Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Belgische consumentenbond dient klacht in tegen telecomwinkels

Door , 43 reacties

De Belgische consumentenorganisatie Test-Aankoop heeft een klacht ingediend tegen Media Markt, The Phone House en BelCompany. Die bedrijven zouden klanten telefoonverzekeringen verkopen bij abonnementen en dat is in BelgiŽ verboden.

Test-Aankoop beticht de drie winkelketens ervan dat klanten er zonder goede en duidelijke informatie een telefoonverzekering aangesmeerd krijgen. Klanten krijgen het idee dat ze de verzekering moeten afsluiten, omdat het deel is van het aanbod. Een combinatie-aanbod doen waarbij een financiële dienst onderdeel is van de deal, is verboden, zo staat in de Belgische wet.

De klacht is ingediend bij FOD Economie, Algemene Directie Controle en Bemiddeling, de organisatie die vroeger Economische Inspectie heette. Die organisatie gaat nu beoordelen of de klacht gegrond is. Als dat het geval blijkt, moeten de winkels hun verkoopmethoden aanpassen. De Belgische takken van de winkelketens hebben nog niet gereageerd. Het issue kwam vorige maand al naar voren in een uitzending van Volt.

De gebrekkige informatievoorziening bij telecomwinkels is vaker onderwerp van discussie. Het Nederlandse blog Mobile Cowboys publiceerde vrijdag een artikel, waarvoor de auteur langs tien telecomwinkels was gegaan om te informeren naar een Windows Phone 7-toestel. De juistheid van de informatie verschilde: zo kreeg hij onder meer te horen dat Nokia in december met een Windows Phone 7-toestel zou komen en dat HTC is gestopt met het maken van Windows Phone-toestellen: beide zaken kloppen niet. Daarnaast kreeg hij discutabele claims te horen over dat de HTC HD2 een al dan niet betaalde update zou krijgen naar Windows Phone 7.

Update, 15:55: er is een link naar de Volt-uitzending toegevoegd op aanwijzing van SMGGM.

Door Arnoud Wokke

Redacteur mobile

06-11-2010 • 14:24

43 Linkedin Google+

Reacties (43)

Wijzig sortering
En toch zijn er mensen die in dit soort boerenbedrog trappen. Het is godgeklaagd dat men dit soort praktijken durft te hanteren. Rond de telecommarkt hangt er wel al langer een oplichterssfeertje maar dit wordt toch wel echt gortig. men zou schrik hebben een winkel binnen te stappen en een telefoon te kopen want die dingen zijn op de koop toe nog eens dikke rommel.
Heb net een neiuwe GSM voor mijn dochter aangeschaft en gebruik gemaakt van aanbod van HOTGSM. Geen gezeur, telefoon binnen de 48u geleverd, en een mooie korting bij afsluiting van een abonnement dat ze zowiezo wou nemen.
Ooit bij Belcompany een toestel gekost. Na 10 maanden stuk. Binnen gebracht en waakje later hetsteld teruggekregen (zonder verzekering, gewoon garantie).
Het is dus niet altijd kommer en kwel : alleen wat uitkijken.
Ben blij dat ik een verzekering op mijn iPhone heb gehad. Ding is een keer op straat gevallen met een barst en een keer in de afwas beland.

En allebei de keren is het zeer netjes opgehaald en opgelost.

Hoezo overbodige luxe?
80 euro verzekering per jaar betalen en 38 euro terug krijgen.
Volgens mij heb je dan nog minder.

Bij Belcompany mijn gsm in 2 keer gerepareerd onder garantie zonder verzekering.
Eerste keer was het probleem opgelost, maar iets anders defect terug, tweede keer perfect. Maar dat lag aan Samsung niet aan Belcompany.

[Reactie gewijzigd door Timmy.be op 7 november 2010 12:21]

Ik heb het niet helemaal doorgelezen, maar in BelgiŽ wordt veel misbruik gemaakt van onwetendheid , ook door overheidsinstellingen die misbruik maken van mensen via hun bevoegdheden. Dat komt omdat de gemiddelde belg niet op de hoogte is van haar/zijn grondrechten.
Dus lees de grondwet eens een keer goed door, die verschild nauwelijks van de Nederlandse grondwet.
Voor een gedeelte is het dus hun eigen schuld. Aan de andere kant wordt politiek en recht volgens mij ook bewust zo oninteressant gemaakt, dat mensen in BelgiŽ er ook helemaal niks van willen weten.
Af en toe doe ik aan mystery shopping. Laatst wist een The Phone House verkoper (Ergens in Brussel) me te vertellen dat als ik een iPhone 4 wil kopen, ik verplicht ben om een verzekering aan tekopen. Verbaasd vraag ik om die zin te herhalen, en daar zegt die mij zelfs dat het verplicht is door Apple...
Nu hebt u nog 39 Euro - anders had u niets. Grappig.
Als je het geld voor de verzekering gewoon zelf had bijgehouden, had je wellicht al een nieuw toestel kunnen kopen dat mťťr van 39 euro kost.

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.


Apple iPhone X Google Pixel 2 XL LG W7 Samsung Galaxy S8 Google Pixel 2 Sony Bravia A1 OLED Microsoft Xbox One X Apple iPhone 8

© 1998 - 2017 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Hardware.Info de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True

*