Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Dode-pixelproblemen op de PSP's

Sinds de launch van Sony's draagbare spelsysteem in de Verenigde Staten zijn er klachten binnengekomen over dode pixels. Dit varieert van enkele pixels tot complete rijen en kolommen. Het probleem is niet onverwacht. In Japan, waar de PSP eind vorig jaar al uitkwam, zijn ook al verschillende defecten gemeld, waaronder dode pixels en slecht functionerende toetsen. Normaal gesproken worden uitgevallen pixels vergoed door de fabrikant, maar Sony is tot nu toe niet bereid geweest dat te doen. Volgens een e-mail van een online verkoper beschouwt Sony dode pixels niet als een defect waar het bedrijf verantwoordelijk voor is. De gebruiker is aangewezen op de solidariteit van de winkelier, maar door het tekort aan PSP's kan het nog wel even duren totdat er een vervangend exemplaar beschikbaar is.

PSP (kleiner maar nog steeds groot)

Door

Freelance Nieuwsposter

161 Linkedin Google+

Submitter: MaZo

Bron: Neoseeker

Reacties (161)

Wijzig sortering
Hoezo is Sony er niet voor verantwoordelijk? Wat een onzin. Zij maken de PSP, als deze dode pixels heeft is het toch zeker de fabrikant die hiervoor aansprakelijk is. Nintendo vervangt zover ik weet wel DS'en met dode pixels, zoals het hoort.
Lijkt mij ook. Fabrikant blijft verantwoordelijk voor het goed functioneren van het apparaat. Dode pixels hoeven niet voor te komen. Dan had sony betere productie methoden moeten toepassen. Mijns inziens is dit een onacceptabele voorwaarde. Ik weet niet hoe de wetgeving in de VS is op dit gebied maar als ik een dergelijk product in NL koop en het functioneert niet naar behoren krijgt met het product terug. Daar heb je namelijk niet voor betaald.

Tip aan de geinteresseerden: Laat de verkoper het apparaat aansluiten zodat je in de winkel al ziet dat je een goede hebt.
Dat is absoluut onzin wat je nu zegt. Ja het klopt dat jij als klant alleen met de winkelier te maken hebt, MAAR..
zodra jij terug gaat naar de winkel vraagt die een RMA aan bij de leverancier, die op zijn beurt zaken doet bij Sony.

Nu komt het: Sony zegt geen garantie te geven en de leverancier speelt dit door naar de winkelier, die op zijn beurt dat weer zegt tegen de klant.
Moraal, de klant is uiteindelijk de dupe en Sony is de lachende 3e.

Sony moet wel degelijk garantie geven op dit soort fouten, misschien niet in Japan maar wel degelijk volgens Europese richtlijnen die de fabrikant verplicht garantie te geven, ook op lcd schermpjes wat al ruim een jaar of meer al vastgelegd is in de wet.
Sony kan en mag dit niet doen.
Nintendo vervangt inderdaad zonder problemen de DS. Ik was gefortuneerd met op ieder scherm 1 dode pixel. Ben terug gegaan naar de winkel en deze had na contact met nintendo de opdracht gekregen de DS in te nemen en een nieuwe te leveren.

Ik denk ook dat sony echt over de brug zal moeten komen. Het is namelijk zo dat een dode pixel vrij scherm inmiddels geleverd kan worden. Samsung heeft onlangs ook aangekondigt de huidige nieuwe generatie tft's met dode pixel garantie af te zullen gaan leveren. Het moment is aangebroken dat de techniek zo ver is dat dit gegarandeerd kan worden.

Als sony een apparaat op de markt brengt wat 100 euro meer kost als zijn concurrent die nota bene 2 schermen heeft en dit dan niet omruilt bij een dergelijk deffect, dan verwacht ik grote problemen voor het merk psp. Slechte reclame gaat immers sneller dan goede.

Verder is het ronduit belachelijk als het om soms rijen dode pixels gaat. Hier worden dan wel schermen gebruikt van hele slechte kwaliteit lijkt mij.
Tuurlijk heb je gelijk. Maar vanuit bedrijfsoogpunt is het wel slim. Sony kan op dit moment geen schermen vervangen aangezien ze al een tekort hebben aan schermen voor de produktie. Ze gaan nu gewoon door met het produceren van nieuwe en wanneer de productie vergroot is of de vraag afneemt zullen ze wel een 1 of andere inruilactie starten.

Nu is het gewoon zaak voor Sony om zoveel mogelijk klanten te voorzien van een PSP en omzet te genereren. Daarna kunnen ze wel weer gaan reperareren.
Als het veel voorkomt,... en winkeliers in nederland moeten de PSP's terugnemen, en sony doet er niets mee.... hmm..
willen winkeliers ze dan nog wel verkopen?

Klanten hebben alleen met de winkel te maken (in de garantie periode), maar de winkeliers met SONY...

oeps..
Een gewaarschuwd mens telt voor twee. Sommige mensen nemen de gok... Ik heb zoiets : steek zo'n mentaliteit maar in je reet.

Geen PSP kopen dus, zolang dit issue niet door de fabrikant is ondervangen.

De fabrikant neemt duidelijk stelling en zegt dus dat je geen vervanging of geld terug krijgt, wat past bij heden ten daagse klantvriendelijkheid.

Als je nu een PSP koopt en er zijn een paar pixels dood heb je zelf het risico willen nemen. Niemand valt er verder nog wat te verwijten dan je zelf.

Als de fabrikant een product met dode pixels als 'goed product' definieert in haar clausules heb je geen poot meer om op te staan.

Je zal je verbazen hoeveel mensen toch nog zo'n ding aanschaffen...met alle teleurstelling bovendien.

Wil je frustraties voorkomen, koop er dan gewoon geen een.

Veel mensen hebben ook de ervaring met digitale camera's & lcd schermpjes met dode & stuck pixels. Je denkt als je zoiets gaat kopen: dat valt allemaal wel mee. Uiteindelijk kun je je wel voor je hoofd slaan. De fabrikant en winkelier houden zich gewoon aan de voorwaarden als je komt melden dat er iets niet klopt. Ze hebben je geld reeds binnen en je staat heel zwak.

Een rechtzaak beginnen tegen is een kostbare & uitputtende aangelegenheid die geen garantie geeft op een goed einde.

---

BottomLine: Dead Pixels are not considered a defect by Sony of America and will not be warrantied.
Je verhaal klinkt overtuigend.

Blijft toch het probleem wat te doen als je dode pixels hebt...

Heel praktisch gesteld : Ga jij ze aanklagen ?

Hoe krijg je je geld terug ?

Voorkomen is beter dan genezen. Niet kopen dus.
zou je dan een aparte dodepixel garantie af moeten/kunnen sluiten? Vreemde gang van zaken!
Die dode-pixel-garanties vind ik altijd zo'n dubieuze actie... Ik vraag me altijd af of dat wel betrouwbaar is.

Koop je als klant een monitor (of psp of whatever) met dode pixel garantie, mag je hem omruilen als je een dode pixel hebt. Soit.

Koop je een monitor ZONDER garantie, wie zegt mij dan dat je geen monitor krijgt die door een andere klant (onder dode pixel garantie) al is teruggebracht? Eigenlijk dus een garantie dat je een monitor krijgt waar geheid WEL een dode pixel in zit?

Het komt op mij over als iets waar ontzettend makkelijk misbruik van gemaakt kan worden (door de winkelier).
Dat maak ik dus ook geregeld mee met alternate, ook bij producten MET GARANTIE.

Soms krijg ik een verpakking toegeschoven, dat ik denk, hoe vaak is dat product wel niet herverpakt, alles slordig, schaamteloos.

Dan zeg ik 'neem maar weer mee want dit hoef ik nie' en dan kijken ze je heel onnozel aan, alsof er niks aan het handje is...
Wat ik nou zo grapping vindt is dat toen Atari de Lynx op de markt had gebracht (en Nintendo de Gameboy Advanced) dingen als dode pixels niet voorkwamen. Nu, enkele jaren later kunnen de fabricanten ondanks de voortgang der techniek niet eens meer degelijke producten op de markt brengen. Waarschijnlijk gaat het dan ook enkelt om de verkopen en opbrengsten. Niet op de kwaliteit.
De Lynx en GBA hebben volgens mij geen TFT schermen, maar STN ofzo. De beeldkwaliteit is een stuk minder, maar ik geloof dat dode pixels daar niet bij voor kunnen komen.

Overigens is het natuurlijk wel gewoon schunnig dat dit ding zoveel dode pixels heeft. Dit moet gewoon een productiefout zijn. Zal wel het een en ander te maken met de enorme vraag naar PSP's...
TFT staat voor Thin Film Transistor, een techniek waarbij licht ge-emitteerd wordt door een zeer dunne transistor aan te sturen (vergelijk LED-diode).
Dat dus niet! Bij TFT in tegenstelling tot de vroeger gebruikte LCD technieken, heeft elke pixel zijn eigen miniscule (thin) transistor om de liquid crystal (LC) te richten. Hiermee wordt de pixel afgesloten zodat de backlight wordt geblokkeerd (TFT licht dus niet zoals OLED vanzelf op! Maar is een LCD techniek die licht blokkeerd).

Overigens wilde ik met m'n reactie niet zeggen dat de technieken het zelfde zijn maar dat je verwacht dat technieken door de jaren heen verbetert worden en niet dat technieken alleen maar meer problemen met zich mee brengen.
Stukje uit een e-mail van VideoGamesPlus (online store):
To all customers that have preordered a PSP unit,

There have been significant issues regarding the PSP unit and software which have arisen in the past 24hrs that we must update you on. We have already started to receive inventory and begun processing and getting orders ready to ship. The issues are as follow.

DEAD PIXEL WARRANTY AND TESTING...

We have just been infomned by Sony that they will not be warranting any dead pixel units. They are only warranting hardware defects ie broken buttons, malfuction with drive and so on. Dead Pixels are not considered a defect by Sony of America and will not be warrantied. With this new developement, Video games Plus will no longer be testing PSP units for dead pixels before shipping.
Vind ik eerlijk gezegd wel een beetje schunnig voor zo'n duur apparaat... hebben Nintendo of America en Nintendo Europe het toch een stuk netter geregeld voor hun klanten. Dode pixel? Kan je 'm binnen een jaar laten repareren/omruilen:
Informatie over de LCD-schermen van Nintendo DS

Voor de productie van de LCD-schermen van Nintendo DS wordt technologie gebruikt met extreem hoge precisie. Als gevolg daarvan is meer dan 99,99% van de pixels effectief, terwijl slechts 0,01% van de pixels niet-actief of altijd verlicht is. Deze situatie tref je aan bij vele apparaten met LCD-technologie (PC monitors, televisies, mobiele telefoons enz.). Dit is echter geen defect.

Het is belangrijk te beseffen dat deze situatie beperkt zal blijven tot de pixels die je reeds zijn opgevallen. Het probleem zal zich niet verder uitbreiden en je kunt ervan uitgaan dat het probleem zich niet op andere plekken op het scherm zal gaan voordoen.

We raden je aan je systeem een aantal weken te gebruiken om te bepalen of dit je plezier tijdens het spelen in de weg staat. Als je, na je systeem een tijd gebruikt te hebben, vindt dat dit kleine puntje te veel afleidt, weet dan dat de Nintendo DS voorzien is van een jaar garantie. We zullen je systeem graag inspecteren en, indien nodig, kostenloos repareren binnen de garantieperiode.
Benieuwd wat SCE Europe gaat doen... maar ik heb al een vermoeden.
We have just been infomned by Sony that they will not be warranting any dead pixel units. They are only warranting hardware defects ie broken buttons, malfuction with drive and so on.

Wat vreemd toch dat al die PSP's met defecte pixels plotseling ook last krijgen van kapotte toetsjes en drives ;)
99,99% is slechts een representatief percentage, om maar duidelijk te maken dat niet elk scherm foutloos werkt. 't Is een leuk sommetje, maar je neemt het iets te letterlijk.
Wie heeft er nu iets aan het getal 99,99999999999999?
de winkelier is verantwoordelijk voor de garantie van je product. Eventuele verhalen van de winkel dat zij niet verantwoordelijk zijn omdat sony het niet vergoed zijn dus onzin.

Voor meer informatie, tjek de consumentbond of een gemiddelde rechtbundel of ander boek over consumentenrecht. Eventueel kun je ook wel bij een rechtswinkel langslopen, zij zullen je hetzelfde vertellen.

De verantwoordelijkheid van de garantie ligt bij de VERKOPENDE partij, niet bij de fabrikant. Het feit dat sony zich zo opstelt zal dus een probleem voor de winkeliers zijn, niet voor de eindgebruikers.

Je kunt als eindgebruiker natuurlijk wel rekening houden met waar je je psp aanschaft, de ene winkel staat wat meer om zijn service bekend dan de andere.. Vooral webshops zou ik zeker niet aan beginnen, voordat je je gelijk hebt via email/telefoon en alle drama die erbij komt kijken om zo'n apparaat om te ruilen via de post...
Voordeel van online bestellen is dat je je product ten alle tijde binnen 7 dagen retour mag sturen. Zonder reden.
Ja, de winkelies zijn gek !!
Die gaan zeker geheel op eigen kosten een nieuwe PSP weggeven onder het mom van (eigen betaalde) garantie .... ja, echt niet :(
Als Sony deze "taktiek" vol houd, zal de verkoop in dit soort aparaten zeer snel afnemen is mijn mening en is het einde van de nieuwe PSP heel dichtbij :r
En sony stuurt ze net zo hard weer terug als ze daar geen garantie op geven. Zit je daar als winkelier met de 'zoek het lekker zelf uit met je..' puinhoop.

Je ken een beetje moelijk alle producten terug gaan sturen als Dead On Arrival. Of al die problemen moeten gelijk bij het uit ze doos halen problemen geven.
Natuurlijk kan je een deel zo terug sturen, maar alles lijkt me stug.

En je moet niet vergeten dat je je geld pas een hele tijd later ontvangt meestal. Dus die winkelier is ze geld een poosje kwijt.
Waar jij je wijsheid vandaan haalt?
Als Sony zegt: "hier geven wij geen garantie op" dan kan de winkelier dat aan zijn klant zeggen, en dan heeft die winkelier er ook geen last meer van (al zou ie in mijn geval een klant minder hebben).
En gaat die klant dan weg? Die klant zegt dan : "Boeiend wat Sony wel of niet gratis repareert, ik heb van jou een PSP gekocht en jou een stapel geld gegeven, en ik verwacht dat er geen dode pixels op zitten, en ik weet zeker dat ik in geval van twijfel een rechter daar ook van kan overtuigen, dus je geeft snel een nieuwe, of we gaan eens naar het gerecht."
Mijn advies, zorg je binnen 10 dagen alles regelt, binnen die tijd kun je het product ook gewoon terug brengen (dus je geld terug krijgen). Laat je in dat geval vooral niet misleiden dat het nog in de "shrinkwrap" verpakking moet zitten ofzo, de wet zegt duidelijk dat je een artikel gewoon mag terug brengen als het niet was wat je ervan had verwacht, mist het onbeschadigd is natuurlijk.
Als je via internet koopt kan je hem in de 'afkoelperiode' terugsturen en je geld terugkrijgen. Een produkt uit een normale winkel dat normaal functioneert daarentegen, kan je níet meer ruilen. Ook niet binnen twee jaar. Natuurlijk wel als het kapot is, maar dan hoeft het niet binnen tien dagen, dan heb je twee jaar de tijd.
Een zogeheten DOA met een RMA-nummer.. is heel gebruikelijk bij veel fabrikanten
Europese wetgeving was toch strenger dan die van Amerika. Ik kan me vaag herinneren dat je product binnen 8 dagen gewoon mag inruilen als het niet naar behoren werkt. Dus ik zie niet echt probleem voor Europa. Misschien dat het daardoor release in Europa elke keer vertraagd wordt. Meestal is een product na 1-2 revisie pas stabiel.
"beschouwt Sony dode pixels niet als een defect waar het bedrijf verantwoordelijk voor is"

Als fabrikant ben je verplicht om een goed product af te leveren. Het zou wat worden als iedereen zich er zo makkelijk van af kon maken!

Ik denk dat je gehakt kan maken van sony met deze uitspraak.
nintendo doet het dan toch echt beter. ik zou sowieso wachten tot de 2e revisie uitkomt van psp, bijv. voor een betere accu.
1 2 3 ... 7

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.


Call of Duty: Black Ops 4 HTC U12+ dual sim LG W7 Samsung Galaxy S9 Dual Sim OnePlus 6 Battlefield V Microsoft Xbox One X Apple iPhone 8

Tweakers vormt samen met Tweakers Elect, Hardware.Info, Autotrack, Nationale Vacaturebank en Intermediair de Persgroep Online Services B.V. © 1998 - 2018 Hosting door True

*