Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Consumentenbond pleit voor geschillencommissie ISP's

De Consumentenbond adviseert de Nederlandse internetproviders een geschillencommissie op te richten en algemene voorwaarden vast te leggen. De aanleiding voor dit advies is een enquête onder 2.600 internetgebruikers en 1.700 verhalen van ontevreden klanten. De ondervraagden hebben hun mening gegeven over een groot aantal providers: @home, Chello, Planet, Wanadoo, HetNet, XS4ALL, Tiscali, Versatel (voorheen Zon), Casema, Demon, Multikabel en HCC!Net. De consumentenbond heeft bij het aanbieden van de resultaten van het onderzoek de providers gevraagd een intentieverklaring te tekenen. In deze verklaring wordt beloofd dat de ISP's gaan werken aan algemene voorwaarden en geschillencommissie.

Internet verkeersbordUit het onderzoek bleek dat de klanten van de providers behoorlijk tevreden zijn over de ISP's, maar de dienstverlening vaak minder goed vinden. Iets meer dan de helft, namelijk 53 procent is erg tevreden, 33 procent is enigszins tevreden. Beoordeeld werd op criteria als snelheid, gebruiksgemak en betrouwbaarheid. Daarnaast werd de prijs/kwaliteitverhouding door de helft maar goed bevonden. Xs4all en Demon scoren op bijna alle aspecten boven gemiddeld, @home en Chello halen lagere punten dan de gemiddelde concurrent.

Door Gabi Gaasenbeek

26-04-2005 • 23:00

52 Linkedin Google+

Submitter: JvS

Bron: Consumentenbond

Reacties (52)

Wijzig sortering
Downgraden kan inderdaad niet. Maar dat is iets totaal anders.

Maar ik wist niet dat er echt zo veel verschillen tussen ISP's op dit gebied zijn. De ISP's waar ik ervaring mee heb doen daar ná het eerste jaar helemaal neit moeilijk over.

Maar die ISP's staan niet in het lijstje dat jij geeft :)
Niet helemaal waar. Mijn provider, Tiscali, ontkent bijvoorbeeld glashard dingen. Ik heb een abo via een link op internet afgesloten die mij 25 euro p/m beloofde, maar zij zeggen dat ik niet via die link heb besteld. Hun woord tegen het mijne, maar het scheelt 16 euro per maand. Daarnaast kan ik met jou ook wel een overeenkomst tekenen dat ik een contract met je heb dat ik telkens 10 jaar verleng, en dat je alleen op de 3e van de maand kunt opzeggen, dan heb jij dat misschien wel getekend, maar dan betekend dat nog niet dat het geen belachelijke voorwaarden zijn. Je mag verwachten als consument dat een provider normale contracten met je afsluit.
Waarom maken ze het gewoon niet mogelijk om de klant ZELF een abbonement samen te stellen.
stel ik draai een ftp en wil 2mbit up en 3down
stel ik kijk alleen s'ochtends op detelegraaf.nl en ik wil 5kb up en 10kb down en laat de ISP daar maar prijzen naast leggen..
Je krijgt PRECIES wat je wil en daar wil men toch wel wat meer voor betalen.. niet overdrijven natuurlijk....
Er is inderdaad een hele grote groep mensen die denkt dat de ISP ook de problemen op de pc moet oplossen. Als men als ISP helpdeskmedewerker juist dan uitlegt hoe de vork in de steel zit, vallen eral weer een hele grote groep ontevreden klanten weg. Zou dit wel worden gedaan wordt het allemene beeld toch van de ISPen al een stuk beter. De verhouding is altijd geweest om 1 negatieve klant op te heven moet je er 10possitieve tegenover hebben.

Ik weet alleen dat ik van mijn Chef bij Chello altijd op de flikker kreeg als ik de klanten dat duidelijk maakte, omdat het zo gezegd, niet bij mijn taken hoorde om dit uit te leggen. Ik vraag me af of andere ISPen daarover hetzelfde denken.
Ik werk zelf part-time voor een helpdesk en ik leg dat mensen altijd uit, probleem is dat veel mensen dat niet snappen of willen horen, in beide gevallen zullen ze (gedeeltelijk) onterecht negatief zijn over de helpdesk

Het grootste probleem wat ik zelf ervaren heb ik de extreme focus op call tijden en procedures, de kwaliteit van de medewerkers wordt totaal niet van belang geacht, tel daarbij vaak nog een slechte informatiefeedback vanaf de isp naar de helpdesk bij op en de kwaliteit is moeilijk op niveau te houden
/offtopic/ Ah kijk blouwekip wij begrijpen elkaar :) ,Om die redenen die jij opnoemt ben ik er uiteindelijk bij UPC mee gekapt. Het verdiende overigens wel lekker als part timer.
grappig dat je sommige dingen al weet nog voordat je het artikel gelezen hebt, zoals dit dus :D
Xs4all en Demon scoren op bijna alle aspecten boven gemiddeld, @home en Chello halen lagere punten dan de gemiddelde concurrent.
Zit zelf al vanaf het prille begin van internet bij XS4ALL. en als ik diep in mijn geheugen graaf, heeft de verbinding er in al die jaren misschien 3 keer uit gelegen, waarvan 1 keer omdat er een grote backbone kabel kapot gegraven was.

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.


Apple iPhone 11 Microsoft Xbox Series X LG OLED C9 Google Pixel 4 CES 2020 Samsung Galaxy S20 4G Sony PlayStation 5 Nintendo Switch Lite

'14 '15 '16 '17 2018

Tweakers vormt samen met Hardware Info, AutoTrack, Gaspedaal.nl, Nationale Vacaturebank, Intermediair en Independer DPG Online Services B.V.
Alle rechten voorbehouden © 1998 - 2020 Hosting door True