Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Xs4all en Demon op één in onderzoek Consumentenbond

Consumentenbond (logo 2006)Volgens de Consumentenbond scoren van de Nederlandse internetproviders Xs4all en Demon het hoogst op het gebied van klanttevredenheid. In de deze maand te verschijnen uitgave van de Consumentengids staat onder meer vermeld dat de twee adsl-providers hoge punten scoren wat betreft betrouwbaarheid, installatiegemak en snelheid. Eerder deze maand kondigde KPN nog aan dat het Demon zal overnemen en dat zijn werknemers en klanten ondergebracht zullen worden bij Xs4all. Ook vroeg de Consumentenbond informatie op bij de diverse providers omtrent hun veiligheidsvoorzieningen en privacybeleid. Hierbij mochten Multikabel/QuickNet, Xs4all en Compuserve de kopposities innemen. Daarnaast kreeg Xs4all te horen dat de veelzijdigheid van de abonnementen en het aanwezige virusfilter 'zeer goed' waren.

Door Inge Janse

17-06-2006 • 15:42

90 Linkedin Google+

Submitter: 61648

Bron: Xs4all

Reacties (90)

Wijzig sortering
Voor 24 euro heb je 10Mbit bij bv Tweakdsl. Demon levert op geen enkel manier een concurrerende prijs.
Klasse, ga voor je gelijk... heb ik helaas niet gedaan. Schi*tbedrijf. |:(
Juist, als alles goed werkt, is TweakDSL prima (dat kan elk bedrijf). Als er ook maar IETS fout gaat, dan zullen ze niets doen om je te helpen (alleen roepen dat het aan jou ligt).
En dat is bij Demon helaas niets anders meer sinds Demon een boel zaken heeft uitbesteed.
voor een dubbeltje op de eerste rang .. (etc)

het moet uit de lengte of de breedte komen, ook bij TweakDSL. Bij dit soort, vanuit de techniek vormgegeven, complexe dienstverlening is het zodra het misgaat, vaak niet meer recht te breien. Tenzij je ervoor betaald natuurlijk (=xs4all, demon e.d.)
Beetje vreemde stelling imho. Prijs bepaald niet in ieder geval de kwaliteit. Bovendien heb ik bij beide providers gewoon een bbned verbinding. Zoals eerder aangegeven is de kwaliteit van Demon de laatste tijd behoorlijk achter uit gegaan. XS4all schijnt nog wel echt kwalitatief hoger op de ladder te staan. Echter, dit is bij Demon echt niet meer het geval.

Verder is het ook niet voor een dubbeltje op de eerste rang: tweakdsl hanteert gewoon concurrerende prijzen. Dat is iets wat Demon zeker niet doet (evenmin als xs4all).
Tja.,..totdat je weg gaat bij ze.....zijn ineens niet zo vriendelijk meer, zeer moeilijk en onpersoonlijk.
Ik ben als geld koe }:O bij Demon weggegaan, ik heb nu 12 mbit voor 30 en ook nooit geen problemen.

:+
Ik ben begin dit jaar ook overgestapt van xs4all naar Wanadoo. Van een 2mbit lijn van 50 euro per maand naar een 20mbit lijn voor 24 euro per maand.
Nu snap ik wel dat je bij xs4all ook voor de service betaalt en die is natuurlijk uitstekend, maar hoe kunnen ze dit prijsverschil verklaren? Want vooralsnog heb ik dus ook geen klachten over Wanadoo(hoewel ik dit wel verwacht had) en die ene keer dat ik de helpdesk nodig had, was ik ook binnen 5 minuten klaar.
Ik ben het met je eens hoor. Ook ik ben, na jaren tevreden geweest te zijn over Demon, weggegaan aangezien ze totaal geen moeite ondernamen om een beetje met de prijzen mee te gaan.

Het is wel opvallend dat juist NU deze provider ineens goed uit de tevredenheids-onderzoeken blijkt te komen. Juist in een tijd dat ze alle klanten al een jaar afgeperst hebben met veel te hoge tarieven.

Je vraagt je af of de consumentenbond niet gewoon betaald wordt voor dit onderzoek door de KPN. :?
waarschijnlijk helemaal niets KPN kennende.
Ben al sinds jaar en dag telfort klant, ook de nare overname van O2 meegemaakt etc. Nu is het alweer een tijd in handen van KPN, maar er is geen verschil te merken eigenlijk dan daarvoor (de O2 periode niet meegerekend).
Idd, ik voelde em ook in mijn portomonee vorige maand. En brieven sturen met tariefverhogingen kan natuurlijk niet de deur uit. Je krijgt van de meest stomzinnige dingen post, behalve als het belanrijk is.

Ben zelf jarenlang klant geweest van xs4all (inbel periode), en zelf toen ik in de begin periode van ADSL bij wanadoo zat belde ik nog wel eens met de helpdesk van xs4all (toen kon dat nog:)) en altijd vriendelijk te woord gestaan en geholpen.
22 cent buiten de bundel.
en gprs zonder bundel is 50 cent per 100kb dus effectief meer dan 5 eurie per meg
Onaangekondigd onderhoud? Ik zit nu op een Demon accountje bij mijn ouders. Maar die krijgen altijd nog netjes een mailtje (tweetalig) dat er onderhoud gepleegd gaat worden, met de reden erbij, en van hoe laat tot hoe laat. (en op schappelijke tijden).

UPC daar in tegen wat ik heb op mijn kamer is om te janken. Die plegen iedere maandag ochtend onderhoud, ik ben dan altijd verplicht mijn router te rebooten en als ik pech heb krijg ik dan nog een nieuwe IP op de koop toe ook. Verder dik tevreden over mijn Chello accountje (routing en snelheid is zeer goed)
Sterker nog, ik krijg ook altijd een waarschuwing en niet alleen op mijn postmaster@ account maar ook op het mailaccount wat ik ingevuld heb bij aanvagen abbo bij demon (3,5 jaar geleden) :) Super tevreden. Kijk alleen met angst en beven uit naar de nieuwe prijsstellingen van xs4all...
Hangt soms ook wel eens van een regio af. Ik heb @home als provider en hoewel ik het misschien ietwat duur vind heb ik er nauwelijks problemen gehad(misschien de eerste 6 maanden toen ze net waren begonnen). Iemand die ik ken die ook @home had, had echter aan de lopende band problemen en is dus ook overgegaan op een andere provider. Daarom oordeel ik ook niet snel over een bepaalde provider(behalve UPC dan ;) )
Zo'n beetje elke provider is tegenwoordig wel in staat de meeste van zijn verbindingen in de lucht te houden.

Waar het om gaat is hoe ze reageren als het aan de kant van de provider een keer helemaal fout gaat. Dan pas ga je merken wat service is.
Direct onderkennen dat er een probleem aan hun zijde is, de gebruiker terugbellen, per mail informeren, financiele compernsatie aanbieden etc.

Met XS4all en Demon erg goede ervaringen mee. Met bijv. @Home totaal niet.
Als ik het hier zo lees, is XS4ALL niet concurrentieel wat prijzen/snelheid betreft. Ook zijn er een paar administratie-fouten gebeurd.

Maar als ik zo kijk, is XS4ALL een van de weinige providers die de privacy van hun klanten wel belangrijik vindt. Je homepage zal niet zomaar verwijderd worden als je politiek gevoelige dingen schrijft.
Verder lijkt ook hun support voor nieuwe technologieën deftig. XS4ALL ondersteunt al IPv6 zeker he?

Ik zou het jammer vinden als Xs4All, een ISP waar de normen en waarden wel goed zitten, het verliest van een provider die abonnementen aan dumping-prijzen aanbiedt, maar enkel de basis biedt en de helpdesk vragen stelt als "Steekt-ie wel in het stopcontact?"
Een vriend van mij werkt bij de helpdesk van een ADSL-provider. Als je die verhalen soms hoort. Om te huilen (of eigenlijk héél hard lachen). Dan kan ik me echt voorstellen dat een helpdeskmedewerker vraagt of de stekker er wel in zit. De minder technisch onderlegde klant wil een modem nog wel eens verwarren met een router. 8-)
Inderdaad, xs4all is tenminste een provider die principes lijkt te hebben. Dat is ook precies de reden dat ik nog lid van ze ben. De helpdesk heb ik nog nooit nodig gehad, maar het feit dat ze de moeite nemen om geld te steken in lobby en rechtzaken over privacy en bewaarplicht zorgt ervoor dat ik voorlopig nog wel lid blijf.

Misschien interesseert ze eigenlijk allemaal niets, is het allemaal maar een truc mij meer geld uit mijn zak te kloppen, maar dan is het in ieder geval een constructie die tot mijn tevredenheid werkt.
...tja en dan betaal je laten we zeggen 100 euro voor een eigen router en dan is je voordeel van het eerste jaar weer weg... :P.
[...]kan me de tijd nog herinneren van de 28k8 modems.
Ja, ik ook. Zelfs de 300 en 1200 baud modems (heb er zelf ook een gehad van 1200 baud)
En dan hadden we ook nog 1200/75 voor Viditel proto.
Maar 100 jaar geleden gingen de mensen ook nog van dorp A naar B met paard en wagen, ook dat doen we niet meer.
Iedere ISP heeft wel ergens voor- en nadelen.
En meestal valt het op de prijs.
Ik ben zelf al ruim 10 jaar tevreden klant bij Demon geweest, alleen moet ik nu ivm verhuizing wel overstappen naar een andere provider (XS4ALL in dit geval) omdat Demon geen ADSL kan aanbieden in mijn nieuwe woonplaats.
Probleem? NEE
Nadeel: PRIJS!
Maar de kwaliteit en stabiliteit is voor mij wel belangrijk dat ik het er wel voor over heb.

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.


Apple iPhone 11 Nintendo Switch Lite LG OLED C9 Google Pixel 4 FIFA 20 Samsung Galaxy S10 Sony PlayStation 5 Laptops

'14 '15 '16 '17 2018

Tweakers vormt samen met Hardware Info, AutoTrack, Gaspedaal.nl, Nationale Vacaturebank, Intermediair en Independer DPG Online Services B.V.
Alle rechten voorbehouden © 1998 - 2019 Hosting door True