Nederlanders stellen veel hulpvragen over iPhones

Nederlanders stellen relatief veel hulpvragen over iPhones. Hoewel Apple op de Nederlandse telefoonmarkt een vast marktaandeel van rond 14 procent heeft, gaat 21 procent van de hulpvragen over de Apple-smartphone. Samsungs leveren in verhouding minder problemen op.

De cijfers over de hulpvragen komen van Qelp, het bedrijf dat namens twaalf Nederlandse mobiele providers vragen van klanten beantwoordt over smartphones. Relatief veel hulpvragen gaan over iPhones: die zorgde voor 21 procent van de hulpvragen, terwijl van de verkochte telefoons in Nederland tussen 10 en 15 procent van de verkochte telefoons door Apple is gemaakt. Samsung-telefoons zorgen voor relatief minder problemen: 29 procent van de hulpvragen gingen over Samsungs, maar de Zuid-Koreaanse fabrikant heeft een marktaandeel van rond 47 procent.

De stijging van het aantal hulpvragen aan Qelp bedraagt volgens Emerce 120 procent; in december 2012 zijn er 735.000 hulpvragen gesteld, meer dan twee keer zoveel als in december 2011. Daarmee stijgt het aantal hulpvragen sneller dan het aantal smartphones in Nederland; dat nam in dezelfde periode toe met naar schatting tussen 20 en 50 procent.

Veel van de nieuwe gebruikers kopen echter voor het eerst een smartphone en zijn vermoedelijk niet bedreven in het omgaan met de software op smartphones. Veel vragen gaan dan ook over de set-up van het toestel; de helft gaat over het instellen van mobiel internet, wifi, mms en e-mail. Dat hoeft geen verbazing te wekken; bij de set-up zijn gebruikers nog niet gewend aan hun nieuwe telefoon. Bovendien verwijzen providers naar de hulpdienst van Qelp als de instellingen van mobiel internet en mms niet direct werken.

Reacties (292)

Goh en weer is Arnoud Wokke de auteur van een typisch "Android en iOS tweakers tegen op elkaar opstoken voor veel pageviews" artikel. Erg jammer

De helpdesk van apple gaat helemaal biet via qelk ... Weer een aandachtsartikel vol onzin en verzinsels

De kans dat dit aan apple ligt is vrij groot. Er zijn veel meer tutorials voor apple dan voor microsoft producten.
Zo was ik eens samen met een vriend aan het proberen om een cd uit een macbook te krijgen. Blijkbaar moet je toch een 7 tal seconden op die knop blijven duwen voor die er uit komt.(en zelf maar een response krijgt) terwijl bij een gewone dvd drive het één klikje is.

Dat is idd een hele moeilijke opgave. Dat doe je met de eject button iets van 2 seconden in te houden.

http://f.cl.ly/items/3h11...%20at%2010.42.26%20AM.png

[Reactie gewijzigd door mokkol op 15 januari 2013 10:45]

Dat is natuurlijk omdat al die kuddedieren een "makkelijke" iPhone willen en vervolgens gaan vragen of ze dit of dat kunnen wat dan met een iPhone helemaal niet kan...
Komen ze fijn van een koude kermis thuis

Dat is natuurlijk omdat al die kuddedieren een "makkelijke" iPhone willen en vervolgens gaan vragen of ze dit of dat kunnen wat dan met een iPhone helemaal niet kan...

Misschien eerst het artikel even lezen!

De supportvragen gingen over data,WiFi,e-Mail en SMS/MS instellingen.

Allemaal mogelijk op de iPhone!

Veel van de nieuwe gebruikers kopen echter voor het eerst een smartphone en zijn vermoedelijk niet bedreven in het omgaan met de software op smartphones. Veel vragen gaan dan ook over de set-up van het toestel; de helft gaat over het instellen van mobiel internet, wifi, mms en e-mail. Dat hoeft geen verbazing te wekken; bij de set-up zijn gebruikers nog niet gewend aan hun nieuwe telefoon

Dit somt het hele artikel prima op een maakt het tevens een extreem nutteloos niet nieuwswaardig artikel.
Gewoon weer een artikel om de welles nietus oorlog een beetje warm te houden. (het was de laatste tijd vrij rustig)

Jammer, ik ben beter gewend van Tweakers.
Neem een voorbeeld aan deze post. Daar is tenminste over na gedacht.

Edit: ja ja mod maar down, ik had niet anders verwacht de waarheid word nou eenmaal niet altijd gewaardeerd

[Reactie gewijzigd door Typecast-L op 15 januari 2013 17:46]

Ja erg jammer dat tweakers die oorlog blijft opzoeken voor de pageviews. Dat olie op het vuur is echt niet nodig

zo makkelijk en intuitief bedienbaar is de Iphone dan toch niet

Nee, vast niet nozem, het is een verschrikkelijk onoverzichtelijk systeem...totaal niet makkelijk bedienbaar.
Nou, mooi, weten we dat ook weer.
Dat jij ook ooit dacht dat het wel zo was..

Misschien om dat de iphone alleen gekocht word door digibeten!

Ik ben juist een kenner die bewust voor de iPhone kiest omdat ik weet. Heb nooit een helpdesk nodig. En weet apple het enige bedrijf is wat zijn producten en klanten serieus neemt. Al die berichten die de lucht in gesmeten worden geloof ik al niet eens meer ... Allemaal blabla om aandacht te krijgen.

Sinds wanneer doet qelp de helpdesk van Apple? Zeker 100 bellers .... Nog nooit van die lui gehoord

Misschien eerst het artikel grondig lezen?
Er staat dat Qelp technisch vragen oplost voor twaalf Nederlandse mobiele providers. Wat er dus in praktijk waarschijnlijk gebeurt. Klant A belt naar de klantendienst en kiest in het keuze menu voor technische ondersteuning. De klant wordt doorverbonden met een Qelp medewerker. Of de klant komt bij een medewerker uit van een Nederlandse mobiele provider en verbindt de klant door met iemand van Qelp.

Dus zijn de gegevens niet correct.
Want wellicht ook mensen met anderen dan de provider bellen?

Ik kan me niet indenken ik met een iOS vraag naar mijn provider zou bellen, vind ik compleet onlogisch. Wellicht eerder ze bellen omdat het abonnement gerelateerde items gaat?

Bovenstaand is misschien wat te kort door de bocht maar het verschil in doelgroep kan wel degelijk effect hebben op de resultaten van het onderzoek.

Ik zie hier op de zaak ook duidelijk verschil tussen de groep iDevice en Android gebruikers... het technisch niveau van de apple users is beduidend lager (niet negatief bedoeld maar slechts een constatering in de praktijk hier...) enkele uitzonderingen daar gelaten natuurlijk.

Er valt over beide wat te zeggen.

Ik heb slechte ervaringen met Windows en Android phones, zowel op software als hardware gebied.
Traag, waardeloze batterij-levensduur, heel veel apps die gewoon niets doen. Dan kunnen ze wel claimen dat er 200.000 apps in hun store zitten maar als 70% niet bruikbaar is, wat heb je dan?
Geldt overigens ook voor iOS.

Ik vindt dat een iPhone beter aanvoelt omdat hij van metaal is, dat deden sommige van mijn Nokia's ook.
Ik jailbreak mijn iPhone omdat ik eigen dingen wil kunnen doen.

Ondanks dat Android veel bied ben ik er niet weg van, wederom door de slechte ervaring.

Ik wilde eerst niets weten van Apple totdat mijn werk hem door mijn strot duwde. Nu ben ik er erg blij mee en als ik kijk welke ellende mijn vrouw, zoon en zijn vriendin hebben met hun Android phone......, dan voorlopig Apple.

Ook heb ik een Galaxy Tab en een iPad, ook hier wint de iPad het voor mij.

De reden waarom iemand een bepaalde telefoon kiest = wat een bekende er over zegt of vindt. Denk hierbij aan vriend, zoon of vader.

Probelemen met de hardware van Windows Phones? Sorry hoor, maar jij bent de eerste die ik dat hoor zeggen sinds 2010 (het jaar waarin Windows Phone begonnen is). Wat waren dan deze problemen?

Zou het niet gewoon kunnen dat er gewoon meer Iphone's zijn verkocht dan Samsung's

waar door er meer mensen vragen hebben over hun smartphone

Ik vraag me eigenlijk af wat er dan zo moeilijk is aan iOS of Android? Ik vind ze allebei even makkelijk en gebruiksvriendelijk.

[Reactie gewijzigd door ibanez op 15 januari 2013 16:46]