Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Een derde van de Nederlandse online shoppers klaagt over te late levering

Van de Nederlandse webwinkelklanten in 2019 ervoer 34 procent problemen met te late levering. Dat is toegenomen ten opzichte van 2015, toen 23 procent daar over klaagde. In het algemeen hebben meer online shoppers problemen ervaren.

Na te late levering leidden technische problemen bij het bestellen of betalen tot veel klachten: 34 procent ervaart hier problemen mee, gevolgd door het ontvangen van verkeerde of beschadigde goederen, met 14 procent. In 2015 ging het bij deze categorieën om respectievelijk 23 en 12 procent. De cijfers blijken uit onderzoek van het CBS, dat in 2019 onder 5600 mensen van 12 jaar of ouder ondervroeg.

Van alle Nederlandse online consumenten had 51 procent een of meer problemen bij het kopen bij webwinkels. In 2015 was dat 40 procent. In de periode van 2015 tot en met 2019 nam het percentage online kopers van 12 jaar en ouder toe van 70 procent tot 79 procent. Van de 11,8 miljoen online shoppers in 2019 zeiden 1,6 miljoen, oftewel 11 procent, nog nooit iets online gekocht te hebben. Dit was 15 procent in 2015.

Zo'n 30 procent van de online consumenten kocht in 2019 producten op het gebied van software, hardware en elektronica. In 2015 ging het om een kwart. De meeste shoppers kochten kleding en sportartikelen: 55 procent.

Door Olaf van Miltenburg

Nieuwscoördinator

02-12-2019 • 07:55

308 Linkedin Google+

Submitter: bredela

Reacties (308)

-13080299+1160+212+31Ongemodereerd112
Wijzig sortering
Als webshop-eigenaar met een verzending van gemiddeld 30 pakketten per dag kan ik in ieder geval de kop van het topic beamen. “Mensen klagen teveel”. In sommige gevallen tot aan het schandalige toe.

1. Tussen zaterdagnacht en maandagochtend geen reactie? - negatieve recensie “klantenservice is niet- of nauwelijks bereikbaar!”. Op zaterdagavond en zondagmiddag is onze klantenservice in mindere mate bereikbaar.

2. Pakketje vertraagd door PostNL - negatieve review “webshop beloofd een hoop maar komt het niet na. Ik moest wel 1 of 2 dagen wachten op ons pakket”. Wij marketen dan ook niet met ‘de volgende dag geleverd’ maar, ‘dezelfde dag verzonden’. Ook is het verbazingwekkend hoe vaak het mis gaat bij PostNL, onze ervaring is wel dat PostNL het meest betrouwbaar is.

3. Een aantal producten wordt met de hand (op maat)gemaakt of dient speciaal bij de fabriek besteld te worden. Daar zit een extra levertijd op. De verwachte verzenddatum van deze producten staat op de productpagina, onder het product, in het winkelmandje, bij de verzendmethode, op de bestelbevestiging, op de factuur en in een extra e-mail, bij het afrekenen van deze producten komt er zelfs nog een pop-up waar mensen akkoord dienen te gaan met de extra levertijd. Het is op de site en in de e-Mails geen onzichtbaar klein regeltje, maar een groot rood vlak met witte letters: “verwachte verzenddatum”.
Het aantal klachten is schandalig. Klanten die na twee dagen recensies schrijven (alvorens contact op te nemen) “slechte levering, duurt lang, product nooit ontvangen maar wel betaald”, dat soort dingen. We hebben het inmiddels wel gelukkig zo ver dat de meeste van deze 1 ⭐️ beoordelingen worden verwijdert omdat ze gewoonweg niet correct zijn.

Het zal wel eens fout gaan bij een verkoper, bij ons wordt gelukkig ook elke dag wel een fout gemaakt waar wij weer van leren, maar wat krijg ik toch de indruk dat wij in een verschrikkelijke klaagcultuur leven. Bijna iedereen lijkt alles NU te verwachten, Niet meer dan de kostprijs te willen betalen en 24/7 service te eisen op producten waar dat compleet voor onnodig is.

“75% webshops is klaar met onterecht klagende klanten” zou zo aan het eind van het jaar wel eens een leuk item kunnen zijn.


Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn


Apple iPhone 11 Nintendo Switch Lite LG OLED C9 Google Pixel 4 FIFA 20 Samsung Galaxy S10 Sony PlayStation 5 Politiek en recht

'14 '15 '16 '17 2018

Tweakers vormt samen met Hardware Info, AutoTrack, Gaspedaal.nl, Nationale Vacaturebank, Intermediair en Independer DPG Online Services B.V.
Alle rechten voorbehouden © 1998 - 2019 Hosting door True