Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Netflix begint met opzeggen abonnementen die een jaar lang niet zijn gebruikt

Netflix gaat abonnementen die klanten niet gebruiken automatisch stopzetten. De dienst probeert contact op te nemen met gebruikers die een jaar na de start van het abonnement nog niets gekeken hebben om hen de kans te geven hun abonnement te behouden.

De maatregel moet voorkomen dat mensen zich aangemeld hebben en betalen voor iets dat ze niet gebruiken. Wie een abonnement heeft genomen maar na een jaar niks gekeken heeft, of wie al twee jaar lang niks kijkt, krijgt binnen een week een e-mail of in-app-notificatie.

Dat bericht bevat de vraag of gebruikers hun abonnement willen behouden. Blijft die bevestiging uit, dan stopt het abonnement. Netflix claimt het niet alleen makkelijk te willen maken om klant te worden, maar ook om een abonnement stop te zetten en het bedrijf wijst erop dat gebruikers die binnen tien maanden hun account heractiveren hun instellingen behouden.

Door Olaf van Miltenburg

Nieuwscoördinator

22-05-2020 • 14:21

199 Linkedin

Submitter: VirinR

Reacties (199)

Wijzig sortering
Volgens mij is het zo dat wanneer een kaart verlopen is en er dus niet geïncasseerd kan worden het abo sowieso gestopt wordt,, dit zit lijkt mij niet bij de slapende abonnementen...
Dat is dan 1 serie of 1 film extra...
Nee, de eerste groep is: ik heb vorig jaar een abo genomen en heb nooit gekeken.
De tweede groep is: Ik neem een abo en heb een paar maanden gekeken, maar nu al 2 jaar lang niet meer
Nee. De eerste groep heeft nooit wat gekeken. De 2e groep is 2 jaar geleden gestopt met kijken.
ah, nu lees ik hem ook zo :-)
Maar als je de auto niet komt ophalen en ze verlengen wel automatisch je contract, dan hebben ze wat uit te leggen denk ik.
Hoezo? Zoiets staat duidelijk in het contract wat je tekent
Er bestaat iets als 'dwingend recht'. En als je een heel grote speler bent is het handig om daar desnoods op vooruit te lopen.
Dat zou je denken. Maar marketeers denken daar vaak anders over. Slapende klanten upgraden namelijk niet naar Premium. Slapende klanten praten ook niet enthousiast over Netflix content tegen anderen. Etc. Dit kost Netflix ongetwijfeld een paar klanten, maar zal ze onder de streep toch meer opleveren.

Zelf ervaar ik dit overigens ook: elke keer als wij voor het bedrijf een mailing de deur uit doen krijgen we e-mails van slapende klanten die hun abo willen opzeggen. Dat doen dan even pijn. Maar tegelijkertijd zijn de inkomsten voor de 10-15 dagen na de mailing elke keer bovengemiddeld.
En dat is slechts de eenvoudig meetbare piek direct na de mailing. Ook op de langere termijn zullen die nieuwe wakkere klanten zeer waarschijnlijk meer op leveren dan de oude slapende klanten zouden hebben opgeleverd.
Volgens wetgeving moet je inactieve gebruiker data verwijderen na x termijn.
Maar de naam die ze hebben staat los van de boze mailtjes die Netflix zou krijgen van klanten (daar is het een reactie op namelijk). Het zou vrij bijzonder zijn als je een abonnement neemt en dan boos wordt dat er geld wordt afgeschreven, dat moet wel een hele speciale minderheid zijn.
Zou een herinnering helpen bij mensen die nooit kijken wat er wordt afgeschreven?
Dus als je vriendin boos is op Weight Watchers dat ze niet kan opzeggen moet je eigenlijk tegen haar zeggen "Huh ? Je neemt toch zelf een abo?"

Had ze inderdaad beter moeten lezen. De actie verdienen ze waarschijnlijk terug door iemand 8 maanden lid te hebben, en niet met mensen die na 1 maand stop zetten.
Ik ben Belg, dacht dat dit bij ons wel mag. Ik heb het een jaar of 4 terug meegemaakt. Als het ondertussen is aangepast: goed :)
Mag niet, je mag als bedrijf met een particulier een contract afsluiten voor bepaalde tijd, met een maandelijks abonnement, maar dat is daarna maandelijks opzegbaar en eventueel 3 maandelijks (bron).
dan zou een instelmogelijkheid misschien iets zijn? of je account in slaapstand zetten voor gereduceerd bedrag?
Dat zou misschien een goed idee zijn! :)
Is vooral voor Netflix natuurlijk winst: ze blijven geld incasseren.
De gebruiker heeft er niet zo heel veel aan, alleen dat het profiel bewaard blijft. Maar voor sommige mensen kan dat toch prettig zijn, denk ik.
Bij deze en zie mijn post bij de vorige met eenzelfde reactie
Bij mij kijken mijn kinderen juist meer dan ik zelf.
1x per jaar maar? Vind ik nog weinig, hier 1x per 3 maanden.

Heb weleens "bijzondere" afschrijvingen gehad die ik niet kon plaatsen, uiteindelijk opgelost, maar het is gewoon zonde om dingen door te laten lopen als je er geen gebruik van maakt.
Je hebt helemaal gelijk, vaker zou beter zijn, maar mijn punt was meer dat de meeste mensen er denk ik überhaupt niet naar kijken.
Ah, duidelijk, veel mensen doen dat niet vaak (genoeg) inderdaad :).
Helaas krijg ik bij mijn creditcard geen enkele notificatie mogelijk, Creditcard via ING (MasterCard).

En na een maand was er 1.500,- afgeschreven omdat ik dus van niks wist.
Nou, is dit dan geen aanleiding om je abonnement op te zeggen? Wil ik ook wel voor je doen, als je mij dan maandelijks de helft overmaakt :Y) Heb je toch nog de helft bespaard :+

Nu ff serieus, nu je dat beseft, dat je ws nog Netflix hebt, is dat toch gewoon de moeite waard om dat vanavond gelijk te doen? Ik kan me niet voorstellen dat je € 132-180 per jaar niet boeit. Maar mocht dat toch het geval zijn, geef het dan weg aan iemand die daar heel blij van wordt; een alleenstaande moeder in de bijstand of zo? _/-\o_
Dan doe je ook nog iets goeds met hetzelfde geld, ipv een al heel rijk bedrijf sponsoren.


Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn


Apple iPhone SE (2020) Microsoft Xbox Series X LG CX Google Pixel 4a CES 2020 Samsung Galaxy S20 4G Sony PlayStation 5 Nintendo Switch Lite

'14 '15 '16 '17 2018

Tweakers vormt samen met Hardware Info, AutoTrack, Gaspedaal.nl, Nationale Vacaturebank, Intermediair en Independer DPG Online Services B.V.
Alle rechten voorbehouden © 1998 - 2020 Hosting door True