Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Groei van het aantal UPC Horizon-abonnees neemt af

UPC kampt met dalende groei van het aantal Horizon-abonnees. Waar de eerste vijf maanden na introductie ongeveer 20.000 mensen per maand Horizon namen, is dat aantal nu afgenomen naar ongeveer 15.000 per maand. Dat blijkt uit de kwartaalcijfers.

Inmiddels zijn er acht maanden nadat de Horizon-abonnementen in de verkoop gingen ongeveer 145.000 klanten in Nederland. Daarmee heeft ongeveer 13 procent van de UPC-klanten die digitale tv afneemt een abonnement met Horizon. Dat aantal lag drie maanden geleden nog op 10 procent. De aantallen staan in de kwartaalcijfers van UPC's moederbedrijf Liberty Global.

Klanten met Horizon klagen veelal over de instabiele en trage software en omslachtige menu-structuur van de nieuwe settopbox. UPC stelde eerst Horizon verplicht bij de duurdere abonnementen, maar onder druk van onder meer de Consumentenbond is die verplichting komen te vervallen.

UPC heeft zijn totale abonnee-aantal verder zien afnemen. Waar er in hetzelfde kwartaal vorig jaar 42.000 abonnees bijkwamen, is het aantal nu afgenomen met 3000. Volgens Liberty Global ligt dat aan de 'felle concurrentie' op de Nederlandse markt. Vorig kwartaal nam het aantal abonnees ook al af.

In de kwartaalcijfers komt ook naar voren dat UPC een groter belang in Ziggo heeft genomen. Waar UPC begin april ongeveer 12 procent van Ziggo bezat, is dat eind april opgelopen tot 18,2 procent. Liberty Global legde in totaal bijna een miljard euro neer voor die aandelen Ziggo. Het is nog altijd onduidelijk of het moederbedrijf van UPC Ziggo in zijn geheel wil overnemen.

Door Arnoud Wokke

Redacteur mobile

07-05-2013 • 11:15

91 Linkedin Google+

Reacties (91)

Wijzig sortering
heb niet zolang geleden een UPC abbo genomen (tv, internet en telefonie) en vindt hun service super bagger. er worden bij aankoop allerlei dingen beloofd omtrent aansluit snelheid (binnen 24h wat in de prakrijk 3 dagen werd) en dergelijke maar geen enkele beloofte hebben ze waar kunnen maken....zeer ondeskundige helpdesk btw.
Is niet zo vreemd dat het aantal klanten bij UPC afneemt. In elk dorp waar Reggefiber glasvezel uitrolt gaat minstens 30% van de huishoudens over van kopen naar glas. Zeg dat 20% bij de in dat gebied orginele kabelboer (UPC, Ziggo) een abbonement heeft zijn dat een hoop klanten.
UPC had het bij mij voor elkaar gekregen dat ik 3 maanden lang geen tv meer gekeken heb. Het plezier was me volledig ontnomen. Wat een kutbox dat Horizon.

Nu weer terug naar de oude box, had wat voeten om aarde maar het is gelukt. Eindelijk weer goed tv kijken, kunnen opnemen, iets terug kunnen vinden in uitzending gemist, etc etc.

Ze wilden me eerst overigens geen creditatie doen voor 3 maanden ellende.. ik had dan wel 3 maand terug (ongeveer) mijn storingen gemeld, maar ik had om de x weken moeten blijven bellen en aangeven dat ik nog steeds problemen had??? Grappenmakers. Dus omdat ik in een verhuizing zit en niet elke week tijd heb om weer bij UPC in de wacht te staan gaan ze er maar vanuit dat er niks meer aan de hand is...
Horizon had een heel mooi product kunnen zijn.
Aan de hardware moet het ook niet liggen, die is best behoorlijk.

Overigens verder zeer tevreden over UPC.
Nooit storing, strakke latency.
Problemen zijn minder geworden, heb wel een router er tussen gezet, het beeld is gewoon goed! Menu is traag, hopelijk wordt dit beter in Juli ook met de nieuwe afstand bediening
Er komt op steeds meer plaatsen glasvezel, niet zo heel vreemd dus dat er minder mensen lid worden van upc.
Ik ben blijkbaar de enige die redelijk tevreden is met zijn Horizon box.
In het begin crashte hij nog wel eens, maar dat kwam door slecht ontvangst. Toen ik een onnodige splitter weghaalde draaide het apparaat goed.
Zo veel spijt van die Horizon box, elke dag irritatie hoe traag dat ding werkt. Nog nooit ontevreden geweest over UPC, snel internet altijd goed geholpen maar dit wan product mogen ze van mij komen op halen en me oude box terug geven.
Ik heb ook UPC Horizon vanaf de lancering en ik voel me echt een beta-tester want het product is gewoon veel te vroeg uitgebracht. Blauw scherm, trage menu's, niet op kunnen nemen, on demand werkt niet, box valt uit of loopt vast tijdens het veranderen van kanaal. Ga zo maar door.

Zelfs de monteurs die langsgekomen zijn om de problemen te verhelpen (wat overigens niet gelukt is) schamen zich dood en geven aan dat ze machteloos zijn en totaal geen ondersteuning krijgen van UPC zelf.

Over de servicedesk van UPC heb ik gemengde gevoelens, kennis ontbreekt zeker, maar vaak is de wil er wel om je echt te helpen maar kunnen ze ook niet meer doen omdat ze door procedures/regels etc tegen muren oplopen of gewoon niet ondersteund worden.

Ik wacht nog op de "grote" update die voor deze zomer aangekondigd is en als dat niet de boel verhelpt dan wil ik mijn oude box terug want het is echt om te huilen.
en terecht, want sinds kort hebben ze de functie om m als mediaspeler te gebruiken er uit gesloopt.

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.


Apple iPhone XS Red Dead Redemption 2 LG W7 Google Pixel 3 XL OnePlus 6T (6GB ram) FIFA 19 Samsung Galaxy S10 Google Pixel 3

Tweakers vormt samen met Tweakers Elect, Hardware.Info, Autotrack, Nationale Vacaturebank en Intermediair de Persgroep Online Services B.V.
Alle rechten voorbehouden © 1998 - 2018 Hosting door True