Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

ING heeft een storing bij internetbankieren - update

ING heeft een storing bij zijn Mijn ING-dienst voor internetbankieren. Gebruikers kunnen niet inloggen bij de website. De storing doet zich voor bij de particuliere en zakelijke omgeving, maar de app is niet getroffen door de problemen.

ING bevestigt de storing via zijn website en via de webcare op Twitter. Ook op Allestoringen is te zien dat het aantal klachten van klanten over onder andere niet kunnen inloggen bij Mijn ING vanaf ongeveer 17.00 flink opliep.

Mijn ING Particulier en Mijn ING Zakelijk zijn door de problemen niet te bereiken. De bank kan nog niet zeggen wanneer de problemen verholpen zijn. Bij Mobiel Bankieren, de app van ING, is er geen sprake van een storing.

Update: de storing is donderdagavond verholpen.

Door Olaf van Miltenburg

Nieuwscoördinator

07-11-2019 • 18:26

51 Linkedin Google+

Reacties (51)

Wijzig sortering
Dit heb ik al vorige keer gemeld op een nieuwsbericht over storingen bij ING:
Gaat dit over ING Nederland, ING België, of beide? Dit is echt niet duidelijk in het artikel
In België was de site onbereikbaar. Medewerker van de bank liet weten dat dit wel eens voorvalt bij internationaal georganiseerde aanvallen. Nu heb ik geen feiten gekregen om deze theorie te ondersteunen maar gezien NL ook problemen aan het ondervinden is, is het een interessante piste.
Kan ook zo zijn dat bij een dergelijk nieuwsbericht iedereen gaat kijken of het nog werkt en vervolgens daarmee een ddos uitvoeren op de dienst :). ING Nederland schijnt 8.5 miljoen klanten te hebben.

[Reactie gewijzigd door sdk1985 op 8 november 2019 00:03]

De BE-app was eveneens moeilijk bereikbaar rond 14-16 uur afgelopen namiddag (Belgische tijd 😉).
Het gaat om ING Nederland.
Dit is een Nederlandse site. Standaard zal het over Nederland gaan. Is het internationaal zal dat er (waarschijnlijk) ook bij vermeld worden.
Zou kunnen dat dit iets te maken had met invoeren van 2-factor authentication. Na de storing werkt inloggen bij mij opeens via 2FA, ervoor niet. Ik log dagelijks in dus zou me kunnen voorstellen dat het hiermee te maken heeft gehad.
Waarschijnlijk niet 1 oorzaak ;)
Er is altijd maar 1 oorzaak.
Maar dat wil niet zeggen dat er maar 1 fout/probleem in het systeem is, en dat die niet bijdragen aan de manifestatie van het probleem.

[Reactie gewijzigd door Zynth op 7 november 2019 19:11]

Wat zou dan 1 fout/probleem in het systeem kunnen zijn ?
Jammer van de -1, want wiki is het met me eens.

Er kunnen meerdere fouten zijn.
Maar de storing heeft maar 1 oorzaak.

Hetzelfde als met domino:
Er is maar 1 oorzaak voor het omgaan van alle blokjes. Namelijk dat iemand de eerste een duw gaf.
Het feit dat ze dicht naast elkaar staan kan je zien als problemen die er in het systeem zijn, die geactiveerd worden door de oorzaak.
Maar het betekent niet dat die problemen ineens de oorzaak van de storing zijn.

De oorzaak (rootcause) is het omgooien van de eerste steen.
https://en.wikipedia.org/wiki/Root_cause
"A root cause is an initiating cause of either a condition or a causal chain that leads to an outcome or effect of interest."

Met andere woorden, de oorzaak en wat er daardoor allemaal fout/stuk gaat, is niet hetzelfde.

[Reactie gewijzigd door Zynth op 7 november 2019 19:52]

Ik ben het niet met je eens:
Root cause: Het werkelijke probleem dat het probleem mogelijk maakt (kunnen ook meerdere problemen zijn die tegelijk aanwezig moeten zijn)
Trigger: De actie die de root cause op laat spelen.

Bij je domino voorbeeld is de root cause het dicht bij elkaar staan van de dominostenen. De trigger is de tik die de eerste steen krijgt.

Een vergelijkbare situatie:
Root cause: Een bloempot is te dicht bij de rand van het balkon gezet.
Trigger: Een windvlaag (of een kat die dicht langs de bleompot loopt) waardoor de pot van het balkon valt.
Oplossing: een opstaande beschermrand zodat de bloempot, ook al staat die te dicht bij de rand niet meer van de rand kan vallen.

Een root cause kan jaren lang verborgen blijven, tot de omstandigheden "gunstig zijn" en een klein tikje e.e.a. in gang zet.

Het van belang dat er "defense in depth" gebeurt, dat wil zeggen: dat er niet maar een dingetje fout hoeft te gaan om alles in duigen te laten vallen. Er wordt wel gesproken over het swiss cheese model (https://en.wikipedia.org/wiki/Swiss_cheese_model) - meerdere plakken gatenkaas moeten allemaal de gaten net gealigned hebben om netto een gat te laten vallen.

En als er dan eens wat misgaat, is het van belang dat er zinder vingers te wijzen een analyse gedaan wordt van wat er mis ging, dan kun je van het probleem leren. Bij het analyseren van een outage moet je nooit de trigger "de schuld geven". Het is de root cause waar het probleem zit. Maar ook daar geef je geen schuld:
Een outage is de vooruit betaalde prijs die je betaalt van de lessen die je eruit kunt leren. Zie het blameless postmortem hoofdstuk van het Google SRE boek (gratis): https://landing.google.co...pters/postmortem-culture/
Het is duidelijk, om de wiki te parafraseren;
"A root cause is an initiating cause of a causal chain"

Je gebruikt nu rootcause voor een causal chain, en trigger voor rootcause.
Dat is begrijpelijk, maar niet juist.

Bouw maar eens een oorzaak-gevolg-foutboom (tree); dan snap je waar het woord "root" vandaan komt.
Hetzelfde als de "oor" (van oorsprong) uit oorzaak.

[Reactie gewijzigd door Zynth op 8 november 2019 00:32]

Toch vreemd dan dat https://en.wikipedia.org/wiki/Root_cause_analysis schrijft: "there may be more than one root cause for a given problem" terwijl er echt toch maar een trigger zal zijn.

Maar goed het kan zijn dat wij de termen verkeerd gebruiken op kantoor. Wij maken in ieder geval heel duidelijk onderscheid tussen: 1) wat was het kleine zetje dat een keten in gang zet en 2) welke (latent aanwezige) problemen zorgen ervoor dat dat kleine zetje tot een groot probleem kon groeien.
1. Technische fout i.v.m een nieuwe release van een component.
2. Functionele fouten
3. Authenticatie problemen
4. Performance problemen
5. Etcetra...
Mijn wachtwoord was verlopen, moet blijkbaar elk jaar gewijzigd worden, het wijzigen lukte wel, maar inloggen daarna niet inderdaad.
Zeker weten dat het geen phishing site was?
Heb het geckeckt, was gelukkig geen phising, kan inmiddels wel inloggen. :)
Bij de ING? Heb al jaren hetzelfde wachtwoord.. in al die tijd denk ik één, hooguit twee keer moeten wijzigen.. Klinkt toch vreemd dit hoor..
Die site is een enorm slechte graadmeter! Als iemand op twitter mekkert dan is het een storing, ongeacht of het aan ING zelf ligt.
Die site is een enorm slechte graadmeter! Als iemand op twitter mekkert dan is het een storing, ongeacht of het aan ING zelf ligt.
Per storing kun je klikken op "lees verder"
Vaak gaat het vele tientallen tot tienduizenden meldingen per storing.
Er staan geen storing meldingen tussen van "iemand die op twitter mekkert".


Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn


Apple iPhone 11 Nintendo Switch Lite LG OLED C9 Google Pixel 4 FIFA 20 Samsung Galaxy S10 Sony PlayStation 5 Smartphones

'14 '15 '16 '17 2018

Tweakers vormt samen met Hardware Info, AutoTrack, Gaspedaal.nl, Nationale Vacaturebank, Intermediair en Independer DPG Online Services B.V.
Alle rechten voorbehouden © 1998 - 2019 Hosting door True