Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Google is belfunctie Assistant gaan gebruiken voor updaten info over bedrijven

Google is de belfunctie van Assistant, Duplex, gaan gebruiken om bedrijven te bellen en zo accurate info te krijgen over openingstijden en bezorgdiensten. Duplex kan geautomatiseerd bellen en informatie verwerken.

Sinds het begin van de coronapandemie is daardoor informatie over drie miljoen bedrijven in de Google-database gekomen, meldt het bedrijf. Die informatie komt naar voren in zoekresultaten en in kaartenprogramma Maps. Dat gebeurt nu in acht landen, maar Google vermeldt niet welke dat zijn. De kans dat Nederland of België daar tussen zit is klein, want Duplex werkt tot nu toe alleen nog in het Engels. Volgens Google is het voordeel dat eigenaren van bedrijven niet langer hoeven na te denken over het updaten van hun eigen info in Google.

Google presenteerde Duplex twee jaar geleden als manier om voor gebruikers kappers of restaurants te bellen en reserveringen te maken. Daarbij beloofde de zoekgigant na ophef om Duplex zich altijd als computer te identificeren. Sinds de release in de herfst van 2018 kwam de functie ook uit in andere Engelstalige landen, namelijk Canada, Australië en het Verenigd Koninkrijk.

Door Arnoud Wokke

Redacteur mobile

16-10-2020 • 11:29

34 Linkedin

Reacties (34)

Wijzig sortering
Een beetje in het verlengde dat NL ook snel is met nieuwe diensten als uit amerika als bv Stadia, Netflix, Disney+.
Ik kan even geen bron vinden maar was het niet zo dat Disney+ Nederland koos omdat ze dan relatief veilig konden testen zonder al te grote gevolgen als de dienst niet zo goed werkte, en dus juist het kleine als voordeel diende en niet de bereidwilligheid?

[Reactie gewijzigd door pookie79 op 16 oktober 2020 13:44]

Klinkt in elk geval wel logisch.
Dat klopt helemaal. Jongeren in Duitsland zijn wel veel meer aan Engels gewend dan wij soms denken, maar oudere generaties totaal niet. En de infrastructuur, vooral buiten de steden, zou niet erg meehelpen.
Onze houding tegenover technology en privacy zou je wat "progressiever" kunnen noemen dan de gemiddelde in europa.
Dat is in Duitsland het veelvoud van hier, niet alleen de mensen maar vooral ook de politiek.

Ik kan me dus inderdaad goed voorstellen dat wij een grotere markt kunnen zijn voor dit soort diensten dan Duitsland.

[Reactie gewijzigd door watercoolertje op 16 oktober 2020 14:07]

Dit is in Amerika al heel normaal, zoek maar eens op Robo Calling. Dan trek je me toch een beerput open. Blij dat dit niet kan in NL.
Hun product? Er zit net zo goed een winst voor de winkel bij hoor. Als je tegenwoordig iets zoekt in de buurt is het Maps of Google aanslingeren en kijken maar. Als daar bedrijven ten onrechte op gesloten staan terwijl ze open zijn kost dat gewoon keiharde omzet.
De ontwikkeling van duplex lijkt me meer tijd kosten dan dat ene telefoontje wat je krijgt.
hoezo edge-cases, ik heb een hele tijd voor een advocatenkantoor gewerkt, raadt eens wie er 9 van de 10keer de telefoon opnemen, dat zal bij de piza-toko of de kapper niet anders zijn, dat is voor het maken van een afspraak niet zo'n issue op je eerste dag krijg je daar vaak al een training (lees: instructie) voor.

maar nu gaat google op random momenten bellen en voor je het weet zit het hele systeem in elkaar. Als deze techniek zo goed werkt, maak er dan 0900-google van en laat bedrijfseigenaars zelf bellen om iets door te geven. Dat zou even intuïtief moeten werken als gebeld worden, met dat verschil dat de vraag 'bent u open met kerst' altijd gelegen komt.

[Reactie gewijzigd door i-chat op 16 oktober 2020 14:00]

Dat zelf bellen gaat natuurlijk niet werken. Bedrijfjes die nu al geen oog hebben voor het correct weergeven van je openingstijden op google/Facebook/eigen website gaan dat ook negeren. Wil je als platform wezenlijke betrouwbaarheid van je data kunnen bieden dan moet het proactiever.
Hoe zo uit je hoofd? Een robot heeft de tijd, die kun je prima vragen om later terug te bellen of om even in de wacht te hangen. :)

En over openingstijden kun je als eigenaar prima aanpassen door even te Googlen. Als ondernemer in 2020 zou je toch enige basiskennis online zakendoen mogen hebben... Met alle lockdowns is juist zaak om geen klanten voor een dichte deur te hebben staan.

[Reactie gewijzigd door jhnddy op 16 oktober 2020 15:31]

Natuurlijk kan ik me voorstellen dat mensen niet voorbereid zijn op vragen, maar Google heeft met Duplex al vaker laten zien dat het ook kan 'begrijpen' als een gesprek niet volgens planning gaat. Als jij het als persoon gebruikt krijg je dan zelf het gesprek, met zulke geautomatiseerde gesprekken zal het direct ophangen.

Als de oplossing voor het niet weten is om totale onzin te roepen, of in paniek te zeggen 'tot 2 uur snachts en mondkapjes zijn verboden', nee daar kan geen AI tegen op. Maar dat wil niet zeggen dat er dan op Google direct komt te staan wat jij net als onzin hebt geroepen. Als je denkt dat alles op face-value wordt genomen en er niet een soort check wordt gedaan, tja. Nog even los van dat ik denk dat het weinig voorkomt dat iemand totaal in paniek hele gekke dingen zegt.

En je informatie aanpassen op Google, dat is echt zo moeilijk niet. Geen obscure formuliertjes, google.nl en zoeken op je eigen bedrijf. Zelfs als het niet je eigen bedrijf is kun je suggesties doen om het aan te passen, één knop weg. Makkelijker kan het oprecht niet, en als eigenaar van een bedrijf zou je sowieso op de hoogte moeten zijn van de informatie die daar staat. Al is het maar omdat daar ook klanten reviews schrijven. Dus voor 99,9% van de ondernemers moet dat geen probleem zijn, en die 0,1% die niks van computers snapt boeit het waarschijnlijk toch niet zo veel wat er online te vinden is. Je maakt het probleem groter dan het is, type een bedrijfsnaam in en je ziet direct de knop 'bewerking voorstellen', en als je het bedrijf zelf bent kun je het daar direct aanpassen, totaal een non-issue.

[Reactie gewijzigd door emoeloe op 16 oktober 2020 15:35]

Nu kan ik van elke bakker of slager in de buurt zelf de uren aanpassen.... Als je iemand aan de lijn hebt van het bedrijf zelf zal je doorgaans wel zeker zijn dat de info correct is.
Google is al een behoorlijke tijd wel zo slim dat het rekening houd met context van de zin.
Zal best maar je doet nu of het een oerdom systeem is. Dat is het echt niet. Zoek je op "pizza, spaghetti coke, fanta, sprite" krijg je geen lijntje coke te zien bij afbeeldingen. Als je alleen coke zoekt krijg je meteen poeder te zien.
Drie uur 's nachts is het merendeel van de bedrijven gesloten..
dat werkt dan weer alleen als je te maken hebt met een up-to-date bandje,

ik heb vaak zat voor dichte deuren gestaan terwijl het bandje zei dat ze open hoorde te zijn.


Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn


Microsoft Xbox Series X LG CX Google Pixel 5 CES 2020 Samsung Galaxy S20 4G Sony PlayStation 5 Nintendo Switch Lite

Tweakers vormt samen met Hardware Info, AutoTrack, Gaspedaal.nl, Nationale Vacaturebank, Intermediair en Independer DPG Online Services B.V.
Alle rechten voorbehouden © 1998 - 2020 Hosting door True