Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Xs4all en Demon op één in onderzoek Consumentenbond

Consumentenbond (logo 2006)Volgens de Consumentenbond scoren van de Nederlandse internetproviders Xs4all en Demon het hoogst op het gebied van klanttevredenheid. In de deze maand te verschijnen uitgave van de Consumentengids staat onder meer vermeld dat de twee adsl-providers hoge punten scoren wat betreft betrouwbaarheid, installatiegemak en snelheid. Eerder deze maand kondigde KPN nog aan dat het Demon zal overnemen en dat zijn werknemers en klanten ondergebracht zullen worden bij Xs4all. Ook vroeg de Consumentenbond informatie op bij de diverse providers omtrent hun veiligheidsvoorzieningen en privacybeleid. Hierbij mochten Multikabel/QuickNet, Xs4all en Compuserve de kopposities innemen. Daarnaast kreeg Xs4all te horen dat de veelzijdigheid van de abonnementen en het aanwezige virusfilter 'zeer goed' waren.

Door Inge Janse

17-06-2006 • 15:42

90 Linkedin Google+

Submitter: 61648

Bron: Xs4all

Reacties (90)

Wijzig sortering
ik weet wel dat xs4all binnenkort een mooie stap naar het adsl 2 tijdperk gaat maken .... :+
Waarschuwing voor alle xs4all fans -xs4all bashing-

Net zoals ik in me vorige posts heb laten weten ik heb totaal geen goede ervaringen met xs4all.
incasso unie aan mijn deur gehad omdat ik niet wilde betalen voor niet geleverde diensten. (ik heb 4 maanden met een een knipperlicht vebinding gezeten)
en na 3 jaar kwamen ze met zogenaamde installatiekosten A 300 euro terwijl adsl in het begin 100 euro per maand kosten. en ze alles automatisch konden incasseren.
Sja ik hou er niet van na 3 jaar nog eens te gaan betalen

Volgens mij heeft xs4all de consumentenbond gewoon in zijn zak ze hebben hcc toch laatst ook over genomen.?

Nouja aan het einde van het verhaal is alles weer van de kpn.
heel handige constructie als je klanten wil uitwringen.
en modereer me aub niet als troll
Want xs4all heeft mij zwaar uitgemolken en daar waarschuw ik jullie voor. ik ben 3 1/2 jaar poweradsl klant geweest via bbned van xs4all.

nu ben ik lid van leaseweb daar wordt je tenminste serieus genomen als iets niet via de proceduren is verlopen !

het enige wat wel goed is van xs4all zijn de experimentele diensten zoals webcasting en hun newsservers. alleen van telefonische support hebben ze geen kaas gegeten wat een zooitje daar.
en als je ff goed doorgoogled dan vindt je nog meer mensen zoals ik.
Om te beginnen, het is niet de komende consumentengids waar dit artikel instaat, maar die op dit moment in de winkel ligt (het is het juninummer dus). Dat artikel had ik eind vorige maand dus al gelezen.

Natuurlijk heel goed iets, maar ja, nu Demon overgenomen is hou ik de ontwikkeling (kwaliteitsniveau en ook vooral het prijsniveau) goed in de gaten. Gaat daar iets mee veranderen in negatieve zin, dan ben ik gewoon weg. Helaas, maar ik wil geen prijsverhoging van 36 procent (ik heb "maar" 1,5mbit) voor precies hetzelfde. Demon was niet de goedkoopste, maar ik wilde die paar extra euro's nog wel betalen voor de betrouwbare verbinding. Maar om nog eens meer te gaan betalen, nee, dat zie ik echt niet zitten.
Zelf heb ik @home en ben daar redelijk tevreden over. In een periode van een half jaar 1x 1 uur geen verbinding gehad. Maar een vriend van mij heeft ook @home en die woont in de stad Groningen. Die heeft een bagger verbinding. Hij betaalt 48 euri voor een verbinding van 5 mbit! Wat krijgt ie? 's Ochtends een magere 3 mbit, na 12 uur is ie blij als hij de 1 mbit haalt en 's avonds, schrik niet, een schampere 256 kbit/s!!!!! Dat is toch om te janken? Hij verdomt het om de helpdesk te bellen omdat het probleem bekend is (te veel abbonees op 1 wijkcentrale, dank zij voip van @home), Dus al een aantal mailtjes gestuurd met als enige reaktie dat ie de helpdesk moet bellen! Hij gaat het dus opzeggen en kijken naar een adsl provider. Vind ik ook zo vreemd. Waarom moet je de helpdesk van een internetprovider bellen? Ze leveren toch een mail dienst?
Ik zit nu ruim 10 jaar bij XS4ALL (al vanaf de periode dat je mocht spreken van LID ipv KLANT) en heb er nooit, en dan ook nooit en te nimmer problemen gehad. Verhuizingen, up/downgraden van verbindingen etc. Geen enkel probleem en zonder meer technisch goed uitgevoerd. Nu zullen er vast gevallen zijn die iets anders te melden hebben. Dat kan, en het zou me ook ten zeerste verbazen als dat niet zo was maar meestal zijn dat toch de uitzonderingen.

Hoe je het ook wend of keert, de helpdesk en de technische kennis van beide providers (binnenkort dus 1) zijn vrij hoogstaand. Dit is altijd al zo geweest. Beide providers zijn gestart als een "door techneuten voor techneuten" provider en dat zie je in alles wat techniek betreft.

Wat sales (en dus ook sales support) betreft zijn het middenmoters naar mijn idee, altijd geweest. Maar aangezien de diensten en mogelijkheden van XS4ALL mij, als techneut, zeer goed bevallen zal ik er ook niet snel weggaan en krijgt het van mij altijd een dikke voldoende.
Als ik dit alles zo lees, gaat het vooral over Xs4all en Demon, maar vergeet Quicknet niet. Ik ben al een paar jaar klant bij
Quicknet, uitstekende service en klantvriendelijkheid. Prijs/prestatieverhouding veel beter dan Xs4all/Demon.
ik ben zelf ook al jaren lid van xs4all,
eigenlijk sinds te tijd dat isdn geintroduceert werd.
en moet zeggen dat ze het goed voor elkaar hebben.
in het begin wel eens wat problemen gehad maar dat was snel voor elkaar.
nadat ik verhuist ben ben ik overgestapt naar multikabel ook zeer tevreden bij hun (rede overstap: kabel snelheid was toen velemalen hoger)
had toen de snelste abo genomen op kabel.
naderhand ging ik adsl eens proberen want de prijzen waren zeer concurerend.
ben ik naar demon overgestapt en moest zeggen dat ze echt wisten waar ze het over hadden.
hun kennis was ook niks over te zeggen.
deed toen wel eens dingen op andere pc's wat niet mocht en toen hadden ze me verbinding afgesloten voor een paar dagen nadat ik gebelt had om te vragen wat er was,
kwam ik met een lul smoes en toen wisten ze eigenlijk al dat het een smoes want maar moest zorgen dat het niet meer zou gebeuren.
dus moet zeggen dat het met de kennis best goed.
maar zoals het bekent is met ADSL ik woon 3.2km van de centrale dus de snelheid was zwaar onder nivo.
toen maar weer terug gegaan naar multikabel aangezien kabel tot nu toe de enigste is die garendeerde snelheid kan aanbieden,
en moet zeggen dat ik nog steeds zeer tevreden ben over Multikabel.
Toen xs4all nog geen xs4all was en eigenlijk niet meer dan een computertje in de Bijlmer was (utopia), zat ik er al bij: inloggen via je, voor huidige begrippen, extreem trage modempje en dan met allerlei behoorlijk cryptische commandootjes je op internet wagen: gopher, telnet, mail (en dan bedoel ik het commando, niet het begrip), usenet - fantastisch! Downloaden via email, wat een vinding! Maar het was toen al extreem druk op dat servertje.

Ik ben, toen xs4all ontstond, niet meegegaan: ik kreeg een vip euronet abonnementje kado, nog voordat euronet ook maar 1 abo had verkocht (want: vriendje in directie). Dat abo heb ik nog steeds. Toch werd alle mail die aan mijn naam bij xs4all werd gestuurd, doorgerouteerd naar mijn euronet adres - ik heb dat nooit aangegeven bij xs4all of aangevraagd. Het was gewoon ingesteld door een van de boys daar, waar ik ook wel eens over de vloer kwam op de prins Hendrikkade.

Toen kwam het ADSL tijdperk... het duurde lang voordat er in mijn dorpje (toch midden op gooise matras) adsl beschikbaar was. XS4All was het bedrijf dat me het beste informeerde. Euronet en Planet lieten steken vallen. En omdat Xs4all niet echt veel duurder was, heb ik gekozen voor Xs4all. Op dit moment is Xs4all inderdaad een van de duurste providers, maar als je al een abo hebt bij xs4all dan stijgen jouw kosten minder dan de kosten van een nieuw abo. Ik betaal niet het bedrag dat nieuwe abonnees moeten betalen - dit is een soort van belonen van trouwe abonnees.

Daarnaast ben ik zelf behoorlijk strijdbaar mbt privacy, vrijheden enz. en xs4all is dat ook - ik ondersteun dat graag en via mijn abo ondersteun ik ook Bits4Freedom. Support: onmogelijk dat support perfect is - de beller en de helpdesk moeten elkaar begrijpen. En de helpdesk moet het streven hebben om tot een oplossing te komen: en dat is me altijd gelukt bij xs4all. Bij andere providers (met name Planet) wekenlange drama's meegemaakt, bij xs4all nog nooit. Daarom installeer ik bij klanten ook altijd xs4all, ook al is het de duurste. Je kunt goedkoop op de eerste rang proberen te komen, maar als puntje bij paaltje komt en je bent steeds meer afhankelijk van je internet pijpje maar je wil geen business adsl, kies dan voor een wat duurdere provider die ook staat voor de kwaliteit.

En de prijs... sjah... ze gaan ongetwijfeld mee in de concurrentie slag. Nu is er een actie bij xs4all voor trouwere abonnees dat je je modem kunt vernieuwen. Dat ding scoor ik dus wel want mijn huidige modempje (de 3e al) is alweer behoorlijk brak.
Ik heb ook XS4ALL en Demon gehad.

XS4ALL toen die tijd snelheidsverhoging van 512 Kbit/s naar 864 Kbit/s. Daarna had ik opgezegd omdat het gewoon te duur werd. 59 euro per maand voor 864 Kb/s. De kwaliteit van hun helpdesk en service was wel een dikke 10!

Demon had toen 8 Mbit/s voor 65 euro. Ik was toch gek als ik niet over ging stappen? Na zo'n 2 jaar vond ik dit ook weer te duur. Service en helpdesk waren even goed als die van XS4ALL.

Overgestapt naar een wat minder bekend bedrijf. Waarschijnlijk hebben maar 3 van de 10 mensen hier ooit over gehoord. SpeedXS.
Voor 19,95 per maand + 99 per jaar, wat neerkomt op 28,20 per maand gemiddeld. Heb je een 10 Mbit/s download en 1 Mbit/s upload ADSL2+ abo. Met half jaar full speed toegang op de (baggere) newsgroepen. Ach, ik maak toch weinig gebruik van newsgroepen. De helpdesk bellen is alleen een duur 0900-nummer van 50 of 70ct per minuut. Maar forumsupport en via email krijgt van mij ook een 8.

Waarom worden kleinere ISP's nooit in een test meegenomen? Ze kunnen ook goed zijn!
Was altijd erg tevreden met mijn wanadoo lite abbo.Maar na 3 jaar wilde ik toch goedkoper en sneller dus ik heb nu chello-lite van upc incl telefonie.Heb pas 1x zonder internet gezeten en dat was maar voor een uurtje verder heb ik nog nooit gezeik gehad met welke provider ook.Dus ik snap niet dat iedereen zich zo druk maakt.Ben blij dat je zoveel keuze hebt in providers.

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.


Apple iPhone 11 Nintendo Switch Lite LG OLED C9 Google Pixel 4 FIFA 20 Samsung Galaxy S10 Sony PlayStation 5 Smartphones

'14 '15 '16 '17 2018

Tweakers vormt samen met Hardware Info, AutoTrack, Gaspedaal.nl, Nationale Vacaturebank, Intermediair en Independer DPG Online Services B.V.
Alle rechten voorbehouden © 1998 - 2019 Hosting door True