Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

T-Mobile dwingt grootverbruikers naar abonnement met datalimiet

T-Mobile erkent dat het een aantal grootverbruikers een brief heeft gestuurd met daarin de keus om over te stappen naar een mobiel abonnement met een datalimiet. Als zij dit weigeren dan zouden zij hun lopende abonnement moeten beëindigen.

Met name klanten met een lopend i150-abonnement, die rond 2010 door T-Mobile zijn verkocht in combinatie met een iPhone, zouden zijn aangeschreven, zo is te lezen op het forum van iPhoneclub. Het i150-abonnement beloofde destijds 'onbeperkt' internet. Zij zouden volgens het schrijven van de telecombedrijf echter bovengemiddeld veel data verstoken met hun smartphone en daardoor het netwerk overbelasten met trage of haperende 3g-verbindingen voor andere internetgebruikers tot gevolg.

In de brief geeft de provider de vermeende grootverbruikers de keuze: of het i-abonnement overzetten naar een duurder Relax Sim Only inclusief datalimiet, of opzegging van het huidige contract. T-Mobile stelt tegenover Tweakers.net dat het gaat om een 'beperkt aantal gebruikers' die meer dan zesmaal het gemiddelde dataverkeer zouden verbruiken. Een gebruiker zou zelfs in één maand 500GB hebben verstookt.

De T-Mobile-woordvoerder wil echter niet aangeven hoeveel het gemiddelde verbruik van een T-Mobile-klant precies is. T-Mobile erkent verder dat het de aangeschreven 'grootverbruikers' niet eerder een waarschuwing heeft gestuurd voor overmatig dataverbruik.

Er zijn aanwijzingen dat T-Mobile niet alleen grootverbruikers aanschrijft; zo zouden ook een aantal voormalig Ben-klanten schriftelijk zijn benaderd met de eis dat zij moeten overstappen naar een ander abonnement. Belverlies.nl, onderdeel van Stichting Meldpunt Collectief Onrecht, stelt dat deze klanten voortaan per minuut moeten gaan betalen en dat de tarieven buiten de bundel tot driemaal hoger zijn. T-Mobile noemt dit echter 'onzin' en stelt deze klanten een goed individueel voorstel te hebben voorgelegd.

Door Dimitri Reijerman

Redacteur

28-11-2011 • 17:55

272 Linkedin Google+

Lees meer

Reacties (272)

Wijzig sortering
Wat T-Mobile hier doet is een uit de politiek afkomstige beproefde methode om onder semi-valse voorwendselen bij het grote publiek begrip te kweken voor doorvoering van impopulaire maatregelen, en helaas trappen ook vele Tweakers hier massaal in:

T-Mobile wil het dataverbruik van 'grootverbruikers' beperken. Geen enkele gebruiker vindt dat leuk, dat snappen ze natuurlijk. En daarom vermelden ze juist in het persbericht opzettelijk alléén het dataverbruik van nou net die énige allergrootste verbruiker in de hoop dat 'het grote publiek' begrip zal opbrengen voor de nadelige maatregel.

Ze vermelden, ook na verzoek, opzettelijk niet het dataverbruik van die ándere 'grootverbruikers', omdat die zeer waarschijnlijk een significant minder dataverbruik zullen hebben dan die ene persoon met 500GB, en dan zou het begrip voor deze maatregel een stuk minder zijn.

Maar door nu in te spelen op de collectieve verontwaardiging van de benadeelde groep (500GB WTF) hebben ze de aandacht succesvol afgeleid, en zie hier: het werkt.

Overigens kan T-Mobile zo'n maatregel gewoon invoeren, en is er géén sprake van contractbreuk o.i.d., aangezien een dergelijke bepaling standaard in de algemene voorwaarden van elke provider voorkomt. Dit valt gewoon onder overbelasting/excessief gebruik van het netwerk.
die ene persoon met 500GB
Een bedrijf met honderdduizenden (miljoenen) klanten geeft als enige concrete getal het gebruik van de allergrootste verbruiker onder al die klanten. Iedereen die ook maar iets van statistiek weet kan je vertellen dat dat getal zo goed als geen betekenis heeft. Als de politie van honderdduizenden automobilisten de snelheid meet, dan zou het me weinig verbazen als er eentje bijzit die 200 km/u klokt op de snelweg. Maar wat zegt dat over alle anderen? Juist, helemaal niks.

Overigens, als ze dan voor deze aanpak kiezen, dan wil ik wel graag nog één klein extra detail weten:
-- T-Mobile, kunnen jullie alsjeblieft even officieel verklaren dat er (behalve dat abonnement) geen enkele band is tussen jullie en die specifieke gebruiker? Noem me paranoïde, maar als ze een bestaande klant (zoals een eigen werknemer) hebben gevraagd om een maand lang zoveel mogelijk te downloaden, dan kunnen ze nu, zonder (strikt genomen) te liegen, beweren dat iemand 500 GB in een maand heeft gedownload. Ja, ik ben helaas cynisch genoeg om die mogelijkheid serieus te overwegen.
T-Mobile erkent dat het een aantal grootverbruikers een brief heeft gestuurd met daarin de keus om over te stappen naar een mobiel abonnement met een datalimiet.
Dit is niet helemaal waar. In ieder geval niet hier. Ze geven je de keus niet, ze veranderen je abonnement gewoon. Bij ons stond er iets in de richting van 'U verbruikt 6x zoveel data als de gemiddelde gebruiker dus uw abonnement is veranderd naar ...'

VERGELIJKING i150 VS NIEUWE ABO:
150min + 150sms vs 220 units
unlimited data vs 2GB
29.95 vs 32.95
opeens uit het niets een sms verdubbelaar
Volgens dit T-Mobile persbericht, waar Tweakers ook een artikel aan wijdde, verbruiken inmiddels 4,9 miljoen klanten 1,6 TB data per week.

Als je er van uit gaat dat er TB's worden bedoeld en geen TiB's kom ik op de volgende getallen:

160.000.000.000.000/7 = 22857142857142,86 bytes per dag
22857142857142,86/4.900.000 = 4664723,032069971 bytes per klant per dag
4664723,032069971/1024 = 4555,393586005831 KB per klant per dag
4555,393586005831/1024 = 4,448626548833819 MB per klant per dag
4,448626548833819*365/12 = 135,312390860362 MB per klant per maand

Soundless verbruikt dan 135,312390860362*6 = 811,874345162172 MB per maand.
Bij mij lag deze brief deze week ook op de mat.

Voor de duidelijkheid, ik zit midden in m'n contractperiode, afgesloten: aug 2010 tot aug 2012 en ze dwingen om binnen twee maanden over te stappen naar een minder en duurder contract of te annuleren.
Heb het net even gecheckt op m'n iphone: vanaf augustus 2010 heb ik 98.6 GB aan data ontvangen. Eerlijk is eerlijk, dit is vrij hoog maar niet onvoorstelbaar als je bedenkt dat ik het eerst jaar nog geen WIFI in m'n kamer had en geabonneerd ben op vrij veel HD videopodcasts / Youtubekanalen, neem daar Spotify en TuneIn radio bij, dan kan het hard gaan ;)

In eerste instantie voelde ik me wat gepikeerd na het lezen van de brief maar nu ik het wat heb laten bezinken zie ik ook mogelijkheden... Wat nou als ik m'n contract annuleer en meteen weer een nieuw Iphone contract afsluit, dan ben ik gewoon hetzelfde bedrag per maand kwijt (30 euro) maar heb ik een "gratis" Iphone 4S. (Ik verkoop dan namelijk m'n oude Iphone 4) Hmm?

ps laten we ophouden over die 500GB dit gaat over één gebruiker, als in 1!

[Reactie gewijzigd door timon1989 op 28 november 2011 22:14]

Heel veel mensen vallen over een gebruiker die 500GB verstookt maar als je de aandacht weer even focust op hetgeen er echt toe doet dan zie je een aantal zaken:

- Alleen de excessen hebben de brief gekregen.
- 1 gebruiker die 500GB verstookt
- Een onbekend gemiddeld verbruik wat in een berekening is opgenomen.
- T-mobile de laatste van de "grote 3" is die de abonnementen versobert / duurder maakt.
- De slachtofferrol aanneemt vanwege al die nare grootverbruikers die het voor anderen verzieken.

Bah bah en nog eens bah. :{

Wat mij verbaast is dat veel mensen niet in de gaten hebben dat je nu geen abonnementen meer kan krijgen zonder zware beperkende limieten. De grote 3 zijn weer zo goed als op 1 lijn met een tussenpoze van enkele maanden zoals dit altijd is gegaan in het verleden. Iedere keer zit er slechts een paar maanden tussen en niemand die hier actie tegen onderneemt. Iedere keer worden de abonnementen onoverzichtelijker bij de grote 3 en let op mijn woorden (want zo ging het in het verleden ook), binnenkort worden alle abonnementen weer vereenvoudigd en zit de grote 3 weer helemaal op 1 lijn.

[b[Kartelvorming[/b]

Alleen proberen ze het op de grootverbruikers te gooien. Dat doen ze nu een paar jaar omdat dit de weg van de minste weerstand is.
Ik heb ook een brief van T-Mobile gekregen: dat ik over de afgelopen 6 maanden ongeveer 6x het gemiddelde heb verbruikt als de gemiddelde klant.

Prima dat ze dit vinden, maar.. ik heb een 'Laptop Executive' abonnement afgesloten à €59,95 p/m. Ik heb expres voor dit abonnement gekozen omdat ik weet dat ik een grootverbruiker ben en hiervoor bereid ben meer te betalen.

T-Mobile is het dus niet met mijn verbruik eens en in de ontvangen brief melden zij dan ook dat mijn abonnement wordt aangepast naar: 'Internet Maximaal' à €50,- p/m
Het nieuwe abonnement houdt in dat er een limiet is van 15 GB op maximale snelheid tot 14,4 / 2.0 Mbps en daarna terug wordt gezet naar een 128/64 Kbps ...

En inderdaad tegen het bedrag van €10,- krijg ik, na overschrijding van mijn maximum 15GB verbruik, een reset van de teller.

Ik ben aan het nadenken wat de beste optie voor mij is.


-edit- typo

[Reactie gewijzigd door Neurotica op 28 november 2011 22:11]

T-mobile behoudt toch het recht om andere gebruikers te weren van hun netwerk ten behoeve van stabiliteit? :)

Daarnaast, 500GB, dat doe je echt niet door buienradar, email of youtube te bekijken. Dan heb je het over iemand die met een dongle op Torrentverkeer of Usenet bezig is. Dat soort mensen horen ook niet op een 3G netwerk maar een thuisverbinding.
Op zich: Youtube filmpjes in HD streamen met gemiddeld ongeveer 4Mbit, ergo, 0.5MB/s. Even rekenen leert dat 500GB dan gelijk staat aan 280 uur youtube filmpjes streamen. Over een maand is dat net iets minder dan 10 uur per dag. Ik weet niet wat de maximumsnelheid is, maar als deze persoon bijvoorbeeld zijn iphone gebruikt als WiFi accesspoint (met iets als MyWi bijvoorbeeld) en de verbinding deelt met collega's op werk dan kom je al vrij ver.

Heel erg realistisch is het allemaal niet, maar iemand die standaard de hele dag filmpjes streamt in HD kwaliteit kan in principe 500GB / maand verstoken met alleen youtube. Having said that, filesharing is natuurlijk wel een stuk realistischer :+
Wat een kolderargument zeg, 500gb heeft niets meer met normaal te maken en je bent gewoon een egoist als je dit doet. Je zit het netwerk onnodig te belasten.

Stel het eens anders:

Op je werk heb je onbeperkt gratis koffie. Jan modaal drinkt 3 bakken per dag. Plots blijkt het dat de nachtploeg 30 liter per persoon drinkt. Hierdoor komt er een limiet van 2 kopjes per dag. Daarna kost het je een euro.

Zeg jij dan ook dat het normaal is om 30 liter koffie te pakken, omdat het immers onbeperkt gratis is? Of voel je je genaaid dat je door egoisten met absurde hoeveelheden opeens kan betalen voor je 3e kop koffie koffie?
T.o.v. het totale verbruik zal dit wel meevallen. Ik denk dat je vergelijking met koffie realistischer is als je stelt dat je bij een bedrijf met 10.000 werknemers werkt. Elke werknemer drinkt gemiddeld een halve liter koffie per dag, behalve 1tje, die drinkt er 30. Natuurlijk is dit ongelofelijk veel, maar 30 liter op 5.000 liter valt best wel mee.
@peugeot206gt: Jouw koffie-voorbeeld toont exact aan hoe organisaties ten onrechte de *gehele* schuld van impopulaire maatregelen op een zondebok proberen af te wentelen.

In jouw voorbeeld drinkt Jan Modaal 3 koppen koffie per dag. De 'verpesters' 30 liter per nacht. Dan zou de limiet bepaald moeten worden op 3 koppen per dag, niet op slechts 2 koppen. Dat de organisatie (in dit voorbeeld) de limiet echter op 2 koppen stelt, blijkt dat die organisatie méér wil bezuinigen dan op grond van die nachtelijke veelgebruikers nodig is.

Er is dus mede een andere (bedrijfseconomische) reden waarom die organisatie wil bezuinigen, een reden die los staat van die grootverbruikers. Maar dat communiceert die organisatie heel slim niet: ze geven als reden slechts die egoïstische grootverbruikers op, in de hoop dat de woede zich louter op die groep richt, en zijzelf buiten schot blijven.

Op die listige manier wordt een groep ten onrechte *geheel* verantwoordelijk gehouden voor impopulaire maatregelen, terwijl die groep in werkelijkheid maar een deel van het probleem is.

Nou begrijp ik uiteraard dat jij slechts een snel verzonnen voorbeeld gaf, maar helaas gaat het in de dagelijkse praktijk er vaak (steeds vaker?) op dezelfde manier aan toe.
Arokh: de enige reden dat ze terug zijn gekomen van de FUP en nu weer werken met datalimieten is omdat ze eerst de enorme stijging van het aantal gebruikers in de hand hebben gewerkt met lokkertjes en nu de vette winsten binnen willen halen.

Dit is puur een verdien model. 5 of 10 gebruikers die 500GB per maand binnen halen moet niet van invloed zijn op je netwerk, hooguit op één mast met een beetje pech. De enige reden dat ze dit er bij halen is om een beetje goodwil te kweken.

Als de telco's gewoon netjes hadden geïnvesteerd in hun netwerk hadden ze de stijging makkelijk bij kunnen benen. Dat hebben ze bewust niet gedaan, en ze nemen allemaal een aantal klachten voor lief. Vervolgens gebruiken ze dat al "bewijs" dat ze de capaciteit niet hebben en schroeven ze collectief de prijzen op om vervolgens alsnog de investeringen te doen.

Ze hebben jarenlang stompzinnige winsten gemaakt, en dat gaan ze binnen 2 jaar weer doen: eerste twee jaar wat extra investeringen in het netwerk. En daarna is het cachen: een vet netwerk en datalimieten waar zelfs de gemiddelde Belg ú tegen zegt.

Ik zou zeggen: gun de mensen die een onbeperkt contract hebben dat gewoon en maak je druk om de telco's die iedereen gewoon glashard voorliegen! Geen prijsafspraken, kom nou zeg. Zelfs een kind van 12 kan nog zien dat ze dit netjes hebben overlegd.
Bij de oude i-abonnementen welke verkocht werden tussen 01-09-2008 en 03-04-2011 was het inderdaad onbeperkt en zonder fair use policy:

http://www.t-mobile.nl/pe...lijsten/iplan/iplan08.pdf

Dat abonnement is dit jaar vervangen met nieuwe voorwaarden en werd verkocht tussen 04-04-2011 en 14-08-2011:

http://www.t-mobile.nl/pe...en/iplan/i-abonnement.pdf

Daar lees je:
Uw dataverbinding heeft een download/upload snelheid van 7.2 Mbps/768 Kbps, na verbruik van 1 GB per maand wijzigt de snelheid automatisch naar maximaal 64/64 Kbps. Na overschrijding van het
maandvolume kunt u voor € 10.00 het volume en snelheid herstellen. Uw verbruik wordt per dag vastgesteld en naar boven afgerond op 1 MB of een veelvoud daarvan.
Ik zie nu dat dit sinds 14 augustus niet meer verkocht wordt.

Meer info oude tarieven:
http://www.t-mobile.nl/service-en-contact/oude-tarieven

En nu (dus sinds 14 augustus) is het nog 'erger' geworden. Je kunt nu nog maar maximaal 1GB afnemen en daarna moet je per MB gaan betalen.

Je wordt dus sinds een paar maanden niet meer afgeknepen (d.w.z. als je recent nieuw abonnement hebt afgesloten) maar moet minimaal 0,08 euro tot maximaal 0,15 euro per MB betalen als je over die 1GB komt:

http://gsm.t-mobile.nl/tm...24ipl21.html?WT.ac=ismart

Waarschijnlijk heb jij nog een abonnement van voor 03-04-2011 toen onbeperkt nog onbeperkt was.

[Reactie gewijzigd door Dlocks op 28 november 2011 23:26]

Uiteindelijk zijn het wel de 'gewone' consumenten die betalen voor deze grootverbruikers. Laten we even heel eerlijk wezen; 500 GB met een smartphone op maandbasis? Volgens mij valt dat niet onder redelijk gebruik van een smartphone..

De fair use-policy's die sommige providers hanteren zijn niet netjes. Kijk naar Hi. Is ~250MB echt fair use? Ik vind het in ieder geval mager. Aan de andere kant is m.i. alles boven de 5GB disproportioneel veel voor een smartphone.

Het Nederlandse contractenrecht is ook gebaseerd op het arrest Haviltex; wat mochten de contractpartijen redelijkerwijs van elkaar verlangen toen zij de overeenkomst aangingen? Naar mijn inziens valt dergelijk gebruik hier niet echt onder en doet T-mobile hier vrij weinig verkeerd.
Ik vind het 500Gb voorbeeld een beetje overtrokken. Gezien bijna alles in de natuur bij genoeg metingen uitmiddelt tot een normale verdeling, zal dit ook zo zijn met het datagebruik over het aantal gebruikers dat T-mobile heeft. De 500 Gb zal daarom aan de extreme kant van de distributie liggen (het artikel heeft het over een enkele gebruiker). Ik geloof daarom ook niet dat T-mobile zo'n last van grootverbruikers heeft, aangezien dit slechts een kleine fractie zal zijn van haar totale userbase. Het enige dat in mijn ogen dan nog overblijft is dat ze zien dat ze aan deze mensen extra kunnen verdienen door ze een datalimiet op te leggen omdat andere providers dat ook kunnen doen.
De verdeling zal eerder die van een ex-gaussian benaderen, zeker niet een normaal verdeling. Net als met inkomst, aan de linker kant van de verdeling zit een grens (0 mb, of 0 euro) maar de rechterkant van de verdeling is voldoende ruimte voor extreme waarden. Daarnaast zul je ook weten dat zeer extreme waarden grote invloed hebben op het gemiddelde in een normale verdeling.

Tot slot, dit is imho een typisch voorbeeld van onjuist gebruik van statistiek. Ik zou niet weten waarom een bedrijf het moet accepteren dat mensen excessief data gebruiken omdat de verdeling van het data gebruik onder de klanten "toevallig" gelijk is aan één of ander statistisch model.
3,2 miljoen GB in de eerste 2 kwartalen van 2010.

3,2mil/6 maand= 533333 GB/per maand (afgerond).

533333/500 = 1066.
Die mensen gebruiken dus op hun eentje 1/1066ste van al het dataverkeer van een hele maand. Dat is toch enorm veel?
1 2 3 ... 8

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.


Apple iPhone 11 Nintendo Switch Lite LG OLED C9 Google Pixel 4 FIFA 20 Samsung Galaxy S10 Sony PlayStation 5 Raspberry Pi 3

'14 '15 '16 '17 2018

Tweakers vormt samen met Tweakers Elect, Hardware Info, Autotrack, Nationale Vacaturebank, Intermediair en Independer de Persgroep Online Services B.V.
Alle rechten voorbehouden © 1998 - 2019 Hosting door True