Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Google is belfunctie Assistant gaan gebruiken voor updaten info over bedrijven

Google is de belfunctie van Assistant, Duplex, gaan gebruiken om bedrijven te bellen en zo accurate info te krijgen over openingstijden en bezorgdiensten. Duplex kan geautomatiseerd bellen en informatie verwerken.

Sinds het begin van de coronapandemie is daardoor informatie over drie miljoen bedrijven in de Google-database gekomen, meldt het bedrijf. Die informatie komt naar voren in zoekresultaten en in kaartenprogramma Maps. Dat gebeurt nu in acht landen, maar Google vermeldt niet welke dat zijn. De kans dat Nederland of België daar tussen zit is klein, want Duplex werkt tot nu toe alleen nog in het Engels. Volgens Google is het voordeel dat eigenaren van bedrijven niet langer hoeven na te denken over het updaten van hun eigen info in Google.

Google presenteerde Duplex twee jaar geleden als manier om voor gebruikers kappers of restaurants te bellen en reserveringen te maken. Daarbij beloofde de zoekgigant na ophef om Duplex zich altijd als computer te identificeren. Sinds de release in de herfst van 2018 kwam de functie ook uit in andere Engelstalige landen, namelijk Canada, Australië en het Verenigd Koninkrijk.

Door Arnoud Wokke

Redacteur mobile

16-10-2020 • 11:29

34 Linkedin

Reacties (34)

Wijzig sortering
In Google 'Mijn bedrijf' kun je wel aangeven of Google Duplex je mag bellen voor updates over de informatie, ook voor bedrijven in Nederland en België, Of ze ook al daadwerkelijk bellen weet ik niet, maar het zit er wel aan te komen.

https://i.imgur.com/KnfSXZH.png

[Reactie gewijzigd door Torrentus op 16 oktober 2020 11:36]

Ik vermoed dat zo'n vinkje 2 functies heeft.
Ten eerste het peilen van interesse of actief afmelden, zeker een taalgebied als Nederlands is gewoon heel klein. Maar als blijkt dat de gewilligheid hier hoger ligt kan het alsof interessant zijn om het fundament van het systeem uit te werken.
En ten tweede puur ter voorbereiding, maar ik weet niet of het op korte termijn is. Uiteindelijk is het lange termijn doel natuurlijk deze dienst overal ter wereld aan te bieden, maar dan hebben ze nog een lange weg te gaan. Echter, als ze op het moment dat ze het uit gaan rollen al die informatie over participerende bedrijven nog moeten gaan verzamelen loopt zo'n uitrol ook heel erg vertraging op. Door die informatie nu al vast te leggen gaat de uitrol veel soepeler wanneer het daadwerkelijk gebeurt.

Persoonlijk denk ik inderdaad vooral dat het nuttig is voor het up-to-date houden van informatie. De realiteit is nu eenmaal dat de meeste mensen niet de site van een restaurant bezoeken (als dat al een site is en niet een of andere brak ingerichte Facebook pagina) maar gewoon op Google kijken of het open is. Als die informatie up-to-date is is dat denk ik een win-win. Geen teleurgestelde klanten (of juist meer klanten als je toch wel open bent) en meer up-to-date informatie over het algemeen.
Daar komt bij: als je uit 200 landen kan kiezen dan is het ook zaak te kijken naar hoeveel bedrijven zich aanmelden of juist afmelden. De informatie kan je direct gebruiken in je roll-out plan.
Een land als duitsland lijkt misschien 5x groter en dus belangrijker, maar het zou best kunnen dat duitse bedrijven zich massaal afmelden waardoor de inschatting wordt gemaakt dat NL een belangrijkere markt is.

Een beetje in het verlengde dat NL ook snel is met nieuwe diensten uit amerika als bv Stadia, Netflix, Disney+.

Onze houding tegenover technology en privacy zou je wat "progressiever" kunnen noemen dan de gemiddelde in europa.

[Reactie gewijzigd door The_Woesh op 16 oktober 2020 14:58]

Volgens mij was het beide, Nederland is relatief klein tov andere landen dus zorgt niet zo snel voor overbelasting van het test netwerk. Heeft een hoog aantal breedband aansluitingen en de Nederlandse bevolking is ook goed vertegenwoordigd op het internet. Daarbij zijn ze gewend aan het kijken van Content in het Engels. Allemaal dingen die ervoor zorgde dat de het voor Disney de ideale proeftuin was.
Haha, dit is echt een enorme bedreiging voor iedereen met een telefoon. Als die telecombedrijven robots gaan inzetten om je plat te bellen is het einde echt zoek.
Het idee is dat iedereen Google gebruikt om het telefoonnummer op te zoeken en dat ze dan direct zien of het bedrijf open is. Het bedrijf hoeft dan geen telefoontjes meer op te nemen van zoekende klanten en kunnen dus andere mensen helpen.

Niemand wordt dus plat gebeld. Juist niet.
Bedreiging? Dagelijkse kost in de USA. Zoek maar eens op "robocalls". In juni dit jaar werden er 3.3 miljard robocalls geregistreerd.
Weer typisch Tweakers. Meteen met alle exotische edge cases aankomen om iets af te schieten. Ik vind het juist een prachtige ontwikkeling. Ook een mooie kans voor al die duizenden MKB-bedrijfjes die nog helemaal niks snappen van internet en op deze manier eindelijk eens goede openingstijden hebben staan op Maps.
Ze gaan geautomatiseerd mensen lastigvallen over de telefoon om hun product (maps) te verbeteren. Ik vindt het op zijn minst onfatsoenlijk van Google, het kost hun nauwelijks tijd (robocalls), maar de eigenaren van die bedrijven kost het wel veel tijd, waarna Google er profijt van heeft (meer info en dus meer users in maps), en het bedrijf er weinig aan heeft (hooguit iets minder telefoontjes). En dat is nog los van eventuele verkeerde informatie die dan geautomatiseerd op maps kan komen zonder weten van het bedrijf, als de speech-to-text van google toch wat minder goed is dan ze zelf zeggen.
Tja, los van dat stagaires vaak slimmer zijn dan de eigenaar zelf
Slimmer heeft niet zoveel te maken met ervaring en wijsheid, iets dat een stagaire niet heeft, want deze is daar gewoon te jong voor. Dat betekend niet perse dat de eigenaar slim/wijs is. Maar vaak genoeg gewerkt met gasten die gewoon super slim zijn, dingen snel oppakken, maar je merkt dat ze een stukje ervaring missen die zorgt voor issues als ze de verkeerde aan de lijn hebben. Je laat een stagair niet de persvertegenwoordiging doen (wanneer dat nodig is), maar zoiets als dit van Google is dat effectief. Ik denk dat openingstijden geen issue zal zijn, maar andere dingen weer wel, zoals bv. de procedures voor corona, etc.
Dat is waar, maar dan ligt het dus wel aan je bedrijf als jij de procedures rondom corona niet kan overbrengen op een stagair. Want als je het je eigen medewerkers niet kunt uitleggen, dan ga je ook moeite hebben om klanten te bedienen lijkt me.

Het lijkt me dus echt een non-issue als je je bedrijf op orde hebt, en een goede wake-up call voor die ondernemers die het allemaal wel zien en niet zo veel boeit. Misschien ook wel goed, want als de medewerkers al niet zo veel boeien, laat staan wat zo'n ondernemer dan denkt over klanten.


Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn


Microsoft Xbox Series X LG CX Google Pixel 5 CES 2020 Samsung Galaxy S20 4G Sony PlayStation 5 Nintendo Switch Lite

Tweakers vormt samen met Hardware Info, AutoTrack, Gaspedaal.nl, Nationale Vacaturebank, Intermediair en Independer DPG Online Services B.V.
Alle rechten voorbehouden © 1998 - 2020 Hosting door True