Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Telenet krijgt 250.000 euro boete om slechte voorlichting - update

Door , 57 reacties, submitter: Gonaz

De Belgische isp Telenet heeft een boete van 250.000 euro gekregen, omdat het zijn abonnees niet goed zou hebben voorgelicht. Het bedrijf wijzigde de algemene voorwaarden, maar lichtte klanten niet goed in over hun rechten bij een wijziging.

Telenet-logoKlanten mogen bij een wijziging van de algemene voorwaarden zonder verdere gevolgen hun contract beëindigen, maar dat is iets wat Telenet zijn klanten niet duidelijk heeft gemaakt. Dat heeft de Belgische telecomwaakhond Bipt geoordeeld.

Het bedrijf had klanten individueel op de hoogte moeten stellen van het recht om zonder boete op te zeggen, maar deed dat niet. Telenet kondigde dit enkel aan op zijn website, waarnaar een link in de kleine lettertjes van de factuur te vinden was. Dat is onvoldoende, vindt Bipt. Het bedrijf krijgt daarom een boete van 250.000 euro opgelegd.

De contractwijzigingen hielden onder meer in dat een recht op vergoeding bij langdurige telefoonstoringen verdween, evenals het beperken van de financiële aansprakelijkheid van Telenet bij abonnementen van maximaal 100 euro per maand. Het bedrijf kon niet worden bereikt voor inhoudelijk commentaar op de boete, maar komt later op donderdag met een verklaring.

Update, 14:05: Telenet laat in een verklaring weten dat het de beslissing van Bipt nog bestudeert, maar hoogstwaarschijnlijk in beroep gaat. Het bedrijf zegt ervan overtuigd te zijn klanten wel degelijk te hebben ingelicht. Ook zou de aanpassing van de algemene voorwaarden positief zijn geweest voor consumenten.

Door Joost Schellevis

Redacteur

01-12-2011 • 10:23

57 Linkedin Google+

Submitter: Gonaz

Reacties (57)

Wijzig sortering
Dat is niet relevant, ze krijgen een boete voor het niet inlichten van klanten, niet voor de wijzigingen die zijn doorgevoerd. Als ze rekening houden met de boete zou het betekenen dat er sprake is van rechtsongelijkheid omdat ze bedrijven harder straffen als de wijziging negatiever is voor consumenten.

De wijziging is wettelijk toegestaan alleen klanten hebben wel het recht om dan per direct op te zeggen, dat had gecommuniceerd moeten worden en dat is niet gebeurt. Klanten hebben daarom alsnog het recht op te zeggen nadat ze ditmaal wel juist geÔnformeerd zijn. Sterker nog, in de Nederlandse wetgeving is het zo dat de opzegtermijn flink verlengt wordt indien bedrijven hun klanten niet tijdig en juist informeren.

De consument is de dupe van de wijziging, maar dat is wettelijk toegestaan. De consument heeft het recht om daardoor op te zeggen en dat recht krijgen ze nu en zal nogmaals duidelijk gecommuniceerd moeten worden.

Ik weet niet of Bipt dat ook heeft afgedwongen, zo niet dan zou Telenet dat zelf moeten besluiten of door een nieuwe rechtzaak daartoe gedwongen worden. Consumenten die nu willen opzeggen staan wel erg sterk en een schadevergoeding lijkt me ook niet onredelijk.

[Reactie gewijzigd door Tsurany op 1 december 2011 10:47]

UPC is in Nederland actief en kan dus niet veroordeeld worden in BelgiŽ, zoals Telenet.
Telenet is alleen in Vlaanderen actief, niet in Nederland. De veroordeling over hun reclamecampagne "internet tegen lichtsnelheid" werd door de JEP behandeld. Dit is een organisatie opgesteld door de bedrijven zelf en is dus niet van de overheid. Hun uitspraken zijn dus niet bindend. Wel nemen ze meestal juridische stappen - indien opportuun - maar dan nog hangt de uitspraak van de rechter af. Aangezien het wettelijk stelsel ivm ethische reclame beperkt is, zal vooral het leger advocaten de meeste invloed hebben op de uitspraken. Wet van de sterkste, zeg maar.

Wil je een klacht indienen tegen UPC?
De Nederlandse equivalent van het Belgische JEP is de Stichting Reclame Code. Op hun website kan je een klacht indienen.

Let wel op, even zoeken in het archief en blijkt dat ze als eens werden veroordeeld ivm een uitspraak omtrent fibernetwerk. De klacht werd afgewezen. De argumenten van UPC waren onder andere dat 97% van hun netwerk glasvezel was en alleen het laatste deel coax (dus geen FFTH, maar FTTN).

Succes ;)

[Reactie gewijzigd door c-mattic op 1 december 2011 13:04]

Klanten hebben alsnog het recht te ontbinden, aan die rechten kan niets veranderd worden.
De Opta stelt het volgende:
Informeer de abonnee tenminste vier weken vůůr de voorgenomen wijziging over de inhoud van de wijziging.
Bied de abonnee de mogelijkheid de overeenkomst kosteloos te beŽindigen, indien de wijziging niet voordelig is voor de abonnee.
Informeer de abonnee tenminste vier weken van tevoren over dit opzegrecht.

De Bipt zal daar niet veel vanaf wijken lijkt mij. Dit betekent dat klanten alsnog geinformeerd moeten worden aangezien ze dat niet waren, alsnog een bericht krijgen over het kosteloos beŽindigen en daar alsnog een ruime termijn voor krijgen.

De vraag is alleen of Bipt afgedwongen heeft dat klanten op mogen zeggen, hebben ze alleen een boete uitgereikt zou er een aparte zaak gestart moeten worden voor de huidige klanten die nadelen hebben ondervonden en hierdoor niet op konden zeggen. Die klanten staan zeer sterk en zouden u per direct op kunnen zeggen en vermoedelijk ook een vorm van schadevergoeding kunnen eisen.
Er is namelijk geen redelijk bezwaar waarom klanten niet geÔnformeerd konden worden, zeker een telecomprovider heeft die mogelijkheden.

[Reactie gewijzigd door Tsurany op 1 december 2011 10:46]

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.


Apple iPhone X Google Pixel 2 XL LG W7 Samsung Galaxy S8 Google Pixel 2 Sony Bravia A1 OLED Microsoft Xbox One X Apple iPhone 8

© 1998 - 2017 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Hardware.Info de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True

*