Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

App voor skippen telefoonmenu's komt uit voor Android

Een applicatie die gebruikers menu's van helpdesks laat skippen, is uitgekomen voor Android. Gebruikers geven aan welke afdeling ze moeten hebben, waarna de app de benodigde dtmf-signalen tijdens het gesprek laat horen.

Door de app SkipTheMenu, die voor Android uitkwam en al langer voor iOS beschikbaar was, hoeven gebruikers geen lange telefoonmenu's meer af te wachten. Voordat het gesprek begint geven ze aan welke afdeling ze moeten hebben, waarna de app ervoor zorgt dat de gebruiker bij die afdeling terechtkomt. Dat werkt doordat de telefoonmenu's dual tone multi frequency-tonen uitstoten als een nummer wordt ingetikt: het telefoonmenu herkent die tonen en zet ze weer om naar cijfers. De app zendt de dtmf-tonen automatisch uit.

Onder meer de grote internet- en telefonieproviders worden ondersteund, evenals Bol.com, de Belastingdienst, energiebedrijven en banken. Niet alle bedrijven die in de lijst staan, worden ook echt ondersteund: bij sommige helpdesks moet iemand zijn vraag of postcode inspreken, en dat ondersteunt de app niet.

Door Joost Schellevis

Redacteur

20-03-2014 • 12:38

62 Linkedin Google+

Reacties (62)

Wijzig sortering
Ik denk dat dat erg meevalt. Bij heel veel bedrijven moet je eerst een jaarcontract uitzitten, gaat de dienst uiteindelijk weer werken, etc, etc. Daarbij heeft de belastingdienst heel Nederland als klant (zag ik in het voorbeeld) en is Ikea (nog een voorbeeld dat ik zag in de screenshots) een bedrijf dat niet snel concurrentie heeft omdat het een hele aparte bedrijfsvoering heeft met budget prijsstelling (in de praktijk valt dat ook best tegen).
Ik denk dat de bedrijven zelf ook een belang hebben om dit up to date te houden. Welke klantenservice is nou blij met ontevreden klanten? Ik kan me voorstellen dat skipthemenu eerst contact heeft gehad met alle bedrijven voor ze in de app verschijnen. Vandaar dat sommige er ook niet tussen staan.
Yup, dat zou de app heel voor je kunnen doen, door op OK te klikken "tikt" onder water een #. Maar dat schept nog ruimte voor verbetering ;)

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.


Apple iPhone XS Red Dead Redemption 2 LG W7 Google Pixel 3 XL OnePlus 6T (6GB ram) FIFA 19 Samsung Galaxy S10 Google Pixel 3

Tweakers vormt samen met Tweakers Elect, Hardware.Info, Autotrack, Nationale Vacaturebank en Intermediair de Persgroep Online Services B.V.
Alle rechten voorbehouden © 1998 - 2018 Hosting door True