Nokia geeft productieprobleem N8 toe

Nokia heeft toegegeven dat er een productieprobleem is geweest met zijn smartphone N8. Toestellen schakelen zichzelf uit en kunnen niet meer worden opgestart. Het toestel in de koelkast leggen bleek bij sommige exemplaren te helpen.

Volgens Nokia-topman Niklas Savander bleek een fout in het productieproces verantwoordelijk voor de problemen. Toestellen blijken zich volgens meldingen van gebruikers binnen enkele weken na aankoop uit te schakelen, waarna ze niet meer tot leven gewekt konden worden. Het probleem deed zich voor bij een beperkt aantal N8's, zegt Savander. Dat lijkt te kloppen: in het N8-topic op GoT hebben zich niet veel mensen gemeld met dit probleem.

Het probleem doet sinds enkele dagen de ronde op diverse fora. Op Nokia's eigen forum werd de oplossing geopperd om het toestel enige tijd in de koelkast te laten liggen. Diverse mensen melden dat het heeft geholpen. Ook zou het in sommige gevallen helpen de lader eerst te gebruiken bij een ander toestel.

Het is onduidelijk of de N8 het enige toestel is met dit probleem: volgens sommige geruchten heeft de C7 te lijden onder hetzelfde probleem, al heeft Nokia dat niet bevestigd. Nokia bracht de N8 anderhalve maand geleden uit in Nederland. Het is Nokia's eerste toestel met de opensourceversie van zijn OS, Symbian^3. De N8 heeft een 12-megapixelcamera met groothoeklens. Het toestel draait op een Freescale-cpu met ARM11-core, die is geklokt op 680MHz. Voor extra grafische kracht is een Broadcom-gpu toegevoegd. Het toestel heeft een 3,5" oled-scherm.

Reacties (55)

Ik snap het nut niet helemaal van het in de koelkast te leggen?
Is het omdat hij oververhit is geweest of..?

WAARSCHUWING van Nokia n.a.v. dit probleem: leg je toestel niet in de koelkast!
http://discussions.europe...ally-freezing/td-p/799853

Zoals ik het daar lees valt het wel mee als je telefoon in een plastic zak zou stoppen, het is niet de temperatuur die gevaar oplevert maar vocht.

Kan soms ook helpen bij harddisks om nog net even wat meer uurtjes er uit te persen als ze het begeven (ook daar uiteraard in een plastic zaken om de electronica af te schermen tegen de vochtige omgeving).

Lijkt mij eerder een probleem met de batterij. Temeer omdat het ook zou helpen met de lader op een ander toestel te gebruiken. Ik weet van defecte batterijen dat die soms ingevrozen worden om zo de cellen terug te activeren. Zou dus een batch slechte batterijen kunnen zijn, of slechte hardware die de batterijen onder het minimum laten gaan van Voltage (diepontlaadgevaar, <2.5V), of erger, laten overladen (>4.3V), waardoor ze ook weer defect gaan, en het potentieel gevaarlijk wordt.

Nu ben ik er wel geen expert in, maar dit lijkt me een goeie redenering?

Waarschijnlijk heeft het met een of andere mechanische spanning te maken. Materialen zetten uit bij warmte en slinken dus weer in bij kou. Mogelijk een slechte soldering of iets in die richting.

Ik heb het ook wel een gehad met een moederbord. Hier zat een haarscheurtje in waardoor de computer na enige tijd gebruiken (en dus een hogere temperatuur) simpelweg uitviel. Na afkoeling deed hij het weer, even.

Ik heb een keer een videokaart in de oven gelegd om die reden..

Dat zal eerder zijn geweest om te reflowen, ofwel het opnieuw 'solderen' van slechte (BGA) verbindingen. GeForce 8800GTX had hier last van volgens mij.

In de oven leggen kan dan inderdaad helpen, maar een haarscheurtje ga je daar echt niet mee oplossen. Sterker nog: door de hitte van de oven kan het zelfs verder scheuren (omdat het meer uitzet dan tijdens normale temperaturen) en daardoor het probleem dus groter maken.

((Off Topic))
dus die was toen ovenverhitt

lkr een gebakken graka alstublieft en een cola

Ik heb op die manier al meerdere XBOX360's "gemaakt". Reden is dat er zoals RvL zegt, het soldeersel opnieuw smelt, en zo verbroken verbindingen hersteld raken. Tip, bak je kaarten e.d. op 230°, maar laat eerst je kaart voorverwarmen op een 100°, dan eruit halen, oven op 230, kaart erin, en 5-7 minuten laten bakken.

Hierna haal je ze eruit, en met een flinke lik slagroom erop serveren!

10 min voor verwarmen en 10 min bakken op 200 werkte bij mij prima.

Toch apart dat nokia dit niet eerder heeft ondervonden bij test exemplaren.

Interessant, ga ik ook eens proberen. Gewone oven of hete-lucht? Of misschien wel gewoon de grill?

Gaat het plastic op de IC's dan niet smelten trouwens? Kan me voorstellen dat niet alle onderdelen even blij worden van dat soort temperaturen...

Bij mij staat ie op hetelucht, kwestie van de temperatuur zo geleidelijk mogelijk te houden. Zeker geen grill Verder stinkt alles wel serieus als het eruit komt, maar nog niks gesmolten... Ah ja, mss nog vermeldenswaardig, HET MOBO MOET ER ALLEEN IN, dus niet de DVD-Drive of anders erop laten, en zeker niet gewoon de totale XBOX erin...

En wat ik wel doe om de ELCO's te beschermen is alles inpakken in zilverpapier, en enkel de GPU en CPU bloot laten. Is nu toch al bij 3 XBOX360's gelukt, en de 4e staat te wachten tot ik zin en tijd heb... (dit weekend dus ) Verdere tips of vragen => PM me

Dat geintje heb ik zelfs gehad bij de ontsteking van mijn auto! Als de motor te warm werd viel deze uit, bij een afgekoelde motor werkte het weer. Lag toen volgens mij aan de bobine!

Ontopic:
Wel balen voor Nokia. Normaal gesproken staan ze toch wel bekend dat de hardware erg goed is en de software te wensen overlaat. Nu dus ook de hardware die niet geweldig is! Ben ook wel benieuwd wat ze gaan doen, telefoons terug roepen?

Hier heb ik last van bij mijn 27 jaar oude motor. De bobine eens bekijken dan, bedankt .

[Reactie gewijzigd door MrSnowflake op 19 november 2010 11:59]

Dat vroeg ik mij ook al af, waarschijnlijk zijn er slechte zolderingen in het toestel
Maar dan zal je de telefoon wel vaker in de koelkast moeten gaan legen want als het weer warm word dan zou het weer terug komen. Mmmm it’s a mystery

Na veel gezeik met de vorige generatie (N97) op het gebied van software is het nu dus hardware wat problemen veroorzaakt. Wanneer komt die tijd weer terug dat Nokia's stevig, gebruiksvriendelijk en stabiel waren?

Blijkbaar zijn er ook nog een hoop software problemen.
Als je de review van T-zine mag geloven heeft hij enorm veel vastlopers:
http://blogs.tijd.be/tzine/2010/11/getest-de-nokia-n8.html

Widgets die niet goed werken, dat kan Nokia ook niet helemaal helpen. Evenzo de verbinding met een bedrijfsnetwerk, wat na het wisselen van de simkaart ineens is opgelost. Vreemd, maar of dat nu aan het toestel ligt, of aan de omgeving?

Dat van de browser klopt wel. Het wordt veroorzaakt doordat de N8 start met een scherm vol met bookmarks en een apart scherm heeft voor de tekstinvoer. De extra stappen zijn 1) invoervak openen 2) tekstinvoer openen 3) tekstinvoer sluiten 4) ingevoerde tekst bevestigen. Dat kan inderdaad beter. Maar de eerste (extra) stap is zeker wel wat voor te zeggen. Veelal bezoek je toch de zelfde pagina's, en dan is het scherm met bookmarks wel handig. Maar beter zou zijn als jet het optioneel kon instellen. Maar als het goed is komt er met de eerstvolgende upgrade ook een betere browser.

Verder heb ik zelf nog niet echt vastlopers gehad. Wel twee keer opnieuw opgestart, omdat het toestel om onduidelijke redenen niet deed wat ik wilde.

Mwah, een productiefout welke je niet meteen ziet kan altijd, al heb je de strengste quality assurance. Het gaat blijkbaar om een beperkte batch wat ook blijkt uit de reacties op het net en de aandacht die het krijgt. Wat wel goed is van Nokia is dat ze er zeer snel zelf mee komen en meteen ook coulant genoeg zijn om er verder geen punt van te maken. Dat tegenover andere fabrikanten die steevast blijven ontkennen dat er problemen zijn tot het vuur dooft of tot er zo overweldigend bewijs is dat ze er maar iets aan moeten doen.

[Reactie gewijzigd door SizzLorr op 19 november 2010 11:35]

Die tijd is er nog steeds (de E en 6 serie bijvoorbeeld). Maar niet bij de N model serie, daar is nooit ingezet op kwaliteit, die is bedoeld voor de mensen die elk (half) jaar hun mobieltje vervangen voor het nieuwste model.

Thuis nog 2x N82 liggen, van 2.5 jaar oud en doen het nog prima. Maar de E-serie heeft inderdaad wel de naam degelijker te zijn.

Maar de N8 is ook niet meer van plastic, maar van aluminium. De bouwkwaliteit van de C6-00 van mijn vrouw is een stuk minder.

Gelukkig doet mijn N8 het na een week nog prima.

Ik heb inderdaad twee E71 phones en die draaien prima en geen enkel probleem (en ik gebruik die dingen heel intensief). Maar ik heb ook een ruim twee jaar oude 6300 en die is ook nog steeds prima, doet wat ie doen moet en oerdegelijk. Toch niet in de E-serie dacht ik zo.
Overigens heel netjes van Nokia om het meteen toe te geven en te regelen.

Is die er geweest dan?

Ik kan mij van "vroegâh" herinneren dat veel nokia's ookal van ellende uitelkaar vielen.

Destijds waren het vaak de scherpmjes die uitvielen, maar ook heel veel stof opvingen (slechte sealing) of frontjes die snel los lieten.

Al moet ik wel toegeven dat mijn werktelefoon (een Nokia 6021) prima werkt, maar die kan dan ook verder niets anders dan mee bellen :-)

Ik heb toch altijd Nokia's gehad die goed tegen een stootje konden. Mijn Nokia's zijn altijd flink mishandeld geweest, en werken allemaal nog steeds

[ot]
Jammer dat dit probleem er nu is. Ik vraag me af waardoor het veroorzaakt word, en hoe het opgelost gaat worden.

[Reactie gewijzigd door TMDevil op 19 november 2010 11:32]

De bouwkwaliteit van Nokia is tot een tijdje terug altijd prima geweest. Het is vaak de software die het verknald. De firmware die ze beschikbaar stellen maakt de apparaten traag en soms zelfs stuk.

Na veel gezeik met de vorige generatie (N97) op het gebied van software is het nu dus hardware wat problemen veroorzaakt. Wanneer komt die tijd weer terug dat Nokia's stevig, gebruiksvriendelijk en stabiel waren?

Wees liever blij dat ze het toegeven ipv zoals Apple ontkennen dat er problemen zijn.

Mijn 3720 is heel stevig, gebruiksvriendelijk en stabiel. Men wil alleen te graag te snel teveel features voor te weinig geld (goed, goedkoop, snel: pick 2 please)

http://tweakers.net/price...ia-3720-classic-geel.html

Foutje kan gebeuren mensen. Gebeurt met elk merk.

Nokia maakt nog steeds de beste hardware. Daar kunnen andere merken nog veel van leren.

Verder heeft Nokia aangegeven dat dit onder garantie valt, dus je kan je telefoon gerepareerd krijgen.
Nokia geeft het tenminste snel toe. Kan ik niet zeggen van het ontkenningsgedrag van andere merken.

*kuch*kuch* Iphone Death grip *kuch*kuch* En dan maar zeggen ( volgens steve jobs) dat de persoon de tel;efoon maar NIET zo moet vasthoude:P

OT: wel jammer van de faal, maar kan idd bij iedereen gebeuren;). Nokia fixed het wel;)

Kan dat echt met elk merk? Ik dacht toch dat dat met een Nokia niet mogelijk was. Getuige hun advertentie

"how do you hold your Nokia"

Apparently very cold!

Daar sta je dan met een 400-500 euro kostend toestel. Ik heb nog nooit zo'n kuren gezien bij goedkopere (<200 euro) modellen.
We hebben natuurlijk nog geen zicht op het aantal voorvallen (%, aantal problemen tov verkoopcijfers), maar "binnen enkele weken na aankoop". Ik zou denken dat een testperiode toch wel langer dan "een paar weken" loopt?
Voor enkel kleinere software updates draaien wij al 3 maanden in allerhande testomgevingen. Laat staan voor hardware + software...?

Het is echter fout gegaan in het productieproces. Het productieproces voor enkele prototypes of een aantal testtoestellen zal afwijken van het productieproces voor massaproductie van een product.

Een testexemplaar kan dus goed geproduceerd zijn terwijl het bij een bepaalde batch productiemodellen verkeerd gaat.

Zeker gezien het feit dat het aantal voorvallen (vooralsnog) beperkt blijft, denk ik dat het een bepaalde batch is waarbij het fout is gegaan. En je kan toch moeilijk van Nokia verwachten dat ze iedere geproduceerde telefoon wekenlang gaat testen.

Nja, ik neem aan dat Nokia hier gewoon garantie op geeft. Een foutje kan gebeuren. Ook bij duurdere modellen. Het is niet dat dit Nokia's gewoonte is slechte toestellen te leveren. Toegegeven, niet iedereen is aan Symbian, en daar worden veel Nokia's op afgerekend, maar qua toestellen zelf is dit toch een eerste echte fail, en dan nog slechts in beperkte mate.

Het zou wel mooi zijn van Nokia, aangezien het een productieprobleem is, van deze toestellen niet te laten herstellen, maar direct om te ruilen (en dan de omgeruilde toestellen als refurbished op de markt te smijten tegen een zacht prijsje (ik ben kandidaat!!!))

Geweldig.

Het is niet dat dit Nokia's gewoonte is slechte toestellen te leveren.

Nokia levert veel goede toestellen in het lagere segment, maar alle highend mediatoestellen (met uitzondering van dat Maemo-geval) waren gewoon echt slecht. N96, N97 zijn gewoon te treurig om aan te raken. Zakelijk slaan ze de plank ook regelmatig mis.

Ik vind het echt ongelooflijk dat ze daar nog steeds marktleider zijn, dat mensen dit allemaal maar blijven slikken. Als je echt meer wilt met je telefoon dan bellen en je bent geen tweaker, blijf dan in hemelsnaam uit de buurt van Nokia's topmodellen.

Wat mij betreft wordt Nokia aan alle kanten voorbij geknald door Samsung en HTC en dat komt echt niet alleen door het feit dat ze vasthouden aan Symbian en Android negeren.

Ik heb hier nog een 6680 uit het jaar 2003 ofzo (geen idee eigenlijk). Gebruik hem nog altijd als zakelijke telefoon: perfecte geluidskwaliteit, betere ontvangst dan de gemiddelde meuk tegenwoordig, accu is nauwelijks achteruit gegaan (ding gaat iets van 5 dagen mee met gemiddeld 15 minuten bellen per dag).

De software is helaas toch de reden dat ik niet meer voor het merk kies, maar qua hardware zie ik ze eigenlijk nog altijd als superieur in gesprekskwaliteit e.d. Volgens mij zijn ze ook de enige fabrikant met pentaband UMTS

GSM/EDGE 850/900/1800/1900
WCDMA 850/900/1700/1900/2100

HTC bezuinigt tegenwoordig door op Europese modellen support voor UMTS 850/1900 weg te laten (UMTS werkt dan dus niet in de VS en grote delen van het Amerikaanse continent), en door ook front-facing camera's weg te laten. Dan heb ik toch meer bewondering van de weg die Nokia volgt! En een productiefout, tja, dat kan gebeuren, maar gebeurt hen niet vaak...

Doet me direct denken aan de Nokia N97...
http://www.youtube.com/watch?v=vJpEuMidcSU

(zoek de verschillen tussen de commercial, en real life ;-) )

Gaat lekker bij Nokia. Vroeger waren het stuk-voor-stuk betrouwbare toestellen... Tegenwoordig hebben ze evenveel (of meer??) issues dan willekeurige andere merken (HTC, Apple, LG, enz.) Erg zonde allemaal....

Dit is toch een tegenslag voor Nokia. De N8 moet/moest met het Symbian^3 de positie binnen de smartphonemarkt verbeteren en de concurrentie aangaan met Android en Iphone. Een constructiefout kan iedereen tegenkomen maar ik vrees dat dergelijke zaken toch een rol kunnen spelen bij potentiële kopers. Ik had trouwens bij een review ook al eens gelezen dat het toestel af en toe eens blokkeerde (softwarematig) en diende opnieuw opgestart te worden. Ik lees hierboven dat RAR_ met zijn N8 nog geen problemen heeft gehad, ik weet niet hoe het zit met andere tweakers met een N8.
Nu was dit net één van de sterke punten van Nokia : stabiel en crashvrij OS.

Of het probleem zich ook voordoet bij de C7? Jawel!! De mijne heeft na 6 dagen definitief het leven gelaten Niet meer aan te krijgen. Het ding trilt nog even heel zielig als je de aan-knop ingedrukt houdt, maar dat is dan ook alles. Ik heb het toestel afgelopen woensdag teruggestuurd en ga ervan uit dat ik netjes mijn centjes terug krijg.
Het is overigens een mooi apparaat, die C7, als ie het doet.

Ik heb een N8 en deze heeft dit probleem. Ik heb hem gisteren teruggebracht. Sinds vorige week schakelde hij op onverwachte momenten uit en ook liep hij vast, vooral wanneer ik Whatsapp gebruikte. Vorige week vrijdag ging ie niet meer aan en ook opladen wilde niet meer lukken. Het lampje aan de zijkant die tijdens het opladen aangaat deed niets.
Behalve dit probleem bleek gisteren in de winkel ook dat de telefoon het kunstof plaatje aan de onderkant mist waar de stekker van de oplader door heen gaat. The Phone House kon me een N8 laten zien die wel dit plaatje had. Volgens The Phone House was ie misschien gevallen, omdat het plaatje miste en ook vonden ze dat de stekkeraansluiting wel wat vreemd schuin in de telefoon gedrukt zat. De stekker gaat er echter gewoon recht in en ik kon dan ook gewoon opladen de afgelopen weken. Nokia is vergeten dit plaatje er op te zetten, drie weken geleden kwam ie in de winkel zonder dit plaatje uit de doos.
Het lijkt mij niets te maken te hebben met het uitschakelen, maar het is toch ook een productiefout. Ik hoop dat Nokia inmiddels een partij verbeterde N8's heeft klaarliggen.