Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Samsung gaat gebrickte telefoons standaard onder garantie repareren

Samsung heeft reparateurs opdracht gegeven om telefoons voortaan altijd onder garantie te repareren, ook als het defect te wijten is aan een custom rom. Pas bij een tweede keer zullen Samsung-eigenaren moeten betalen voor een gebrickte telefoon.

Tot voor kort was het zo dat Samsung de garantie vaak liet vervallen als reparateurs constateerden dat de gebruiker root heeft of zelf alternatieve software had geflasht, soms zelfs als het defect niets te maken kon hebben met root of custom roms, zoals een tweaker ondervond. Onder Samsungs oude beleid krijgt een gebruiker dan een prijsopgave voor een nieuw moederbord, ondanks dat deze niet noodzakelijkerwijs vervangen hoefde te worden.

Nu heeft Samsung reparateurs volgens een bron van Tweakers die op de hoogte is van de koerswijziging, opgedragen om telefoons altijd onder garantie te repararen, ook als het defect te maken heeft met het rooten of het flashen van custom roms. Dat beleid zou al van kracht zijn. Pas bij de tweede keer kunnen er kosten in rekening worden gebracht. Reparateurs moeten nog altijd wel noteren of een gebruiker roottoegang heeft of alternatieve software heeft geflasht: dat kan onder meer door een Superuser-app op de telefoon te zoeken en door te kijken naar de counter, die bijhoudt hoeveel custom roms op het toestel zijn gezet: dat is te zien aan het gele driehoekje bij het opstarten. Samsung heeft nog niet geantwoord op vragen van Tweakers over de kwestie.

Door Arnoud Wokke

Redacteur mobile

19-07-2013 • 19:40

74 Linkedin Google+

Reacties (74)

Wijzig sortering
finally :) dit is tenminste fair.
Kunnen ze nu nog een stapje verder en CyanogenMod aanbieden via de Samsung app store? :)
Of op zijn minst ondersteuning bieden ingeval van instabiliteit. Misschien samenwerken met die gasten om de bugs te fixen?

[Reactie gewijzigd door joo5ty op 19 juli 2013 22:02]

ik kan het verhaal bevestigen, het toestel van mijn dochter lag ter reparatie bij dynafix, met een prijsopgaaf van bijna €250,=. gisteren dynafix hierover gebeld, naar die wisten van niks en verwezen me terug naar samsung. gistermorgen samsung gebeld (service lijn) en die wisten ook niks, naar zouden kontact opnemen met het hoofdkantoor en verzochten om s! middags terug te bellen. kon vandaag pas terug bellen en kreeg van samsung inderdaad de bevestiging dat dit eenmalig werd uitgevoerd. hierna dynafix gebeld en kreeg van hun te horen dat het toestel reeds was gerepareerd en terug was naar de winkel en de prijsopgave was komen te vervallen omdat het onder garantie viel.

in dit geval toch weer bonus punten voor samsung t.o.v. de concurrentie !!!
Met alle respect, als jij een officieel repairpunt bent van Samsung, dan hoor je (ongeacht je eigen mening) de richtlijnen van Samsung te volgen? Of begrijp ik het verkeerd?
Ik denk wel dat dit een serieus probleem kan zijn aangezien er genoeg mensen zonder verstand gewoon een rom flashen en als dit fout gaat komen deze telefoons bij een reparatie centrum terecht. en mag de in dit geval samsung voor de kosten opdraaien

[Reactie gewijzigd door sanas op 21 juli 2013 20:58]

Goed om in deze discussies hier ook een keer een geluid te horen van iemand die bij een care point werkt.

€7,50 ex. BTW voor een software update lijkt me weinig, maar dit is een prijs die jullie zelf uitonderhandeld hebben met Samsung. Net als jij vind ik dat gebruikers niet moeten klagen over een gebrickte telefoon, maar dan moet jij niet klagen over een lage vergoeding van Samsung waar jullie zelf mee akkoord zijn gegaan.

En meer dan een uur nodig om een vernielde telefoon (gebrickt) te repareren? Ik weet natuurlijk alle details niet, maar een telefoon openschroeven, JTAG connector aansluiten en firmware downloaden zou niet zo lang hoeven te duren.
De vergoeding is prima mits her blijft bij alleen een software update in het geval van Samsung blijft het hier niet bij en zullen ook de counter enz eruit gehaald moeten worden via de officiële weg ( volgens Samsung richtlijnen).

en de meeste Samsungs die op deze manier binnen komen zullen helemaal niet aangaan anders had de tweaker dit toch echt wel zelf gedaan als je een custom rom kunt flashen dan kun je deze ook wel terug flashen naar orgienele samsung rom. meestal kom er dus meer bij kijken en zal dus ook de bootloader/JTAG repair gedaan moeten worden.

Dus in de oude situatie kreeg de klant een prijsopgave aangezien de prijsopgave een bedrag wat niet kan veranderen als de klant deze accepteerde word de methode gekozen die het minste risico mee brengt een boardswap dus
Heb je hier al officieel iets gehoord van Samsung?
Ja, Alleen hier mag ik geen uitspraken over doen laten we het erop houden dat Arnoud goed onderzoek zal doen voor hij een artikel schrijft ;)
kijk voor een "normale" software update van een niet gebrickt toestel is dit heel acceptabel. Maar als je er langer bij moet zitten vanwege een brick o.id. Dan wordt die €7,50 wel erg weinig . EN het is niet van los schroeven enz. Het is geen 5 minuten werk. EN zoals dit ook weer van samsung hebben we geen prijs afspraken over gemaakt. In een normale situatie is de prijs niks mis mee maar wel als je er door rooten o.id. er veel langer bij moet zitten. En net als ik al zei als het een camera unit is die gewoon door samsung falen niet werkt. Vervang ik dit met heel veel liefde zelfs zonder vermelding van een root. Maar als je gewoon dingen hebt gedaan waar je geen verstand van hebt...... Want, wat we straks krijgen is dat mensen maar raak kloten (en ja je hebt ze er bij die b.v. via het XDA software van een I9300 op een I9305 zetten omdat ze dom weg niet lezen!) En dan helemaal vast komen te zitten. Zeg es eerlijk moeten wij dat dan gaan vergoeden?

[Reactie gewijzigd door voltigeur op 20 juli 2013 20:01]

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.


OnePlus 7 Pro (8GB intern) Nintendo Switch Lite LG OLED C9 Google Pixel 3a XL FIFA 19 Samsung Galaxy S10 Sony PlayStation 5 Microsoft

'14 '15 '16 '17 2018

Tweakers vormt samen met Tweakers Elect, Hardware Info, Autotrack, Nationale Vacaturebank, Intermediair en Independer de Persgroep Online Services B.V.
Alle rechten voorbehouden © 1998 - 2019 Hosting door True