Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

T-Mobile begint forum voor eigen klanten

Volgende week lanceert T-Mobile een supportforum, dat de provider presenteert als opvolger van de iPhone-blog. Op het forum kunnen T-Mobile-klanten terecht met vragen over de toestellen en het netwerk van de provider.

T-mobile logoMet de lancering van het supportforum volgt de Nederlandse tak van T-Mobile het voorbeeld van T-Mobile USA. T-Mobile kondigt het forum aan als de opvolger van de T-Mobile iPhone-weblog, die werd geopend om vragen van klanten over Apples smartphone te beantwoorden.

Het is onduidelijk welke onderwerpen op het forum aan bod mogen komen. "Daar kan ik nog geen uitspraken over doen. Maar het klantenforum wordt breder dan het iPhone-blog", aldus T-Mobile-woordvoerder Henny van der Heiden. "We hadden natuurlijk een G1-weblog kunnen openen voor vragen over dat Android-toestel, en een Relax- en Flex-blog voor vragen over die abonnementen, maar we denken dat dit beter zal werken." Klanten van de provider kunnen vanaf volgende week op het forum komen door in te loggen op My T-Mobile.

Door Arnoud Wokke

Redacteur mobile

08-01-2009 • 09:31

27 Linkedin Google+

Reacties (27)

Wijzig sortering
Het voordeel is natuurlijk dat de vele problemen die er zijn nu door andere leden onderling kan worden opgelost, zodat T-Mobile zelf minder moeite hoeft te doen om mensen te helpen. Kijk maar hoeveel nuttige informatie er is te vinden op GoT als het over abonnementen/telefoons gaat. Door dat nu onder te brengen bij T-Mobile op een eigen forum, weten ze zelf ook meer wat er speelt. Hoeven ze minder mensen te bellen om te vragen of het ze allemaal wel bevalt. En hopelijk bellen er ook minder mensen met veel voorkomende problemen.

En ze kunnen ook zelf officiele mededelingen/oplossingen op het forum neerzetten, zodat men gelijk duidelijk weet waar men aan toe is. Op GoT worden nog al eens verschillende dingen geroepen door mensen en weet je niet wie je echt moet geloven.

En wat betreft draadjes met negatieve klachten, als ze daar slim op inspelen en oplossingen aanbieden kan het ook positief werken. Sowieso vind ik het veel eerlijker als een bedrijf toegeeft wat er fout zit en daar samen met zijn klanten wat aan probeert te doen. Of in ieder geval bereid is om er wat aan te doen.

De klassieke aanpak is altijd zo'n beetje "bedrijf-vs-klanten" (kwaad vs goed) wat een soort afstand schept tussen de twee, denk dus dat een forum die afstand kleiner maakt.

[Reactie gewijzigd door Tjeerd op 8 januari 2009 10:31]

Bedenk je wel dat een forum ook een grote meerwaarde kan hebben. Nu kun je als provider er misschien niet direct geld aan verdienen maar kijk eens naar dit bericht.

Vodafone draaide de snelheidsverlaging terug naar aanleiding van klachten o.a. op GoT. Dat geeft aan dat bedrijven beter beginnen te luisteren naar (potentiele) klanten om te zien waar vraag naar is.

Met een dergelijk forum kun je beter op de vraag en wensen van de klant inspelen en als bedrijf zijnde zeer waardevolle informatie verkrijgen over je klanten. Dit is niet alleen voor de ontwikkeling van producten (zoals abbo's) belangrijk maar ook de marketingafdeling kan hier goed van profiteren.

[Reactie gewijzigd door Sjengcity op 8 januari 2009 11:06]

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.


Apple iPhone XS Red Dead Redemption 2 LG W7 Google Pixel 3 XL OnePlus 6T (6GB ram) FIFA 19 Samsung Galaxy S10 Google Pixel 3

Tweakers vormt samen met Tweakers Elect, Hardware.Info, Autotrack, Nationale Vacaturebank en Intermediair de Persgroep Online Services B.V.
Alle rechten voorbehouden © 1998 - 2018 Hosting door True