Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Telenet krijgt 250.000 euro boete om slechte voorlichting - update

De Belgische isp Telenet heeft een boete van 250.000 euro gekregen, omdat het zijn abonnees niet goed zou hebben voorgelicht. Het bedrijf wijzigde de algemene voorwaarden, maar lichtte klanten niet goed in over hun rechten bij een wijziging.

Telenet-logoKlanten mogen bij een wijziging van de algemene voorwaarden zonder verdere gevolgen hun contract beëindigen, maar dat is iets wat Telenet zijn klanten niet duidelijk heeft gemaakt. Dat heeft de Belgische telecomwaakhond Bipt geoordeeld.

Het bedrijf had klanten individueel op de hoogte moeten stellen van het recht om zonder boete op te zeggen, maar deed dat niet. Telenet kondigde dit enkel aan op zijn website, waarnaar een link in de kleine lettertjes van de factuur te vinden was. Dat is onvoldoende, vindt Bipt. Het bedrijf krijgt daarom een boete van 250.000 euro opgelegd.

De contractwijzigingen hielden onder meer in dat een recht op vergoeding bij langdurige telefoonstoringen verdween, evenals het beperken van de financiële aansprakelijkheid van Telenet bij abonnementen van maximaal 100 euro per maand. Het bedrijf kon niet worden bereikt voor inhoudelijk commentaar op de boete, maar komt later op donderdag met een verklaring.

Update, 14:05: Telenet laat in een verklaring weten dat het de beslissing van Bipt nog bestudeert, maar hoogstwaarschijnlijk in beroep gaat. Het bedrijf zegt ervan overtuigd te zijn klanten wel degelijk te hebben ingelicht. Ook zou de aanpassing van de algemene voorwaarden positief zijn geweest voor consumenten.

Door Joost Schellevis

Redacteur

01-12-2011 • 10:23

57 Linkedin Google+

Submitter: Gonaz

Reacties (57)

Wijzig sortering
zo , dan worden die ook een keer ''op de vingers getikt''
Alleen de boete is wat aan de lage kan vind ik persoonlijk
Heb zelf bij hen een week zonder telefoon gezeten . Geen vergoeding gekregen inderdaad .

Boete mocht 10 keer hoger zijn voor dit bedrijf .
Zo snel ik alternatieven heb ben ik weg .
Nu nog een boete voor de Belgische staat omdat ze zomaar 250000 euro opeisen die naar de klanten zou moeten terugkeren. Waarom heeft de Belgische staat recht op die 250000 euro? Je kan het ook zo redeneren nu...

Dat Telenet soms niet altijd zo eerlijk is met hun klanten is 1 ding, maar je weet tenminste waar je voor betaalt(internet, tv, telefonie) en je krijgt er genoeg voor terug. Aan de Belgische staat moet je veel meer betalen dan aan Telenet en daar zie je niets van terug. Nee je ziet het enkel verdwijnen naar al nutteloze zaken en in de zakken van de politici.
misschien moet je voor de grap eens op vakantie naar Somalie. daar hebben ze al die nutteloze zaken zoals onderwijs, gerecht, infrastructuur.... niet.
Ik zeg niet dat belastingen weg moeten, maar hier verdwijnt echt wel veel geld in een bodemloze put
Die put heeft een trechter ... in jouw pensioen, RSZ, ...
Dat is puur theorie. De praktijk ligt toch wel ietsje anders. Of ben je vergeten dat we langer moeten werken voor een kleiner pensioen en dat ze de sociale zekerheid op't gemak zijn aan't afbouwen? Allemaal onder het mom van besparingen, natuurlijk.
Je vergeet overbodige gewestregeringen, ministers, etc :P.

Off topic, I know ...
Telenet "soms" niet eerlijk?. je moet gewoon krijgen waarvoor je betaald! niets minder maar ook niet meer.
Als ik ook even mag filteren: ik vindt het eigenlijk dievenwerk als ze de link naar een website in een zo klein mogelijk lettertype neerzetten zodat de meeste mensen het niet eens zien kunnen. En dan achteraf zeggen dat het hun eigen schuld is (want ze moesten het maar gezien hebben).
Tegenwoordig mag elk bedrijf de klant zo hard mogelijk kloten en er ook nog mee wegkomen ook! Dat is toch eigenlijk van de pot gerukt? en dan zich nog verschuilen achter een juridisch apparaat met een 10-tal advokaten die een gewone burger niet kan betalen.
Laat ze de boete houden, maar verplicht ze dit te investeren in betere voorlichting. Daar zijn jullie Belgische klanten bij gebaat!
Telenet kennende gaan ze dan eens goed lachen en gewoon verder doen zoals ze bezig zijn. Dat is hoe Telenet, Belgacom, NMBS en de andere mastodonten hier in BelgiŽ werken. Die 250.000 EUR is peanuts voor hen, maar ze worden tenminste op de vingers getikt. Als hun straf is: "Op eer en geweten moeten jullie beloven te verbeteren" dan lachen die eens goed, want eer en geweten kennen die niet.
In welke zin is Telenet dan maffia? Ik ben al van in het begin bij Telenet, en ik heb hier geen klagen van... De prijzen zijn misschien niet de goedkoopste, maar wel in lijn met andere belgische providers.

Er zijn in BE goedkopere providers, maar de support bij die providers trekt op niets. Ok, bij Telenet moet je je weg een beetje kennen en een beetje (beleefd) mondig zijn en je kan best wel veel bereiken.

Ik ken mensen die bvb bij Mobistar zijn, en ze betalen minder, maar ze hebben ook een pak minder uptime en support trekt op totaal niets. Net zoals enkele andere belgische probviders.

Als je Telenet maffia vindt , vraag ik me af wat je van de andere providers vindt?

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.


Apple iPhone XS Red Dead Redemption 2 LG W7 Google Pixel 3 XL OnePlus 6T (6GB ram) FIFA 19 Samsung Galaxy S10 Google Pixel 3

Tweakers vormt samen met Tweakers Elect, Hardware.Info, Autotrack, Nationale Vacaturebank en Intermediair de Persgroep Online Services B.V.
Alle rechten voorbehouden © 1998 - 2018 Hosting door True