Ik zat even wat verder te wroeten in de informatie m.b.t. deze uitspraken van de rechter en consumentenautoriteit.
Wat blijkt: Deze boetes zijn al opgelegd op 26 mei 2011:
http://www.consumentenaut...icaondernemingen-garantie Betreffende bedrijven hadden toen verzocht tot geheimhouding van de besluiten, totdat de rechter op 5 oktober dus besloot dat de besluiten van de consumentenautoriteit openbaar gemaakt mogen worden. 26 mei is niet geheel toevallig rond dezelfde periode toen o.a. bcc haar extra garantie omzette in service plus polissen. Dit had te maken met de dreigende boetes, ze mochten niet zelf extra garanties verkopen, waarop ze het onderbrachten bij een extern bedrijf, genaamd HDI Gerling. Ook mochten ze niet meer actief mensen adviseren garanties te kopen. Zo dachten ze de consumentenautoriteit te slim af te zijn.
Maar in de praktijk krijgt iedere verkoper een bonus (provisie) als hij/zij een service plus polis verkoopt, en je kan het al raden, adviseren ging dus gewoon door, i.p.v de klant op een normale manier te informeren. Dan vind ik het niet eens zo gek of vreemd dat er gebleken is dat de consument onjuist geinformeerd wordt over de garantievoorwaarden.
Letterlijk uit het besluit:
"De overtredingen zijn gepleegd in de periode van 15 oktober 2008 tot
1 november 2009. De overtredingen vonden plaats bij de verkoop door BCC
van zogenoemde bijkoopgarantie en bij het behandelen van klachten over
defecten aan verkochte apparaten. Daarbij heeft BCC consumenten
misleidende informatie gegeven over hun rechten ten aanzien van garantie
en conformiteit van producten. Ook heeft BCC wettelijke rechten van
consumenten voorgesteld als onderdeel van haar aanbod. Aldus het
bestreden besluit."
Dit was dus inderdaad in de periode dat er gigantisch gepusht werd op extra garanties vanwege de dikke marges erop. Het blijkt overigens maar weer dat een verkoper, nota bene een afdelingshoofd, de regels niet goed kende:
"meer mede, dat BCC bij alle producten twee jaar garantie geeft. Indien een
product na twee jaar defect is geraakt en de consument geen
bijkoopgarantie heeft gekocht, dan zijn de onderzoekskosten sowieso voor
de klant, aldus het afdelingshoofd. Hij meldde weliswaar dat BCC samen met
de klant in gesprek gaat als de klant vindt dat hij ergens recht op heeft,
maar deelde - ten onrechte - ook mee dat onderzoekskosten sowieso voor
rekening van de klant zelf komen."
Ik ben dus benieuwd in hoeverre deze uitspraak en boete ook geldt voor het nieuwe systeem van service plus polissen via een extern bedrijf. Intern is er in ieder geval aardig wat veranderd sinds mei 2011. Verkopers die nu nog verkeerde informatie of dwingend adviseren naar klanten toe, kunnen rekenen op ontslag.
Hier is het besluit van de rechtbank na te lezen:
http://www.consumentenaut...esluit-op-bezwaar-bcc.pdf