Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

UPC krijgt flinke boete wegens verkooppraktijken mediabox

De Consumentenautoriteit heeft UPC een boete van ruim 300.000 euro opgelegd voor de manier waarop de kabelaar zijn mediabox voor de ontvangst van digitale televisie aan zijn analoge klanten heeft opgedrongen.

In totaal heeft de Consumentenautoriteit zeven verschillende boetes aan UPC opgelegd, samen goed voor 303.000 euro. De opgelegde boetes volgden op een onderzoek naar de handelwijze van UPC om digitale televisie aan de man te brengen. De kabelaar verzond hiervoor ongevraagd een decoder naar zijn klanten die gratis kon worden gebruikt. Nadat de proefperiode was verstreken, moesten de abonnees echter wel abonnementsgeld betalen. Ook blijkt UPC zijn mediabox aan klanten te hebben aangeboden die expliciet hadden aangegeven deze niet te willen ontvangen.

Volgens de Consumentenautoriteit heeft UPC overtredingen begaan bij 'de verspreiding van de mediabox en de verkoop van abonnementen voor digitale televisie'. Ook heeft UPC bij de telefonische verkoop van abonnementen voor digitale televisie de regels omtrent ongevraagde toezending en het sluiten van overeenkomsten op afstand overtreden. Zo heeft de aanbieder consumenten niet expliciet om toestemming gevraagd voordat hen de mediabox werd aangeboden en het abonnement op digitale televisie werd geleverd.

"De consument moet toezending kunnen weigeren of het product probleemloos kunnen retourneren. Dit zijn de basisregels waaraan bedrijven die deze verkoopmethoden hanteren zich moeten houden", aldus Marije Hulshof, directeur Consumentenautoriteit, in een verklaring.

De manier waarop UPC zijn mediabox aan de man probeerde te brengen, is bij veel klanten in het verkeerde keelgat geschoten. Al sinds 2006 wordt er onder meer op GoT over gediscussieerd. Ook op het forum van de Consumentenbond hebben mensen hun onvrede geuit. Nadat redacteuren van Bright begin vorig jaar probeerden persoonlijk hun ontvangen mediabox bij UPC te retourneren, werd het apparaat aangezien voor een bom, waarna de redacteuren een boete van 300 euro kregen opgelegd.

UPC heeft de mogelijkheid om in beroep te gaan tegen de opgelegde boete. De kabelaar zegt het besluit momenteel te bestuderen. Eerder al zijn de betreffende 'promotiecampagnes' aangepast of zelfs gestaakt, aldus UPC.

Door Wilbert de Vries

15-05-2008 • 10:42

125 Linkedin Google+

Reacties (125)

Wijzig sortering
Beetje vreemd hoe dit verloopt imo. Een klant krijgt ongevraagd een pakket van UPC en weet wat dit bevat. Indien je hier geen intresse in had kon je deze gewoon weigeren waardoor deze geretournerd werd en was het verhaal daarmee af. Indien een klant het pakket accepteerde en het daarbij geleverde brief had gelezen was deze op de hoogte dat na een maand er een contract aan vast zit, zo moeilijk is dat toch niet lijkt me?
Wat een kul.... Je krijgt een doos, natuurlijk neem je die aan want je weet niet wat er in zit, als je daarna de brief en je wilt hem niet ben je al te laat.
Dit is een manier van verkopendie gewoon schandalig is, als ik in de AH loop en de medewerkers gooien spullen in mijn karretje die ik er niet uit mag halen en wel moet betalen is gewoon belachelijk, had ik ze maar tegen moeten houden voor ze het er in gooiden...
300.000 euro boete is te weinig, zulke bedrijven moet verboden worden zaken te doen...

Mensen die redelijk scherp zijn die zullen het tegenhouden, dat geld niet voor mijnj buurvrouw van 80.
Ik snap werkelijk niet hoe je dit goed kan praten...

edit: reactie n4m3l355

[Reactie gewijzigd door [Roland] op 15 mei 2008 10:55]

Ach als je zo'n box krijgt, dan accepteer je het gewoon niet aan de deur dus je hoeft er niets voor te doen. Als je op straat loopt en er spreekt iemand je aan van WNF om lid te worden, dat is toch ook pushen, maar je kan gewoon NEE zeggen.

Toch is de mediabox voor veel mensen misschien WEL interessant, beeld kwaliteit (is beter dan digitenne), Elektronische TV-gids, films huren voor een eerlijke prijs, TV terug kijken tot 10 dagen, Digitaal opnemen en TV kijken tegelijkertijd (+TV op pauze zetten), 3 maanden gewoon kosteloos proberen, en het is ook nog maandelijks opzegbaar dus je zit niet aan een jaar contract.

Natuurlijk heeft de mediabox ook nadelen, het KAN soms vastlopen maar met een software update of fabrieksinstellingen is het vaak alweer verholpen.

Voor de mensen die wel de mediabox gebruiken, een aantal tips:
- Zorg voor een goede coax kabel. (Liefst c12) met metalen pluggen. (niet van die 1 euro gamma kabels).
- Voor het eerst een mediabox in gebruik en het werkt niet (goed)? Dan kan UPC gratis een installateur sturen. (kosten worden vantevoren wel in rekening gebracht maar krijg je 100% weer terug).
- Deze kabel mag ook niet te lang zijn, vanaf de abonnee overname punt niet langer dan 10 meter anders moet er misschien een retour geschikte versterker tussen.
- Mochten er blokken vormen op het beeld en doen bepaalde kanalen het niet dan komt het signaal niet goed op de mediabox binnen. (oftewel kabels toch nakijken, zorg er voor dat er geen overbodige splitters tussen zitten want deze blokkeren het retoursignaal).
Mocht dit allemaal wel in orde zijn, dan kan UPC een monteur sturen. Maar er komt alleen een monteur als de binnenhuis bekabeling goed in orde is(!!). Dus als dit echt in orde is zal upc hier geen kosten voor rekenen. (U kunt er dan immers niets aan doen dat de box niet goed werkt).
- Mocht er op het beeld staan; *niet toegankelijk* dan klopt het abonnement niet, dan zal UPC het pakket kunnen nakijken als dit in orde is een signaal sturen naar de box wat nog geen 10 minuten zal duren.

[Reactie gewijzigd door BlasterXL op 15 mei 2008 13:21]

JIj gaat toch niet je pakket openmaken waar de postbode bij staat, om te te zien wat er in staat? Bij mij stond het helemaal niet op de doos dat er een mediabox inzat, dus ik kan wel weigeren, maar op basis van welke gronden zou ik dat dan moeten doen? Ik had geen idee wat het was. Daarbij, het zit niet in mijn natuur om pakketten te weigeren waarvoor kennelijk iemand de moeite genomen heeft om het te versturen.

Het is gewoon een opdringerige techniek, waar veel mensen die wellicht niet zo mondig zijn intrappen en daarna met de brokken zitten. Zie het maar als een lening waar je vervolgens met geen mogelijkheid meer vanaf komt. Het kost geld, irritatie, tijd en moeite en als je 'm terug wilt brengen moet je daar zelf ook nog eens een hoop moeite voor doen.
Even voor de duidelijkheid;

- UPC mag ongevraagde pakketten versturen.
- Je mag als ontvanger doen met het pakketje wat je wil.
- UPC mag contact opnemen met de klant om te zien of die belangstelling heeft voor een bijbehorend abonnement
- Je mag als ontvanger weigeren.
- UPC mag daarna verzoeken het pakket retour te sturen.
- Je mag nogmaals weigeren.
- Je mag met de doos gaan voetballen of het apparaat van alle schroefjes en dergelijk ontdoen en die bewaren voor je volgende casemod.
- UPC mag niets meer.
- UPC kan niet aandragen dat je het pakket had moeten weigeren, UPC had immers ook niet kunnen versturen of volgens goed fatsoen van te voren kunnen vragen.

Uiteraard mag je ook de doos retour sturen op verzoek van UPC, maar dat is mij iets teveel moeite, heb echt wel iets beters te doen :) en bovendien lijkt het mij altijd handig om daar niet op in te gaan omdat er wellicht iets mis gaat en je de sjaak bent omdat het doosje "nooit" aangekomen is of iets dergelijks.

Als een incassobureau belt om je te dwingen UPC te betalen, geef je simpelweg door dat je nooit iets getekend hebt en weiger je ze verder te woord te staan. Als ze je voor de rechter willen slepen, so be it, heb je ook es een rechtzaal van binnen gezien :).

En als UPC vuil spel wenst te spelen door je in het BKR te registreren als wanbetaler heb je geen probleem, ze kunnen het niet omdat ze simpelweg niet aangesloten zijn bij het BKR: http://www.bkr.nl/OverBKR.aspx?pid=65

[Reactie gewijzigd door Kykez op 15 mei 2008 13:58]

Beetje vreemd hoe dit verloopt imo. Een klant krijgt ongevraagd een pakket van UPC en weet wat dit bevat. Indien je hier geen intresse in had kon je deze gewoon weigeren waardoor deze geretournerd werd en was het verhaal daarmee af. Indien een klant het pakket accepteerde en het daarbij geleverde brief had gelezen was deze op de hoogte dat na een maand er een contract aan vast zit, zo moeilijk is dat toch niet lijkt me?

En dat klanten de box kregen terwijl ze aangaven dat ze dit niet wilde is niet verwonderlijk. UPC heeft callcenters extern ingehuurd waarbij de helpdeskmedewerker een toelage krijgt per sale. Deze sale is een succes indien de klant de box alsnog accepteerd, en een maand+ aan de lijn hangt. Natuurlijk gaan deze medewerkers deze pushen, maar is het toch aan de klant lijkt me om simpelweg nee tegen de postbode te zeggen?

---edit---
@beany, het is helemaal geen actie. Er komt een pakket en je weigert hem. En ben je op het werk, laat het een week op het postkantoor liggen en na een week gaat het ook retour.
@rwb, als ik het me goed herinner was het van de postbode een grote doos met Mediabox erop. Niet echt iets wat je kunt missen imo... En de helpdesk is 10ct per min, en als je buiten de hoogtijden belt zit je echt geen 15 min aan de lijn.

[Reactie gewijzigd door n4m3l355 op 15 mei 2008 11:02]

Nou, nee. Het is toch belachelijk dat een bedrijf je iets toestuurt en dat als jij het er niet mee eens bent jij actie moet ondernemen? Het moet niet gekker worden. Als dit zo zou mogen zou je er een dagtaak aan hebben om allerlei troep terug te sturen. Bedrijven zullen er dan namelijk op gokken dat velen dit niet doen/kunnen.

--edit--
@n4m3l355, geen idee hoe het verpakt zat. Maar als de deurbel gaat en de postbode heeft een pakketje dan pak ik het gewoon aan. Waarom niet? Ik kan op dat moment toch niet de bijbehorende brief al lezen? Voor het zelfde geld is het echt gratis! Dat weet ik niet op het moment dat de postbode het aanbied.

[Reactie gewijzigd door beany op 15 mei 2008 10:57]

Is het niet zelfs zo, dat wanneer je ongevraagd iets krijgt toegezonden, dat je dit gewoon mag houden? Ik kan mij herinneren dat daar iets over in de wet stond. Je zou het dan zelfs gewoon kunnen weggooien oid, als klant hoef je geen enkele actie te ondernemen.

Verder is het natuurlijk vreemd wanneer je even rustig een brief moet gaan lezen, terwijl de postbode op hete kolen weer doormoet, dat doet dus niemand.

[Reactie gewijzigd door vgroenewold op 15 mei 2008 10:55]

Lol, een echt analoog signaal bestaat niet meer. Wat jij denkt dat analoog is, is oorspronkelijk een digitaal signaal wat UPC analoog maakt. Vervolgens komt het via 10 kilometer coax bij jou de huiskamer binnen.

Als ik digitaal met analoog vergelijk, veegt digitaal toch echt de vloer aan met "analoog".

Trouwens, wel je mediabox op "16:9 breed" instellen anders krijg je alsnog
een inferieur digitaal signaal (letterbox breedbeeld i.p.v. echt anamorph).

[Reactie gewijzigd door Apple|IA op 15 mei 2008 17:54]

Als ik digitaal met analoog vergelijk, veegt digitaal toch echt de vloer aan met "analoog".
Dit is erg kort door de bocht. Het digitale TV signaal op de kabel de vloer aanveegt met een analoog signaal, als de bandbreedte groot genoeg is. Het zelfde geldt voot schotel.

Maar je moet ook rekening houden met de bandbreedte. En ik heb zeer mijn twijfels bij signalen als DVB-T (DVB via de ether). Bij complexe signalen zoals snel veranderende beelden zoals kabbelende beekjes zie je al snel het blok effect. Op zich ook logisch omdat binnen de ether maar een beperkte bandbreedte gebruikt mag worden terwijl op de kabel de volledige bandbreedte gebruikt kan wordt.

Ik kan me niet voorstellen dat er ooit HDTV via de ether aangeboden zal worden met een groot zender pakket (>16 zenders). Bij een klein zender pakket zal het best mogelijk zijn.

Tevens laat een volledig analoge TV over het algemeen een beter analoog plaatje zien dan een TV met digitale verwerking. Zeker als er ruis in het signaal zit.

[Reactie gewijzigd door 112442 op 15 mei 2008 21:37]

Het gaat niet zo zeer om het bedrag zelf maar om aan te geven dat zulk gedrag niet wenselijk is. Nu word feitelijk gezegd, niet meer doen anders is de straf de volgende keer hoger :)

En terecht, stel je voor dat meerdere bedrijven het zo gaan doen dan word je en aan de telefoon lastig gevallen en aan de deur, onwenselijk. Dat ze het in Amerika zo wel doen moeten ze daar weten.
Tja, vroeger wilde dit soort uitspraken nog wel eens indruk maken op een bedrijf. Tegenwoordig wordt er veel meer gekeken naar de kosten/baten van een bepaalde actie. Een boete wordt dan gewoon gezien als een deel van de kosten. Imago schade is blijkbaar niet zo gemakkelijk te kwantficeren, of het interesseert ze gewoon niet.

Als boetes van deze omvang geen indruk maken dan moeten er blijkbaar andere middelen worden ingezet om dit soort praktijken tegen te gaan. Een soort doorlopende boete waarbij alle omzet die wordt behaald uit met dit soort 'ram het ze door de strot' praktijken moet worden afgedragen is dan misschien wel effectief. Deze 3 ton is natuurlijk eenmalig, de omzet die UPC binnenhaalt is maandelijks.
Ik denk dat ze het nadeel van de imagoschade niet in verhouding zien staan met het voordeel van het behaalde resultaat. Door deze actie zijn de meeste klanten nu wel massaal aan de digitale decoder, dan had anders jaren geduurd.

Nu zouden ze nog het gebruik beter moeten stimuleren. Voor de meeste mensen is het simpelweg een kastje waar meer kanalen op zit dan voorheen. Dat de kwaliteit beter is zien de meeste gebruikers gewoonweg niet eens laat staan dat ze de uitgebreidere mogelijkheden gebruiken zoals de Electronische programmagids of On Demand film "huren". Ze hebben welliswaar zo'n kanaal waarop ze dat demonstreren maar daar ga je toch niet naar zitten kijken? Het is meer verkoopkanaal dan een demonstratiekanaal.

Maar helaas geldt dat voor veel meer nieuwe techniek, het wordt geļntroduceerd en er volgt een marketingcampagne. Maar er is geen aandacht voor eens gewoon simpel uit te leggen wat je allemaal met het prachtige product kunt en waarom het zo leuk kan zijn om het te gebruiken. Alles moet in die 20 seconden reclametijd... Wil je echt iets te weten komen van een product dan zul je slechts meer informatie vinden bij andere tweakers.
ik heb die acties websites gelezen en vind het meer propaganda van een persoon die boos is dan echt goed opgezette actie....


sommige punten kloppen, maar er zijn ook punten die ik persoonlijk bullshit vindt.
ik heb zelf 143 kanalen tegenover de 23 van bijvoorbeeld digitenne vind ik toch heel wat meer.... UPC on demand films.... keuze uit aardig wat goede films voor 3 a 4 euro
ritje naar de videotheek en huren van de film kost me meer en ik zie hetzelfde.....

de site geeft ook alternatieven, daar wordt niet bijgezegt dat je voor dvb-s een schotel moet plaatsen aan het huis (of waar dan ook) wat dus aardig wat geld kan kosten, en dat je dus voor die schotel ook een vergunning moet aanvragen voor het plaatsen van die schotel.....
Noem je dat een actie website? Meer een website met hartstikke veel reclame. Ga dan klagen bij Chelloo Underground, daar wordt je tenminste geholpen.
Ik heb de Box wel aangenomen, ik wilde het wel eens testen.

En zie daar, het beviel hardstikke goed en ik ben meteen betalende klant geworden.

Veel zenders, betere kwaliteit, On demand, uitzending gemist en hopenlijk volgend jaar voetbal beelden On demand (dus niet Sport 1 maar gewoon per wedstrijd of per club of per weekend kortom met keuze...)..

Ik ben er blij mee.

Als ze hem mij niet hadden gestuurd weet ik zeker dat ik nu nog geen digitale TV had gehad. Dus bij mij heeft het gewerkt.

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.


Call of Duty: Black Ops 4 HTC U12+ dual sim LG W7 Google Pixel 3 XL OnePlus 6 Battlefield V Samsung Galaxy S9 Dual Sim Google Pixel 3

Tweakers vormt samen met Tweakers Elect, Hardware.Info, Autotrack, Nationale Vacaturebank en Intermediair de Persgroep Online Services B.V. © 1998 - 2018 Hosting door True