Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Thuiswinkel.org roept webwinkels op retourtermijn te verlengen

Thuiswinkel.org adviseert webwinkels om hun retourtermijn te verlengen. Doorgaans zit deze termijn op veertien dagen, de minimale wettelijke termijn. De thuiswinkelorganisatie wil dat deze termijn wordt verdubbeld.

Thuiswinkel.org schrijft dat het veel vragen van consumenten krijgt over hoe ze gebruik moeten maken van het herroepingsrecht en of ze in de huidige situatie van de coronacrisis hun bestelling wel veilig terug kunnen sturen, gezien het advies om zoveel mogelijk thuis te blijven. Volgens de thuiswinkelorganisatie betekent dit dat het lastig kan worden om een pakket binnen de termijn van veertien dagen terug te sturen. Thuiswinkel.org stelt stelt dat consumenten door de coronacrisis in belangrijke mate afhankelijk zijn van webwinkels, omdat online winkelen 'op dit moment de veiligste manier is om aan producten te komen'.

Wijnand Jongen, de directeur van de organisatie, doet daarom een oproep. "Door webwinkels op te roepen hun herroepingstermijn tijdelijk te verlengen naar minimaal dertig dagen, geven we de markt, consumenten en vervoerders rust. Tegelijkertijd garanderen webshops klanten nog altijd dezelfde rechten als voor de pandemie, maar in plaats van binnen veertien dagen aan te moeten geven dat ze een product retour willen sturen, wordt dit minimaal dertig dagen. Vervolgens hebben consumenten wettelijk gezien nog eens veertien dagen extra om het pakket daadwerkelijk te retourneren. Daarmee wordt het herroepingsrecht ten gunste van de klant uitgebreid."

Dit is een oproep of advies; het is aan de individuele webwinkels of ze de herroepingstermijn daadwerkelijk willen verlengen. Volgens Jongen heeft deze verlenging ook voordelen voor de webwinkels, omdat vervoerders het nu extra druk hebben en de volumes in bepaalde sectoren flink zijn toegenomen.

Het herroepingsrecht komt voort uit EU-regels die in de lidstaten in nationale wetgeving zijn omgezet. In Nederland is de implementatiewet die de retourtermijn op veertien dagen stelt, in 2014 ingevoerd. Het herroepingsrecht houdt in dat consumenten zorgeloos telefonisch of via internet aankopen kunnen doen in de wetenschap dat de koopovereenkomst probleemloos kan worden ontbonden. In essentie is het een 'probeerrecht', wat betekent dat consumenten een product uit de verpakking mogen halen en mogen testen of proberen.

Door Joris Jansen

Nieuwsredacteur

25-03-2020 • 10:31

121 Linkedin

Reacties (121)

Wijzig sortering
Je gaat compleet voorbij aan het feit dat schoenen en kleding heel verschillend zijn kwa pasvorm en dat zonder ze te passen je niet kunt weten of het past en goed staat.

Het is niet zo dat mensen random dingen bestellen waarvan ze weten dat zij ze niet willen om ze dan voor de lol weer terug te sturen. Je moet nog steeds met, vaak grote, dozen naar de winkel om iets terug te sturen. Veruit de meeste mensen vinden dat irritant.


Ik betwijfel ten zeerste of corona een groot risico is. Onder ideale omstandigheden is het langst dat experts volledig intact virus hebben gevonden drie dagen. Omstandigheden zijn niet ideaal in ons gewone leven. Verder trekt iemand het uit en dan gaat het in de doos en vaak de dag erna naar het postkantoor dan nog via de post weer naar het warenhuis waar het vaak pas na meer dan een dag weer wordt geopend door medewerkers die standaard handschoenen en soms zelfs andere beschermdende kleding dragen.

De kans dat hier iemand door besmet wordt is zo ontzettend klein. Als je daar bang voor bent moet je de gehele pakketbezorging platleggen en het bezorgen van maaltijden ook. De kans dat het daarbij misgaat is vele malen groter in verband met een korter tijdsbestek.
Of kleding winkels/fabrikanten moeten eens om de tafel gaan zitten om meer uniformiteit aan te brengen in de maatvoering. Het standaard concept S/M/(X)L geeft helaas geen enkele garantie, zelfs als je bij hetzelfde merk blijft. Vaak zat gehad dat het ene product met maat L ruimer zat dan maat XL van een ander vergelijkbaar product, dan wordt het de consument ook totaal niet makkelijker gemaakt om meteen de juist maat te kiezen. Het vermelden van de maten in centimeters (of een andere 'meetbare' maat) zou al veel kunnen schelen om beter te kunnen vergelijken als je eenmaal weet wat de juist maar is voor je.

Bij broeken is het helaas niet veel beter, zo heb ik wel eens twee broeken van hetzelfde merk gepast met op het eerste oog als enige verschil de kleur, de W33L36 zat ruimer dan de andere W34L36..

Bij schoenen is het dan wel weer beter geregeld naar mijn idee, kan eigenlijk bijna blind een 44 bestellen en het zit bijna altijd goed :)

[Reactie gewijzigd door !mark op 25 maart 2020 14:03]


Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn


Apple iPhone 11 Microsoft Xbox Series X LG OLED C9 Google Pixel 4 CES 2020 Samsung Galaxy S20 4G Sony PlayStation 5 Nintendo Switch Lite

'14 '15 '16 '17 2018

Tweakers vormt samen met Hardware Info, AutoTrack, Gaspedaal.nl, Nationale Vacaturebank, Intermediair en Independer DPG Online Services B.V.
Alle rechten voorbehouden © 1998 - 2020 Hosting door True