Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Nederlanders stellen veel hulpvragen over iPhones

Nederlanders stellen relatief veel hulpvragen over iPhones. Hoewel Apple op de Nederlandse telefoonmarkt een vast marktaandeel van rond 14 procent heeft, gaat 21 procent van de hulpvragen over de Apple-smartphone. Samsungs leveren in verhouding minder problemen op.

De cijfers over de hulpvragen komen van Qelp, het bedrijf dat namens twaalf Nederlandse mobiele providers vragen van klanten beantwoordt over smartphones. Relatief veel hulpvragen gaan over iPhones: die zorgde voor 21 procent van de hulpvragen, terwijl van de verkochte telefoons in Nederland tussen 10 en 15 procent van de verkochte telefoons door Apple is gemaakt. Samsung-telefoons zorgen voor relatief minder problemen: 29 procent van de hulpvragen gingen over Samsungs, maar de Zuid-Koreaanse fabrikant heeft een marktaandeel van rond 47 procent.

De stijging van het aantal hulpvragen aan Qelp bedraagt volgens Emerce 120 procent; in december 2012 zijn er 735.000 hulpvragen gesteld, meer dan twee keer zoveel als in december 2011. Daarmee stijgt het aantal hulpvragen sneller dan het aantal smartphones in Nederland; dat nam in dezelfde periode toe met naar schatting tussen 20 en 50 procent.

Veel van de nieuwe gebruikers kopen echter voor het eerst een smartphone en zijn vermoedelijk niet bedreven in het omgaan met de software op smartphones. Veel vragen gaan dan ook over de set-up van het toestel; de helft gaat over het instellen van mobiel internet, wifi, mms en e-mail. Dat hoeft geen verbazing te wekken; bij de set-up zijn gebruikers nog niet gewend aan hun nieuwe telefoon. Bovendien verwijzen providers naar de hulpdienst van Qelp als de instellingen van mobiel internet en mms niet direct werken.

Door

Redacteur mobile

292 Linkedin Google+

Reacties (292)

Wijzig sortering
Ik denk dat niemand zich kan verbazen over deze cijfers en die bevestigen ook de onderbuikgevoelens wellicht.

Strax komen ze nog tot de conclusie dat de gemiddelde Apple-gebruiker een lager IQ heeft dan de gemiddelde WP8 gebruiker en dat android het gemiddelde vormt. De echte intellectuelen zitten dan natuurlijk op Linux, Miui, Custom-roms of tegen die tijd wellicht FireFox
Of het zegt iets over het meerendeel van de gebruikers (en dan bedoel ik dus niet de tweakers, want dus zullen het allemaal wel zelf uit kunnen vogelen)..
komt dat ook niet omdat mensen die helemaal geen verstand van telefoons en electronica hebben een iPhone kopen? En er dan toch achter komen dat het niet zo simpel in elkaar steekt...

naar beneden gemod door de iphone lovers?

[Reactie gewijzigd door PearZeaL op 15 januari 2013 10:53]

Het uitroepteken zit toch niet onder de 1 op een mobiel toetsenbord?
Zo even een bom gooien.
Android is waarschijnlijk zo onoverzichtelijk dat de gebruiker zelfs Qelp of Emerce niet kunnen bereiken in de chaos van het systeem. Vervolgens gooien ze de android telefoon tegen de muur, rijden naar de stad, kopen een ios device. Mochten ze vragen hebben kunnen ze heel eenvoudig bij qelp en Emerce komen. Vandaar het hogere percentage. :)

Even ontopic. Het gaat over de december maand, waarin altijd veel nieuwe producten worden verkocht. Ik kan goed begrijpen dat wanneer je een nieuwe iphone krijgt, of een ipad/apple tv krijgt dat je vragen gaat stellen; icloud, data overzetten, itunes sync, fotostream enz.
Ben je al jaren ios gebruiker dan stelt het niets voor. Begin je net met IOS is het toch allemaal erg nieuw. Ook ios wordt complexer. Ik denk dat zeker in de systeem integratie IOS wel een slag verder is dan Android. maar dit brengt ook complexiteit met zich mee.
hoe kan je nouw vragen hebben over de iphone?
Het is een dombo-proof telefoon....
Het valt mij op dat veel mensen zeg maar "domme blondjes" of "domme boeren" spreekwoordelijk gezegd dan, allemaal een iPhone willen. Gewoon om erbij te horen. Apple is cool zeg maar. Dus het verwonderd mij niets dat er over de iPhone de meeste vragen zijn. Volledig onterecht is dus dat de iPhone en Apple weer worden gebashed.
Ik vraag me eigenlijk af wat er dan zo moeilijk is aan iOS of Android? Ik vind ze allebei even makkelijk en gebruiksvriendelijk.

[Reactie gewijzigd door ibanez op 15 januari 2013 16:46]

Zou het niet gewoon kunnen dat er gewoon meer Iphone's zijn verkocht dan Samsung's

waar door er meer mensen vragen hebben over hun smartphone
Er valt over beide wat te zeggen.

Ik heb slechte ervaringen met Windows en Android phones, zowel op software als hardware gebied.
Traag, waardeloze batterij-levensduur, heel veel apps die gewoon niets doen. Dan kunnen ze wel claimen dat er 200.000 apps in hun store zitten maar als 70% niet bruikbaar is, wat heb je dan?
Geldt overigens ook voor iOS.

Ik vindt dat een iPhone beter aanvoelt omdat hij van metaal is, dat deden sommige van mijn Nokia's ook.
Ik jailbreak mijn iPhone omdat ik eigen dingen wil kunnen doen.

Ondanks dat Android veel bied ben ik er niet weg van, wederom door de slechte ervaring.

Ik wilde eerst niets weten van Apple totdat mijn werk hem door mijn strot duwde. Nu ben ik er erg blij mee en als ik kijk welke ellende mijn vrouw, zoon en zijn vriendin hebben met hun Android phone......, dan voorlopig Apple.

Ook heb ik een Galaxy Tab en een iPad, ook hier wint de iPad het voor mij.

De reden waarom iemand een bepaalde telefoon kiest = wat een bekende er over zegt of vindt. Denk hierbij aan vriend, zoon of vader.

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.


Call of Duty: Black Ops 4 HTC U12+ dual sim LG W7 Google Pixel 3 XL OnePlus 6 Battlefield V Samsung Galaxy S9 Dual Sim Google Pixel 3

Tweakers vormt samen met Tweakers Elect, Hardware.Info, Autotrack, Nationale Vacaturebank en Intermediair de Persgroep Online Services B.V. © 1998 - 2018 Hosting door True

*