Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

ING heeft een storing bij internetbankieren - update

ING heeft een storing bij zijn Mijn ING-dienst voor internetbankieren. Gebruikers kunnen niet inloggen bij de website. De storing doet zich voor bij de particuliere en zakelijke omgeving, maar de app is niet getroffen door de problemen.

ING bevestigt de storing via zijn website en via de webcare op Twitter. Ook op Allestoringen is te zien dat het aantal klachten van klanten over onder andere niet kunnen inloggen bij Mijn ING vanaf ongeveer 17.00 flink opliep.

Mijn ING Particulier en Mijn ING Zakelijk zijn door de problemen niet te bereiken. De bank kan nog niet zeggen wanneer de problemen verholpen zijn. Bij Mobiel Bankieren, de app van ING, is er geen sprake van een storing.

Update: de storing is donderdagavond verholpen.

Door Olaf van Miltenburg

Nieuwscoördinator

07-11-2019 • 18:26

51 Linkedin Google+

Reacties (51)

Wijzig sortering
Ik ben het niet met je eens:
Root cause: Het werkelijke probleem dat het probleem mogelijk maakt (kunnen ook meerdere problemen zijn die tegelijk aanwezig moeten zijn)
Trigger: De actie die de root cause op laat spelen.

Bij je domino voorbeeld is de root cause het dicht bij elkaar staan van de dominostenen. De trigger is de tik die de eerste steen krijgt.

Een vergelijkbare situatie:
Root cause: Een bloempot is te dicht bij de rand van het balkon gezet.
Trigger: Een windvlaag (of een kat die dicht langs de bleompot loopt) waardoor de pot van het balkon valt.
Oplossing: een opstaande beschermrand zodat de bloempot, ook al staat die te dicht bij de rand niet meer van de rand kan vallen.

Een root cause kan jaren lang verborgen blijven, tot de omstandigheden "gunstig zijn" en een klein tikje e.e.a. in gang zet.

Het van belang dat er "defense in depth" gebeurt, dat wil zeggen: dat er niet maar een dingetje fout hoeft te gaan om alles in duigen te laten vallen. Er wordt wel gesproken over het swiss cheese model (https://en.wikipedia.org/wiki/Swiss_cheese_model) - meerdere plakken gatenkaas moeten allemaal de gaten net gealigned hebben om netto een gat te laten vallen.

En als er dan eens wat misgaat, is het van belang dat er zinder vingers te wijzen een analyse gedaan wordt van wat er mis ging, dan kun je van het probleem leren. Bij het analyseren van een outage moet je nooit de trigger "de schuld geven". Het is de root cause waar het probleem zit. Maar ook daar geef je geen schuld:
Een outage is de vooruit betaalde prijs die je betaalt van de lessen die je eruit kunt leren. Zie het blameless postmortem hoofdstuk van het Google SRE boek (gratis): https://landing.google.co...pters/postmortem-culture/
Het is duidelijk, om de wiki te parafraseren;
"A root cause is an initiating cause of a causal chain"

Je gebruikt nu rootcause voor een causal chain, en trigger voor rootcause.
Dat is begrijpelijk, maar niet juist.

Bouw maar eens een oorzaak-gevolg-foutboom (tree); dan snap je waar het woord "root" vandaan komt.
Hetzelfde als de "oor" (van oorsprong) uit oorzaak.

[Reactie gewijzigd door Zynth op 8 november 2019 00:32]


Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn


Apple iPhone 11 Nintendo Switch Lite LG OLED C9 Google Pixel 4 FIFA 20 Samsung Galaxy S10 Sony PlayStation 5 Auto

'14 '15 '16 '17 2018

Tweakers vormt samen met Hardware Info, AutoTrack, Gaspedaal.nl, Nationale Vacaturebank, Intermediair en Independer DPG Online Services B.V.
Alle rechten voorbehouden © 1998 - 2019 Hosting door True