Customer Success Manager

Picqer logo

Customer Success Manager

Klanten blij maken? Dat is jouw missie. We breiden Customer Success verder uit. Op dit moment hebben we Sander als Customer Success Manager en samen met hem hebben we al veel opgebouwd. Maar dit is pas het begin. Daarom zoeken we jou: een ervaren Customer Success Manager die Customer Success écht op de kaart zet bij Picqer. Iemand die zowel strategisch als uitvoerend sterk is, en met een klein team grote impact wil maken.

Over Picqer

Picqer is magazijnsoftware voor webwinkels. We maken geweldige software waarmee webwinkels en fulfilmentbedrijven hun magazijn professioneel kunnen draaien. We hebben intensief contact met gebruikers en proberen hun werk zo leuk en makkelijk mogelijk te maken.

We bestaan 13 jaar, groeien hard en verwerken 10% van alle Nederlandse webshop-bestellingen. Dat doen we met een team van 25 mensen waarbij iedereen veel verantwoordelijkheid en vrijheid heeft.

Even binnen kijken

We laten je graag zien wie we zijn en hoe we werken:

De uitdaging

Onze klanten zijn heel verschillend: van webshops met 10 orders per dag tot fulfilmentbedrijven met 10.000 orders per dag. Voor al die klanten is Picqer bedrijfskritisch. Ze gebruiken Picqer dagelijks en vertrouwen op onze software. Maar niet iedereen benut alle mogelijkheden van Picqer. Nieuwe functies kunnen spannend zijn om direct in te zetten, en juist daar willen we klanten actief bij helpen.

Ons support team bestaat uit 9 Support Specialisten en 2 Customer Success Managers. We hebben veel contact met onze gebruikers, niet omdat onze software ingewikkeld is, maar omdat we toegankelijk zijn en snel reageren. Daarbij gaat het vaak niet alleen over Picqer zelf, maar ook over de beste manier van werken in het magazijn.

De uitdaging: hoe zorgen we dat al die klanten, met zulke uiteenlopende behoeften, proactief de juiste ondersteuning krijgen en zich onderdeel voelen van Picqer?

De rol

Als Customer Success Manager help je klanten het maximale uit Picqer te halen. Je bent de brug tussen klant en onze teams, zoals Support en Product. Jij signaleert wat er speelt bij onze gebruikers en zorgt dat dit op de juiste plek binnen Picqer terechtkomt.

In het Support team kan iedereen elke taak uitvoeren. Daardoor is werk een mix van makkelijke en complexe zaken: van korte vragen tot grote projecten. Van jou verwachten we visie op hoe we hierin Customer Success taken slim kunnen combineren en borgen. Jij geeft het voorbeeld van een proactieve aanpak en coacht collega's om hetzelfde te doen. Wordt een situatie ingewikkeld? Jij houdt het overzicht en brengt het weer in goede banen.

Daarnaast begeleidt je klanten bij grotere projecten, zoals:

• overstappen naar papierloos picken,
• verhuizen naar een nieuw magazijn,
• of Picqer inzetten in een complexere e-commerce stack.

Voor jou betekent succes dat klanten Picqer optimaal gebruiken en ambassadeurs worden.

Wat we zoeken

• Minimaal 3 jaar ervaring als Customer Success Manager bij een B2B SaaS bedrijf
• Ervaring met het opbouwen en onderhouden van klantrelaties, bij voorkeur voor een bedrijfskritisch product
• Een nieuwsgierige en klantgerichte houding: je stelt de juiste vragen, ziet mogelijkheden en weet die ook om te zetten in acties
• Analytisch en resultaatgericht, met de drive om dingen af te maken
• Sterke communicatie vaardigheden in het Nederlands
• Tech-savvy: je leert nieuwe technologie en concepten makkelijk aan
• Ervaring met het e-commerce landschap is een pré
• Voor 32 tot 36 uur (fulltime) per week
• Je woont binnen 100 km van Arnhem, zodat je makkelijk bij klanten op bezoek kunt

We draaien bereikbaarheidsdiensten voor spoedgevallen buiten kantooruren. Je bent dan ongeveer een keer per vijf à zes weken beschikbaar, samen met een collega. Dat doen we op basis van best effort.

Wat we je bieden

Bij Picqer werk je samen in 1 groot team . Met z'n allen werken we aan een top product voor tevreden klanten. Dat doen we in een open en transparante omgeving.

• Gezellig en groeiend team die de beste magazijnsoftware willen maken
• Prima salaris volgens onze vaste salarisformule, onderhandelen is dus niet nodig (voor deze rol: 4.440 - 5.760 bruto per maand op basis van 36 uur)
• Reiskostenvergoeding en pensioenbijdrage
• Persoonlijk opleidingsbudget (5.000 euro per jaar)
• De beste tools om je werk zo leuk mogelijk te maken (zoals een MacBook, groot scherm, zit/sta bureau en een goede stoel), zowel op kantoor als thuis
• Continue 1-op-1 coaching en feedback om te zorgen dat je de beste versie van jezelf wordt
• Werk op afstand of op ons kantoor in Arnhem
• Op kantoor dagelijks lunch, oneindig koffie, thee en fris

In je motivatie lezen we graag waarom je bij Picqer wil werken, wat je kan toevoegen aan het team en wat je graag nog wilt leren.

Hoe we werken

We zijn eigenwijs bij Picqer: we doen veel dingen net iets anders dan anderen. Wat ons betreft fijner, maar misschien even wennen.

Meld Misbruik