Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

UPC krijgt flinke boete wegens verkooppraktijken mediabox

De Consumentenautoriteit heeft UPC een boete van ruim 300.000 euro opgelegd voor de manier waarop de kabelaar zijn mediabox voor de ontvangst van digitale televisie aan zijn analoge klanten heeft opgedrongen.

In totaal heeft de Consumentenautoriteit zeven verschillende boetes aan UPC opgelegd, samen goed voor 303.000 euro. De opgelegde boetes volgden op een onderzoek naar de handelwijze van UPC om digitale televisie aan de man te brengen. De kabelaar verzond hiervoor ongevraagd een decoder naar zijn klanten die gratis kon worden gebruikt. Nadat de proefperiode was verstreken, moesten de abonnees echter wel abonnementsgeld betalen. Ook blijkt UPC zijn mediabox aan klanten te hebben aangeboden die expliciet hadden aangegeven deze niet te willen ontvangen.

Volgens de Consumentenautoriteit heeft UPC overtredingen begaan bij 'de verspreiding van de mediabox en de verkoop van abonnementen voor digitale televisie'. Ook heeft UPC bij de telefonische verkoop van abonnementen voor digitale televisie de regels omtrent ongevraagde toezending en het sluiten van overeenkomsten op afstand overtreden. Zo heeft de aanbieder consumenten niet expliciet om toestemming gevraagd voordat hen de mediabox werd aangeboden en het abonnement op digitale televisie werd geleverd.

"De consument moet toezending kunnen weigeren of het product probleemloos kunnen retourneren. Dit zijn de basisregels waaraan bedrijven die deze verkoopmethoden hanteren zich moeten houden", aldus Marije Hulshof, directeur Consumentenautoriteit, in een verklaring.

De manier waarop UPC zijn mediabox aan de man probeerde te brengen, is bij veel klanten in het verkeerde keelgat geschoten. Al sinds 2006 wordt er onder meer op GoT over gediscussieerd. Ook op het forum van de Consumentenbond hebben mensen hun onvrede geuit. Nadat redacteuren van Bright begin vorig jaar probeerden persoonlijk hun ontvangen mediabox bij UPC te retourneren, werd het apparaat aangezien voor een bom, waarna de redacteuren een boete van 300 euro kregen opgelegd.

UPC heeft de mogelijkheid om in beroep te gaan tegen de opgelegde boete. De kabelaar zegt het besluit momenteel te bestuderen. Eerder al zijn de betreffende 'promotiecampagnes' aangepast of zelfs gestaakt, aldus UPC.

Door Wilbert de Vries

15-05-2008 • 10:42

125 Linkedin Google+

Reacties (125)

Wijzig sortering
Ben ik de enige die die doos (na het openen) bij het postkantoor als "Retour Afzender" heeft neergelegd? Ik snap niet zo goed waarom dat in een retourbox moest... :?
Heb de medion box gewoon vanaf het begin geweigerd, geen probleem.
snap de opwinding niet, gewoon niet ales aanpakken wat aan de deur bezorgd wordt!!
UPC communiceert hoofdzakelijk met de klant via de factuur en deurwaarder. Ik ben daar ook slachtoffer van geworden. UPC leidt nogal aan het Big Brother syndroom en hangt de autoriteit uit over haar klanten. Mooi dat ze nu eens zelf de autoriteit van de consument voelen. Als je problemen krijgt met UPC dan kun je rekenen op financiele sancties. Dat heb ik ervaren. Van redelijkheid en communicatie is dan geen sprake bij UPC. Ik zeg voortaan NEE TEGEN UPC.

Een bekend verschijnsel van de laatste vijftien jaar is de opkomst van klanten-contactcentra waar de medewerkers alleen mogen reageren in de vorm van bepalingen in het contract en verder geen enkel redelijk argument horen of geven.

Ook beweren sommige bedrijven zelf een "(nep-) ombudsman" in dienst te hebben, maar ook deze doet dan vervolgens niets anders dan regeltjes opdreunen. Ontwijk die organisaties. Vooral grote bedrijven maken gebruik van deze zelf geschapen machtsafstand om de consument klein te houden.

En dan heb ik het nog niet over die irritante reclames van UPC. En kom er ook niet mee aan dat UPC "nu echt verandert is..." (alweer ja). Nu is alles beter dan vroeger.... jup.

[Reactie gewijzigd door E_E_F op 16 mei 2008 09:03]

UPC had de uitrol van digitale televisie anders moeten aanpakken. Het ongevraagd aanbieden van de boxen aan de deur is agressieve verkoop van de bovenste plank.

Het halfjaar gratis abonnement wat je kreeg bij aanname had ook daadwerkelijk een halfjaar moeten zijn. Als UPC de decoder precies een halfjaar na installatie op zwart had gezet en de klant daarna via de box de keuze had gegeven om of een abonnement te nemen of de box kosteloos op te laten halen was het een heel ander verhaal geweest.

Ik ben overigens wel van mening dat digitale televisie van UPC een goed product is en voor de meer-eisende televisiekijker een aanwinst is.
Ach ja, in eerste instantie dat ding gratis die 6 maanden gehouden. Daarna via gratis retourzending terug naar UPC.
Toen kreeg ik 2 weken later een nieuwe, was zelf niet thuis, vriendin had 'm aangepakt. Weer gratis retour doosje van UPC en weg was het ding.
Zie het probleem niet zo.
Nou, voor jou misschien niet, maar ik heb wel betere dingen te doen dan pakjes terugsturen.
Wacht maar tot dat je 3500 van dat soort pakketjes binnen krijgt. Dan zie je het probleem wel.
Ik ben weken beziggeweest om UPC te bellen over een retouzending. Altijd een betaalnummer gebeld, waar de verbinding dan direcrt verbroken werd, vanwege drukte. Ik heb een keer het gratis nummer voor nieuwe abonnementen gebeld en toen had ik natuurlijk wel meteen een dame aan de telefoon (die me vervolgens bijna huilend uitlegde dat ze me niet kon helpen).

Ik vind niet dat een bedrijf het recht heeft om zijn klanten ongevraagd met zo'n rompslomp op te zadelen. Ik ben blij dat er uiteindelijk ook consequenties aan zitten en dat ze er niet zomaar mee weg komen.
Probleem is, dat ook als je zegt dat je hem niet wilt krijgen, je dat ding toch krijgt. Vervolgens moet je eraan denken om hem na 6 maanden retour te sturen, omdat je anders aan dat abonnement vast zit.
Als je dus denkt (zoals veel mensen zullen doen) "flikker op met dat ding, ga ik toch niet gebruiken", het ding in de kliko of op zolder achter een luik gooit, en er niet meer naar omkijkt, dan ben je dus 10 per maand kwijt. Lekker is dat dan...

Ik zou dat ding trouwens lekker hebben gehouden: UPC heeft ze op zo'n manier verstuurd dat de klant eigenaar wordt. Gewoon openschroeven, kijken wat erin zit, en kijken of het hackbaar is :P
Hopelijk gaan ze nu ook echt eens toezicht houden op de irritante telefonische verkopers van Casema, kpn, HETNET en andere bedrijven welke bellen rond etenstijd.

Ik ben laatst zomaar geabonneert op HETNET welke ik niet heb besteld. Ik kom er echter niet vanaf. Dit was 3 weken na een telefoontje van een verkoper van HETNET.

Het erge is dat de helpdesk niet goed bereikbaar is, wanneer je iemand spreekt dan is het nivo ronduit treurig. Vandaag dus een opzeg+klachten brief schrijven.

Zijn er meer mensen welke dit met KPN/HETNET hebben meegemaakt?

[Reactie gewijzigd door sjappie979 op 15 mei 2008 11:17]

En jij denk dat er callcenters bestaan die 5 keer zoveel agents neerzetten rond etenstijd? Van 9 tot 5 werken er dan 100 man, maar rond etenstijd 500?

De reden waarom mensen vaak denken dat callcenters rond etenstijd bellen is omdat ze dit vervelend vinden en dus onthouden.

Verder heb je denk ik gewoon pech gehad en een onbetrouwbare agent aan de lijn gehad. Probeer dus in het vervolg de naam te vragen van degene die je belt en schrijf dit ook op, die persoon wordt namelijk op staande voet ontslagen als dit uitkomt.
de werkvloer op het callcenter is van 9:00 tot 17:00 inderdaad een stuk rustiger dan na 17:00, de werkdruk stijgt ook,

zo werken de meeste bedrijven, als het druk is zet je meer mensen in, als het rustig is pas je de planning aan..
lol, nou, ik hoor andere verhalen (uit eerste hand). Callcenter medewerkers worden beloont als ze scoren. Naam opschrijven is een zoethoudertje voor de klant, die denkt dat er iets aan gedaan wordt. Ondertussen worden de call medewerkers opgestookt om toch echt meer resultaat te boeken.
Zorg voor nummerherkening en neem onderdrukte nummer gewoon NIET op.

Probleem opgelost.
Als het gesprek ook maar enigzins de kant van een contract dreigt op te gaan, stop ik het gesprek en vraag eerst of ze het goedvinden als ik het gesprek opneem (mijn phone heeft die functie), opname is dan wettelijk legaal en is al meerdere malen erg bruikbaar geweest achteraf.

Nummer herkenning staat bij 50% van mijn omgeving (familie, vrienden etc) uitgeschakeld..... dus da's niet echt een oplossing.

[Reactie gewijzigd door LessRam op 15 mei 2008 22:03]

Ik had soms wel 2 KPN verkopers per week aan de lijn (gewoon als particulier), maar toen heb ik gevraagd of ze me voorlopig van de lijst wilden afvoeren. Nu al maanden rustig.
De consument moet toezending kunnen weigeren of het product probleemloos kunnen retourneren.
We hebben hier ook zo'n mediabox ongevraagd binnengekregen een tijd geleden. We waren hier zeer verbaast. De postbode zei dat als je het niet wilde hebben hem binnen 3 maanden gratis terug kan laten sturen naar UPC. Binnen twee dagen teruggestuurd. Wilde hem gelijk aan de bezorger teruggeven, maar was even niet duidelijk wat het nu was. (Wellicht had iemand anders het aangevraagd, maar dat bleek niet zo te zijn.) Al met al een redelijk vreemd verloop en uiteraard op zijn zachts gezegd storend van UPC. Neemt niet weg dat ik hem redelijk (moest wel het toch wel vrij grote pakket naar het Postkantoor brengen) probleemloos had kunnen terugsturen naar UPC. Vind daarentegen wel goed dat UPC hier even op wordt gewezen. Hoewel ik lang niet alle regels weet qua promoten en verkopen, maar dit was wel ongewone promotie actie. Krijg hierdoor geen beter indruk van UPC.

[Reactie gewijzigd door Regeneration op 15 mei 2008 11:41]

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.


Call of Duty: Black Ops 4 HTC U12+ dual sim LG W7 Google Pixel 3 XL OnePlus 6 Battlefield V Samsung Galaxy S9 Dual Sim Google Pixel 3

Tweakers vormt samen met Tweakers Elect, Hardware.Info, Autotrack, Nationale Vacaturebank en Intermediair de Persgroep Online Services B.V. © 1998 - 2018 Hosting door True