Dell wil via consumentenmarkt weer de grootste worden

Dell wil zich minder op zakelijke afnemers en meer op de consumentenmarkt richten. Ook groei in opkomende markten moet bijdragen aan het heroveren van de nummer-eenpositie op de pc-markt.

In een interview met de BBC laat topman Michael Dell weten dat het bedrijf in de consumentensector en in emerging markets groeikansen heeft laten liggen. Door zich minder op het bedrijfsleven te richten en meer systemen aan consumenten te verkopen, wil Dell de koppositie als grootste computerfabrikant ter wereld op aartsvijand HP terugveroveren. Momenteel maakt de consumentenmarkt slechts vijftien procent van de totale omzet van Dell uit.

Michael Dell stelt dat de gewijzigde strategie zijn eerste vruchten al afwerpt en dat zijn bedrijf momenteel sneller groeit dan de computerindustrie als geheel. In het laatste kwartaal van 2007 steeg de verkoop van nieuwe systemen met negentien procent, maar in de eerste drie maanden van dit jaar zwakte de groei af tot elf procent. Toch presenteerde het bedrijf in februari teleurstellende cijfers. Om de winstgevendheid te herstellen wil de fabrikant de consument nog meer via het retailkanaal gaan aanspreken, zo laat de topman weten. Volgens Dell kunnen zijn systemen inmiddels in tienduizend winkels bekeken en gekocht worden, maar dat aantal moet nog verder groeien.

De nadruk zou in de komende tijd buiten de Verenigde Staten moeten worden gelegd, omdat het bedrijfsleven daar door de afzwakkende economie steeds langer wacht met het plaatsen van orders. Dell ziet onder andere groeikansen in China en India, maar dan moet het zijn producten en diensten wel beter afstemmen op de specifieke vraag in deze landen. Plannen voor de bouw van zeer goedkope laptops, zoals de Olpc, heeft de pc-fabrikant echter niet. "Er wordt al vier jaar gepraat over een honderddollarlaptop, maar niemand kan ze nog voor die prijs leveren. Wij zijn praktischer en willen tegen een goede prijs producten leveren die ook functioneel zijn," aldus Michael Dell tegenover de Britse omroep. Ook schuift de topman kritiek over het saaie uiterlijk van Dell-computers terzijde. Sinds zijn bedrijf zich meer op de consumentenmarkt is gaan richten, zouden er steeds meer design-pc's en -laptops op de markt zijn verschenen.

Reacties (20)

Wat ik ervaar is dat Dell zijn markt in het bedrijfsleven aan het verliezen is vanwegen tegenvallende prestaties/duurzaamheid van de producten. De goedkooptste zijn ze allang niet meer, de producten voldoen niet aan de kwalitieit van wat men in het bedrijfsleven wenst en de service is helemaal om te huilen. Het lijkt mij dat dat toch de punten zijn waar je jezelf in moet verbeteren wil Dell wil terug naar het marktaandeel wat ze ooit hadden.

De consument is dan eigenlijk wel een makkelijke uitweg. De consument ervaart "nog" niet wat het bedrijfsleven nu wel doet. Dus is het makkelijk om je cijfers iets omhoog te brengen zonder veel te investeren. Typisch Dell, de reden waarom wij hier ook langzaam aan het afbouwen zijn met Dell.

[Reactie gewijzigd door M-AH op 15 april 2008 10:18]

Daarbij vind ik als consument dat ik te weinig keuze heb. (t.o.v. een custommade pc)
De configurator laat nogal beperkte mogelijkheden zien, waardoor ik snel afhaak.

De keuze is misschien beperkt voor een Tweaker, die controle wil hebben over ieder onderdeel dat in zijn computer gaat.

Voor de gemiddelde consument is een Dell echter heel configureerbaar. Vooral in vergelijking met andere merken, waar je meestal kunt kiezen uit een paar standaardconfiguraties. Dell staat je toe om te beginnen met een standaardconfiguratie en daarop kun je nog ieder onderdeel individueel aanpassen (zij het met berperkte keuzes).

Een Dell zal nooit het alternatief voor een zelfbouw-PC worden, maar vergeleken met de Acers, de Pakcard Bells en de HPs, zijn ze zeker beter aan te passen aan de klant zijn smaak.

Je vergeet de (online)winkels de ook uitgaan van een absis configuratie die je kan bijstellen, zoals informatique, alternate, mycom etc..
De kwaliteit die deze winkels leveren zjjn vergelijkbaar als die van Dell, maar de kosten zijn beduidend minder.

Daarbij komt nog eens bovenop dat Dell niet bekend staat als consumentvriendelijk. Een paar jaar geleden hebben HCC en de Consumentbond nog een zaak tegen Dell aangespannen ivm hun verkoopvoorwaarden.

Dell zal erg moeten gaan investeren om het consumentenvertouwen in hun merk toe te laten nemen.

ik vind het gebrek aan opties niet zo'n bezwaar maar meer de prijzen van opties.
ik zeg altijd tegen mense die een dell pc willen kopen:
"zoek de standaard machine uit die het dichtst bij je wensen komt, uitbreiden doen we zelf later wel"

want die prijzen die dell voor extra geheugen, of een grotere harddisk rekend zijn waanzinnig soms.

plus het feit dat de upgrades belachelijk duur zijn.
Zo betaal je soms flink voor een upgrade terwijl als je de onderdelen los zou kopen je goedkoper uit bent (denk aan bv. geheugen of HD oid.).

de producten voldoen niet aan de kwalitieit van wat men in het bedrijfsleven wenst en de service is helemaal om te huilen

Op wat baseer jij je om dit te stellen? Ooit al slechte ervaringen gehad? Kun je evt. wat meer onderbouwen?

@ sapphire: ja... en dan spreken we nog niet over de transportkosten die erbij komen...

Volgens Dell kunnen zijn systemen inmiddels in tienduizend winkels bekeken en gekocht worden, maar dat aantal moet nog verder groeien.

Was het niet altijd bij deel koop je direct en dus goedkoper ?

Nu dus te koop in de winkel waar ze naast de hp's, compac en eigen merk van de winkel staan. Met andere woorden dell is gewoon 1 van de merken die daar verkocht wordt. De winkel heeft marge nodig en dat zal dell dus marge kosten willen ze nog een leuke prijs kunnen bieden.

In Nederland ligt dell al jaren onder vuur in de consumentenmarkt door altijd te kloten met de voorwaarden naar consumenten toe.Je zelfs rechtzkane moeten ze dwingen hun voorwaarden aan de eisen van de et aan te passen.

Onlangs heeft het Gerechtshof in Den Haag nog eens onderstreept dat de verkoper ook na de garantietermijn verantwoordelijk is. Dat gebeurde in de uitspraak van de procedure die hcc tegen Dell had aangespannen over de algemene voorwaarden van dat bedrijf en waarin de door Dell gehanteerde garantietermijn van 12 maanden ter sprake kwam, waarbij men de aansprakelijkheid uitsloot voor de gebreken die na de garantieperiode worden geconstateerd. Volgens het gerechtshof mag dit niet omdat de wet zegt dat de verkoper gedurende de gehele (redelijkerwijze te verwachten) 'levensduur' van een product aansprakelijk blijft voor het goed functioneren daarvan. De letterlijke tekst van de uistpraak van het Hof luidt als volgt:

" Bij de beoordeling van de bezwaren van HCC tegen dit artikel neemt het hof het volgende als uitgangspunt. Artikel 8 AV bevat een garantieregeling. Gelet op hetgeen naar aanleiding van de bezwaren van HCC door Dell in haar antwoordakte van 28 oktober 2004 onder 12 wordt aangevoerd, betwist Dell niet dat de garantieregeling van artikel 8 AV tevens een beperking van de aansprakelijkheid inhoudt. Een dergelijke beperking van de aansprakelijkheid in een garantieregeling is echter bij een consumentenkoop gelet op het bepaalde in artikel 7:6 lid 1 BW niet toegestaan."

Nog steeds staat er op de site 1 jaar collect en return garantie terwijl men dus volgens een uitspraak gewoon 2 jaar moet geven. Nee in nederland scoort dell met deze houding echt niet en laat bovendien zien dat men weinig interesse heeft in consumenten of alleen wil verkopen en bij problemen na 1 jaar, zoek het maar uit klant.

citaat: Op wat baseer jij je om dit te stellen? Ooit al slechte ervaringen gehad? Kun je evt. wat meer onderbouwen?

Ik kan dat in ieder geval wel. In ieder geval is de Helpdeks is echt waardeloos.
Een jaar geleden kocht ik een Dell, waarbij vrijwel onmiddellijk het beeld over de taakbalk heen schoof, waarbij de minischermpjes van openstaande programma’s tot achter de startknop naar links schoven en zelfs de tijdsaanduiding verdween. PC kon zelfs niet meer uit via vasthouden van de aan/uit knop. Alleen nog door de stekker uit de wandcontactdoos te halen. Dell wist geen oplossing.

Een aantal weken geleden meende ik dat mijn muis stuk was. Dubbel-klik effect, dus programma’s gingen open en meteen weer dicht. Dus zelfs de Startknop was niet meer te gebruiken. Volgens Dell was het Vista. Volgens mij niet. Want als ik de muis - als test - instelde voor linkshandigen, deed hij het wel. Ik moest een driver downloaden. Geen resultaat. Uiteindelijk een nieuwe muis gekregen (driemaal de verkeerde en nu nog geen goede).

Na (overbodige) herinstallatie van Windows trillend beeldscherm bij herstart: ‘’Auto adjust’‘. Was volgens Dell niet uit te schakelen. Het was echter daarvoor nooit geweest. Ik was eigenwijs zei men. Ik heb echter later trots de Helpdesk kunnen bellen met de mededeling dat deze Opa Cor het WEL voor elkaar heeft gekregen............

De service van Dell is geweldig in mijn ervaring, zeker als je in een organisatie werkt waar je een gold contract met ze hebt. Het is juist het sterkere punt van dell van iedereen die ik erover spreek.

In de meeste organisaties is het Dell/HP machines, af en toe kom je nog wat Lenovo tegen.

Heb je geen Gold, dan ben je dus ineens ook niet belangrijk voor Dell, reparaties duren lang. Issues aan de telefoon oplossen, nou begin er maar niet aan. Daar gaat namelijk je werkdag. Het duur allemaal zo lang, wat in het bedrijfsleven eigenlijk niet bepaald gewenst is. HP handteerd een hele fijne 4 uur service, Dell kan daar gewoon niet aan tippen.

De meeste problemen met de DELL service onstaan door een verschil tussen wat je verwacht van de servicedie je gekocht hebt, en de daadwerkelijke inhoud van het servicecontract waar je voor betaald hebt.

Bij DELL krijg je (meestal) de service waarvoor je betaald. Als je weinig wilt wegleggen voor een servicecontract, dan moet je niet al te veel verwachten van de service (en dan word er ook veel meer verwacht van de mensen die storingen aanmelden) Als je daarentegen meer geld uittrekt voor de servicecontracten, kan je ook meer verwachten. Het aloude verhaal dus, als je voor een dubbeltje op de eerste rang wil zitten, dan moet je achteraf niet gaan klagen. Dit gaat zowel op voor de hardware als de service van DELL, en ik neem aan ook de meeste andere spelers op de markt.

Dat betekend niet dat DELL niets te verbeteren heeft aan de service die ze leveren.

BTW, het is altijd gemakkelijk om de fabriekant van slechte service te beschuldigen, dan eens nauwkeurig naar de kwaliteit binnen je eigen IT aftdeling te kijken .

Eh.. Dell heeft ook gewoon 4 uur service als je Gold (of het huidige equivalent) op je server hebt. Bij HP moet je ook gewoon die 4 uur support kopen in een Care Pack als je een server koopt. Is waarschijnlijk nog duurder ook.

Dat hangt maar net af van welke informatie je aan de telefooniste doorgeeft. Ik ben er meestal snel uit (niet dat er vaak iets defect raakt, maar het kan gebeugen) en dat heeft niks met Dell te maken, zij gebruiken de zelfde merken onderdelen die anderen ook in hun pc stoppen, en de volgende dag staan ze met nieuwe onderdelen op de stoep. (bij desktops dan, met de servers hebben we nooit problemen)

[Reactie gewijzigd door rvdvalk op 15 april 2008 12:27]

Een gold contract zit er echter voor consumenten niet in.
Ik vindt de service van Dell ronduit slecht. Account-managers zijn kortaf soms op het onbeschofte af. Er wordt niet gerageerd op emails en zo kan ik nog wel even doorgaan.
Als ze bij Dell weer eens gaan beseffen dat de klant voorop moet staan wordt het misschien weer wat.
Waar ze dan ook eens aan moeten gaan werken zijn de levertijden. Een nieuwe auto heb je sneller voor de deur staan dan een laptop van Dell op je bureau.

Uit ervaring weet ik dat DELL continue probeert te luisteren naar zijn klanten, de DELL service afdeling (en ook andere afdelingen zoals Sales) gooit je zowat dood met "customer satisfaction surveys", en neem maar van mij aan, slechte score op een survey voelt die daarvoor direct verantwoordelijk is meestal ook waar het pijn doet (in de portemonnee). Dus, doen ze het de eerste keer fout, dan zal dat over het algemeen geen tweede keer voorkomen.

Idd, ooit ook een klachtbrief geschreven omdat er in de opdrachtbevestiging de Bleutooth module ontbraak terwijl deze nog wel in de offerte stond. Kreeg een week later een mooi bos bloemen en korting bij de volgende bestelling. Moest wel zelf de Bleutooth Module betalen, omdat ze niet iets gatis kunnen opsturen.

Wat betreft het configureren vindt ik juist dat ik bij DELL meer vrijheid heb als bij bijvoorbeeld een HP. Bell de accountmanager geeft door wat je wilt en je krijgt keurig een offerte. Bij een HP kan ik nooit de configuratie vinden die ik wil, dan moet ik het over dimensioneren en dan ben ik ook natuurlijk duurder uit. Kwa uiterlijk is de HP weer wat mooier en als ik anderen mag geloven is het ook stiller. Niet dat we hier last hebben van herrie door pc's.

De prijzen zijn bij de online configuratie wel wat duurder voor de upgrades, maar via je accountmanager is het weer marktconform. Helaas heb je daar als particulier geen boodschap aan.

Zelf samenstellen is voor mij geen optie, besteed me tijd liever aan andere zaken.

[Reactie gewijzigd door Amito op 15 april 2008 12:47]

De service van HP is slecht, de service van Dell is slecht en die van IBM ook... Het is maar net wie belt en wat voor contract je hebt en wie er langs komt. te veel variabelen dus om er ook maar één zinnig oordeel over te kunnen geven.

Je kunt te weinig configureren en dat systeem met kortingen vind ik ook niet echt duidelijk en ergens ook niet eerlijk. Via tweakers.net kun je wel aan codes komen en via nieuwsbrieven maar een consument die zich er wat minder in heeft verdiept betaalt stukken meer. Vind de designs van de systemen wel mooi maar als je dan bijvoorbeeld ziet dat de levertijden vaak echt lang zijn en onregelmatig en dat er dikke designfouten zitten in sommige apparaten( Lekstroom op de behuizing van de m1530 notebook bijv)... Er zijn iig nog wel wat puntjes die beter moeten daar.