Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Xs4all en Demon op één in onderzoek Consumentenbond

Consumentenbond (logo 2006)Volgens de Consumentenbond scoren van de Nederlandse internetproviders Xs4all en Demon het hoogst op het gebied van klanttevredenheid. In de deze maand te verschijnen uitgave van de Consumentengids staat onder meer vermeld dat de twee adsl-providers hoge punten scoren wat betreft betrouwbaarheid, installatiegemak en snelheid. Eerder deze maand kondigde KPN nog aan dat het Demon zal overnemen en dat zijn werknemers en klanten ondergebracht zullen worden bij Xs4all. Ook vroeg de Consumentenbond informatie op bij de diverse providers omtrent hun veiligheidsvoorzieningen en privacybeleid. Hierbij mochten Multikabel/QuickNet, Xs4all en Compuserve de kopposities innemen. Daarnaast kreeg Xs4all te horen dat de veelzijdigheid van de abonnementen en het aanwezige virusfilter 'zeer goed' waren.

Door Inge Janse

17-06-2006 • 15:42

90 Linkedin Google+

Submitter: 61648

Bron: Xs4all

Reacties (90)

Wijzig sortering
ik krijg meer het idee dat KPN alle providers probeert in te lijven.
lijkt wel alsof ze hun monopolie weer aan het uitbreiden zijn.

het vervelende is nog steeds dat men in de randstad voldoende keus heeft als het gaat om providers.

op erg veel andere plaatsen is die keuze nog steeds erg beperkt.[ik heb bv maar keus tussen 4a 5 providers,best dure ook nog]
straks kan niemand meer om kpn heen als dit zo doorgaat,of je bent per se aangewezen op kabel.

ik weet niet goed hoe ik dit moet zien...
xs4all is een goede provider totdat je wilt verhuizen!
Vorig jaar had ik mijn abo bij hen opgezegd en naar Versatel gegaan. Ik heb alles via het boekje gedaan: Ik heb ze gebeld, formulieren ingevuld etc. etc. Alles was in orde totdat ik spookkrekeningen en aanmaningen kreeg en maandelijks werd nog steeds geld van mijn rekening gehaald. Dit heeft bijna 4 maanden geduurd!!!

Op mijn emails werd niet gereageerd totdat ik met met de consumentenbond begon te dreigen. Plotseling was alles geregeld.

In mijn optiek bieden ze wel een goede technische service maar op de prijzen en klantvriedelijkheid schieten ze te kort.
demon support is ook niet alles meer. Een week geleden vraag gesteld, maar nog steeds geen antwoord
XS4ALL heb ik al jaren met volle tevredenheid, ook de administratie is dik in orde, de prijsstelling daarentegen mag idd wat scherper. Kwam van @Home af omdat daar regelmatig onderbrekingen waren, bij XS4ALL (kpn) misschien 1 keer gehad gedurende een uur (4 jaar lid)?
Jaja, kpn neemt wel van alles over, maar glasvezel kunnen ze niet leveren ?!
(zelfs als je in de randstad woont niet!)

zie liever dat ze glas boeren over nemen, en daar op verder gaan ipv dsl 1, 2, 3 of 10
Ik weet niet waarom er zo negatief over Demon wordt gedaan. Prijs-kwaliteitsverhouding is echt uitstekend, zeker in verhouding met XS4ALL. Vraag me dan ook af hoe ze dat probleem op gaan lossen, prijsverhogingen ofzoiets? ;( In ieder geval, voor mijn lekkere snelle abbotje van 6mbit en 1 mbit download snelheid hoef je maar 36 euro per maand te betalen, vergelijk het met XS4ALL waar een soortvergelijkbaar abbonement 59,95 kost. Als je Demon dan te duur vind sorry hoor dan snap ik er eventjes niks meer van. Tenzij je op die Versatel troep ingaat, maar doe maar eens een speedtest met zo'n verbinding waarbij de kans groot is dat de verbinding minder dan de helft aan maximum speed is wat echt zwaar onder de maat is. De verhoudingen kun je goed zien op www.nuria.nl, je ziet meteen dat die goedkoper abbo's (zoals Versatel) veel langzamer zijn als bijv. een Demon abbonement (met de maximum-snelheidverhouding en de daadwerkelijke snelheid). Ik moet toegeven dat TweakDSL ook redelijk hoog zit, maar Demon is in verhouding met de andere concurrenten zeker niet duur. Mijn demon-abbonement, is zelfs in speedtests soms hoger dan het theoretische maximum, op mijn 6 mbit verbinding is maarliefst een recoord gehaalt van bijna 7 mbit per seconde! Ik snap daarom dus echt niet waarom het zo duur door iedereen wordt gevonden? :?
Ik snap het gezeur over prijzen nooit zo. Ik betaal 36,50 voor 6 MB down en 1 MB up via BabyXL (versatel tegenwoordig?), nog nooit problemen gehad en altijd goede service via de helpdesk. Voor mij geen ADSL2 voordat ze die upstream eens hoger krijgen dan 1 MB. Als je bij Demon de één na hoogste snelheid kiest vind ik de prijs-kwaliteit verhouding zeer redelijk. Vooral gezien de stabiliteit van de verbinding.

Ik hoop alleen dat de prijzen niet omhoog gaan na de overname.
Ik neem aan dat je dan Mb bedoelt?
Jammer dat ze geen abbo hebben zonder KPN
XS4All is 100% dochter van kpn
Als Demon klant bekijk ik de hele "breng Demon bij XS4all onder" actie met argusogen. Zoals velen hierboven al zeggen, ben ik ook benieuwd wat mijn 1,5 Mbit Demon abbo'tje (nu 22,95 per maand) uiteindelijk bij XS4all moet gaan kosten. (Hun goedkoopste abonnement is 29,95 en dan heb ik een drie maal lagere upload).
Daarnaast heb ik toch wel een beetje een naar gevoel bij XS4all.
Kijk nou bijvoorbeeld eens naar hun uitleg welk abbo geschikt zou zijn voor welk gebruik. Met het bewuste 1,5 Mbit abonnement zou je volgens XS4all voornamelijk kunnen "kennismaken met internet (??), veel e-mailen en informatie zoeken".
Zaken als muziek downloaden, foto's bekijken en nou komt 'ie. veel en vaak surfen kan pas echt lekker met een 3 Mbit abonnement.
Kom op zeg! Moet je je als gebruiker dan niet bij de neus genomen voelen? Als ik nog meer van dat soort zaken tegen kom, denk ik dat ik maar eens op zoek ga naar een andere provider... :(
Voorlopig is KPN alleen nog maar groot aandeelhouder van demon internet NL.

benq is toch ook van philips
marktplaats is toch ook van ebay
seat en skoda zijn toch ook van volkswagen
mini is toch ook van bmw
etc.

Weinig veranderd daar...
Hmm besef je wel wat je zegt?
Weinig veranderd daar...
Waren Seat en Skoda, evenals Mini niet bijna opgegeven voordat ze werden ingelijfd bij resp. VW en BMW?

Hopelijk geldt hetzelfde voor Demon onder de XS4all vleugels.
(Hoewel Seat en Skoda ook A- merken zijn van VW. Eerst al het moois bij het moederbedrijf (VW/XS4all) en pas maanden/jaren later bij de rest van de club...Geen prettig vooruitzicht)
Weinig veranderd daar...
Ten eerste is dat volstrekte onzin. Seat en Skoda waren voorheen intens lelijke badkuipen van onfatsoenlijke kwaliteit. Tegenwoordig doen ze absoluut niet meer onder aan Volkswagen zelf. Niet qua kwaliteit én niet qua vormgeving.

En vertel de HCC-net klanten eens dat er niet veel veranderd is!? Ze klagen nu al steen en been dat de prijzen omhoog schieten!
Ook vroeg de Consumentenbond informatie op bij de diverse providers omtrent hun veiligheidsvoorzieningen en privacybeleid. Hierbij mochten Multikabel/QuickNet, Xs4all en Compuserve de kopposities innemen.
Nou, mijn ervaringen met Multikabel zijn toch echt negatiever hoor. De 22/2 Mbps kabelverbinding die ik heb is erg snel & stabiel, maar de helpdesk, klantenservice en SMTP servers zijn ronduit slecht.

Zo hebben ze een spam-/virusfilter op de SMTP (= verkeerd geconfig'de ClamAV) die erg veel false-positives bij .rar attachments geeft. Laat dat .rar scanning door ClamAV nou zelf ten zeerste af geraden worden; maar nee, Multikabel gebruikt het gewoon hoor.

9 mailtjes naar de helpdesk gestuurd (elke week 1x), slechts 1x antwoord gehad (dat ze het gingen uitzoeken; nooit meer iets gehoord). Toen ik belde zeiden ze dat ik geen antwoord gehad had, omdat ik niet mailde met een @multikabel.nl adres, terwijl mijn adresgegevens en klant-login gewoon vermeld waren.

Ook het aanpassen van de incasseringsdatum van de automatische incasso (waarop je als consument recht hebt volgens het wetboek) kon zogenaamd niet, tenzij ik extra maandelijkse incassokosten ging betalen. Belachelijk ! Pas na een schriftelijke klacht & gezeik heb ik m'n zin gekregen.

En in privacy zijn ze ook niet goed. Toen ik klant werd sloot ik een abbo af voor een kabelverbinding. ONGEVRAAGD kreeg ik daar een website en emailadres op m'n initialen bij. En dat laten omzetten naar een 'nick' heeft ook weer erg veel moeite gekost; ze hadden dit wel even mogen aangeven of laten kiezen.

Nee, Multikabel is technisch goed, maar de service is echt ronduit slecht en nog relatief duur ook |:(

EDIT @soulmaster: dude, (Multikabel medewerker ?) je moet leren lezen !

1) Ik heb het over Internet, niet over telefonie.
2) 85 euro per maand voor 22/2 is duur vergeleken met b.v. ADSL2+.
3) Ik had het over zaken/problemen die ze niet (willen ?) oplossen.
4) Mijn intonatie is altijd instantie vriendelijk geweest, (ik werk zelf ook in het wereldje ...), maar zelfs als ik een zeikerd zou zijn, zouden ze me moeten helpen

Dat mijn persoonlijke ervaringen geen uitzondering zijn kun je (b.v.) nalezen op het forum van Kassa, daar staat het vol met gelijkwaardige verhalen ... :Y)
ik heb dan toch echt hele andere ervaringen met MK. als er al eens een storing is wordt deze snel opgepakt en afgehandeld door de helpdesk. en duur ? ?waar haal jij dat vandaan ? je betaald niet zoals bij de andere aanbieders een x tientallen centen per minuut maar gewoon een paar eurocenten.

Vaak ligt het ook aan het persoon die belt. wie weet wat voor azijnzeikerd jij bent
Je laatste probleem betreffende je mail adres/website ivm initialen is vrij logisch dat zoiets problemen geeft. Veel ISP's registreren adhv je mail adres je informatie in hun db. Maw wil jij een ander hoofd account is dit vragen voor heel veel problemen. Iets wat je trouwens imo een beetje muggenzifterij is als het je dwars zit dat je gratis een mail account/webspace krijgt.
Verder eigenlijk vrij unaniem altijd betreffende dat xs4all dat die de beste is. Ben er wel dus onlangs bij overgestapt. 27 euro bij wanadoo of 85 euro (voor een minder account) bij xs4all. Spijt me ten zeerste maar voor 60 euro in de maand stap ik helaas toch over misschien wat minder service (wanadoo helpdesk is de meest waardeloze tot nu toe. Zelfs UPC > Wanadoo) maar wel 700 euro per maand in mn pocket

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.


Apple iPhone 11 Nintendo Switch Lite LG OLED C9 Google Pixel 4 FIFA 20 Samsung Galaxy S10 Sony PlayStation 5 Smartphones

'14 '15 '16 '17 2018

Tweakers vormt samen met Hardware Info, AutoTrack, Gaspedaal.nl, Nationale Vacaturebank, Intermediair en Independer DPG Online Services B.V.
Alle rechten voorbehouden © 1998 - 2019 Hosting door True