Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

'Outsourcing blijft groeien ondanks mindere kwaliteit'

Door , 62 reacties, submitter: eazy_2

De onderzoekers van Ernst & Young hebben becijferd dat een op de drie managers ontevreden is over de kwaliteit van outsourcingprojecten, maar dat de uitstroom van ICT-werk onverminderd groeit. Dit jaar zou de hoeveelheid werk die naar lagelonenlanden wordt verplaatst met 44 procent groeien, waarmee een op de acht banen in de technologiesector in landen als India zou worden vervuld. Hoewel een derde van de ondervraagden de kwaliteit van de buitenlandse aanbieders als onvoldoende beschouwt, blijkt het financiële aspect vaak doorslaggevend: de tarieven voor simpele ICT-arbeid zijn gemiddeld 68 procent lager dan in Nederland. Volgens Jacob Verschuur van Ernst & Young wordt het steeds minder interessant om bijvoorbeeld een callcenter in Nederland te hebben, en is het 'begrijpelijk' dat dergelijk werk over de landsgrenzen verdwijnt.

Outsourcing: 'Is your job next?' Het economische succes van outsourcing heeft een interessant neveneffect: Indiase bedrijven zijn dermate succesvol dat ze hun Westerse evenknieën kunnen opkopen. Volgens researchbedrijf Close Brothers spendeerden Indiase investeerders de afgelopen vier jaar bijna 4,3 miljard euro aan overnames. Productiebedrijven waren het populairst, maar ook technologie-, support- en outsourcingbedrijven mochten zich in de belangstelling van de Indiase kopers verheugen. Het betreft een trend die nog wel even zal aanhouden, betoogde Close Brothers-woordvoerder Alka Bali: 'De komende maanden kunnen we wel een kleine marktcorrectie verwachten, maar de Indiase economie heeft teveel vaart om nog te stoppen.'

Door René Wichers

Eindredacteur

17-05-2006 • 13:23

62 Linkedin Google+

Submitter: eazy_2

Reacties (62)

Wijzig sortering
Ik zie het bij ons ook, heb je het personeel daar eindelijk goed ingewerkt (stage en alles hier in NL) en dan gaan ze er weer vandoor, of door studeren of in eens andere job. Een contract voor onbepaalde tijd daar is lang niet zo doorslag gevend als hier. Ze gaan daar nog makkelijker weg dan hier.

En dan overweeg je toch maar weer om hier iemand aan te nemen.
Helaal is het omgekeerde waar: bepaalde afdelingen (zoals een helpdesk) worden naar het buitenland ge-outsourced juist vanwege de gebrekkige arbeidasomstandigheden. Je kunt mensen voor een lager salaris (vergeleken met nederland) mensen uitbuiten en ze op ieder moment ontslaan, onbetaald overuren laten maken, weinig vakantiedagen, geen reiskosten etc etc etc. Er zijn genoeg mensen bereid om voor een iets minder salaris buiten Nederland te werken (betere leefomstandigheden, minder basis-onkosten) maar als kostenbesparing puur gericht is op het besparen van personeelskosten, dan verlies je de betrokkenheid van je personeel en dan gaat het fout.

*edit: haakje vergeten!
En als je als bedrijf dan ook nog een lekkere subsidie hiervoor van de overheid kan krijgen is de keuze niet echt
moeilijk.
Volgens mij is driekwart of meer van de ICT'ers ontevreden met de leiding gevenden hoor. Wordt er altijd zo moe van als de schuld van het falen op het 'voetvolk' wordt afgeschoven.
Als de mensen die het outsourcen doen net zo fout worden aangestuurd dan is het ook geen wonder dat ze zo beoordeeld worden.
Als die managers nou eens de kop uit hun eigen reet haalden en gewoon eens een keertje gingen gebruiken dan schoot het al een stuk beter op. Wees gewoon reel en maak reele plannen waarin aandacht is voor kwaliteit en dan zul je veel meer bereiken dan met te strakke planningen waarin helemaal geen tijd is voor die broodnodige kwaliteit.

Zowieso zijn veel ICT beroepen gewoon ambachten en kan ook niet iedere jan doedel dat werk maar even fixen. Maar om nou te beweren dat ze buiten de westerse wereld slechter zijn vind ik wat kort door de bocht.
Overal zijn mensen die door de mand vallen of juist opvallen. De kunst is gewoon om die goeien te houden en die rest eruit te werken.
Volgens mij is driekwart of meer van de ICT'ers ontevreden met de leiding gevenden hoor
Volgens mij is driekwart of meer van de mensen ontevreden met de leiding gevenden hoor...

Hoge bomen vangen veel wind... Heeft niets met ICT te maken.
tja, dat is nou spreadsheet management. niks meer, niks minder.
Door zelf creatief te blijven en de nieuwe mogelijkheden te onderzoeken blijft het mooie en interresante werk bij ons. Op het momente dat gemeengoed is geworden of er is veel arbeid voor nodig om het te realiseren kunnen andere mensen dit uitvoeren. Waar dit ter wereld ook is. Die zijn dan bezig met produceren terwijl wij dan altijd voorop blijven lopen met bedenken en het later weer verhandelen.
De uitkomst is dan wel duidelijk. Goedkopere software met een mindere kwaliteit, waar je toch dezelfde prijs als voorheen moet betalen.

Het duurt niet lang meer of Nederland is op IT gebied echt niks meer.

Overigens wil ik best voor minder salaris werken hoor, maar ik moet mijn huis HIER in Nederland kopen en niet in Hongarije of India. Als de kosten van levensonderhoud in Nederland nou nog een beetje normaal waren, dan was er hier niks aan de hand geweest.

Maar ja, makelaars in de regering (LPF) en je ziet wat er gebeurt. Prijsafspraken zonder dat ze elkaar hoeven te spreken. Zorg gewoon dat er wat makelaars in de overheid komen en dat die alles torpederen wat nadelig kan uitpakken voor de hoogte van de huizenprijzen. Corruptie op hoog niveau.
@Wiwe2i,

Helemaal mee eens. Door innovatief bezig te blijven en steeds nieuwe mogelijkheden te benutten kun je voorop blijven lopen.

Wat ik de laatste tijd merk binnen mijn bedrijf is dat men op z'n lauweren aan het rusten is. Men heeft -net als aapjes- een trucje geleerd en voert dat uit. De drang om iets nieuws te proberen is weg.

Ik weet niet of dit een algemeen beeld is dat jullie herkennen?
Ik heb tot voor enkele maanden voor een bedrijf gewerkt dat offshore software ontwikkeling aanbood, en ben eigenlijk niet verbaasd over deze ontwikkeling.

De kwaliteit van de projecten van de voorbije jaren was inderdaad minder (meestal zelfs ronduit slecht) omdat offshoring nog een relatief nieuw fenomeen is en westerse bedrijven nog moeten leren hoe er optimaal gebruik van te maken.

De meeste westerse bedrijven zijn begonnen met offshoring van Y2K aanpassingen. Voor het merendeel was dat zeer routineus en eenvoudig werk en de geleverde kwaliteit was dus redelijk goed. De westerse managers waren onder de indruk van de kostenbesparing en de outsourcing bedrijven werden wat overmoedig met als gevolg dat er de voorbije jaren een groot aantal projecten zijn opgestart die eigenlijk *totaal* niet geschikt zijn voor outsourcing. Veelal gaat het dan om ontwikkeling van bedrijfskritische applicaties van duizenden mandagen waarvoor er dikwijls ook nog domeinkennis nodig is die uiteraard niet altijd aanwezig is offshore. Eigenlijk is er voor dit soort projecten een zeer nauwe interactie nodig tussen de business en de analyst/architect/developer, maar door de bekende nadelen van offshore werk - tijds- en cultuurverschillen, taalbarrière en uiteraard de fysieke afstand - gebeurt deze interactie zeer gebrekkig. De gevolgen zijn bekend: er wordt niet opgeleverd wat er gevraagd wordt of er wordt letterlijk gedaan wat er in de opgestuurde specs staat.

Na deze desillusies wordt er nu een heel ander soort werk offshore uitbesteed en zie je weer een terugkeer naar routineus werk waarvan op voorhand heel duidelijk in de specs kan neergeschreven worden wat er verwacht wordt zonder dat er daarover na de kick off nog veel overlegd dient te worden met de opdrachtgever/sponsor.
Een goed voorbeeld hiervan zijn de vele bestaande administratieve VB en Delphi applicaties die de laatste tijd worden omgezet naar web applicaties.

Uiteindelijk denk ik dat dit een goede zaak is voor iedereen: de mensen offshore worden relatief gezien rijkelijk beloond en het interessante, uitdagende werk blijft beschikbaar voor ontwikkelaars van eigen bodem.
Heb nog geen verschil kunnen ontdekken tussen Nederlandse en Thaise coders, skilled helpdeskmedewerkers en applicatiebeheerders.

De kwaliteit van de harde werkers in de lage lonen landen wordt met name bereikt door het management wat ter plekke aanwezig is en de afspraken die op "SLA" nivo zijn gemaakt.

Ben bang dat wanneer een op de drie managers ontevreden is het toch aan de kwaliteit van het voortraject ligt.
Een ICT afdeling moet zich gewoon niet meer gaan bezig houden met het operationele werk. Het functionele is de toekomst.
Outsourcing, offshoring, whatever als 't beestje maar een naam heeft, maar het moet vooral goedkoper.
Globalisering (Global Delivery zoals IBM en HP 't noemen) is in behoorlijk rap tempo in opmars en ik denk niet dat het ooit nog teruggedraaid gaat worden.
Hoewel de meeste bedrijven die ik ken op z'n zachtst gezegd zeer negatief zijn over de geboden service is men zich er ook van bewust dat dit ook voor India en diverse vm. oostbloklanden een leerproces is en de service zal alleen maar verbeteren komende jaren.
Prijs is uiteindelijk toch waar 't allemaal om draait, je kan als service organisatie altijd aan je responsetijden voldaan hebben en tot volle tevredenheid gewerkt hebben, als er een tender komt, kiest men in de meeste gevallen toch voor de goedkoopste aanbieder (en verschil hoeft echt niet zo groot te zijn hoor). En nou niet van "dat zou je zelf ook doen", we hebben het wel over de continuiteit van je bedrijfsvoering.

Hier een geinig filmpje over hoe het er aan toe gaat daar in India : www.callcentermovie.com ;) ;)

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.


Apple iPhone X Google Pixel 2 XL LG W7 Samsung Galaxy S9 Google Pixel 2 Far Cry 5 Microsoft Xbox One X Apple iPhone 8

© 1998 - 2017 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Hardware.Info de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True

*