Help Dell met het ontwikkelen van een IT koopwijzer

ONDERWERP: alle producten
Criteria: voorkomen irritatie potentiële kopers
Reactie: Er zijn kopers die niets van ICT af weten, en er zijn mensen die er al heel veel vanaf weten. Om te voorkomen dat mensen met kennis en informatie overspoeld worden die ze allang weten (en zich dus mogelijk aan ergeren), zou vooraf (bijvoorbeeld d.m.v. een vraag) bepaald kunnen worden of de koper behoefte heeft aan extra informatie, of dat deze slechts een keuze wil maken tussen de verschillende producten zonder alle zaken eromheen. Hierdoor kan de snelle koper die zijn beslissing al heeft genomen zonder tijdverlies, irritatie en andere poespas gewoon kopen wat hij wil. De koper die nog niets weet en zich in alles wil verdiepen wat Dell te bieden heeft, kan dat uiteraard ook nog steeds doen.

ONDERWERP - Alles
Criteria - Prijs
Reactie - Hoewel prijs niet een functionele eigenschap is, kan hiermee wel het een en ander duidelijk worden gemaakt. Prijs wordt altijd vermeld in getallen en waardes. Echter het zou ook een aanvulling zijn om de prijs uit te drukken in een andere maatstaf. Een bekende verhouding die mensen goed kennen is de prijs/kwaliteit verhouding. Je zou kunnen denken om een schaal inrichting te maken van 1-10 waarbij de prijs uit wordt gedrukt in de totaliteit van specificaties, Vb; een laptop kost €500, maar dat zegt dus totaal niks. Koppel je echter een kwaliteitswaardering van (stel) 4/10 aan dan weet de koper al gauw wat die voor €500 ongeveer kan verwachten en in welke prijscategorie hij moet zoeken voor soortgelijke specificaties én wat hij voor dat bedrag kan verwachten. Een €50 duurdere laptop die ook een 4/10 scoort zal wel een bepaalde specificatie anders hebben of iets beters hebben waardoor de koper overschakelt naar kwaliteitsperceptie om te achterhalen wat die €50 extra rechtvaardigt.

ONDERWERP - Laptop
Criteria - Duurzaamheid
Reactie - Aangezien laptops veel gebruikt worden voor onderweg of om gauw ergens een workstation te creëren lijkt me dat de duurzaamheid een belangrijk onderdeel is van een goede laptop. Een laptop bevat veel bewegende onderdelen in een relatief klein systeem en die moeten wel lang mee kunnen gaan. Hierbij zou er bijv. onderscheid gemaakt kunnen worden tussen unibody behuizingen, metalen behuizingen, plastic behuizingen, etc.. Ook de mate van bescherming tegen val en stootschade valt onder duurzaamheid. Hierbij kun je denken aan het specificeren van de interne onderdelen die goed tegen een stoot kunnen zonder dat ze defect raken of de soort bouw/instelling van de interne onderdelen en uit welke onderdelen het bestaat (flash vs hdd / wel of geen cd-rom / gpu geïntegreerd of niet, etc..). Hoe meer alles uit 1 onderdeel vormt, hoe minder de kans op defect bij val of stootschade.

ONDERWERP - Desktop
Critera - Snelheid (cpu/gpu)
Reactie - Desktop computers worden over het algemeen gebruikt om de wat langere zwaardere taken uit te voeren zoals videobewerking, grafisch ontwerp of andere zaken die meer processor, geheugen en grafische kracht vergen. En aangezien de laatste tijd veel hardware fabrikanten nadruk leggen op het sneller maken van hun producten op hun eigen manier lijkt het me verstandig om desktop computers aan de hand van hun snelheid te beoordelen om zo duidelijk aan te kunnen geven wie nu sneller is dan wie, maar belangrijker waarvoor het juist goed benut kan worden. Je kunt hierbij denken aan een indeling van desktops die juist heel goed zijn in grafische toepassingen of een groep desktops die juist sterk zijn in videobewerking of zelfs een groep van allround desktops.
De lijn en verschillen tussen cpu en gpu wordt steeds dunner dus juist dan is het belangrijk om duidelijk te maken welke desktop het meest geschikt is voor welk type toepassing.

ONDERWERP - Monitoren
Criteria - Beeldkwaliteit (natuurgetrouwheid kleuren)
Reactie - Bij monitoren zou de beeldkwaliteit de belangrijkste functionele eigenschap moeten zijn. Hier moet duidelijk gemaakt worden of het gaat om een beeldscherm gericht voor grafische toepassingen of niet. De ene monitor laat de kleuren beter tot zijn recht komen dan de andere. Het diagonaal of het aantal aansluitingen zijn immers universeel, bijna elke monitor heeft wel genoeg aansluitingen variërend van vga tot hdmi. Echter de natuurgetrouwheid van de kleuren is heel belangrijk, met name voor bedrijven die met veel grafische toepassingen werken.

ONDERWERP - Servers
Critera - betrouwbaarheid
Reactie - Servers zijn essentieel en moeten zo min mogelijk uitvallen. Daarom is betrouwbaarheid zo belangrijk. Betrouwbaarheid kan uitgedrukt worden in materiaal gebruik, type service die aangeboden wordt bij evt uitval, kwaliteit componenten, koelingsmogelijkheden, etc. Dit zijn zaken die goed moeten scoren om een goede server
te kunnen garanderen.

ONDERWERP - opslagsystemen
Criteria - snelheid van opslag & back up
Reactie - Met de komst van flash en andere vormen van opslag wordt de vraag naar sneller opslag ook groter. Traditionele opslagmethodes met bewegende onderdelen zullen terrein verliezen zodra de prijzen van flashgeheugen zullen dalen. Maar snelheid moet niet ten koste gaan van kwaliteit en daarom is goeie back-up systeem altijd belangrijk. Een automatische back-up is een goeie manier om je gegevens niet kwijt te raken. Hiervoor dient ook genoeg ruimte beschikbaar te zijn zodat (bijna) niets van al je data verloren gaat.

ONDERWERP: Desktops.

Criteria: Zware software.

Reactie: Wij werken regelmatig met CAD-programma's, waarbij de tekeningen steeds groter (in kB's) lijken te worden. Omdat wij geen technische kennis hebben van de systeemeisen m.b.t. die combinatie en welke software precies welk aantal processorkernen gebruikt, zou ik graag de volgende optie zien:

Keuze's
- Gebruikte software: (optie: CAD, Office of specifieke software)
- Parallel gebruikte software: (optie: e-mail, officepakket, acrobat, branche-specifieke software)
- Energiezuinigheid: (optie: zeer belangrijk)
- Backupsysteem: (optie: extern, meerdere hdd's)

Voorstel Dell:
Dell inspiron X2400
Specificaties: Processor, geheugen, harde schijf

Waarbij de mogelijkheid om een ander systeem te kiezen met net wat zwaardere of minder zware specs zeer toegankelijk is.

Daarnaast nog informatie over levertijd, installatieservice door Dell?

Dit zijn voor mijn bedrijf een aantal belangrijke zaken bij aanschaf van nieuwe pc's.

Voor kleine bedrijven kan ik best goed inschatten wat er nodig is: Doe soms werk voor retailers en accountants.
DESKTOPS

OEM rommel
De meeste systemen worden voor één onderdeel gebruikt. Het aantal pc's dat ik winkels staat, en niets meer doet dan het afspelen van CD's is hoog. Ook computers voor administratie en dergelijke draaien Microsoft Office en een administratie programma.

Computers voor de zakelijke markt (en het liefst ook voor particuliere markt) moeten niet uitgerust worden met branded rommel om eenvoudige fotoalbums in elkaar te plakken. HP en Dell zijn in mijn ogen juist vrij berucht voor het meeleveren van een bak rommel.

Scherm
Scherm en helder, maar ook goed leesbaar in vel verlichte ruimtes. Verticale ruimte is een pre, zeker als iemand van 1280x1024 naar 1600 x 900 gaat. In dat geval gaat de medewerker namelijk achteruit in effectieve werkruimte.

Bouwkwaliteit en koeling
Deze machines staan dagen achter elkaar aan. Achter in een 'designer'-kast. Onder 10 dozen schoenen. Daar moet hij tegen kunnen. Ook zal de gemiddelde ondernemer niet de kast openen om hem schoon te maken.

Extra software
In tegenstelling tot OEM software, is het een pre als een pc kan worden geleverd met Office, Boekhoudprogramma naar keuze, commerciële virusscanner of andere missie-essentiële software die dan ook meteen is geüpdatet en geconfigureerd. Het is een waardeloze eerste werkdag als je eerst alle shit moet activeren en updaten.

Back-up mogelijkheden
De meeste ondernemers weten veel van kleding, brood of ijzer vlechten. Raid 1 is in zo'n geval erg handig. Want als het fout gaat kan een expert in minder dan een dag het systeem weer herstellen. Handmatige back-up mogelijkheden worden stelselmatig genegeerd want die zijn 'ingewikkeld' en 'kosten tijd'.

Communicatie en bestanddeling
Meestal gaat dit per mail of USB stick. Een Windows Home Servers is in zulke gevallen best nuttig. Natuurlijk is het niet meer geschikt voor middelgrote bedrijven, Maar 4 accountants hebben echt niets ingewikkelds nodig.

Uiteindelijk een kleine relativering: Het meeste MKB werk bestond al, voor computers bestonden. Het is dan ook niet meer dan logisch dat computers bepaalde taken moeten versnellen, zoals administratie, maar dat ze daarna gaan naar de hoek waar ze horen.

ONDERWERP - desktops
Criteria - snelle harde schijf, veel-snel geheugen, mogelijkheid tot 2 schermen
Reactie - Voor developers/programmeurs is performance van schijf en geheugen erg belangrijk, terwijl processorkracht minder zwaar weegt. Ook is een GPU minder belangrijk.

Onderwerp: Laptops
Criteria: Reisgemak, Noodzaak tot werken zonder stroom, Noodzaak tot gebruik van veel USB poorten tegelijkertijd, Schermresolutie
Reactie: Op mijn werk zijn er veel laptopgebruikers die de laptop meenemen naar klanten/dealers en zijn de accu-capaciteit en grootte/gewicht vrij belangrijk.
Een groot deel van deze personen zetten hun laptop ook in het bedrijf zelf neer en sluiten een toetsenbord aan, een muis, en een USB Harddisk voor backup (welke vaak 2 USB aansluitingen nodig heeft).
4 USB poorten zal erg handig zijn om te hebben op zakelijke laptops. (Nu gebruiken ze een USB Hub bij hun Dell Vostro met 2 USB poorten)
Schermresolutie zal minstens 720p moeten zijn, zodat websites goed te bekijken zijn zonder te hoeven scrollen. 1080p is leuk, maar ervaring heeft mij geleerd dat de meeste mensen dat te klein vinden om bijvoorbeeld tekst mee te kunnen lezen.

ONDERWERP: LAPTOPS
Criteria:
-Batterijduur
-CPU kracht
-RAM geheugen
-Goede Wireless capaciteit, Bluetooth, uitbreiding mogelijk voor 3G

Reactie (je onderbouwing/toelichting, wat betekent de behoefte voor de specificatie)
-Bij ons moet een laptop een tijdje mee kunnen op zijn batterij, omdat er wel eens mobiel mee gewerkt wordt.
-De kracht van de CPU en grootte van het RAM is belangrijk om vlot te kunnen werken. Er wordt o.a. mee geprogrammeerd en vaak staan er veel applicaties tegelijk open.
-Wireless en 3G is eveneens voor het mobiel werken. Bluetooth voor koppeling met GSM.

ONDERWERP: Laptops
Criteria: Snelheid (Ontwikkeling software)
Reactie: In het bedrijf waar ik werkzaam ben doen we voornamelijk software ontwikkeling. We werken nu ook momenteel met Dell laptops. Om de productiviteit te verhogen moeten de laptops snel kunnen "compilen" en moet snel het product op kunnen starten zodat het ook getest kan worden. Op het moment lopen we tegen deze issues aan dat we gemiddeld 1,5 min per keer moeten wachten (soms wel langer) op het compilen en het opstarten van de applicatie.

ONDERWERP: Laptops
Criteria: Prijs
Reactie: Voor het bedrijf is het belangrijk dat ze goede laptops kunnen krijgen voor een redelijke prijs (met eventuele korting mogelijkheden voor bedrijven). Hier zou eventueel prestatiecijfers van laptops de keuze makkelijker maken.


ONDERWERP: Laptops
Criteria: Draagzaam
Reactie: De laptops (ook eventueel de grotere) moeten licht van gewicht zijn. De laptops worden namelijk dagelijks mee naar huis genomen. Gewicht speelt dus ook bij de aanschaf van nieuwe laptops.


ONDERWERP: Laptops
Criteria: Duurzaamheid
Reactie: De laptops moeten lang mee kunnen gaan en tegen een stootje kunnen. Tijdens het reizen maak ik veelzijdig gebruik van een laptop dus een goede accu is ook een must bij de aanschaf van een nieuwe laptop. Daarnaast moet het niet opeens hardware fouten komen als het product pas 1 jaar oud is. Het kan inderdaad gebeuren maar met de laptop waarmee ik nu werk is bijna alles al nieuw vervangen door Dell (allemaal binnen 1 jaar).

Dit zijn de punten waar het bedrijf naar zal kijken voor de aanschaf van nieuwe laptops.

ONDERWERP: Alle producten
Criteria: Bedrijfs- en IT-strategie
Reactie: Als eerste vind ik het belangrijk dat er naar zowel de bedrijfs- als IT-strategie (die goed op elkaar afgestemd moeten zijn) gekeken wordt. De strategie bepaald welke richting een bedrijf (en dus ook de IT, die ondersteunend moet zijn aan de bedrijfsstrategie) op langere termijn kiest en is dus van invloed op de keuze voor IT-hardware.
Als het bedrijf bijvoorbeeld een Product Leadership-strategie hanteert (in de termen van Treacy en Wiersema) dienen daar ook de laptops, desktops en servers op afgestemd te zijn, door bijvoorbeeld vertegenwoordigers de nieuwste laptops mee te geven en zo vooruitstrevend mogelijk te zijn met de IT-infrastructuur. Je kunt je als dergelijk bedrijf dan niet veroorloven met verouderde IT-apparatuur te werken, je ondermijnt dan waar je bedrijf voor staat. Hanteert het bedrijfs een Operational Excellence-strategie, dan is een overcomplete laptop bijvoorbeeld weer uit den boze.
De bedrijfs- en IT-strategie als uitgangspunt nemend (ook wat betreft (diensten)continuïteit, beveiligingsbeleid, wetsvoorschriften e.d.) is het afhankelijk van de uit te voeren werkzaamheden welke hardware er gekozen wordt. Belangrijk is m.i. dat er standaardsystemen voor bepaalde werkzaamheden zijn, zoals bijvoorbeeld een standaardwerkstation en een videobewerkingssysteem met bijpassende monitor(en), waarop in specifieke gevallen uitzonderingen te maken zijn.

ONDERWERP: Laptop
CRITERIA: Linux ondersteuning, hoge schermresolutie, betrouwbaarheid en reisgemak
REACTIE: setting: klein bedrijf (ongeveer 10 flexibele werkplekken) dat werkt aan eigen softwareproduct, veel reizen met openbaar vervoer en dus onderweg kunnen werken.

Belangrijk voor onderweg is dat een laptop er niet te mooi uit ziet, niet functioneel en maakt een laptop alleen maar diefstal-aantrekkelijker, plus dat aparte franjes vaak alleen maar dingen zijn die kapot kunnen.

Omdat er vaak veel schermpjes tegelijk open staan is een hoge resolutie van het scherm een belangrijke factor die meespeelt.
Voor de grootte van het scherm lijkt 15".

Linux ondersteuning lijkt me duidelijk, we werken onder linux.

Keuze van het bedrijf op het moment: IBM Thinkpad's (hoewel ik zelf nog op mijn mooie Dell XPS Studio werk, wat als nadeel heeft dat er geen goede dockingstation is).