Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

UPC voert kwaliteitsgarantie in

UPC2UPC heeft een kwaliteitsgarantie ingevoerd, zo valt te lezen op de website van de kabelboer. Het lijkt erop dat UPC met deze nieuwe service gehoor heeft gegeven aan de vele kritiek die het bedrijf de afgelopen maanden moest slikken. Klanten die ontevreden zijn over een product voortgebracht uit één van de UPC-activiteiten (internet, telefonie en digitale televisie) kunnen gebruik maken van deze service om hun abonnements- en installatiekosten terug te vorderen, zonder dat daarbij opzegkosten worden aangerekend. Een kort overzicht van de spelregels:

  • De bijgevoegde antwoordkaart dient binnen een maand opgestuurd te worden.
  • Abonnementskosten van maximaal twee maanden worden vergoed.
  • De kosten worden vergoed door een verrekening op de laatste factuur.
  • De klant die van KPN overgestapt is naar UPC maar uit ontevredenheid       teruggekeerd is, krijgt een vergoeding van 45 euro.
  • De volledige lijst is hier te vinden.

    Door Steve Lersberghe

    Nieuwsposter

    23-09-2003 • 20:45

    42 Linkedin Google+

    Submitter: Rene.info

    Bron: UPC

    Reacties (42)

    Wijzig sortering
    Ik zit nu ongeveer 9 maanden met Chello, het werkt nog naar volle tevredenheid, dus zie geen reden om over te stappen
    ach ik zit hier met @home.

    heerlijk snel hoor :). alleen int begin lag inet er nog wel is uit. maar ook niet meer dan een paar uur per half jaar ofzo.

    het enige waar ik van baal is dat upload maar 16 k is. dat mag echt wel meer worden.
    maar verder reuze tevreden behalve dan de prijsverhogingen die er om de haverklap doorgevoerd worden :P
    leuk die garantie, hopelijk hoef ik er geen gebruik van te maken

    de reden dat ik nog steeds chello heb is dat hier alleen maar 2mbit adsl is (geen bbned dus)

    ontevreden over chello? zeker niet, hooguit over de upload snelheid, maar verder niet hoor, zeker niet

    laasts jaar 1x echte storing geweest, duurde een dag, nou 2 dagen geld terug \o/

    nee ben zeer tevreden over chello , al ruim 3 jaar
    - Hee Bert! Bert! Ze hebben tegenwoordig kwaliteitsvalantie bij UPC!

    - Kwaliteitsgarantie Ernie, Kwaliteitsgarantie!

    - Oh, dus we kunnen nu goed downloaden bij chello, ook rond 20:00, als we zeg maar net uit het werk thuis zijn?

    - Nee Ernie, zo werkt kwaliteitsgarantie niet.
    Stel, UPC stelt zijn service in op een schaal van 1 tot 100. Als ze dan garanderen dat je onder niveau 5 je geld terugkrijgt, dan is dat de kwaliteitsgarantie!

    - Oh maar Bert, dan kunnen we dus nog alleen maar 's nachts na tweeen onze email ophalen?
    Dit is geen kwaliteits garantie.
    Kwaliteits garantie is iets van de vorm:
    Wij garanderen dat 98% van de tijd minimaal 8KB/s upload en 32KB/s download hebt.

    Dit is doekje voor het bloeden aangezien het NOOIT aan UPC ligt als er iets mis is. De laatste keer dat ze toegaven dat er iets fout was met de verbinding hier was nadat de telefoon (via de kabel) uitviel terwijl ik probeerde de helpdesk van Chello te overtuigen dat het echt niet aan mijn instellingen lag dat ik geen internet had.
    Oftewel: 'We zijn een stel prutsers en we denken niet dat we ooit de problemen op kunnen lossen. Dus om het aantal klachten nog een klein beetje te beperken moeten we maar wat anders verzinnen'.
    Op iets wat je niet hebt, kun je makkelijk garantie geven.
    Als je het niet hebt kan er ook niks mis mee zijn..
    Aangezien UPC geen service heeft, kan er ook nooit iets mis mee zijn :?
    Euh, ben best tevreden met chello.
    Eigenlijk vraag ik me af of chello de laatste tijd niet te duur is t.o.v. andere providers met ADSL?
    Loont het om over te stappen of lever ik te veel in door verlies van bijv. datalimit en snelheid?
    iemand ervaring met de overstap?
    Hehehehehehe,

    Dit moet zeker een vervroegde 1 april grap worden ofzo.

    Nadat ik ooit een vriendin heb gehad die bij UPC in de klantenservice werkte en van haar dus al die verhalen gehoord had, ben ik blij dat die keuze door mij ooit gemaakt is.

    Als mensen al 2 maanden moesten w8ten op een (kabel) tv reparatie............. dan denk ik dat ik genoegd gezegd heb.
    Een wanhoopspoging van een zinkend schip. Denk niet dat er veel mensen nu ineens terug gaan, iedereeen die eenmaal weg is bij UPC bedenkt zich wel 1000x om terug te gaan. Ik geniet nog door van de verademing van het niet hebben van UPC en blijf dat ook doen!

    (overigens is ADSL beter dan Chello, zelf gemeten en uit eigen ervaring)

    Op dit item kan niet meer gereageerd worden.


    Apple iPhone XS Red Dead Redemption 2 LG W7 Google Pixel 3 XL OnePlus 6T FIFA 19 Samsung Galaxy S10 Google Pixel 3

    Tweakers vormt samen met Tweakers Elect, Hardware.Info, Autotrack, Nationale Vacaturebank en Intermediair de Persgroep Online Services B.V.
    Alle rechten voorbehouden © 1998 - 2018 Hosting door True