Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Telenet krijgt 250.000 euro boete om slechte voorlichting - update

De Belgische isp Telenet heeft een boete van 250.000 euro gekregen, omdat het zijn abonnees niet goed zou hebben voorgelicht. Het bedrijf wijzigde de algemene voorwaarden, maar lichtte klanten niet goed in over hun rechten bij een wijziging.

Telenet-logoKlanten mogen bij een wijziging van de algemene voorwaarden zonder verdere gevolgen hun contract beëindigen, maar dat is iets wat Telenet zijn klanten niet duidelijk heeft gemaakt. Dat heeft de Belgische telecomwaakhond Bipt geoordeeld.

Het bedrijf had klanten individueel op de hoogte moeten stellen van het recht om zonder boete op te zeggen, maar deed dat niet. Telenet kondigde dit enkel aan op zijn website, waarnaar een link in de kleine lettertjes van de factuur te vinden was. Dat is onvoldoende, vindt Bipt. Het bedrijf krijgt daarom een boete van 250.000 euro opgelegd.

De contractwijzigingen hielden onder meer in dat een recht op vergoeding bij langdurige telefoonstoringen verdween, evenals het beperken van de financiële aansprakelijkheid van Telenet bij abonnementen van maximaal 100 euro per maand. Het bedrijf kon niet worden bereikt voor inhoudelijk commentaar op de boete, maar komt later op donderdag met een verklaring.

Update, 14:05: Telenet laat in een verklaring weten dat het de beslissing van Bipt nog bestudeert, maar hoogstwaarschijnlijk in beroep gaat. Het bedrijf zegt ervan overtuigd te zijn klanten wel degelijk te hebben ingelicht. Ook zou de aanpassing van de algemene voorwaarden positief zijn geweest voor consumenten.

Door Joost Schellevis

Redacteur

01-12-2011 • 10:23

57 Linkedin Google+

Submitter: Gonaz

Reacties (57)

Wijzig sortering
oh je vergeet nog klein detail: Dommel, Scarlet, EDPNet (en ook mobistar, die vergat je nog) zitten allemaal over netwerk van Belgacom. Je gaat dus om voordeel bij nog een extra tussenpersoon die "aankoopt" bij een van deze afzetters ...

Wat klopt er dus niet echt aan je theorietje ... ?

+ klein detail: Belgacom + beste telefoonservice is ook al eindje niet meer waar. Belgacom is tegenwoordig enkel nog voordelig voor bedrijven die een stabiele, goede internetverbinding nodig hebben die geen ports blockt die benodigd zijn voor bijna alles van hosting

Ja, telenet blocks 90% van de poorten die een huis-tuin-keuken computeraar niet gebruikt, AKA de ports waarover een gameserver gehost word enzo.


Btw: ik ben zelf ook belg :)
Tja... daar heb je een shake voor met HD televisie, gratis bellen in Europa, en 20Mb down... die ook effectief is, wat bij DSL lijntjes niet altijd zeker is blijkbaar.
Veel moeite m.i.... enne... de satellietschotel en decoder plus de wireless switch heb je ook gratis gekregen zeker?
Verbetering: in Belgie gaat telenet wel snellere snelheden over kabel halen dan de gemiddelde fiber-to-the-home bij jullie in Nederland.

Waar Telenet een bepaalde snelheid beloofd, zal je deze ook krijgen met een max van 5MBit/sec verschil, bij meer dan dit kan je es klagen en indien er meerdere zo'n klachten binnenkomen, smijten ze de straat es open om de bekabeling te controleren en 90% van de keren deze ondertussen te vervangen of eens een kabeltje bij te leggen voor hogere bandbreedte.

Bij de standaard abo is dit 50MBit/sec, ij halen ong 47MB/sec avg

Zeg nu nog eens dat ze niet even snel zijn als fiber-to-the-home?
je kan met fiber to home hogere snelheden halen dan over de kabel, dat is gewoon een feit. Het verschil zit hem nu meestal in de upload, waar een fiber abbo meestal symmetrisch is, krijg jij bij je 50mbit down misschien 10mbit up. En voor sommige mensen is dit een heel belangrijk punt.
ze hebben de klanten geÔnformeerd over hun rechten (weliswaar niet duidelijk genoeg volgens het bipt) en klanten worden - net als iedereen die in een land woont - verondersteld hun rechten en plichten die beschreven staan in wetteksten en ondertekende contracten, te kennen
Klanten hebben dus dat contract NIET ondertekend. De link naar het internet artikel stond dus alleen in de kleine lettertjes van je factuur. Meeste mensen zal het niet opgevallen zijn. En ze hebben het op hun internet pagina gezet. Daar komen de meeste mensen dus ook nooit. (En ik betwijfel of het in koeieletters op de hoofdpagina stond).
Mensen wisten dus niet dat hun contract werd aangepast omdat er bewust een rookgordijn is opgetrokken.

Over de hoogte van de boete kan ik niet echt oordelen, maar uiteindelijk zal die ook uit de zak van de abbonee`s komen.

Edit:
Over die update, een cryptisch verzonden linkje is natuurlijk wat anders als fatsoenlijk informeren. Laatst ook een brief van Ziggo gehad over wijzigingen. Die brief had dat ook als enigste onderwerp. Netjes afgehandeld.
Hier is natuurlijk overduidelijk geprobeerd een rookgordijn te leggen door het te verstoppen in de kleine letterjes bij je factuur. Eigenlijk gewoon een schoolvoorbeeld van hoe het niet moet. Ik geef ze dan ook weinig kans in hoger beroep.

[Reactie gewijzigd door arbraxas op 1 december 2011 15:05]

Klanten hebben dus dat contract NIET ondertekend
klanten hebben wel een contract ondertekent, in dat contract staat dat de voorwaarden kunnen gewijzigd worden en dat de klant het recht heeft om het contract desgevallend kosteloos op te zeggen.
ik ontken nergens dat ze niks fout hebben gedaan, het bipt heeft blijkbaar geoordeeld dat ze wel in de fout zijn gegaan
Ze mogen het contract alle maanden aanpassen als ze willen maar ze zijn wel verplicht dit op een correcte manier te melden aan de klant. Een link in de kleine lettertjes van de factuur is NIET voldoende en daarvoor krijgen ze die boete nu.

En je gaat mij niet wijsmaken dat jij bij elke factuur dat je krijgt de kleine lettertjes leest (en begrijpend lezen wel) om te zien of er iets veranderd is of gaat veranderen.
En dan omdat ze dit niet vertellen krijgen ze MAAR 250.000§ boete? slechte zaak.. voor dat geld kunnen ze makkelijk meer van die streken uithalen. Ik zou er een nulletje achter zetten want de consument is het wel de dupe van..
Ik ben blij dat het maar 250 000 is, ander mogen hun klanten nog meer betalen om die boete te betalen.
Ik zou denken: verdeel die boete over alle klanten --> verplichte korting op de volgende factuur die Telenet verstuurd.

Nu gaat het alleen ten laste van de winst van de aandeelhouders. (dus iets minder _winst_ )

Nu komt die 250K in kas van de algemene middelen, dus verdwijnt dat gewoon in de schatkist. (en daar zie je nooit meer wat van terug)
Ik zou denken: verdeel die boete over alle klanten --> verplichte korting op de volgende factuur die Telenet verstuurd.
Dat heb ik ook al veel gedacht bij gelijkaardige zaken, maar met §250.000 ga je niet korting kunnen geven. Telenet heeft rond de 1.000.000 klanten, daarmee kune je dus ongeveer 25cent korting geven op facturen van gemiddeld §60.
de klanten zijn benadeeld, waarom moet dan enkel de staat er beter van worden op de kap van de klanten, want die rekening die gaan ze heus niet aan hun investeerders doorschuiven
Sterker nog, zij zullen hiervoor waarsschijnlijk voor opdraaien.
als het Mb is spreekt men van megabit
als het MB is spreekt men van megabyte

dus je hebt jezelf al antwoord gegeven : :)

edit: typo

[Reactie gewijzigd door aCiDcHaOZ op 1 december 2011 17:59]

mb is afkorting voor megabit. megabyte is hoofdletter B. het is niet de fout van ziggo dat jij je grootheden niet kent ;-)
mb is de afkorting voor millibit, maar dat slaat nergens op.
Mb is de afkorting voor megabit.

[Reactie gewijzigd door Gamebuster op 2 december 2011 10:30]

Maar ja Telenet en kleine lettertjes... . Je moet maar eens de kleine lettertjes proberen lezen die ze verplicht moeten weergeven in hun tv reclames.

Ik zit op een HD TV te kijken op een HD zender en dan nog is het haast onmogelijk om te lezen wat er eigenlijk staat. En als je het al kan lezen moet je de obscure tekst nog kunnen interpreteren.

Het is net of ze een lijstje hebben opgemaakt qua best practices om iets goed leesbaar te maken (contrast, lettertype,...) en dan het omgekeerde doen.

Nu Telenet is niet de enige die zich hieraan schuldig maakt. Ken wel zo enkele voorbeelden.

Het probleem is dat ze te veel toelaten en bedrijven altijd maar op zoek gaan naar de grenzen wat mogelijk is op dat vlak. Blijkbaar heeft Telenet hier die grens overschreden maar eigenlijk zouden ze in het algemeen op dat vlak veel strenger moeten zijn.

Het zou moeten duidelijk zijn en ook vooral "begrijpbaar". Op zich kan ik mijn slag eruit wel trekken maar ik kan mij best wel voorstellen dat de zwakkeren van onze samenleving het op dat vlak iets moeilijker hebben. En daar zijn dergelijke bedrijven zich ook enorm bewust van door het zo onduidelijk mogelijk te willen maken.

[Reactie gewijzigd door simplicidad op 1 december 2011 10:51]

En waar zijn deze contractwijzigingen te vinden? Ik heb deze vraag ook reeds bij Telenet gelegd. De algemene voorwaarden zijn uiteraard op de site te vinden, maar ik vroeg me af of er ook een document was waarin enkel de wijzigingen worden beschreven?

Edit: ik had dit gevraagd op hun facebook pagina, gezien ze daar vrij actief zijn, maar deze post werd na 15min reeds verwijderd :+

[Reactie gewijzigd door Abstruse op 1 december 2011 11:58]

Gewoon opnieuw blijven plaatsen! Ruikt naar censuur, wat vreemd is gezien de business waar men zich in bevindt.
Maakt voor hen niks uit, ze rekenen dit toch wel door naar de klant.

De boete vind ik overigens nog erg laag. De klanten zijn voor veel meer geld in 't zak gezet...
Ik herinner mij dat ik enkele maanden geleden wel een brief van Telenet ontvangen had dat ze het kabelabonnement en de auteursrechten gingen verhogen. Je kon 1 maand na de tariefverhoging kosteloos je contract opzeggen.
Maar daar stond niks in over de wijzigingen van de algemene voorwaarden.

Niet dat ik voor Telenet ben, integendeel, ben enkel voor digitale TV bij hen :O

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.


Apple iPhone XS Red Dead Redemption 2 LG W7 Google Pixel 3 XL OnePlus 6T (6GB ram) FIFA 19 Samsung Galaxy S10 Google Pixel 3

Tweakers vormt samen met Tweakers Elect, Hardware.Info, Autotrack, Nationale Vacaturebank en Intermediair de Persgroep Online Services B.V.
Alle rechten voorbehouden © 1998 - 2018 Hosting door True