Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Tros Radar kapittelt Telfort om slechte service

Maandagavond heeft Tros Radar in zijn uitzending uitgehaald naar Telfort, nadat het consumentenprogramma vijftienhonderd klachten over de telco had ontvangen. De directeur van de klantenservice wilde echter geen harde toezeggingen doen.

Logo TelfortRadar liet in zijn programma vijftig Telfort-abonnees met de klantenservice bellen, in een poging hun problemen met de telecomaanbieder op te lossen. Er was onder meer sprake van het afschrijven van onjuiste bedragen, het niet repareren van haperende internet- en voip-verbindingen en problemen met nummerbehoud bij het opzeggen van een mobiel abonnement. Ook zouden telefoontjes en zelfs aangetekende brieven onbeantwoord blijven.

Tijdens de belactie van Tros Radar deed de klantenservice van de KPN-dochter diverse toezeggingen. In de uitzending bleek echter ook dat een Telfort-medewerkster zich als klager bij Radar had opgegeven, om vervolgens te kunnen melden dat haar 'adsl-problemen' snel waren opgelost. Het consumentenprogramma constateerde dat Telfort op de hoogte was van de belactie en daar op inspeelde met korte wachttijden en diverse beloftes.

Het consumentenprogramma stelt dat er vijftienhonderd klachten over Telfort zijn ontvangen, terwijl ook de Consumentbond zegt veel klachten over Telfort te krijgen. Ook op het Gathering of Tweakers-forum wordt regelmatig over de dienstverlening van de prijsvechter geklaagd.

Rob de Beer, klantenservice-directeur van Telfort, erkende de door Radar geschetste situatie deels en stelde dat de problemen voornamelijk zijn veroorzaakt door de snelle groei van de budgetaanbieder. De Beer beloofde de klagers in de komende drie weken worden teruggebeld. Hij zei echter ook dat hij niets ziet in het Radar-voorstel om klanten die na zes weken nog niet zijn geholpen, kosteloos hun abonnement te laten ontbinden. Telfort zou dat 'op individuele basis' willen bekijken.

Door Dimitri Reijerman

Redacteur

07-04-2009 • 13:58

133 Linkedin Google+

Reacties (133)

Wijzig sortering
Heb de uitzending met aandacht bekeken en moet concluderen dat het een vreemde reactie is van Rob de Beer. Het zou vrij simpel zijn om de toezegging te doen om die klanten die meer dan 6 weken lang 'problemen' hebben gehad de mogelijkheid te geven om het contract te beŽindigen.

Aan de andere kant is het natuurlijk ook zo dat consumenten maar verwachten dat alles werkt zonder enige actie vanaf hun kant en dat voor het goedkoopste bedrag. Hiermee bedoel ik bijvoorbeeld firmware upgraden van je ADSL modem, bedrading vanaf het ISRA punt in orde hebben of het goed doorlezen voordat je een sms verstuurt voor een sms-abonnement.

Zelf heb ik ook een sim-only van Telfort naar alle tevredenheid. Geen klachten wat betreft bereikbaarheid en of kosten. Ik heb vooraf goed ingelezen en gekeken naar welk abonnement het beste bij me zou passen.

Wat betreft het internet heb ik - voor de afstand tot de centrale - geen klachten. Wel heb ik een keer een dode lijn gehad maar dit bleek een fout in de centrale die opgelost is door te bellen naar Telfort.

Maar goed het zal altijd makkelijker zijn om iets aan te vragen dan om op te zeggen. En wat betreft de dienstverlening zijn er ook zat klanten zonder problemen maar zal je vaker de klachten horen dan de goed werkenden!
Heb telfort internet en ben er eerlijk gezegd zeer tevreden mee. Had hiervoor casema cable. Voor het zelfde geld een 5 keer zo snelle lijn. Alles werkt vanaf dag 1 nog nooit de servicedesk hoeven te bellen en gebruik de modem ook voor voip van voipbuster :)
Zelf gelukkig nooit storingen, ik heb zowel internet als telefoon van ze. De 2 minpuntjes die ik kan bedenken is dat het zyxel modem-geval wel is vast loopt, en de prijsverhoging.

Voor de rest een goede 8Mbit (dsl1 centrale) verbinding en heldere Telfonie, in tegenstelling tot Orange/Online
In de uitzending bleek echter ook dat een Telfort-medewerkster zich als klager bij Radar had opgegeven, om vervolgens te kunnen melden dat haar 'adsl-problemen' snel waren opgelost
Dit was nogal een genant moment. De beste man geeft duidelijk aan van niets te weten waarna een filmpje van een (naar het schijnt) directe collega wordt getoond.. ik denk dat daar vandaag wel het eea over gezegd is.

Ik vond het in ieder geval niet zo een mooi signaal dat hij daar glashard over zat te liegen, en dat de marketing dame het nodig vond om de test te beinvloeden zonder daar open en eerlijk over te zijn ("ja.. uhm... mijn probleem? Uhhh.. ja, dat is opgelost..heel fijn ja.. ok.. )
Ach ja.... Tros Radar. Ik wil niet opkomen voor Telfort ofzo, ik heb er wel gewerkt maar ben er weggegaan omdat KPN de boel begon te verzieken dus het is nu ook gewoon een ***bedrijf. Maar die 'presentatrice' is te sensatiebelust en laat niemand uitpraten en ze is altijd overtuigd van haar eigen gelijk. En wat die dame van Telfort heeft gedaan is natuurlijk hartstikke dom. Zoiets komen ze inderdaad wel achter.
Ik hoor eigenlijk van mensen niet veel slechts over telfort eigenlijk dat het best goed en stabiel is maar dit is in regio Amsterdam/almere weet niet of dat door heel Nederland zo is en vergeleken Online is alles beter.

Bij Online heb ik met een deurwaarde en een rechtzaak moeten dreigen om uberhaupt dingen voor elkaar te krijgen van teveel betaalt abo geld tot 5 maande amper internet terwijl je voor 20Mb betaalt, geen mogelijkheid op telefonie omdat de live box zo rommel ding is. Heb er ongeveer 7 gehad waarvan de helft al defect aangelevert werd en ga zo maar door.

[Reactie gewijzigd door dispie op 7 april 2009 14:52]

Ik heb het gister ook gezien en vond het echt schandalig. Sommige klanten lopen al bijna een jaar met hun problemen en Telfort bleef ze maar aan het lijntje houden met de standaard routines als reset uw modem etc.

Wel klasse dat die medewerker nog even aan de schandpaal werd genageld :P
Zit eigenlijk met volle tevredenheid bij Telfort. Waar ik eigenlijk mee zit is dat ik binnenkort ga overstappen naar glasvezel internet . Opzich geen probleem maar als je die doom-scenario's over opzeggen hoort kan het een lange rit worden.

Afwachten dus.
Ik heb ook slechte ervaringen met telfort, namelijk heb al aantaal keer met ze gebeld en geschreven voor een opzegging maar tevergeefs. Ze doen niet eens de moeite om het in behandeling te nemen.
Denk dat door de snelle groei/fusie , ze het hele plaatje niet meer zo goed georganiseerd hebben.
In economisch wat mindere tijden grijpen mensen snel naar een vaste lasten verlaging, en daar hoort internet/telefoon ook bij!
Heb al 5 jaar een Telfort (telefoon)abbo, en ben daar volkomen tevreden over.
En eergisteren toevallig net internet daar besteld, hoop dat het in de toekomst beter gaat dan.

Trouwens een maand geleden ergens internet aangesloten van Telfort.
Deed het niet, bleek dat er iets met de lijn van KPN was, binnen 3 werkdagen stond er een monteur op de stoep en toen was het zo opgelost.
En zo gek lang heb ik ook niet aan de telefoon gehangen moet ik zeggen.
Hier in de straat ken ik 3 mensen met telfort internet, en die hebben er allemaal geen problemen mee.

[Reactie gewijzigd door Caris op 7 april 2009 15:26]

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.


Call of Duty: Black Ops 4 HTC U12+ dual sim LG W7 Google Pixel 3 XL OnePlus 6 Battlefield V Samsung Galaxy S9 Dual Sim Google Pixel 3

Tweakers vormt samen met Tweakers Elect, Hardware.Info, Autotrack, Nationale Vacaturebank en Intermediair de Persgroep Online Services B.V. © 1998 - 2018 Hosting door True