Odin Groep · Standplaats: Hengelo Ov · 10 oktober 2025
IT Support Specialist
Ben jij een veelzijdige, klantgerichte IT-held die altijd klaarstaat voor je collega's? Dan willen we jou graag ontmoeten!
Binnen onze interne IT-afdeling zoeken we versterking voor ons 1e-lijns supportteam. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor collega's met vragen over werkplekken, applicaties en infrastructuur. Maar… dat is nog niet alles!
Ongeveer de helft van je werkweek besteed je aan het begeleiden van nieuwe medewerkers van bedrijven die wij hebben overgenomen. Jij zorgt ervoor dat hun IT-omgeving vanaf dag één goed geregeld is, van werkplekinrichting tot toegang tot systemen. Jij bent hun eerste indruk van Odin en die moet goed zijn!
Organisatie: Odin Business Support
Uren: 32-40
Werklocatie: Hengelo
Vakgebied: ICT
Plaatsingsdatum: 09-10-2025
Wat ga je doen?
De rol in het kort:
Als Support Specialist maak je onderdeel uit van de 1ste lijn binnen de afdeling Odin IT Servicecenter. Je hebt hierbij klantcontact via telefoon en Employee Selfservice Portal. Ook face 2 face! Met jouw leergierige instelling en doorpakkersmentaliteit probeer je zoveel mogelijk vragen te beantwoorden en storingen direct te verhelpen. Wanneer je dit niet kunt gebruik je jouw doorvraag skills om een goede probleemanalyse te maken die je vervolgens vastlegt in een ticket en overdraagt aan jouw collega's op de 2de lijn. Met jouw klantgerichte mentaliteit zorg je ervoor dat de klant voortdurend op de hoogte wordt gehouden van lopende zaken. Je weet goed onderscheid te maken tussen urgente en minder urgente zaken. Met jouw helicopterview herken je trends bij binnenkomende vragen en verstoringen. Deze communiceer je binnen het team zodat er samen naar een structurele oplossing kan worden gekeken. Hierbij ben je vrij om zelf ook een oplossingsrichting aan te dragen. Je voelt je verantwoordelijk voor de tickets die op jouw naam staan en doet er alles aan om deze adequaat op te lossen.
Jouw aanpak:
Vragen beantwoorden via telefoon, de Employee Selfservice portal en face-to-face. Storingen oplossen of slim doorzetten naar de 2e lijn.
Trends signaleren in binnenkomende meldingen en meedenken over structurele oplossingen.
Tickets zorgvuldig registreren en opvolgen.
Nieuwe medewerkers begeleiden bij een soepele start in onze IT-omgeving (denk aan het inrichten van hardware, toegang tot software en het beantwoorden van eerste vragen).
Jouw recruiter
Enthousiast geworden?
Een MBO-opleiding in IT en minimaal 2 jaar ervaring in support.
Kennis van ITIL is een pré.
Je communiceert makkelijk op verschillende niveaus.
Je bent servicegericht, nauwkeurig en hebt een hands-on mentaliteit.
Je werkt zorgvuldig en begrijpt dat een goede eerste indruk telt.
Wat bieden wij?
Een fijne omgeving waarin je kunt leren en werken;
Een gedreven team; wij willen het onze klanten, maar ook elkaar, naar de zin maken;
Een goed salaris passend bij jouw kennis en ervaring;
Ontwikkel- en carrièremogelijkheden; we gaan graag met jou het gesprek aan over jouw ambities;
Personeelskorting voor de heerlijkste lunch in ons restaurant;
Gezellige en inspirerende activiteiten naast het werk; van kennissessies tot feestjes.
Premievrij pensioen
25 vakantiedagen
6 Fit for Business dagen
Odin Academy
Doorgroeimogelijkheden
Gezellige activiteiten
Vacature delen:
Enthousiast geworden?
Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op.