Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Vijf mythes rond e-commerce ontzenuwd

Deze week vindt in Chicago de jaarlijkse Retail Systems-show plaats. Tijdens deze conferentie kunnen mensen die werkzaam zijn in de retailbranche ervaring en ideŽen uitwisselen over hoe IT gebruikt kan worden in hun branche. Jeff Bezos, CEO van Amazon.com, heeft een toespraak gehouden waarin hij een vijftal mythes over e-commerce uit de wereld wilde helpen. In zijn eerste punt trekt hij een vergelijking tussen de internetkoorts van een jaar of twee geleden en de goudkoorts uit de negentiende eeuw. Beide waren voor een belangrijk deel slechts lucht en gehyped. Het verschil is dat het goud op den duur opraakte en daarmee het einde betekende van de goudkoorts. Bezos denkt dat het internet niet zo hoeft te eindigen als er maar veel aandacht gegeven gaat worden aan innovatie en nieuwe ideŽen om de markt levendig te houden.

Amazon logoDe tweede mythe die hij noemt is dat Wall Street een goed beeld zou geven van de gezondheid van een bedrijf. Hij illustreert dit aan de hand van de beurskoers van Amazon.com. De introductieprijs was 1,50 dollar en nu kost een aandeel Amazon.com rond de 30 dollar. Hier zit echter een addertje onder het gras. Om deze koers te bereiken heeft het bedrijf over een enorme top van 113 dollar moeten gaan. DŠt zie je niet terug in de huidige koers. Hierna gaat hij in op de gedachte dat e-commerce de traditionele retail overbodig zou maken. Bezos denkt dat uiteindelijk slechts 10 procent van de jaarlijkse retailomzet uit e-commerce zal komen, niet de 50 procent die door anderen werd genoemd op het moment dat e-commerce net opkwam.

In zijn vierde punt gaat hij in op de verschillende eigenschappen die succesvolle online en offline shops moeten hebben. Gewone winkels moeten er fysiek goed uitzien. Online shops daarentegen moeten juist goed zijn in personalisering om op die manier de klant vast te houden. De laatste mythe die Jeff Bezos ontzenuwt gaat over de klantenservice van online shops. Veel mensen denken dat de meeste kosten van online bedrijven gaan zitten in het onderhouden van de klantenservice. Er wordt echter veel meer geld uitgegeven aan het ontwikkelen van nieuwe technologieŽn. Bij Amazon.com was de verhouding sinds de oprichting ongeveer 300 miljoen dollar voor service tegen 900 miljoen dollar voor technologie. Dit had echter makkelijk minder kunnen zijn:

And the $300 million it has spent on fulfillment centers could have been held to $200 million if Amazon hadn't expanded so quickly. It's since closed one center. Amazon also spent about $700 million on marketing and customer acquisition, some of which Bezos concedes was misspent.

But he has no such regrets about the IT investment, most of which went either to developers creating custom applications to run the business or to the hardware to support it. "I think the $900 million has been our best spent [money]," he said.

Door Harm Hilvers

Freelance nieuwsposter

12-06-2003 • 17:07

12 Linkedin Google+

Bron: InformationWeek

Lees meer

Reacties (12)

Wijzig sortering

Apple iPhone XS Red Dead Redemption 2 LG W7 Google Pixel 3 XL OnePlus 6T FIFA 19 Samsung Galaxy S10 Google Pixel 3

Tweakers vormt samen met Tweakers Elect, Hardware.Info, Autotrack, Nationale Vacaturebank en Intermediair de Persgroep Online Services B.V.
Alle rechten voorbehouden © 1998 - 2018 Hosting door True