Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Tros Radar kapittelt Telfort om slechte service

Maandagavond heeft Tros Radar in zijn uitzending uitgehaald naar Telfort, nadat het consumentenprogramma vijftienhonderd klachten over de telco had ontvangen. De directeur van de klantenservice wilde echter geen harde toezeggingen doen.

Logo TelfortRadar liet in zijn programma vijftig Telfort-abonnees met de klantenservice bellen, in een poging hun problemen met de telecomaanbieder op te lossen. Er was onder meer sprake van het afschrijven van onjuiste bedragen, het niet repareren van haperende internet- en voip-verbindingen en problemen met nummerbehoud bij het opzeggen van een mobiel abonnement. Ook zouden telefoontjes en zelfs aangetekende brieven onbeantwoord blijven.

Tijdens de belactie van Tros Radar deed de klantenservice van de KPN-dochter diverse toezeggingen. In de uitzending bleek echter ook dat een Telfort-medewerkster zich als klager bij Radar had opgegeven, om vervolgens te kunnen melden dat haar 'adsl-problemen' snel waren opgelost. Het consumentenprogramma constateerde dat Telfort op de hoogte was van de belactie en daar op inspeelde met korte wachttijden en diverse beloftes.

Het consumentenprogramma stelt dat er vijftienhonderd klachten over Telfort zijn ontvangen, terwijl ook de Consumentbond zegt veel klachten over Telfort te krijgen. Ook op het Gathering of Tweakers-forum wordt regelmatig over de dienstverlening van de prijsvechter geklaagd.

Rob de Beer, klantenservice-directeur van Telfort, erkende de door Radar geschetste situatie deels en stelde dat de problemen voornamelijk zijn veroorzaakt door de snelle groei van de budgetaanbieder. De Beer beloofde de klagers in de komende drie weken worden teruggebeld. Hij zei echter ook dat hij niets ziet in het Radar-voorstel om klanten die na zes weken nog niet zijn geholpen, kosteloos hun abonnement te laten ontbinden. Telfort zou dat 'op individuele basis' willen bekijken.

Door

Redacteur

133 Linkedin Google+

Reacties (133)

Wijzig sortering
En dan heeft Telfort ook nog eens de prijzen voor internet+bellen verhoogd.
"Telfort: niet goedkoper, niet leuker" ;)
Sowieso een kansloze slagzin. Goedkoop is vaker duurkoop dan je denkt.
Kom maar met de alternatieven slagzinnen mensen!
Met een naam als Telfort moet een toepasselijke slagzin toch niet moeilijk zijn. Iets met ondoordringbare klantenservice ofzo.
ook hier problemen, 6 weken zonder adsl gezeten, wel 1 maand abo. teruggekregen.
dan mis je toch nog 2 weken
Dan heb je dus 2 weken voor eigen kosten zonder internet gezeten. Ik vind gewoon dat bedrijven verplicht moeten worden om het volledige abo geld over de periode dat het internet ( buiten de schuld van de klant om ) niet gewerkt heeft.

Ze hebben die periode immers geen dienst verleend.

Het enige probleem daarmee is, dat het probleem ook vaak aan de kant van de gebruiker ontstaat, en ik kan me voorstellen dat een bedrijf daar niet voor wil opdraaien.
Waarom niet 6 weken teruggekregen :?

Klachten kan ik begrijpen, dat komt bij ieder bedrijf voor maar mag geen vrjgeleide zijn voor slechte service en service word steeds meer een ondergeschoven kindje, mogelijk mede omdat de service kosten de lan uitrijzen omdat het grotendeel van de consumenten alleen maar naar goedkoop kijken.

Verder vraag ik me af in hoeverre gebruiksgegevens worden gelogd. Het moet in deze niet meer mogelijk zijn dat er spookrekeningen ontstaan, mits de gebruiker bepaalde diensten verkeerd gebruikt, waaronder internetten en dan niet de verbinding sluiten.

En als het klantenbestand inderdaad uit 2 miljoen klanten bestaat dan moet Telfort toch wel in staat worden geacht om klachten snel op te lossen. Verder is het alleen maar goed dat grote bedrijven aan de kaak worden gesteld, het houd ze scherp an publiek :)
Die Telfort miep die zich had aangemeld bij Radar was inderdaad een blamage voor Telfort. De Beer keek betrapt :P

Radar vroeg meerdere malen of klanten hun abonnement mochten opzeggen als de problemen niet zouden worden opgelost. Daar wou Telfort niet aan, en dus kondigde Radar aan dat als over 3 weken de problemen opgelost zouden zijn ze een actie zouden beginnen waarin ze iedereen zouden oproepen om hun abonnement op te zeggen bij Telfort.

Het ging redelijk hard, ik heb me kostelijk vermaakt gisteravond :)
"Rob de Beer, klantenservice-directeur van Telfort, erkende de door Radar geschetste situatie deels en stelde dat de problemen voornamelijk zijn veroorzaakt door de snelle groei van de budgetaanbieder."

Die groei zal zich wel snel omzetten naar daling. Dus dan zou de service verbeterd moeten zijn aan het eind van dit jaar.

Gelukkig kun je per maand opzeggen, na een jaar.
Gelukkig kun je per maand opzeggen, na een jaar.
Er waren meerdere mensen al een paar maanden bezig met opzeggen, inclusief aangetekende brieven. Liep niet helemaal soepel zeg maar.

Al snap ik sommige mensen ook niet. Aangetekende brief, en daarna lekker storneren of ze bij de bank laten blokkeren. Laat dat incassobureau dan maar komen. Zelfs een rechtszaak kan je dan met volle vertrouwen tegemoed zien. Maar mensen durven dat denk ik niet en hopen dan maar dat ze een half jaar later het teveel betaalde terug zullen krijgen.
Dus niet. Per maand opzegbaar met een opzegtermijn van 3 maanden.
Volgens mij is het wettelijk na een jaarcontract maandelijks opzegbaar.
Of het moet ondertussen aangepast zijn. Maar dat dacht ik niet

Edit:

Algemene voorwaarden Telfort Internet....

15.1 Tenzij in de Overeenkomst anders is bepaald, wordt deze aangegaan voor onbepaalde tijd, met een minimumduur van 12 maanden.

15.3 De opzegtermijn voor de Klant bedraagt bij Overeenkomsten voor onbepaalde tijd één maand na afloop van de minimumduur. Indien de Overeenkomst is aangegaan voor bepaalde tijd bedraagt de opzegtermijn voor de Klant één maand voor het einde van de duur van de Overeenkomst. Als moment van opzeggen geldt het moment van ontvangst van de opzegging door Telfort. Opzegging geschiedt op de wijze zoals beschreven op de Website.

[Reactie gewijzigd door Thombias op 7 april 2009 14:47]

Tja, eigen schuld. Je weet toch gewoon dat Telfort een lowbudget-toko is, heel die reclames en vormgeving van Telfort straalt 'Goedkoop' met een hoofdletter G uit...Als je even een beetje nadenkt (dat zouden meer mensen moeten doen!) is goedkoop regelmatig duurkoop. Er zou geen haar op m'n kop (en ik heb er best veel) aan denken om ooit bij Telfort iets af te nemen. Kijk als je klaagt over Vodafone helemaal terecht, zeker niet de goedkoopste en ze wil ook professioneel overkomen..Bij Telfort kun je toch van mijlen ver af al zien dat het e.e.a. daar rammelt. Dat is zoiets als een stel klungels je huis laten schilderen voor een tientje..je weet toch dat het niet goed gaat worden..maar typisch nederlands, toch maar doen hé en dan klagen. Als je goede service wil dan kost het wat, en dan kies je dus niet voor een lowbudgetprovider. Het zijn ook altijd het zelfde soort mensen die klagen over dit soort dingen.

[Reactie gewijzigd door bobwarley op 7 april 2009 14:13]

Ik heb er internet omdat ze tiscali overgenomen hebben, en de kwaliteit is niet beter of slechter dan daarvoor. Ik heb nooit problemen en de laatste keer dat ik heb gebeld is 3 jaar geleden. Geen haar op mijn hoofd die er aan denkt om bij een andere toko voor veel meer geld exact hetzelfde af te nemen. Internet kan iedereen regelen, als het eenmaal draait gaat het ook niet zomaar stuk, dus dat is geen enkel probleem.
Zo zit ik ook (hoewel ik dit jaar al weleen paar keer mijn modem heb moeten resetten, heb ik nooit eerder hoeven doen)

Maar het is natuurlijk niet eerlijk dat ze de "voor altijd vaste prijs" hebben verhoogd en de mensen die het daar niet mee eens zijn alleen de optie hebben gegeven om het contract te ontbinden.
Kijk, dat is nou precies wat ik al verwachtte. Ik heb de uitzending nog niet gezien maar ken Telfort wel uit persoonlijke ervaringen. Ook ik heb ettelijke telefoontjes, brieven en e-mails eraan moeten spenderen alvorens ik eindelijk van het Internet & Bel abonnement en 2 mobiele abonnementen afkwam.

Dan nog maar te zwijgen over de toon waarop je wordt 'geholpen' door de call-centre mensen, ronduit onbeschoft. Letterlijk: "En wat is het probleem meneertje..." "waarom wil je weg". Nadat ik om deze medewerker z'n naam had gevraagd en aangaf niet zo behandeld wens te worden viel me veelvoud aan "dat moet ik even opzoeken, een ogenblik aub" (à ¤0,30 per minuut) ten deel.

Nee dank u, geen Telfort meer.
Ook ik ben zeer ontevreden met de service van Telfort. Allereerst was het altijd zo dat mijn internet het 100% deed (nog niet op de gewenste snelheid volgens speedtest.nl eerst: 8000 nu eindelijk 20000) maar mijn telefoon niet. Het kraakte altijd en soms viel de verbinding gewoon weg. Nadat het een poos goed gegaan is ging op gegeven moment mijn internet voor een paar dagen weg. De week daar op was om de haverklap mijn internet voor 5 min weg en dan voor een kleine tijd weer verbonden. We hebben ook de klantenservice gebeld die je dan voor een goede 30min in de wachtrij laten staan voor een advies dat 20 sec duurt (miss beetje overdreven). Het zyxel modem van ons ik ook wel meer dan 200x gereset. Ook een mail gestuurd en op een zaterdag ochtend een mail gestuurd. Die meteen beantwoord gekregen na een 20 min(Top!) toen in de middag nog een keer mail gestuurd en daar niks meer van gehoord.
Telfort is gewoon bezig zichzelf uit te breiden, reclame maken op tv etc. Ik zou zeggen laat ze eerst de service verbeteren voordat ze gaan denken over uitbreiden. Met een goede service komen de klanten vanzelf. Positief is toch dat Telfort wel de goedkoopste is.
Het probleem is, dat zij zelf niet weten wat het probleem is.
Ik was zelf klant van Tiscali, zij hadden ongeveer dezelf modems als Telfort.
Toen Tiscali werd verkocht aan Telfort kon ik mee, maar daar had ik geen trek in.
Dus stapte ik over op Compuserve met internet en bellen over de zelfde lijnen als die Tiscali/Telfort.
Ik kreeg een nieuw modem van Compuserve en deze was na een week al defect, kan gebeuren.
Compuserve gebeld en kreeg direct een nieuwe zonder problemen.
Omdat ik nog het modem van Tiscali had (mijn eigendom) heb ik deze eens open gemaakt. Want de problemen die in had met het nieuwe defect geraakte modem van Compuserve kwamen overéén met die van Tiscali de laatste weken.

Wat bleek, in het modem zijn diversen condensatoren lek geraakt en dit veroorzaakte het probleem van een wegvallende verbinding van de telefonie en internet.
Deze lekkende condensatoren heb ik allemaal vervangen en het modem aangesloten op mijn telefoonaansluiting.
Vanaf dat moment ben ik geen één dag meer zonder internet en telefonie geweest.

Helaas voor Compuserve ging ik verhuizen buiten het gebied waar ik via hun dezelfde aansluiting had willen hebben.
Dit ging niet omdat waar ik nu woon geen breedband internet tot 20Mb ter beschikking is via Compuserve.
En kwam zonder problemen van Compuserve af, dit vond ik wel jammer.
Ondanks dat ik voor weinig geld een ISP had die wel een goede service kan leveren.

Maar wat ik wil zeggen is dit:
De problemen zitten voor een groot deel in het modem, Telfort moet het modem gewoon vervangen voor een ander model Zyzel of een model van een andere fabrikant.
En ander deel bij de provider, want zij leren niet van de problemen en houden liever de klant aan het lijntje.
vroeger hebben ze nog een 0800 nummer voor de klantservice van telfort, dat was ook een van de reden dat ik bij hen adsl2 wou hebben.

maar tegenwoordig alleen maar 0900 nummer, en je moet ook vervelend lang wachten.
Het verschilt denk ik.
Telfort hoeft niet per se slecht te zijn, totdat je een probleem heb misschien.
Maar ikzelf zit al meer dan een jaar op Telfort. Internet werkt altijd, op die paar landelijke sotringen na toen...(weet niet meer wanneer dat ook alweer was).
Same here. Al meer dan een jaar Telfort internet en telefonie klant, zonder ook maar een enkel probleem te hebben gehad, of opgemerkt. En ik zit ook nog eens dicht tegen de volle 20mb hier, dus mij hoor je vooralsnog niet klagen..

Vooralsnog, want je weet natuurlijk niet wat de toekomst brengt.. ik heb de klantenservice gelukkig nog niet nodig gehad.
tsja je kan wel zien dat Speedlinq opgegaan is in Telfort. De bende heeft nu gewoon een ander naampje maar de service is nog steeds van hetzelfde niveau.

En als het merk telfort ook te beschadigd is dan dumpt kpn het gewoon voor een andere dochter die nog wel een aardige reputatie heeft.

Maar de echte verantwoordelijke blijft KPN die nu ook als monopolist alle tarieven aan het verhogen is.

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.


Apple iPhone X Google Pixel 2 XL LG W7 Samsung Galaxy S9 Google Pixel 2 Far Cry 5 Microsoft Xbox One X Apple iPhone 8

Tweakers vormt samen met Tweakers Elect, Hardware.Info, Autotrack, Nationale Vacaturebank en Intermediair de Persgroep Online Services B.V. © 1998 - 2018 Hosting door True

*