Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

UPC voert kwaliteitsgarantie in

UPC2UPC heeft een kwaliteitsgarantie ingevoerd, zo valt te lezen op de website van de kabelboer. Het lijkt erop dat UPC met deze nieuwe service gehoor heeft gegeven aan de vele kritiek die het bedrijf de afgelopen maanden moest slikken. Klanten die ontevreden zijn over een product voortgebracht uit één van de UPC-activiteiten (internet, telefonie en digitale televisie) kunnen gebruik maken van deze service om hun abonnements- en installatiekosten terug te vorderen, zonder dat daarbij opzegkosten worden aangerekend. Een kort overzicht van de spelregels:

  • De bijgevoegde antwoordkaart dient binnen een maand opgestuurd te worden.
  • Abonnementskosten van maximaal twee maanden worden vergoed.
  • De kosten worden vergoed door een verrekening op de laatste factuur.
  • De klant die van KPN overgestapt is naar UPC maar uit ontevredenheid       teruggekeerd is, krijgt een vergoeding van 45 euro.
  • De volledige lijst is hier te vinden.

    Door Steve Lersberghe

    Nieuwsposter

    23-09-2003 • 20:45

    42 Linkedin Google+

    Submitter: Rene.info

    Bron: UPC

    Reacties (42)

    Wijzig sortering
    Ben blij dat ik van die UPC bende af ben.
    Heb ruim een jaar last gehad van uitvallende verbindingen etc.
    Toen Demon mij de mogelijkheid bood om over te stappen naar ADSL heb ik dat met beide handen aangegrepen.
    Wat een verademing zeg!
    Tsja, misschien ben ik zo'n sukkel. Maar een paar dagen na m'n aanmelding kreeg ik netjes wat papieren waaronder een kaartje om terug te sturen mocht ik niet tevreden zijn.
    Hopelijk dat ik die niet nodig heb. Maar de drie jaar dat er bij heb gezeten (voor m'n verhuizing) weinig tot geen last van gehad van hun slechte service of zo. Het opzeggen ging goed en het aanmelden nu ook weer. Geen gedoe met rare spookrekeningen enzo.
    Ik begin zo'n donkerbruin vermoeden te krijgen dat die problemen juist onstaan bij overgenomen oude kabelbedrijven en dat die fusies niet goed zijn verlopen en dat je maar net geluk moet hebben of alle administratie goed verloopt en je in een buurt woont waar het allemaal goed voor elkaar is en geen brakke hardware geinstalleerd is.
    Haha, wie gelooft dit nou nog? Ze hebben al zo vaak verbetering beloofd. Ik vind vooral de volgende dingen grappig:
    U heeft alleen recht op de kwaliteitsgarantie indien u de laatste 6 maanden geen abonnee bent geweest van het betreffende product
    Vertaling: pas als je bij ze weg bent kun je misschien geld terug krijgen, de mensen die ondanks een brakke verbinding nog wel abo zijn hebben gewoon pech.
    De Algemene Voorwaarden van de betreffende producten zijn voor het overige van toepassing
    In die algemene voorwaarden staat dus dat UPC bepaalt wanneer de service goed of slecht is. Hoe vaak zou de service dus als "slecht" beoordeeld worden? |:(

    Nee, ik vind dit weer een typische chello actie: het lijkt een mooie regeling, maar ze garanderen helemaal NIETS. :r
    Natuurlijk. Je moet de klant laten bepalen wat hij slecht vindt en hoeveel geld hij dus kan krijgen. Da's gezonde bedrijfsvoering...
    En dat zeg ik dus nou net: het is niet de klant maar UPC die bepaalt wanneer de service slecht is. Effe lezen voor je op je toetsenplank gaat rammen.
    Blęren en niet weten waarover je praat.
    Moet jij zeggen, je neemt niet eens de moeite om een post goed te lezen.
    Geloof me, bedrijven zijn klanten als jouw liever kwijt dan rijk.
    Hallo, heb ik misschien als klant het recht om een deugdelijk product te ontvangen, beoordeeld volgens objectieve maatstaven? En ja, bedrijven zijn kritische klanten inderdaad liever kwijt zodat ze een ondermaats product makkelijker kwijt kunnen.

    Zeg Cochrane, werk je misschien zelf bij UPC?
    1 2 3 4

    Op dit item kan niet meer gereageerd worden.


    Apple iPhone XS HTC U12+ dual sim LG W7 Google Pixel 3 XL OnePlus 6 Battlefield V Samsung Galaxy S10 Google Pixel 3

    Tweakers vormt samen met Tweakers Elect, Hardware.Info, Autotrack, Nationale Vacaturebank en Intermediair de Persgroep Online Services B.V.
    Alle rechten voorbehouden © 1998 - 2018 Hosting door True