Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Dell al jaren op de hoogte van brandgevaarlijke laptops

Na het opmerkelijke incident met een Dell-laptop op een Japanse conferentie, is CRN een onderzoek begonnen naar de mate waarin de computerfabrikant van tevoren ge´nformeerd was over het sluimerende probleem. In het verleden heeft het bedrijf al meerdere malen de onderdelen van verkochte laptops teruggeroepen vanwege brandgevaar en volgens een bron van CRN is dat niet zonder reden geweest. Dell zou al verschillende gevallen binnen hebben gekregen waarbij er sprake was van oververhitting en brandschade. Deze schade varieerde van vervormde ventilatoren tot zwartgeblakerde panelen en gaten waar de behuizing volledig was weggesmolten. Dell wilde geen commentaar geven op de hoeveelheid geretourneerde laptops met brandschade.

Dell heeft, ondanks het autopsieonderzoek, niet kunnen vaststellen wat de oorzaak is van de vurige uitbarsting van de laptop van de ongelukkige conferentiebezoeker. De exploderende laptop op de conferentie kwam, hoewel dit altijd vervelende reclame is, extra ongunstig uit voor Dell. Het bedrijf zou te kampen hebben met slechte verkoopcijfers en negatieve publiciteit vanwege zijn klantenservice en ondersteuning. Jess Blackburn, een woordvoerder van de computerfabrikant, probeert de klanten gerust te stellen door te melden dat elke binnengekomen laptop aan een nauwkeurig onderzoek wordt onderworpen, zowel door een eigen team als door een team van een derde partij. Hij hamert erop dat als de situatie daarom vraagt, Dell niet te beroerd is om de noodzakelijke stappen te ondernemen om de veiligheid van zijn klanten te garanderen. Daarnaast gaf hij aan dat als een tiental laptops last hebben gehad van brandschade tussen 2003 en 2004, dit in het juiste perspectief moet worden gezien: Dell verkoopt miljoenen laptops per kwartaal.

Dell laptop explodeert
Het explosieve einde van de Dell-laptop

Door

Freelance Nieuwsposter

47 Linkedin Google+

Bron: CRN

Reacties (47)

Wijzig sortering
lol Dell beweert dat ze getest worden, heb er gewerkt en ik weet als feit dat de EU Dell's NIET getest worden voordat ze uitgeleverd worden... Tenzij er iemand heeft lopen slapen terwijl Desktops werden uitgeleverd zonder videokaart en meer van dat soort domme ongein. En Dell ziet zelf de laptops nooit, dit is allemaal uitbesteed aan 3den, zelfs hun helpdesk is op de particuliere markt uitbesteed aan 3den...
Het bedrijf zou te kampen hebben met slechte verkoopcijfers en negatieve publiciteit vanwege zijn klantenservice en ondersteuning.
Ik ben ook altijd slecht te spreken geweest over de service, en heb dat ook nooit onder stoelen en banken gestoken. En dat heeft ze ook al enkele verkopen gekost.

Maar ik hoorde van een monteur die twee maanden ter plaatse kwam om mijn pc te fixen dat dit wel een zorgpunt is van Dell.
Dus uitgebreid mijn gal gespuwd en hij heeft bij Dell gemeld dat ik ontevreden was.
Ik werd binnen een paar uur gebeld en mocht mijn klachten uitleggen.
OK, de belangrijkste losten ze niet op. Maar het feit dat ik mijn brander uit mijn PC had gehaald omdat het een ^&&%$-ding was zorgde ervoor dat ik wel een nieuwe brander toegestuurd kreeg.

Ze zijn er dus wel druk mee bezig.

Maarrrr... Ik ben niet vergeten wat ze me nog meer geflikt hebben en ik zie dat ze nog steeds wat boevenstreken hebben dus het is voor mij niet genoeg om de volgende keer weer een Dell te kopen.

Los van mij als individu zal Dell goed blijven verkopen. Ondanks alle negatieve publiciteit die ze hier in 2004 kregen in programma's als Radar. Want iedereen krijgt wel minstens 1x per week een folder met scherpe Dell aanbiedingen. En zolang je de configuratie niet aanpast blijft de prijs ook wel scherp...
een pda die ik had kon geen SD kaart lezen, na gehoord te hebben dat de pda niet comptable zou zijn met mijn geheugenkaart ( lekker simpel van ze ) na liegen ( over dat andere merken SD het ook niet deden ) kreeg in een nieuwe pda waar het kaartje wel in werkte

dell bied veel verschillende services aan om kappote zooi om te wisselen, van zelf opsteuren tot afkomenhalen. dus als je door de "komt niet door ons / eigen probleem" service desk heen komt ( wat voor non-tweakers moeilijk kan zijn ) is de service goed

ohjah en ik moet het zeggen:
dell IS de dure tussenhandelaar,
en mijn tussenhandelaar plakt nergens zijn eige frontje op, en dat waardeer ik
Daarnaast gaf hij aan dat als een tiental laptops last hebben gehad van brandschade tussen 2003 en 2004, dit in het juiste perspectief moet worden gezien: Dell verkoopt miljoenen laptops per kwartaal.

Apart dat argument moet ik eens horen bij een autofabrikant. tja wij hebben miljoenen golfjes verkocht en er zijn er maar een tinetal met spontane brandschade.

Daarbij farbiaknten geven nooit toe hoe groot de aantallen werkelijk zijn, pas als ze onder echt druk gezet worden of intern een mederwerker uit de school klapt dan hoor je het pas.

Het bekende verhaal is ook als jij problemen hebt met jou laptop het standaard antwoord is, wat raar wij hebben geen andere klachten gehad, u bent echt de enige. Vroeger kwam men daar nog mee weg maar gelukkig heeft internet het mogenlijk gemaakt dat mensen sneller achter dit soort problemen komen.

Aan de andere kant moeten bedrijven dit soms wel vanwege dit abnormale amerikaanse claim cultuur. Een klant wil gewoon horen er is een fout gemaakt wij herstellen het. Daarmee is voor de meeste mensen de kous af, behalve voor amerikanen die meteen miljoenen willen zien.
Lithium een explosief goedje
Ik heb zelf ook ooit een probleem Dell laptop gehad. Na ongeveer 4 maanden intensief gebruik begon dat ding een rare geur te verspreiden. Bovendien brandde je bijna je vingers aan het toetsenbord. Bleek dat ÚÚn van de ventilatoren still stond. Wat gefrutsel met een balpen tussen te roosters zodat de ventilator een tik kon gegeven worden en hij ging direct op volle toeren. Na 4 maanden was het asje van de ventilator blijkbaar versleten.
Op het werk krijg je die :r Dell regelmatig als laptop, persoonlijk zou ik er nooit voor kiezen. Matige prestaties, regelmatig te warm worden en fragiele toetsenborden zijn mijn voornaamste redenen om er niet voor te kiezen.
Ik heb ook al zo een ervaring met een dell laptop gehad. Deze was van een user in engeland, zij beweerde dat ze de laptop even met gerust had gelaten en terug kwam, dat heel de zijkant vervormd was.
En ik heb dit duidelijk ook gezien heel de zijkant was gemsolten + de optische muis die er naast lag.
Dit was met een latitude c640.

Ze hebben ons gewoon een nieuwe gegeven, en er voor de rest over gezwegen...
probleem zit waarschijnlijk dat de accu te warm word.

deze litium accu's kunnen niet goed tegen extreme warmte. deze accus gaan lekken en vormt er gasvorming plus extreme hitte plus druk in accu... boom...

niks voor niks dat je litium cellen niet los mag verkopen.
mag alleen maar als accupack.
je zou kunnen zeggen dat alles waar litium in zit explosief is
Wow! Neem snel contact op met Dell, ze zijn vast blij met iemand die van grote afstand zo kan zien wat het probleem was.
Idd.. maar dat komt natuurlijk op een ongeschikt moment. Het zal ook vast en zeker niet de eerste zijn maar wel het eerste geval wat in de publiciteit is gekomen. Natuurlijk zal Dell geen slechte laptops produceren. Mijn eigen laptop wordt ook warm maar dat is gewoon 'normaal' voor een laptop. Het zijn en blijven kleine maar vooral technisch gezien uitzonderlijk mooie apparaten. Die met alle kleine onderdelen de nodige warmte veroorzaken!

ook al is dit voorval niet goed te praten het is wel zo dat dell miljoenen laptops verkoopt/produceerd. Ik ben benieuwd of de klant een schade vergoeding heeft gekregen of tenminsten een nieuw vervangend exemplaar
Misschien door die negatieve publiciteit dat ik nu zonder slag of stoot een nieuwe laptop krijg. De mijne wordt namelijk superwarm...
Bijzonder hoog telegraaf gehalte van die groep CNR
Wie zijn ze ? Wat doen ze ?
Wie zegt dat Dell op de hoogte was/is ? Ze blaten alleen dat ze een handjevol laptops hebben die schade hebben. Nergens zie ik dat ze van Dell afkomen, en nergens zie ik dat ze Dell hierover geinformeerd hebben.

Als ik vlug zoek op Dell en CRN, zie ik veelal negatief nieuws van hun over Dell :?

Uit de bron:
Some of Dell's resellers said they had not experienced any burning or exploding laptop issues from customers.
Sinds wanneer heeft Dell resellers :?
Blijkbaar wel namelijk :
said Gerald Swerdlick, CEO of EVAS, a Westerly, Rhode Island-based solution provider and Dell reseller

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.


Apple iPhone X Google Pixel 2 XL LG W7 Samsung Galaxy S9 Google Pixel 2 Far Cry 5 Microsoft Xbox One X Apple iPhone 8

© 1998 - 2017 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Hardware.Info de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True

*