IRIS Nederland · Standplaats: Elsloo Lb · 25 september 2025
Werving en selectie Talent Sourcing
Intelligente documentverwerking
Vereenvoudig en optimaliseer het maken van documenten en contracten.
beheer van de contractlevenscyclus
Beheer deals van A tot Z om de contractwaarde te maximaliseren en risico's te minimaliseren.
Beheer eenvoudig alle informatie, documenten en zelfs kennis.
Waardevolle expertise vastleggen, bewaren en gebruiken om innovatie te bevorderen.
geautomatiseerde tijdregistratie
Elimineer de fouten die gepaard gaan met handmatige tijdregistratie.
contact met ons opnemen
Wilt u contact met ons opnemen?
1
sep
Expertise waarop u kunt vertrouwen om uw digitale toekomst te realiseren
Vertrouw op tientallen jaren ervaring en een toegewijd, hands-on team van gecertificeerde informatiebeheerexperts.
Werving en selectie Talent Sourcing
Intelligente documentverwerking
oplossingen die uw bedrijf vooruithelpen
We werken samen met toonaangevende technologieleveranciers om beproefde oplossingen voor informatiebeheer te leveren die we precies afstemmen op de behoeften en eisen van elke klant.
Vereenvoudig en optimaliseer het maken van documenten en contracten.
beheer van de contractlevenscyclus
Beheer deals van A tot Z om de contractwaarde te maximaliseren en risico's te minimaliseren.
Beheer eenvoudig alle informatie, documenten en zelfs kennis.
Waardevolle expertise vastleggen, bewaren en gebruiken om innovatie te bevorderen.
Elimineer de fouten die gepaard gaan met handmatige tijdregistratie.
onze oplossingen zijn gebaseerd op toonaangevende technologie
Kwaliteit is cruciaal, vooral in IT. Daarom werken we alleen samen met bewezen technologieleveranciers, zodat we onze klanten altijd maximale waarde kunnen bieden.
onze services zijn gebaseerd op ervaring en expertise
Van adviesdiensten tot de implementatie van nieuwe software en managed support services, u bent in veilige handen om uw digitale transformatie tot een succes te maken.
Blader gerust door onze centrale hub voor informatieve en educatieve bronnen.
Categorie : Casestudie | Succesvolle klanten
Engineer voor klantensucces
Jules Kozak 2025-09-23T15:47:11+02:00
Dat is onze missie bij IRIS Nederland, Elsloo.
Als Customer Succes Engineer (CSE) ben jij de drijvende kracht achter het blijvende succes van onze klanten die gebruikmaken van de oplossingen van IRIS. Zodra het projectteam de implementatie heeft afgerond, neem jij het stokje over.
In deze rol combineer je technische en functionele kennis met klantgerichtheid. Jij zorgt ervoor dat klanten het maximale uit hun investering halen en écht de meerwaarde ervaren. Binnen het Customer Success team draait alles om het vergroten van adoptie, tevredenheid en het succesgevoel bij onze klanten.
Je werkzaamheden zijn afwisselend: van klantcontact en consultancy tot ondersteuning. Je bent de sparringpartner en inhoudelijk expert voor de klant. Dat betekent het analyseren en oplossen van problemen, kansen signaleren en adviseren over procesoptimalisatie met behulp van IRIS-oplossingen. Daarnaast begeleid je klanten bij nieuwe releases, updates en innovaties.
Daarnaast vervul je een verbindende rol tussen klant, leverancier en interne teams. Jij begrijpt zowel de technische mogelijkheden als de functionele behoeften van de klant en vertaalt die naar passende oplossingen. Daarbij kijk je niet alleen naar het oplossen van meldingen, maar juist ook naar het voorkomen van problemen, het begeleiden van adoptie en het borgen van klantwaarde gedurende de hele levenscyclus.
succes ingenieur bij iris?
Werkzaamheden, genomen en verantwoordelijkheden:
In de rol van Customer Success Engineer is geen dag hetzelfde. Je beweegt je tussen klantcontact, inhoudelijke vraagstukken en consultancy. Met jouw kennis en proactieve houding zorg je dat klanten het maximale uit onze oplossingen halen en samenwerkingen soepel verlopen.
Verantwoordelijk bent voor het blijvende succes en het ervaren succesgevoel van klanten;
Optreedt als operationeel aanspreekpunt voor toegewezen klanten en duurzame relaties onderhoudt die gebaseerd zijn op vertrouwen en expertise;
Klanten adviseren over het optimale gebruik van de door IRIS geïmplementeerde oplossingen;
Technische en functionele vragen of issues coördineert en, waar nodig, escaleert in samenwerking met leveranciers en interne specialisten;
De adoptie van nieuwe releases, updates en innovaties begeleidt, inclusief het instrueren van (kern)gebruikers;
Het gebruik en de prestaties van oplossingen bij klanten monitoren en evalueren;
Verbeterkansen signaleert en proactieve aanbevelingen doet om klantprocessen te optimaliseren;
Waardecreatie bewaakt door ervoor te zorgen dat oplossingen blijven aansluiten bij de strategische en operationele doelstellingen van de klant;
Klantfeedback verzamelt en terugkoppelt richting interne teams;
Bijdraagt aan een positieve klantbeleving en het realiseren van hoge klanttevredenheid, met als doel het versterken en verduurzamen van klantrelaties;
Buiten kantoortijden, tegen vergoeding, beschikbaar bent voor klanten die gebruikmaken van een uitbreiding van het standaard Service Window.
Werken bij IRIS Nederland betekent werken bij een toonaangevende specialist op het gebied van Information Management. Sinds 1996 bieden wij strategisch advies, softwareoplossingen, systeemintegraties en technische ondersteuning op het gebied van content services en workflow automation.
Iedere dag doen we er alles aan onze klanten uitzonderlijke kwaliteit, service en waarde te bieden. Ons werkgebied is groot: van Europa tot het Midden-Oosten. De combinatie van onze specialistische kennis, onze jarenlange ervaring en het vermogen om innovatieve technologie te leveren maakt ons dé partner voor organisaties die hun documentstromen, werkprocessen of bedrijfsvoering willen stroomlijnen.
Als Customer Succes Engineer ga je aan de slag bij het Klantensucces team . Dit doe je vanuit ons kantoor in Elsloo, met ruim 30 collega's.
We hebben een aparte ruimte ingericht om samen te lunchen en te ontspannen, waarbij we regelmatig darten of bijvoorbeeld samen voetbalwedstrijden kijken. Ook beschikken we over een bedrijfskantine die we delen met de andere huurders van ons kantoorpand.
En ook buiten het werk zien we elkaar regelmatig, zoals bij ons jaarlijks personeelsweekend. Daar maken we ieder jaar weer samen mooie herinneringen.
Als Customer Success Engineer combineer je technische kennis met een klantgerichte mindset. Je schakelt makkelijk tussen IT en business, en weet complexe vraagstukken te vertalen naar praktische oplossingen voor de klant.
Minimaal mbo/mbo+ werk- en denkniveau, bij voorkeur met een achtergrond in IT, bedrijfskunde of consultancy;
Ervaring als IT-supportmedewerker, IT-consultant of een soortgelijke functie op het snijvlak van IT en business;
Begrip van moderne IT-omgevingen, SaaS, cloudtechnologieën en ontwikkelingen (bijv. Microsoft 365, Azure, AI-toepassingen, bedrijfsapplicaties);
Ervaring met ticketregistratiesystemen;
Kennis van en ervaring met Enterprise Information Management, Enterprise Content Management en/of Document Management-oplossingen is een pré.
Affiniteit met ITIL/ITSM-processen is een pré.
Ervaring met API-scripting, programmeren of database-querying is een pré.
Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk. Kennis van de Duitse taal is een pré;
Actieve interesse in trends en ontwikkelingen binnen het vakgebied en de vaardigheid om deze toe te passen in de praktijk;
Bereidheid om klanten incidenteel (ook internationaal) te bezoeken, gemiddeld één keer per jaar per klant.
Bij IRIS Nederland vinden we het belangrijk dat onze medewerkers langere tijd met plezier bij ons werken en zich kunnen ontwikkelen.
Daarom bieden we ondersteuning met een goed inwerkprogramma, relevante trainingen en cursussen. Jouw eigen ambitie staat hierin centraal, als bedrijf en collega's supporten wij elkaar om te groeien.
Bruto maandsalaris op basis van 40 uur, van minimaal € 2.900,- tot maximaal € 3.800,-, afhankelijk van opleiding en ervaring.
Bonuskans van € 2.500 per jaar. Dit bedrag is deels gekoppeld aan persoonlijke doelstellingen en deels aan het bedrijfsresultaat.
De mogelijkheid om deels thuis te werken, fulltime (36-40) of parttime (24-32) dienstverband.
30 verlofdagen per kalenderjaar en een vakantietoeslag van 8%.
Een fietsplan waarmee je voordelig een nieuwe fiets kunt aanschaffen en onderhouden. Zo kun je gezond en milieuvriendelijk naar je werk gaan, of gewoon genieten van een mooie fietstocht in je vrije tijd.
Heb je vragen of wil je meer informatie over de vacature? Bel of mail Björn Geelen, co-Managing Director en Service & Delivery Director, via of .
E: