Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Telenet krijgt 250.000 euro boete om slechte voorlichting - update

Door , 57 reacties, submitter: Gonaz

De Belgische isp Telenet heeft een boete van 250.000 euro gekregen, omdat het zijn abonnees niet goed zou hebben voorgelicht. Het bedrijf wijzigde de algemene voorwaarden, maar lichtte klanten niet goed in over hun rechten bij een wijziging.

Telenet-logoKlanten mogen bij een wijziging van de algemene voorwaarden zonder verdere gevolgen hun contract beëindigen, maar dat is iets wat Telenet zijn klanten niet duidelijk heeft gemaakt. Dat heeft de Belgische telecomwaakhond Bipt geoordeeld.

Het bedrijf had klanten individueel op de hoogte moeten stellen van het recht om zonder boete op te zeggen, maar deed dat niet. Telenet kondigde dit enkel aan op zijn website, waarnaar een link in de kleine lettertjes van de factuur te vinden was. Dat is onvoldoende, vindt Bipt. Het bedrijf krijgt daarom een boete van 250.000 euro opgelegd.

De contractwijzigingen hielden onder meer in dat een recht op vergoeding bij langdurige telefoonstoringen verdween, evenals het beperken van de financiële aansprakelijkheid van Telenet bij abonnementen van maximaal 100 euro per maand. Het bedrijf kon niet worden bereikt voor inhoudelijk commentaar op de boete, maar komt later op donderdag met een verklaring.

Update, 14:05: Telenet laat in een verklaring weten dat het de beslissing van Bipt nog bestudeert, maar hoogstwaarschijnlijk in beroep gaat. Het bedrijf zegt ervan overtuigd te zijn klanten wel degelijk te hebben ingelicht. Ook zou de aanpassing van de algemene voorwaarden positief zijn geweest voor consumenten.

Door Joost Schellevis

Redacteur

01-12-2011 • 10:23

57 Linkedin Google+

Submitter: Gonaz

Reacties (57)

Wijzig sortering
"De contractwijzigingen hielden onder meer in dat een recht op vergoeding bij langdurige telefoonstoringen verdween, evenals het beperken van de financiŽle aansprakelijkheid van Telenet bij abonnementen van maximaal 100 euro per maand."

En dan omdat ze dit niet vertellen krijgen ze MAAR 250.000§ boete? slechte zaak.. voor dat geld kunnen ze makkelijk meer van die streken uithalen. Ik zou er een nulletje achter zetten want de consument is het wel de dupe van..

[Reactie gewijzigd door xheroxkefx op 1 december 2011 10:28]

Dat is niet relevant, ze krijgen een boete voor het niet inlichten van klanten, niet voor de wijzigingen die zijn doorgevoerd. Als ze rekening houden met de boete zou het betekenen dat er sprake is van rechtsongelijkheid omdat ze bedrijven harder straffen als de wijziging negatiever is voor consumenten.

De wijziging is wettelijk toegestaan alleen klanten hebben wel het recht om dan per direct op te zeggen, dat had gecommuniceerd moeten worden en dat is niet gebeurt. Klanten hebben daarom alsnog het recht op te zeggen nadat ze ditmaal wel juist geÔnformeerd zijn. Sterker nog, in de Nederlandse wetgeving is het zo dat de opzegtermijn flink verlengt wordt indien bedrijven hun klanten niet tijdig en juist informeren.

De consument is de dupe van de wijziging, maar dat is wettelijk toegestaan. De consument heeft het recht om daardoor op te zeggen en dat recht krijgen ze nu en zal nogmaals duidelijk gecommuniceerd moeten worden.

Ik weet niet of Bipt dat ook heeft afgedwongen, zo niet dan zou Telenet dat zelf moeten besluiten of door een nieuwe rechtzaak daartoe gedwongen worden. Consumenten die nu willen opzeggen staan wel erg sterk en een schadevergoeding lijkt me ook niet onredelijk.

[Reactie gewijzigd door Tsurany op 1 december 2011 10:47]

't is uiteindelijk peanuts voor een bedrijf als Telenet. Zo zijn ze ook al voor hun reclame veroordeeld geweest (internet tegen lichtsnelheid terwijl het geen fiber-to-the-home is) en ook die reclame gaat nog altijd gewoon door.
UPC is in Nederland actief en kan dus niet veroordeeld worden in BelgiŽ, zoals Telenet.
Telenet is alleen in Vlaanderen actief, niet in Nederland. De veroordeling over hun reclamecampagne "internet tegen lichtsnelheid" werd door de JEP behandeld. Dit is een organisatie opgesteld door de bedrijven zelf en is dus niet van de overheid. Hun uitspraken zijn dus niet bindend. Wel nemen ze meestal juridische stappen - indien opportuun - maar dan nog hangt de uitspraak van de rechter af. Aangezien het wettelijk stelsel ivm ethische reclame beperkt is, zal vooral het leger advocaten de meeste invloed hebben op de uitspraken. Wet van de sterkste, zeg maar.

Wil je een klacht indienen tegen UPC?
De Nederlandse equivalent van het Belgische JEP is de Stichting Reclame Code. Op hun website kan je een klacht indienen.

Let wel op, even zoeken in het archief en blijkt dat ze als eens werden veroordeeld ivm een uitspraak omtrent fibernetwerk. De klacht werd afgewezen. De argumenten van UPC waren onder andere dat 97% van hun netwerk glasvezel was en alleen het laatste deel coax (dus geen FFTH, maar FTTN).

Succes ;)

[Reactie gewijzigd door c-mattic op 1 december 2011 13:04]

Hoewel die reclame niet geheel klopt, heb ik daar niet zoveel problemen mee. OK, technisch klopt het niet helemaal, maar Jan Modaal kan het technische aspect niet schelen. Tegen zolang het maar snel (tegen lichtsnelheid) gaat.

Wat ik veel schandaliger vind is de prijs die Telenet voor hun Shakes afficheert.
In elke reclame, folder, website, ... tonen ze mooi de prijs, alleen "vergeten" ze er de maandelijkse § 14 bij te tellen die je nog extra moet betalen voor je kabelabonnement. De maandelijkse factuur komt dus een stuk hoger uit dan waarmee reclame gemaakt wordt.
tjah... niemand die je verplicht om te blijven hť...

ik zeg al jaren dat je beter alles apart kan nemen dan die 'packs' bij telenet...

-internet via dsl bij een andere isp dan belgacom (ik heb adsl2+ 24mbit)
-bellen via internet met voip (NIET via je isp laten gaan, want dan betaal je daar weer abo voor!)
-tv via satelliet

ik betaal 30§ voor m'n internet, 10§ voor m'n televisie en voip betaal ik enkel wat ik verbruik (1ct/minuut naar vast, 10ct/minuut naar mobiel, per seconde vanaf de eerste seconde) en dat kost me samen zo'n 45§ per maand
Je hebt volledig gelijk.

Hoewel een VoIP-setup zeker niet voor alle klanten aan te raden is, heb je gelijk dat de gemiddelde Belg enorm domme en vooral dure keuzes maakt. tenslotte denkt die nog steeds dat Telent het snelste internet en beste TV heeft en Belgacom de beste telefoonservice. En triple-play packs ziet de gemiddelde Belg ook als heilige graal, terwijl ze bestolen worden waar ze bij staan.

Ik verafschuw dieven zoals Belgacom en Telenet, maar de echte schuld ligt wel bij de klanten zelf: Iedereen kan Dommel, Scarlet of EDPNet nemen, maar de gemiddelde Belg is nu enemaal vooral iemand die klaagt maar zelf geen actie onderneemt (hetzelfde verhaal zie je overigens bij bv Electrabel)

Ik ben zelf Belg btw
De gemiddelde Belg maakt keuzes uit wat ze kennen. En waar worden ze op TV, op de radio, in de krant, in magazines, ... mee op de oren geslagen? Telenet en Belgacom. Ze weten geeneens dat Dommel, Scarlet, EDPNet, Evonet, ... ook mogelijkheden zijn.

In de tijd dat Tele2 bestond, waren die de derde grote speler. Toen koos de gemiddelde Belg tussen Telenet, Belgacom en Tele2. Da's omdat je ook overal die reclame zag, tot in de buskotjes toe.

Het probleem ligt dus niet bij de gemiddelde Belg zelf, maar bij de beperkte keuze dat ze zien. Het zijn enkel ITers die zaken zoals Dommel, Scarlet, EDPNet, Evonet, ... kennen.

Dat gezegd zijnde zou ik m'n ouders toch nooit Dommel aanraden. Heb ik indertijd zoveel miserie mee gehad: Dubbel betalen, downtime van ongeveer 2 avonden per maand, gesjoemel met wat ik zogezegd verbruikt zou hebben, helpdesk dat vlakaf brutaal is en me verrot scheld, en ga zo maar door. Dat is z'n geld al evenveel waard als Belgacom en Telenet.
internet tegen lichtsnelheid terwijl het geen fiber-to-the-home is
Is dat werkelijk hoe het geadverteerd werd? Een term als "internet tegen lichtsnelheid" gaat nergens over. Je bent geinteresseerd in hoeveelheid data per tijd, niet in afstand per tijd. Als je het hebt over de snelheid van de signalen zelf, die gaan net zo snel door een glasvezelkabel (2/3c) als door een koperkabel (ook 2/3c). Ik kan me voorstellen dat het grote publiek, niet gehinderd door enig verstand van grootheden, hierdoor in de war is en denkt dat het vergelijkbaar is met glasvezel, maar als je het strict bekijkt heeft het dus geen zak met glasvezel te maken, en zegt het niet eens wat over de bandbreedte van je verbinding :).

[Reactie gewijzigd door .oisyn op 1 december 2011 11:31]

vziw is ELK internet tegen lichtsnelheid ....
Eerder GEEN ENKEL "internet". Met lichtsnelheid wordt doorgaans gewoon c, oftewel de snelheid van het licht in een vacuŁm bedoeld. Daar geraak je dus alleen aan als je een draadloze verbinding gebruikt die zijn signalen door een vacuŁm stuurt. In het dagelijks leven is een draadloze verbinding door de lucht (WIFI, 3G, etc.) het enige dat in de buurt komt van de lichtsnelheid. Een glasvezel- of koperkabel zit daar ver onder met ~2/3e van de lichtsnelheid.

[Reactie gewijzigd door .oisyn op 1 december 2011 12:35]

Een klant die hier niet mee tevreden is kan deze "uitspraak" wel even aanhalen als reden om zijn contract toch maar even kosteloos op te zeggen.

Ah ja ... want ze hebben me niet goed geÔnformeerd ...
En hoeveel heeft telenet hiermee 'verdiend'?

Er staat in het persbericht ook alleen informatie over de boete, maar er staat niet dat de abonnees alsnog hun contract kunnen laten ontbinden? Als er veel klanten op hadden willen zeggen die nu wel de periode uit moeten zitten zou het best kunnen dat het telenet per saldo geld heeft opgeleverd.
Klanten hebben alsnog het recht te ontbinden, aan die rechten kan niets veranderd worden.
De Opta stelt het volgende:
Informeer de abonnee tenminste vier weken vůůr de voorgenomen wijziging over de inhoud van de wijziging.
Bied de abonnee de mogelijkheid de overeenkomst kosteloos te beŽindigen, indien de wijziging niet voordelig is voor de abonnee.
Informeer de abonnee tenminste vier weken van tevoren over dit opzegrecht.

De Bipt zal daar niet veel vanaf wijken lijkt mij. Dit betekent dat klanten alsnog geinformeerd moeten worden aangezien ze dat niet waren, alsnog een bericht krijgen over het kosteloos beŽindigen en daar alsnog een ruime termijn voor krijgen.

De vraag is alleen of Bipt afgedwongen heeft dat klanten op mogen zeggen, hebben ze alleen een boete uitgereikt zou er een aparte zaak gestart moeten worden voor de huidige klanten die nadelen hebben ondervonden en hierdoor niet op konden zeggen. Die klanten staan zeer sterk en zouden u per direct op kunnen zeggen en vermoedelijk ook een vorm van schadevergoeding kunnen eisen.
Er is namelijk geen redelijk bezwaar waarom klanten niet geÔnformeerd konden worden, zeker een telecomprovider heeft die mogelijkheden.

[Reactie gewijzigd door Tsurany op 1 december 2011 10:46]

En terecht. Providers denken dat ze alles maar kunnen maken. Niets mis met klantenbinding, maar het gebeurt naar mijn mening iets te vaak d.m.v. misleiding. Eigenlijk nog te laag die boete. Gelukkig (hoorde ik vanmorgen op het nieuws) mag men binnenkort ook geen abonnementen stilzwijgend meer verlengen voor een jaar, en dat geldt niet alleen voor telefonie: http://nos.nl/artikel/318...erlenging-abonnement.html

[Reactie gewijzigd door ravenamp op 1 december 2011 10:33]

PS. Goedkoopste abbonnement (moeilijk te vinden, expliciet naar vragen en ze proberen verwarring te scheppen met Basic Internet)

Naam: BasicNet:
BasicNet
20§ / Maand - 15 GB.


2e "goedkoopste" abbo =
Naam: Basic Internet:
§ 24,95 / Maand - 50 GB.
Moet dat dan? Telenet heeft het recht zijn diensten aan te passen of op te zeggen als zij dat willen. De voorwaarden mogen ze aanpassen zolang ze niet in strijd zijn met de wet en dat zijn ze nu ook niet. Echter hangt daar aan vast dat klanten daarover wel geÔnformeerd moeten worden een opzeggingstermijn krijgen waarbij de klant geen boete hoeft te betalen of op andere wijze belast wordt. Telenet krijgt een boete en zal alsnog zijn klanten moeten informeren, voor klanten veranderd er dus in principe niks aangezien ze normaliter het recht zouden hebben kosteloos op te zeggen en dat recht nu alsnog krijgen en daarover duidelijk bericht ontvangen.
Nou, het lijkt me nogal voor de hand liggen dat het over bit gaat, dat is bij elke aanduiding van internetabbo's zo. Bovendien ligt het natuurlijk niet voor de hand dat een 120MB (byte dus) abbo voor slechts 65 euro te krijgen is, als een dergelijk abbo uberhaupt al bestaat. (dat is ongeveer 1Gb)
Dit is gewoon een ziggo-bash...

[Reactie gewijzigd door ravenamp op 1 december 2011 13:47]

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.


Apple iPhone X Google Pixel 2 XL LG W7 Samsung Galaxy S8 Google Pixel 2 Sony Bravia A1 OLED Microsoft Xbox One X Apple iPhone 8

© 1998 - 2017 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Hardware.Info de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True

*