Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Kabelbedrijf Ziggo kampt met telefonie- en internetstoringen

Kabelbedrijf Ziggo heeft dit weekeinde te kampen gehad met diverse storingen. Hierdoor ondervonden klanten problemen met zowel hun telefonie- als internetverbinding.

ZiggoIn totaal zouden ongeveer driehonderdduizend klanten in het westen van het land zijn getroffen. Een aantal Ziggo-abonnees in Utrecht en omgeving zouden zondagavond nog steeds geen werkende verbinding hebben. Een woordvoerder laat echter weten dat de verbindingsproblemen in de loop van de avond zouden zijn verholpen.

De storingen op het kabelnetwerk van Ziggo begonnen zaterdag nadat een apparaat dat het telefonieverkeer regelt defect raakte. Na de herstelwerkzaamheden moest de apparatuur opnieuw worden opgestart en aan klanten een nieuw ip-adres uitgegeven worden. In Utrecht en omgeving ging dit echter niet goed, zo meldt Trouw.

De storing komt voor Ziggo op een uiterst slecht moment. De kabelaar heeft toegezegd om deze week met de Consumentenbond om tafel te gaan zitten, nadat een klachtenregen neerdaalde bij een speciaal meldpunt. Grief nummer één in de klachten-top-tien: 'problemen met de internetverbinding'.

Door Dimitri Reijerman

Redacteur

15-06-2008 • 18:32

161 Linkedin Google+

Reacties (161)

Wijzig sortering
Dit probleem was waarschijnlijk gewoon pech. Echter, alle andere 'problemen' zijn wel redelijk verklaarbaar.

Adminstraties worden samengevoegd, wat altijd problemen geeft. Dus als er nu iets is, is het veel lastiger om het gefixed te krijgen. Om nog maar niet te zwijgen van mensen die 'verkeerd' in de computer staan. Allemaal aanloopprobleempjes die bij een fusie als deze horen.

Ik weet niet of Ziggo de boel technisch al bij elkaar aan het vegen is, maar van wat ik er van kan zien (als @Home TV klant) is dat dat nog niet het geval is.

Oh en niet te vergeten, een fusie als deze is voor de mensen die toch al niet tevreden waren om dat nog maar eens een keer te roepen.
Waarom moeten er altijd grootgewichten ontstaan in deze markt? De een fuseert zo, de ander fuseert zus. Uiteindelijk blijft er geen kleine ISP meer over, terwijl juist de kleinere ISP's over het algemeen kwaliteit (moeten) leveren om hun hoofd boven water te houden. Dus wat weerhoudt de mededinginsautoriteit om in te grijpen bij deze grootschalige fusies? |:(

Waar deze multikabelbedrijven geen rekening mee houden, is de kleine man. Die heeft niets te zeggen over zijn standaard kabel- of adslverbindinkje, maar ondervindt achteraf wel de consequenties die de CEO's meestal wel kennen (wegvallen van verbindingen, IP-veranderingen, etc), maar negeren door hebzucht naar het grote goed: €

Gedachte van CEO's: Laten we fuseren en dan geven we elkaar een vette bonus aan elkaar. Tevens prijzen we onze "nieuwe, verfrissende en exotische" naam in het nieuws en dan happen de mensen wel toe, wat uiteindelijk tot nog meer kassa leidt. Als er achteraf storingen komen zeggen we niets of geven de onschuldig lijkende verklaring "Ich hab es nicht gewusst" af.

Het enige wat je dan thuisgestuurd krijgt, is dat er een naamswijziging komt. Daarin verklaren ze doodleuk, dat er geen veranderingen komen in huidige abonnementen noch in service en andere diensten. Uiteindelijk wijst de praktijk nu al meermaals uit, dat het anders is :(

We zullen zien als Planet als naam ondergebracht wordt bij KPN....

[Reactie gewijzigd door h264 op 15 juni 2008 18:55]

Storing begon met paar servers die in Utrecht en Den Haag omgeving geen ip adressen meer konden delen, modems die zich niet konden aanmelden en continu online knipperde op de modem. Een andere probleem is nu dat modem wel online gaat en een ip adres krijgt maar geen data. Weer een andere probleem is dat wel ip geen data voor int en Telefonie wel werkt, of wel werkt met heel wat storing uitvallende gesprekken (packetloss op de lijn).

Dit is begonnen op vrijdagavond en sinds loopt het, gisterenavond werd de storing afgemeld maar deze ochtend was het weer gemeld.

Meeste mensen weten nog niet dat ze indien ze zo lang storing hebben een korting of iets vergelijksbaars kunnen krijgen of gewon 1 maand opzegtermijn de boel opzeggen. Keuze is van jezelf natuurlijk.

Het gaat even duren tot het een en ander weer goed gaat werken zo te zien. Beste is dat de management eens wat beloftes waar kan maken en ook eens kan beginnen met beter te communiceren naar de klanten.
Bij de storing duurde 1 dag tot het op internet werd gezet maar je hebt hier geen moer aan, simpel je hebt geen verbinding, ten tweede er is geen moer op de teletekst gezet al die tijd tot gisteren nog niets.

Als je in de buurt van een centrale van adsl woont zou het wel eens slimmer zijn om je tv te behouden gezien de signaal kwaliteit niet evenaart is behalve door als je sat schotel neemt. En even een adsl lijntje nemen die kost nu ook maar vanaf 14,95 en wel voor enkele euro's meer heb je een adsl bij een van de betere aanbieders.

Een storing kan weleens voorkomen bij iedereen dit is wel iedereen duidelijk geworden met de backbone van kpn die enkele weken geleden uitlag, maar dit neemt niet weg dat je ook realistisch moet kijken. je kunt beter komende jaar naar andere internet aanbieder gaan dan 'sicko' en over een jaar kijken of de boel op rail is gezet en dan kun je nadenken om terug te keren.

Ik heb het ooit opgezegd en als ik het nu naar kijk heb ik er ook geen een keer spijt van gekregen. Maar dit zal bij iedereen anders zijn.

Communicatie is helemaal niet aanwezig bij 'sicko' naar de klant toe op dit moment en als is die er wel dan is het vals. Ik las zojuist 2 uur terug op de orange site dat de storing om 20.00 uur was verholpen nog niets van gemerkt.
Gewoon bij Ziggo weg gaan, alles opzeggen. Ik heb het vorig jaar zover laten komen dat ik een advocaat in de arm moest nemen omdat ik anders naar mijn geld had kunnen fluiten. Wel betalen maar nooit een dienst ontvangen. Om de dag naar klanten balie, Groningen @home, omdat je er per telefoon niet door komt. Ik ben er nu een jaar weg en dat bevalt me goed want we hebben een stuk minder stress en geouwehoer. Het zijn echt gigantische rukkers daar bij @Home, nu Ziggo. Incompetente organisatie. Wij luisteren naar u. Wat een kul.
1 2 3 ... 8

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.


Apple iPhone 11 Nintendo Switch Lite LG OLED C9 Google Pixel 4 FIFA 20 Samsung Galaxy S10 Sony PlayStation 5 Cartech

'14 '15 '16 '17 2018

Tweakers vormt samen met Hardware Info, AutoTrack, Gaspedaal.nl, Nationale Vacaturebank, Intermediair en Independer DPG Online Services B.V.
Alle rechten voorbehouden © 1998 - 2019 Hosting door True