt de ruimte om certificeringen te behalen zoals Microsoft 365, Azure, ITIL, Prince2, Agile/Scrum om je carrière te versnellen.

Interesse? Solliciteer!

Ben jij de Service Delivery Manager die onze klanten naar een hoger serviceniveau brengt? Wij willen mensen aannemen zonder vooroordelen. Daarom laten we alle kandidaten een aantal games doorlopen aan de start van het wervingsproces, om zo een objectieve eerste indruk te vormen. Door op onderstaande button te klikken word je door gelinkt naar Equalture, om daar de games te doorlopen. Heb je vragen over de sollicitatie stel deze dan aan via of bel voor meer info naar .

Acquisitie op basis van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. Gamification en een VOG-aanvraag zijn standaard onderdelen van ons sollicitatieproces, aangevuld met een (online) screening.

Vorm jij de brug tussen onze klanten en interne teams? Neem contact op!

Meld Misbruik