Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Consumentenbond pleit voor geschillencommissie ISP's

De Consumentenbond adviseert de Nederlandse internetproviders een geschillencommissie op te richten en algemene voorwaarden vast te leggen. De aanleiding voor dit advies is een enquête onder 2.600 internetgebruikers en 1.700 verhalen van ontevreden klanten. De ondervraagden hebben hun mening gegeven over een groot aantal providers: @home, Chello, Planet, Wanadoo, HetNet, XS4ALL, Tiscali, Versatel (voorheen Zon), Casema, Demon, Multikabel en HCC!Net. De consumentenbond heeft bij het aanbieden van de resultaten van het onderzoek de providers gevraagd een intentieverklaring te tekenen. In deze verklaring wordt beloofd dat de ISP's gaan werken aan algemene voorwaarden en geschillencommissie.

Internet verkeersbordUit het onderzoek bleek dat de klanten van de providers behoorlijk tevreden zijn over de ISP's, maar de dienstverlening vaak minder goed vinden. Iets meer dan de helft, namelijk 53 procent is erg tevreden, 33 procent is enigszins tevreden. Beoordeeld werd op criteria als snelheid, gebruiksgemak en betrouwbaarheid. Daarnaast werd de prijs/kwaliteitverhouding door de helft maar goed bevonden. Xs4all en Demon scoren op bijna alle aspecten boven gemiddeld, @home en Chello halen lagere punten dan de gemiddelde concurrent.

Door Gabi Gaasenbeek

26-04-2005 • 23:00

52 Linkedin Google+

Submitter: JvS

Bron: Consumentenbond

Reacties (52)

Wijzig sortering
en 1.700 verhalen van ontevreden klanten.
Goh niet vreemd als je oproept om de slechte ervaringen met providers door te geven, maar tegelijkertijd niet de kans geeft om de positieve aspecten van de providers te laten melden.

erikdenv:
Als je een cirkelzaag koopt krijg je er een gebruiksaanwijzing bij waarin staat dat je een veiligheidsbril op moet zetten, de bril zelf krijg je er niet bij.
Hulde, het is de onwetendheid van de gebruiker. Internet is nu eenmaal nog steeds geen plek waar je 'veilig' rond kan hangen. Is het nooit geweest (en hopelijk wordt het dat ook niet)
Daarnaast liggen de meeste problemen ook aan de gebruikers ZELF.

Als ik een veiligheidsbril achterstevoren opzet ben ik nog niet veilig.
Als je een firewall erop hebt en die staat wagenwijd open schiet je er nog niks mee op, of een virusscanner die door de gebruiker wordt uitgeschakeld omdat de computer er traag van zou worden.

Helaas denken teveel mensen wel te weten wat ze doen
Net zoals mijn buren die hun wireless router open hebben staan, is dat ook een fout van de provider dan ?
1 x probleem gehad met xs4all
router reset en t was fixed :P twijfel of de fout wel bij hun lag en niet in de software van de router

verder nooit problemen gehad :)
Nou nog de mogelijkheid tot demon en ik ben helemaal tevreden.
Het grappige is - triest eigenlijk - dat je in de meeste gevallen bij ISP's (tot nog toe) geen 'kale' abbo's kunt afsluiten. Alleen dataverkeer en 1 of 2 mailboxen (bij de meeste gebruikers) hoeft natuurlijk niet zoveel te kosten.

Het verhaal van de kabelboeren die 80% winst maken op hun 'producten' (toegegeven door de CEO van een kabelbedrijf) zou best ook weleens op kunnen gaan voor ISP's. En dat daarom de prijzen best lager zouden kunnen lijkt me evident.

Zo kun je op dit moment een abbo van 1Mbit afsluiten voor gemiddeld zo'n €30, terwijl de snelheidsmeter van 'gegroeide' abbo's (mijn Zonnet-lite bijv. van 256/64 kbps) met €27,50 per maand op 1.6 Mbit staat.

Vanwaar deze onverklaarbare prijsstijging? Dikke winst, imho.

En troubles met je ISP? Ik heb in 2 jaar nog nooit een probleem gekend... verbinding is er welgeteld 1x uit geklapt (ISP-probleem) en dat was na een uur of wat verholpen. Nog nooit een helpdesk nodig gehad.
Vreemd dat Demon bovengemiddeld scoort.

Een jaar geleden was het vrij slecht gesteld met Demon, zoals op GoT is na te lezen. Ook nu is het nog geen roze geur en maneschijn. Kijk alleen maar naar de helpdesk, de overboekingsproblemen, de ping problemen.
Zo'n enquete zegt toch helemaaal niets.

Iemand die boos wordt omdat zijn router ertussen uit moet omdat dat niet ondersteund wordt zal op het moment dat dat wel ondersteund wordt gaan klagen over langere wachttijden die er komen bij bredere ondersteuningsvoorwaarden.

Tevens zal iemand die geblokkeerd is door een abuse afdeling vrijwel nooit een goed oordeel geven over de ISP, terwijl de ISP niets te verwijten valt, in tegendeel zelfs.

Hetzelfde geldt voor iemand die gewoon te laat opzegt. Ook ontevreden, maar wel eigen schuld.

Misschien is een geschillencommissie daarom juist een goed idee. Laat een commissie die als onafhankelijk wordt gezien maar eens instemmen met de ISP. Misschien hebben de mensen dan zelf eens door dat ze zelf fout zaten. En uiteraard is het voor de echte problemen ook verstandig als er een onafhankelijke geschillencommissie is.
precies daarom heb ik voor Demon gekozen, goedkoop blijkt bijna altijd achteraf duurkoop te zijn. XS4All was mijn goede tweede keus (iets duurder). Demon heeft er nog nooit uitgelegen bij mij en de snelheid is ook al tijden plezierig hoog. Ze hebben me zelfs geholpen met een Linux probleempje.
ik heb zelf demon gekozen, na 5 jaar half internet van @home.
Ik heb demon nog nooit gebelt over een probleem met de internet verbinding, omdat ik die niet heb :) en zit er nu al ruim 16 maanden.

Het enige wat ik minder vind is de communicatie over het up/down graden van je abbo. Daar mogen ze wel wat aandoen.
Ben ook al jaren zeer tevreden over Demon; (bijna) altijd een goede verbinding, lage ping, goede helpdesk. Dat gedoe over communicatie van down/upgraden van je verbinding (in feite krijg je meer voor hetzelfde geld en zijn ze daarmee ook nog eens een van de goedkoopsten); hier lees je alleen berichten van mensen die die bewuste mail van 16 april NIET hebben ontvangen, en inderdaad gaat er tussen het versturen en ontvangen van mail wel eens iets fout. Ik vraag me af hoeveel mensen die mail WEL hebben ontvangen.
ze hebben mij niet gevraagd ;)

Ik heb een @home verbinding, en ben er erg tevreden mee. Eigenlijk nooit problemen, alleen is de helpdesk erg slecht. Ik heb ook ervaring met de helpdesk van XS4ALL die is stukken beter.
naja, slecht is een groot woord (hangt een beetje af van wie je aan de lijn krijgt denk ik), ik denk dat veel mensen ook lokale problemen (windows/spyware/virii etc) wijten aan de isp en als ze daar dan (terecht) niet mee geholpen worden dat ze dat dan als een "slechte" helpdesk zien, voor echte problemen (verbinding weg ed) heeft men (net als andere helpdesks) simpelweg procedures waar zelfs een beginner niet al teveel fout aan kan doen...

Kom er als helpdesker maar eens achter dat iemand met het iq van een gemiddeld huisdier zn pc volgegooid heeft met spyware, proxy's en trojan en het dan vreemd vind als zn verbinding niet meer goed werkt ;)
(hangt een beetje af van wie je aan de lijn krijgt denk ik)
Dat denk ik ook, ik belde Planet en kreeg een antwoord waarvan m'n oma zelfs wist dat het niet goed was. Opnieuw gebeld en daarna goed geholpen.
Inderdaad ik had het laatst met xs4all ook. De eerste paar mailtjes raakte kant nog wal. Waarschijnlijk standaard antwoorden maar dan nog sloeg het nergens op. Pas toen ik pissig werd en andere persoon kreeg was het probleem meteen naar één mailtje opgelost. Waarchijnlijk het verschil tussen eerste en tweede lijn helpdesk. Mijn eerste ervaring met de helpdesk na ruim 4 jaar was dus niet z'n beste.
Goede providers houden rekening met bestaande, oude en dus trouwe klanten en bieden lagere tarieven, nieuwere modems en goede service.
Daar kunnen de kabelaars nog een hoop van leren.
Juist kabel internet kan er zeker wat van leren
onder andere @home

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.


Apple iPhone 11 Microsoft Xbox Series X LG OLED C9 Google Pixel 4 CES 2020 Samsung Galaxy S20 Sony PlayStation 5 Nintendo Switch Lite

'14 '15 '16 '17 2018

Tweakers vormt samen met Hardware Info, AutoTrack, Gaspedaal.nl, Nationale Vacaturebank, Intermediair en Independer DPG Online Services B.V.
Alle rechten voorbehouden © 1998 - 2020 Hosting door True