Telfort heeft storing mobiel internet - update

Telfort heeft last van een storing op zijn mobiele netwerk, waardoor het niet mogelijk is om een internetverbinding op te zetten. Al gemaakte verbindingen blijven in stand. Het is niet bekend wanneer de storing zal zijn opgelost.

Telfort maakt op zijn website melding van de storing, maar geeft weinig details vrij. Het bedrijf schrijft dat het op dit moment 'niet mogelijk' is om van mobiel internet en mms gebruik te maken, maar Telfort geeft aan dat al gemaakte verbindingen in stand worden gehouden. Het gaat fout wanneer een gebruiker probeert om een nieuwe verbinding op te zetten, aldus het bedrijf.

De afgelopen maanden lag het internetverkeer van Telfort en eigenaar KPN er meerdere keren uit. In december had het bedrijf last van een storing waardoor het vaste internet en telefonie op zwart gingen.

Update, 16:23: De storing is landelijk, maar niet alle gebruikers hebben er last van, aldus Telfort-woordvoerster Renske Algra. De storing is aan het begin van de middag geconstateerd; Algra kon niet aangeven wanneer ze verwacht dat de storing is opgelost.

Update, 19:59: De storing is opgelost, laat woordvoerster Renske Algra weten. Klanten die nog last hebben van de storing, wordt geadviseerd om af- en aan te melden op het netwerk, bijvoorbeeld door de telefoon opnieuw op te starten.

Wat vind je van dit artikel?

Geef je mening in het Geachte Redactie-forum.

Reacties (63)

Het is jammer dat ik net mijn abonnement verlengt heb bij telfort, want ik begin me nu toch steeds meer te irriteren aan de steeds maar storingen van mobiel internet. Het lijkt de laatste tijd wel of er gemiddeld één per week is.

Ja, en als het nu alleen data was.... Vorige week zelfs 4 uur niet bereikbaar zonder dat je het weet...

Wanneer er geen algemene compensatie komt ga ik een klachttraject starten. Ik raad iedereen aan om hetzelfde te doen, dit kan je flinke compensatie opleveren (en dan heb ik het niet over 1 of 2 maanden abonnementsgeld).

Sowieso is er nu sprake van een wanprestatie, het werkt meer niet dan wel. Trouwens ook een reden om je contract vroegtijdig te beëindigen.

[Reactie gewijzigd door Arnout op 14 februari 2011 15:59]

Dat gevoel heb ik ook recent ontwikkeld. Ik diende een klacht in dat ik uitzendinggemist niet over 3G kon gebruiken maar wel over wifi. Ik heb "onbeperkt" internet erbij genomen om zo ten alle tijden het journaal te kunnen zien, waar ik ook ben. De reactie van Telfort hierop:

"Hartelijk dank voor uw e-mail aan Telfort.

Telfort ondersteunt niet alle soorten streaming. Uitzendinggemist.nl is 1 van de websites waarbij de filmpjes niet afgespeeld kunnen worden. Dit komt door het hoge MB verbruik wat kan ontstaan.

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd."

Daarop brak mijn klomp. Youtube en vele andere videosites geen probleem maar mij het journal niet gunnen is niet Nederlands. En daar betaal ik dan 40 euro per maand voor.

Weet iemand of dit juridisch eigenlijk wel mag?

als je dagelijks tweakers leest weet je dat vodavone tmobile en kpn ook problemen hebben dus met overstappen schiet je geen ruk op.

mobiel internet is redelijk nieuw en dus zijn er problemen die af en toe opgelost moeten worden zoals bij ELK nieuw product.
ik heb een pci-e ssd gekocht en ook daar zijn problemen mee omdat het product net bestaat.

als je geen problemen wil moet je niet steeds haantje de voorste willen zijn en gewoon wachten tot producten meer mainstream worden zodat alle problemen eruit zijn.

Mobiel internet gaat ondertussen toch al aardig tijdje mee volgens mij hoor? Maar dan nog steeds, als ik gemiddeld elke week een ruime tijd geen gebruik kan maken van een dienst waar ik redelijk voor betaal, dan verwacht ik dat dit ook enig fatsoenlijk werkt.

Ah het is weer zover. Ik zat al te kijken waarom mijn telefoon zo warm werd... hij probeert oneindig te verbinden op het HSDPA netwerk.

Ja, mijn Nexus S werd ook ineens flink warm... niet best. Tip: zet je dataverbinding uit in je instellingen!

Dit is al de zoveelste keer. Afgelopen weekend lag het internet er ook al even uit. Gebeurt wel erg vaak. Ook de helpdesk is niet echt jofel, ik kon laatst niet meer inloggen op mijn telfort account op hun website omdat mijn account op een of andere manier verdwenen was. Ik werd meerdere keren afgescheept met: "we kunnen er nu niks aan doen, we hebben last van een storing"....

Noem je dat afgescheept worden? Dat is gewoon de reden, dan kunnen ze er toch ook weinig aan doen?

010 heeft problemen hier. Ik snap het niet, het is toch gewoon kpn? Of gebruiken we nog masten van telfort? Hebben ze de rekening niet betaald aan KPN?

[Reactie gewijzigd door Nollekeuh op 14 februari 2011 15:59]

Technisch gezien "roam" je als klant van Telfort op het netwerk van KPN. Dit houdt ook in dat Telfort zijn eigen technische infrastructuur nodig blijft hebben en tjah, dit is allemaal wat minder dan bij KPN.

Hier in 058 ook geen verbinding. Dit is de zoveelste keer deze maand.... Ik wordt er een beetje ziek van op deze manier. Wel geld van maar geenservice.

Als je al wilt melden of je wel of geen last hebt van de storing zet dan niet je netnummer neer maar gewoon de plaatsnaam. Ik denk dat de meeste mensen niet echt veel verder komen kan dan dat ze van +/- 10 netnummers weten bij welke stad/regio het hoort... (ik zelf blijf bijvoorbeeld al steken op de 7)

Voor de rest wel een slechte zaak van Telfort... Ik hoop voor hun klanten dat ze het snel fixen!

Heb ik al gemerkt. Hierdoor werkt ook de aGPS, die samen met mobiele plaatsbepaling werkt niet meer en mijn mail moest ook ff wachten totdat ik ergens internet had.

Erger vind ik als ik telefonisch niet bereikbaar ben. Ondanks alle leuke gadgets vind ik bellen nog het belangrijkst.

Ik schrok even. Ik las "internet". En aangezien we bij telfort 1 week terug ook al een belachelijk lange storing hebben gehad, dacht ik "niet weer".
De downtime ligt bij telfort te hoog.

Kan in Den Bosch ook geen nieuwe verbinding opbouwen.

Telfort heeft wel meer problemen, m`n oom zet ook bij Telfort en die is ook soms zonder dat hij het weet onbereikbaar, terwijl hij heel veel moet regelen via z`n telefoon. Ook als je hem soms belt krijg je de mailbox aan de lijn? (Ligt niet aan de telefoon (eerst Nokia nu iPhone4))

Inderdaad bij mij deed het internet het de laatste tijd ook niet meer vlekkeloos. Ik vroeg me al af of ik wellicht was afgesloten vanwege overmatig datagebruik.