Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

'Overheidssites te moeilijk voor burgers'

Volgens onderzoek door de Universiteit Twente worden de digitale vaardigheden van Nederlandse burgers overschat bij het inrichten van overheidssites. Het betreft de eerste Europese laboratoriumstudie op dit gebied.

Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties Het onderzoek, waarbij 109 proefpersonen uitgebreide opdrachten moesten uitvoeren waarvan de overheid aanneemt dat die geen problemen opleveren, werd verricht in opdracht van het ministerie van Binnenlandse Zaken. Een opvallende conclusie is dat jongeren niet beter scoorden dan ouderen. Tussen mannen en vrouwen werd evenmin verschil ontdekt. Hoger opgeleiden deden het wel beter.

De proefpersonen werden tijdens het uitvoeren van een verzameling opdrachten uitgebreid in de smiezen gehouden. Alle acties aan de computer werden gelogd en geanalyseerd, maar ook de gezichtsuitdrukkingen en het verbale commentaar werden bestudeerd. Bij eerdere studies werd van enquètes gebruikgemaakt waarbij de eigen vaardigheden moesten worden ingeschat.

www.overheid.nl Er werd op verschillende vlakken getest. Op het gebied van operationele vaardigheden, oftewel het kunnen omgaan met browser, zoekmachine, formulieren en diverse bestandsformaten, werd 80 procent van de opdrachten voltooid. Ook werden de zogeheten formele vaardigheden getoetst: het kunnen navigeren op internet zonder gedesoriënteerd te raken. Hierop scoorden de proefpersonen 72 procent. Daarnaast werd gekeken hoe men scoorde op het vlak van informatievaardigheden, met andere woorden het kunnen gebruiken en evalueren van zoek- en informatiebronnen. Hier slaagde men in 62 procent van de gevallen. Ten slotte werden de strategische vaardigheden gemeten: het met een specifiek doel voor ogen informatie opzoeken. Een voorbeeld van dit laatste is het beoordelen of het zin heeft om tegen een beslissing van de Belastingdienst in beroep te gaan. Op dit onderdeel werd 'bedroevend slecht' gescoord: niet meer dan 25 procent van de opdrachten werd voltooid.

De onderzoekers wijzen erop dat ouderen weliswaar slechter scoren op de operationele vaardigheden, maar wanneer zij deze onder de knie hebben scoren ze doorgaans beter dan jongeren op de informatie- en strategische vaardigheden. Het viel de wetenschappers ook op dat zowel ouderen als laagopgeleiden voor iedere website het leerproces over moeten doen: het denken in menu's en hyperlinks vormt steeds opnieuw een uitdaging. Ook raakten veel personen het overzicht kwijt wanneer een nieuw browservenster werd geopend. De onderzoekers merken tevens op dat veel proefpersonen, met uitzondering van de hoogopgeleiden, moeite hebben met het bedenken van de juiste zoektermen voor een gegeven informatieprobleem. Ten slotte bleken de proefpersonen voor het verkrijgen van informatie over de overheid veel vaker naar Google te grijpen - al dan niet met succes - dan naar overheidswebsites. De gevonden informatie werd bovendien veel te gemakkelijk voor waar aangenomen.

Logo Universiteit Twente (klein) De universiteit meent dat de overheid op het internet beter zijn best moet doen om 'voor iedereen toegankelijk te zijn'. Burgers komen het meest naar overheidssites om informatie te zoeken of een specifieke opdracht uit te voeren zoals het doen van een transactie. Deze taken vallen niet onder de vaardigheden waarop het beste werd gescoord. Verder zijn de onderzoekers van mening dat de aanname van overheid dat met het aantal jaren internetervaring de vaardigheid op overheidssites zal stijgen, niet klopt. Vaardigheidsproblemen worden dus niet opgelost met het uitsterven van de oudere generatie.

Omdat hoogopgeleiden over de gehele linie het beste scoren ligt de aanbeveling voor de hand dat er meer rekening met laagopgeleiden zal moeten worden gehouden. De onderzoekers denken dat dit het beste kan worden bereikt met een soort variant van de bestaande site 'for dummies'. Tevens moeten er duidelijke richtlijnen komen op het gebied van gebruiksvriendelijkheid. Ten slotte moet de overheid een overdaad aan informatie voorkomen omdat mensen hier snel in verdwalen, en de belangrijkste informatie prominent naar voren halen.

Geïnteresseerden kunnen, mits ze dit bestandstype openkrijgen, het volledige onderzoeksrapport in pdf-formaat lezen.

Door Mick de Neeve

08-04-2008 • 21:57

96 Linkedin Google+

Reacties (96)

Wijzig sortering
ik heb een tijdje geleden regelmatig voor groningen(student) informatie moeten zoeken. Deze formulieren zijn gewoon niet te vinden via de site zelf.

Als ze nu eens zeker voor formulieren één pagina maken waar ze allemaal op staan en die een nummer geven. Dan kan je mbv de brief die je krijgt, of een telefoontje voor dat nummer heel snel de goede formulieren downloaden.

Verder een goede zoekfunctie en ze zijn klaar. Maar die sites zijn gewoon bar en bar slecht.

het uitschrijven voor school is zowaar nog slechter dat kan namelijk niet. Je kan wel je stufie stop zetten, maar het goed uitschrijven is zo goed als onmogelijk.
Wat vinden jullie dan wel goede (overheids) websites?
Overheidssites zijn idd bagger. Mooi voorbeeld: Dit is de site van de gemeente Arnhem: www.arnhem.nl
Wie op deze site de openingstijden van het gemeentehuis van vinden zonder google, is knap.
hmmm sitemap>Gemeentelijke organisatie>meeste gestelde vragen? - Oké, ik geef toe - gewoon openingstijden onder contact had netter en logischer geweest, maar ik vindt dat nog een tamelijk nette site.

Ik heb wel een andere uitdaging voor je: belastingdienst>m-biljet en dan de papieren versie bestellen, bij bestellen kom je de omschrijving m-biljet helemaal nergens meer tegen - moet je weer gaan bellen - weten zij het ook niet zeker, wordt je in de wacht gezet, verbinding wordt prongelijk verbroken met doorverbinden, moet je weer opnieuw bellen, krijg je iemand anders, die weet het ook niet en gaat zoeken naar die collega die je aan de lijn had - duurt ook 5 minuten......

Tsja, :) in dat soort gevallen hoor ik altijd het openingsliedje "Bassie en Adriaan, Bassie en Adriaan" en wat er ook gebeurd "altijd blijven lachen, jongen en meisjes"
Ik weet niet of ik knap ben, maar ik vond het in één keer, met welgeteld 3 muisklikken:

Edit:
Politiek & Organisatie (klik) -> Gemeentelijke organisatie -> Contact (klik) -> link "Stadhuis" aanklikken (klik).

[Reactie gewijzigd door Andrejan op 9 april 2008 11:10]

Welk onderdeel van het gemeentehuis had je gewild?
- Klik op 'contact'. (die roze op witte tekst)
- Scroll naar beneden en zoek bij 'Bezoeken' het kopje 'Stadhuis'. Klik daar op 'meer info'

Geopend:
Burgerzaken, Belastingen en Informatiebalie: maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 16.00 uur, donderdag van 09.00 tot 20.00 uur. Telefonische bereikbaar maandag t/m vrijdag 9.00 tot 16.00 uur.

Dat is twee muisklikken en in één keer goed. Dat is toch niet zo moeilijk?
De macht van de bureaucratie ook in de websites, waarom niet? Daar zijn het ambtenaren voor ;) }:O
er zijn geen domme gebruikers, alleen slechte ontwerpers
Wij hebben via uitgebreide gebruikers-sessies met de "klanten" van de gemeente Nieuwegein een gemeentelijke site ontworpen: http://www.nieuwegein.nl

Ik ben benieuwd wat jullie ervan vinden?
Dit is eigenlijk informatie die we al kenden, ik heb m'n eigen hand eens aan de site van de Informatie Beheer groep gelegd, en kwam er al snel uit dat er veel loops waren naar dezelfde pagina, en informatie vaak te moeielijk geformuleerd werd, waar in mijn ogen inderdaad veel mensen moeite mee zouden kunnen hebben.

Naar mijn mening zou je niet hoeven te zoeken op een dergelijke site. maar snelheid is niet iets waar de regering zich mee bezighoudt, Als het voor de staat zelf niets opbrengt. (dat is mijn ervaring)
Maar dat was, en is, dan ook een grafsite qua ontwerp en indeling, erg triest inderdaad.

Grappig trouwens dat de UT dit onderzoek heeft uitgevoerd aangezien ik Google moet gebruiken wil ik iets vinden op utwente.nl.
Dit klinkt wel erg negatief. De website van de UT gebruikt google als interne zoekmachine. Dit omdat er heel veel verschillende systemen draaien op het zelfde domein die allemaal weer verschillende datasources gebruiken ( veel applicaties zijn projecten van Informatica studenten ). Dan is google ideaal, die doet alle indexering voor je :)...
Dat weet ik en dat zal allemaal wel, maar dat is nog geen reden om een incoherent geheel ervan te maken. De menu's zijn onduidelijk, niet logisch geplaatst of geordend. De site layout is gewoon ronduit pauper.

In de HMI vakken die ik volg aan de UT wordt een dergelijke sitedesign niet aanbevolen in ieder geval...
geinig, allemaal oud-collega's hier ;)

De huidige website van de ut valt wel mee, moet je het oude design es zien, daar kan je helemaal niets op vinden. Opvallend vind ik ook de verschillen tussen de faculteiten. Bij de ene faculteit kan je weinig vinden, bij de ander niets ;)
Dit probleem ligt bij aan de burger.

Overheid sites hebben nogal de neiging om dommig ingewikkeld te worden.

Ze maken het onnodig complex en ze spelen verstoppertje met de informatie die je nodig hebt.

En dan gaan we nog niet eens beginnen over de zoekfunctie die ze hebben op hun webpagina :P

Het beste is gewoon om all hun webpagina's op de schop doen.
En laten doen door eerste jaars van een ict opleiding die net html en javascript enz kunnen.

Die proberen het nog simpel te houden... over het algemeen.
Mja, het probleem met eerstejaars is dat ze eigenlijk te weinig ervaring hebben met de verschillende webtalen (meestal). Jong is wat dat aangaat wel goed, maar voor overheidssites (want daar gaat het in dit geval over) zou ik toch liever kiezen voor iemand met een aantal jaren ervaring. Daarnaast, je hebt simpel en je hebt het verschaffen van alle benodigde informatie en diensten op de overheidssite - ik denk dat je moeilijk aan een eerstejaars kunt vragen om 'even' een belastingaanvraagprogramma te schrijven - tenminste, als je wilt dat 'ie dat tijdens z'n eerste jaar nog afkrijgt.
Het beste is gewoon om all hun webpagina's op de schop doen.
En laten doen door eerste jaars van een ict opleiding die net html en javascript enz kunnen.
Die proberen het nog simpel te houden... over het algemeen.
Ik heb zelf een berg regelgeving op intra- en internet staan, opgezet in 1998, dus toendertijd in frames. Heel simpel, de lichtste html die mogelijk is, je kunt de pagina's met notepad maken als je wilt. Totaal is ongeveer 90 Mb, (dat was een rij boeken van een meter of 15), rond de ½ millioen hyperlinks, en een veelvoud aan anchors / bookmarks.
Dat wil ik graag omzetten naar een database, maar het moet in een dag of 2 zijn omgezet, en alle functionaliteit moet behouden blijven.

Studenten??
Overheidsites? Dan mogen ze ook wel wat aan de bekendheid doen. Ik ken alleen die van de belastingdienst.

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.


Apple iPhone 11 Nintendo Switch Lite LG OLED C9 Google Pixel 4 FIFA 20 Samsung Galaxy S10 Sony PlayStation 5 Apple

'14 '15 '16 '17 2018

Tweakers vormt samen met Tweakers Elect, Hardware Info, Autotrack, Nationale Vacaturebank, Intermediair en Independer de Persgroep Online Services B.V.
Alle rechten voorbehouden © 1998 - 2019 Hosting door True