Medewerker Servicedesk

Functieomschrijving

Als medewerker van de Servicedesk ben je hét eerste aanspreekpunt voor onze collega’s. Je helpt medewerkers en studenten bij ICT-gerelateerde vragen en problemen, zowel aan de balie als via telefoon en e-mail. Je luistert goed, stelt de juiste vragen en registreert meldingen zorgvuldig in ons systeem. Waar mogelijk los je meldingen direct zelf op, en anders zorg je voor een nette doorverwijzing naar de juiste collega of tweede lijn.

• Leiden
• HBO CAO schaal 7
• 38 uur in 5 dagen

• MBO niveau 3 of 4, richting ICT support, ICT-beheer, of een soortgelijke ICT-opleiding.
• Tegenwoordig sluit ook de opleiding Medewerker ICT Support (MBO niveau 3) of Allround Medewerker IT Systems and Devices (MBO niveau 4) goed aan.
• Heb je ervaring, maar geen diploma in deze richting? Dan kan relevante werkervaring in een ICT-helpdesk of klantcontactfunctie ook voldoende zijn.
• Affiniteit met ICT en basiskennis van Microsoft 365 en Windows-omgevingen;
• Goede communicatieve vaardigheden en een servicegerichte houding;
• Je vindt het leuk om mensen te helpen en werkt graag samen in een team.

• Beantwoorden en oplossen van eerstelijns ICT-vragen (balie, telefoon en e-mail);
• Registreren, opvolgen en afhandelen van meldingen in het service managementsysteem;
• Signaleren van veelvoorkomende vragen en meedenken over verbeteringen;
• Zorgen voor een vriendelijke en professionele dienstverlening, samen met je collega’s van de Servicedesk.

Je gaat werken als medewerker van de Servicedesk en ben je hét eerste aanspreekpunt voor onze collega’s. Je helpt medewerkers en studenten bij ICT-gerelateerde vragen en problemen, zowel aan de balie als via telefoon en e-mail.

Ben jij de Medewerker Servicedesk die wij zoeken? Reageer dan snel en stuur je motivatie en cv naar ons toe! We kijken uit naar jouw sollicitatie.

Je maakt een 'mijn Randstad' account aan om te kunnen reageren op onze vacatures. Dit doe je automatisch wanneer je voor het eerst een sollicitatie afrondt bij Randstad, heel eenvoudig dus. Via je 'mijn Randstad' account beheer je gemakkelijk je gegevens en gaan je volgende sollicitaties nog sneller!

Meld Misbruik