Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Tros Radar kapittelt Telfort om slechte service

Maandagavond heeft Tros Radar in zijn uitzending uitgehaald naar Telfort, nadat het consumentenprogramma vijftienhonderd klachten over de telco had ontvangen. De directeur van de klantenservice wilde echter geen harde toezeggingen doen.

Logo TelfortRadar liet in zijn programma vijftig Telfort-abonnees met de klantenservice bellen, in een poging hun problemen met de telecomaanbieder op te lossen. Er was onder meer sprake van het afschrijven van onjuiste bedragen, het niet repareren van haperende internet- en voip-verbindingen en problemen met nummerbehoud bij het opzeggen van een mobiel abonnement. Ook zouden telefoontjes en zelfs aangetekende brieven onbeantwoord blijven.

Tijdens de belactie van Tros Radar deed de klantenservice van de KPN-dochter diverse toezeggingen. In de uitzending bleek echter ook dat een Telfort-medewerkster zich als klager bij Radar had opgegeven, om vervolgens te kunnen melden dat haar 'adsl-problemen' snel waren opgelost. Het consumentenprogramma constateerde dat Telfort op de hoogte was van de belactie en daar op inspeelde met korte wachttijden en diverse beloftes.

Het consumentenprogramma stelt dat er vijftienhonderd klachten over Telfort zijn ontvangen, terwijl ook de Consumentbond zegt veel klachten over Telfort te krijgen. Ook op het Gathering of Tweakers-forum wordt regelmatig over de dienstverlening van de prijsvechter geklaagd.

Rob de Beer, klantenservice-directeur van Telfort, erkende de door Radar geschetste situatie deels en stelde dat de problemen voornamelijk zijn veroorzaakt door de snelle groei van de budgetaanbieder. De Beer beloofde de klagers in de komende drie weken worden teruggebeld. Hij zei echter ook dat hij niets ziet in het Radar-voorstel om klanten die na zes weken nog niet zijn geholpen, kosteloos hun abonnement te laten ontbinden. Telfort zou dat 'op individuele basis' willen bekijken.

Door

Redacteur

133 Linkedin Google+

Reacties (133)

Wijzig sortering
Ik heb tijden lang een sim-only bij Telfort gehad zonder problemen. Erg goedkoop en beter bereik dan T-mobile, dat ik daarvoor had (wat inmiddels een ander/groter netwerk gebruikt, ik weet het). Afgelopen zomer liep mijn twee jarig abonnement af en heb ik mijn sim-only abonnement verlengd. Bij het afsluiten kreeg ik de mogelijkheid om een losse telefoon te kopen wat ik gelijk gedaan heb, omdat ik dat model toch nog wilde hebben.

De verlenging van het abonnement ging vlekkeloos, daar heb ik nooit iets van gemerkt, maar mijn telefoon kwam maar niet aan. Bleek dat ik pas na de bestelling verhuisd was waardoor de telefoon naar mijn oude adres gestuurd was en daar geweigerd door de nieuwe bewoners. Even gebeld, het adres werd gewijzigd en alles zou in orde komen. Ik kreeg inderdaad netjes de facturen voortaan binnen op mijn nieuwe adres maar van de telefoon was geen spoor te bekennen. Daarna heb ik nog minstens 15 (!) keer gebeld (enorm lang in de wacht waarbij soms gewoon de verbinding verbroken wordt) waarbij minstens 5 keer de toezegging is gedaan dat alles nu echt goed zou komen. Uiteindelijk mocht ik in februari de telefoon van het postkantoor ophalen terwijl ik die al in augustus (!) het jaar daarvoor besteld had. Ik had de telefoon inmiddels ergens anders al gekocht maar heb deze ook maar afgehaald van het postkantoor omdat ik geen zin had in nog meer gedoe. Dat alles zonder enige uitleg van Telfort of enige excuses.

Ik probeer nog steeds de kosten van wat ze dan een servicenummer noemen van meer dan 30 euro terug te krijgen. Het is dat ik verder altijd tevreden ben geweest over hun diensten dat ik ze nu nog wel een kans wil geven, maar dit begint bijna onder nalatigheid te vallen.

Edit: mensen die kritiek hebben dat Telfort klanten voor een dubbeltje op de eerste rij willen zitten hebben ergens wel een punt, maar feit blijft dat je geen toezeggingen moet doen als je die niet kan nakomen. Dat ik een keer lang in de wacht moet wil ik accepteren in ruil voor lage abonnementskosten, maar dan moeten de toezeggingen wel uitgevoerd worden en anders moet je ze niet doen als bedrijf. Dat ik wel iemand aan de lijn heb gehad maar dat er niets gebeurd is volgens mij niet zozeer een kwestie van goedkoop (alhoewel training ook wonderen doet natuurlijk) maar meer een kwestie van mismanagement en je organisatie niet op orde hebben.

[Reactie gewijzigd door Camacha op 7 april 2009 14:40]

Iedereen die zeurt over het betalen van 0900 nummers :

http://www.vraagalex.nl/0....html?alternatief=telfort

:) ook voor andere bedrijven!
Ik snap wel dat hij daar niet op in ging. Als hij zou zeggen dat mensen op mogen zeggen als hun probleem niet opgelost is, geef je daarmee een makkelijke uitweg voor mensen om van hun abo af te komen.

Tussen alle problemen die er zijn zullen er immers ook mensen zijn die niet in hun recht staan.

Verder vond ik het inderdaad wel jammer dat Telfort niet meer toezeggingen wilde doen. De manier waarop er met mensen omgegaan werd was echt schandalig.

Als je weet dat er een bel-actie is en dus blijkbaar al meer mensen ingezet hebt, en dan belooft dat je terug gaat bellen, en er zelfs dan 80% niet terug gebeld word is het gewoon triest gesteld met je service.

Het is logisch dat je niet alle problemen meteen op kunt lossen, maar simpele administratieve problemen zou je toch snel op moeten kunnen lossen.
"stelde dat de problemen voornamelijk zijn veroorzaakt door de snelle groei van de budgetaanbieder."

Een eufemisme voor de managers die hun werk niet goed kunnen. Altijd een beetje gemakkelijk vind ik dit soort opmerkingen: de schuld bij de klanten neerleggen, jullie zijn te snel gekomen! Het komt neer op zo iets als: we groeien te snel waardoor onze kwaliteit in gevaar komt; maar laten we eerst maar zo veel mogelijk binnenhalen aan geld van klanten; de rest lossen we daarna wel op. Hier is gewoon sprake geweest van mismanagement door de managers, als die nou gewoon eerlijk toegeven dat ze verkeerd gehandeld hebben..prima...maar nee de schuld geven "aan de snelle groei" (waar ze gewoon zelf verantwoordelijk voor zijn) haha stelletjes knuppels daar.

[Reactie gewijzigd door bobwarley op 7 april 2009 14:23]

Laatst hadden ze toch ook een bedrijf dat een tekort aan helpdesk-medewerkers had, maar hun werving bleef doorzetten ipv wat medewerkers verplaatsen. We hebben te veel klanten om t e helpen, maar we blijven wel klanten aannemen..
Gelukkig zijn we door deze prijsverhoging eindelijk weg bij Telfort.

Voor wie de uitzending nog niet gezien heeft, kan deze hier bekijken.
nee, je betaald voor een dienst , en die hoort goed te zijn , als je nou zoals ons 50 euro in de maand betaalt of iemand die er maar 19,95 betaalt, als je de dienst niet kan leveren voor het bedrag dan moet een bedrijf dat niet doen, simpel

hier is het niet anders, wij betalen 50 euro per maand aan ziggo , en heb nog weinig goede klantenservice gezien , nog niet zo lang geleden er 2 weken uitgelegen met internet , godzijdank dat wij internet en telefoon gescheiden hebben , anders waren de kippen gaar

sinds ze bij ziggo overgestapt zijn naar docsis 3 , kan de klantenservice ook vrij weinig meer uitvoeren , want alles moet via de technische dienst, terwijl ze van te voren nog je mac adres konden veranderen in het systeem , maar dat is hun allemaal af genomen, dus duurt het allemaal veel langer
lees het artikel goed, men schrijft zelf hard gegroeit te zijn, men heeft er dus bewust voor gekozen hard te groeien wetende dat dit veel problemen zou opleveren.

Men had ook kunnen kiezen voor een beperkte groei en mensen nee kunnen verkopen om toch goede service te blijven leveren. Die bewuste keuze maakt het dan men dus doelbewust slecht bezig is en alleen maar gaat voor klanten scoren en service niet belangrijk genoeg vindt. Dat zijn gewoon de keiharde feiten.
Dit is in ieder geval voor een bedrijf geen correcte actie, al word je op het Radar-forum wel heel snel voor een <bedrijf x> medewerker uitgemaakt, wanneer over <bedrijf x> geklaagd word...
Overigens hebben wij ook met Telfort aan de stok gehad; na een onbeschofte behandeling bij het opgeven van onze verhuizing (en de daaraan verbonden hoge kosten) hebben wij besloten ons contract op te zeggen. Daarna wekenlang geprobeerd om de opzeglijn van ze te pakken te krijgen ('U word zo spoedig mogelijk geholpen', a 50 cent per minuut) waar na uren hangen nog niet werd opgenomen... Uiteindelijk is het toch gelukt, dankzij een aangetekende brief, maar de telefoonkosten kregen we daarmee niet terug...

[Reactie gewijzigd door -Sander1981- op 7 april 2009 23:50]

1 2 3 ... 7

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.


Call of Duty: Black Ops 4 HTC U12+ dual sim LG W7 Samsung Galaxy S9 Dual Sim OnePlus 6 Battlefield V Microsoft Xbox One X Apple iPhone 8

Tweakers vormt samen met Tweakers Elect, Hardware.Info, Autotrack, Nationale Vacaturebank en Intermediair de Persgroep Online Services B.V. © 1998 - 2018 Hosting door True

*